Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de septiembre reclamo la garantía de un producto que me fue vendido defectuoso de fábrica, nunca encendió. Estamos a 19 de diciembre por lo que han pasado 3 meses y sigo sin tener ningún avance y un producto averiado. Me pongo en contacto con ustedes porque literalmente estoy desesperada ya. Llevo 3 meses sin poder cocinar, lo cual se ha considerar una necesidad básica, por un producto que se vendio defectuosos de fábrica. Se trata de una placa de inducción (Cecotec Placa de Inducción de 1 Fuego Bolero Squad I 3100 FullFlex 7400W, Diámetro 28 cm y Bridge Zone, 9 Niveles, Frontal biselado, InvisibleTouch Slider Control, Detector de Recipientes). La compra se realizó a través de amazon con fecha 23 de julio. El envio llego a finales de julio pero no fue instada en la vivienda hasta septiembre ya que estaba de reformas y los obreros en agosto no trabajaron. La placa nunca funcionó, al encenderla se activan las opciones del display tactil, pero nada va, no reconoce el tactil. Según llamé a Cecotec parahacer la reclamación y les explico lo que ocurre ya saben lo que le puede pasar a la placa. Que será necesario cambiar una pieza y que me mandan al servicio tecnico. Pregunto por un cambio de producto ya que me han enviado un producto defectuoso desde fabrica, no se trata de una avería, el producto se vendió ya estropeado. Me dicen que como ha pasado más de 15 días no hacen devoluciones, que será garantía del producto. Me mandan al servicio tecnico sólo para confirmar la averia que ya pensaban que tenía. A partir de aqui he buscado en internet reclamaciones y se trata de un defecto generalizado en este producto. No entiendo como pueden seguir vendiendolo, sabiendo que no funciona. No debería este producto estar retirado? El servicio tecnico, que no pertenece a Cecotec, me dice que piden la pieza y en cuanto les llegue vuelven a cambiarla. También me indican que la placa necesita más espacio para poder respirar, que tenemos que bajar el horno y colocar una rejilla de ventilación. Al día siguiente cambiamos el horno y colocamos la rejilla para dejar el espacio de respiración necesario. Y pasa el tiempo y sigo sin saber nada de Cecotec. Llamos al servicio técnico les informo que hemos colocado la rejilla y a ver si saben algo de la pieza. Me dicen que no saben nada y que será más eficiente si hablo directamente con Cecotec para reclamar yo misma la pieza. A partir de aquí abre llamado a Cecotec más de 10 veces y no sirve de nada porque los empleados que cogen las llamadas solo pueden dejar notas en su sistema, que dudo nadie haga el minimo caso después. He reclamado que me den una estimación de tiempo y ni eso he conseguido, ni la más mínima información por parte de Cecotec. Todos me dicen que tengo razón y que tienen que hacer algo o reparación o sustitución o devolverme el dinero, pero no pasa absolutamente nada y sigo sin tener cocina 3 meses después. He intentado reclamar a través de consumo y Cecotec se ha reído de mi reclamación. Se han inventado que ellos están esperando a que se arregle la instalación de la placa. Esto se arreglo al día siguiente de la visita del servicio técnico y se comunicó que ya estaba instalada según sus recomendaciones. Esto es totalmente una escusa por dos razones. La primera, que en los 3 meses que estoy esperando he hablado unas 10 veces mínimo con Cecotec, en las cuales nunca se me ha vuelto a preguntar por la instalación ni que esto supusiese ninguna limitación o factor de demora. De hecho siempre me han dado la razón que es algo que tienen que solucionar y que estan trabajando en ello. La semana pasada me llamaron ellos a mi, supongo que justo coincidiría con el periodo máximo de un mes que se le concedió consumo, para preguntarme por este tema de la instalación a lo que les repetí de nuevo, puesto que ya se notificó en cuanto se arreglo al día siguiente de abrir la reclamación, que eso ya esta arreglado desde hace 3 meses. La segunda, que la placa nunca encendió, no se puede alegar que se haya estropeado por la falta de respiración cuando nunca encendió. El error que encontró el servicio técnico es en el display táctil, no de funcionamiento que se haya podido estropear por una mala ventilación. Adjunto copia de la factura de compra y pantallazo del registro de la incidencia a través de cecocare. SOLICITO que sino pueden arreglarlo me den otro producto similar o me devuelvan el dinero, pero yo necesito poder cocinar en mi casa como una persona normal. Estoy desesperada y a Cecotec parece no importarle nada la satisfacción de sus consumidores. Hasta esta compra era bastante fan de sus productos porque creo que calidad-precio valen la pena, hasta que tienes un problema…. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación para que la marca se haga cargo de la reparación completa del motor de un Renault Megane III.

Se presenta un técnico en mi casa indicando los daños en lavadora y horno. Posteriormente cierran el siniestro, sin motivo aparente y tengo que poner hoja de reclamaciones para realizar su reapertura. Una vez lo reabren, llaman a otro técnico, el cual me confirma que la lavadora tiene el motor quemado y que al horno también le ha entrado agua y salta el diferencial. Me indica que procederá a solicitar al tramitador el abono de la cuantía de ambos electrodomésticos. Tres semanas después, recibo este mensaje del tramitador: Buenos días: En relación con el siniestro de referencia nos dirigimos a usted para informarle de que no nos es posible autorizar la reparación de los electrodomésticos, dado que se ha verificado que la avería del horno es producida por el propio uso del aparato, y que la lavadora no presenta avería. Por favor, solicito que interfieran en este caso ya que es vergonzoso que digan que los electrodomésticos no presentan daño alguno para no tener que abonarlos pagando lo que pagamos anualmente de seguro. Si me pueden indicar también alguna forma de llevar esto por vía judicial, se lo agradezco.

Estimados/as señores/as: En fecha [16 de octubre…] llevé a reparar un […volvo v50]. Me pongo en contacto con ustedes porque tras dos meses de espera la reparación no se efectúa de manera completa. Esto ha causado al ámbito familiar y profesional bastantes perjuicios. Daños y perjuicios por los que demandó una indemnización en términos amistosos, si no se nos da una respuesta al respecto y satisfactoria recurriremos a la demanda. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO una respuesta en menos de una semana. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha 16 del presente a las 7:30 H me informa mi vecino de la vivienda inferior, que por posible fuga de agua, tiene humedad en el techo. Avisado al Seguro de MUTUA MADRILEÑA hogar, del que dispongo, informo de la avería y ruego trato urgente. Se presenta en mi domicilio, sobre las 12:00 H alguien que se identifica como fontanero. Ve tanto mi vivienda, como la dañada y dice que la fuga procede de mi piso, sin especificar de donde. Por ello procede a enviar al "perito" un video hecho con el teléfono, en el cual no se aprecia salida de agua alguna. Me indica que cuando el perito emita su informe, el seguro contactará conmigo. Ese día no recibo noticias, por lo que el 17/12 contacto con el seguro para interesarme por la situación del siniestro y me dicen que el perito no ha emitido informe. El día 18/12 (hoy) vuelvo a contactar con el seguro y soy atendido por alguien que se identifica como OLGA, le pido hablar con algún responsable del departamento de seguros y me dice que la responsable es ella, previa identificación, vuelvo una vez más a exponer la situación y le pido se haga cargo de que estoy 2 DIAS SIN AGUA. Su respuesta la misma del día anterior "CUANDO EL PERITO EMITA EL INFORME, ME LO COMUNICARAN". Sin respuesta en el día de hoy y rezando a Dios por la salud "del perito", pero continuando SIN AGUA EL 3er día" y sin perspectivas de solución. Puestos en contacto con alguien de Atención al Cliente, para reclamar sobre la situación, más de lo mismo. Por tanto espero a no mucho tardar, me aporten una solución. Y asi mismo aprovechar para que quede constancia escrita, DE MI NEGATIVA A LA RENOVACION DE CUALQUIER PRODUCTO QUE MANTEGA CON VDS. SI COMO EL BORRADO DE TODOS MIS DATOS PERSONALES. Me gustaría despedirme con agrado, pero me resulta imposible, dada la experiencia de mi primera incidencia. Asimismo no puedo aportar documentación alguna, porque desconozco hasta el código de siniestro que no me han facilitado, porque preguntado a su personal no es costumbre facilitarlo hasta no resolver la incidencia (según OLGA). LA INDEFENSION ANTE SU SEGURO RESULTA TERCERMUNDISTA. En espera de que el trato con Vds. sea el mínimo, solo puedo decir, Adios

Estimados/as señores/as: En fecha 12-11-2024 recogen para reparar mi portátil por segunda vez caso 5132839300 detalle del servicio BVXX8168-01, primera vez 29-10-2024 (BVXS8453-01) y comprado en enero de este mismo año. Me pongo en contacto con ustedes porque después de veinte mil llamadas al soporte técnico mi portátil sigue retenido por escasez de componentes, pantalla táctil de la cual me informan que no hay stock y no saben cuando habrá. El día 10 abrieron reclamación en el departamento de calidad para tomar una solución a mi problema pues ya son 30 días y siguen sin componentes. Cada dos días llamo y me siguen diciendo que ya me llamarán. Solo quiero que me repongan el portátil ya que fue problema de fábrica. (salían rayas en la pantalla de forma intermitente que me costo captar en fotografía y problemas con el wifi) Adjunto pantallazo de la fecha de ultima incidencia y del estado de la reparación en la que pone que esta retenido por escasez de componentes y del problema de pantalla antes y después de la primera reparación SOLICITO Que me sea repuesto el portátil de forma URGENTE ya que trabajo con el y me esta causando muchos estragos. Sin otro particular, atentamente. Jessy

Reclamar una avería en el portón trasero de mi vehículo, modelo Q5 TFSi , que han decidido no atender por considerar está fuera del periodo de garantía. Lo que reclamo no es una reparación fuera del periodo de garantía, si no la reparación inicial de un problema erróneamente detectado y, por tanto, defectuosa, que se realizó con fecha 23 de Octubre de 2023. En dicha fecha, en su taller oficial , se identificó como causa del problema el mal funcionamiento de los dos soportes (amortiguadores) del portón trasero y se procedió a cambiarlos por unos nuevos. La reparación funcionó correctamente, pero solo durante un mes, en que volvieron a aparecer, los ruidos y fricciones que motivaron nuestra visita inicial. En ese mismo mes volvimos a pedir cita, pues claramente la reparación inicial no funcionaba como se esperaba. El 23 de Octubre nos atendieron de nuevo y comunicaron que el fallo era debido a la falta de grasa que permitiese deslizar los amortiguadores correctamente. Procedieron pues a aplicar, en ese mismo día, una capa de grasa en ambos amortiguadores. Lamentablemente, la chapuza, permítaseme calificarla como tal, que no solución no duró ni 15 días, pues volvieron los ruidos y fricciones y en menos de un mes (tiempo que tuvimos que esperar para la nueva cita), la puerta trasera termino no abriéndose de ninguna manera. Decidimos no forzar nada, no abrir el portón, dejarla sin uso alguno y pedir cita de nuevo. Con fecha 7 de Noviembre de 2024, acudimos de nuevo a la cita concertada a conveniencia de su taller anterior, y se nos comunica que la avería no era causada por un mal funcionamiento de los amortiguadores, si no como consecuencia del mal funcionamiento del motor que accionan éstos y que su coste son más de 1.000 Euros y que lo debemos soportar nosotros por tratarse de una avería nueva fuera del período de garantía. Evidentemente, no es una nueva avería, si no una mala reparación de la avería observada que muy probablemente ha causado algún daño al motor (dadas las fricciones, ruidos y resistencias al deslizamiento observadas desde fecha inicial). En base a lo expuesto, creo más que razonable reclamar que sea realice la reparación correcta de una vez y, por supuesto, sea Audi quien soporte los gastos derivados de una avería solicitada dentro del periodo de garantía y cuya reparación, a la vista de lo acaecido, fue absolutamente errónea.

la batería no me la reconoce, y me da problema. por lo que me deberían cambiar el móvil. Adjunto hasta 4 correos PERO SON TODOS DEVUELTOS... ¡¡¡!!! parece una estafa. Es más, quería solicitar una factura para mi empresa, ya que es de trabajo, y es que no se puede contactar con la empresa.

Mérida 17 de diciembre de 2024. Soy Juan Manuel González Pérez, con dni 08696183K. Tengo un vehículo Citroen C4 Picasso, matrícula 1356JJN, con motor de gasolina tipo Puretech 1.2. En abril de 2024, Stellantis, en vista de los defectos y reclamaciones envió una directiva a los concesionarios ampliando la garantía a 10 años o 165000 Kms. Tuve la suerte que el concesionario donde compré el coche , y donde he realizado todas las reparaciones y mantenimientos durante 8 años, se interesó ( mi coche consumía muchísimo aceite ), y consiguió que Citroen España me reparara el vehículo, sustituyendo el motor prácticamente ( un costo de 4 ó 5 mil euros ). La reparación ocurrió en mayo de 2024, y el coche hasta ahora va estupendamente. Pero hay un problema, que este vehículo tiene muy mala prensa y si quiero venderlo nadie querría compralo, o pagarían muy poco. Para poder demostrar a cualquier posible comprador que el coche está como nuevo, al concesionario le pedí una factura de la reparación, pero lógicamente, al entrar dentro de la garantía, la factura es para Citroen España. Lo único que conseguí fue una fotocopia de la orden de trabajo, con todos sus datos. El concesionario en Mérida ha cerrado recientemente. He ido al nuevo concesionario para saber si tienen todos mis datos, mantenimientos y reparaciones y me dicen que no les consta nada, lo cual me obliga a pasar una revisión ya mismo, cuando en realidad me tocaría en mayo de 2025, al año de repararse. Para obtener un documento que certifique que a mi coche se le corregido el defecto, sustituyendo el motor, he hecho llamadas a varios teléfonos de Citroen España 913213921,900515253, 9002013297,….departamento financiero, atención al cliente varias veces,….y me dicen que ellos no tienen acceso a esa información, que me dirija al concesionario,. Les digo que ha cerrado,y siguen con que no pueden hacer nada. Les ofrezco datos de fecha de la reparación, matrícula, numero de chasis, nombre del concesionario,. Y siguen diciendo que no tienen acceso. Les digo que es imposible que el concesionario MOTOR EMERITENSE, S.L. les haya facturado en el mes de mayo de 2024 unos 4000€, y no tengan constancia de nada . PARA PODER VENDER EL COCHE A UN PRECIO JUSTO NECESITO UN DOCUMENTO QUE DIGA QUE EL COCHE DESDE MAYO DE 2024 TIENE UN MOTOR CASI NUEVO, QUE SE HA CORREGIDO EL DEFECTO DE FABRICA QUE ALGUNOS TENÍAN.

Estimados/as señores/as: Denuncio un trato incorrecto y un intento de estafa y engaño en la cita para reparacion de mi ipad en el genius bar el sábado, 14 de diciembre de 2024 a las 19:50 h en la tienda de apple Puerta del Sol Madrid . Paso a detallar la cita : El técnico ( Alejandro ) parecía que hablaba con una inepta. Soy autónoma y llevo 35 años ejerciendo mi profesión en mi negocio privado. El técnico me exigió que le facilitara la clave de acceso del ipad para conocer su nº de serie, cuando dicho nº está reflejado en la carcasa exterior . Se puede ver desde fuera. Entró en la información de mi ipad con la clave que me exigió, sin hacerme firmar ningun documento de proteccion de datos y con la posibilidad de acceder a contenidos privados. No se qué hizo dentro del ipad pero para la información que me facilitó no hubiera sido necesaria la clave de acceso ya que se tenía bien aprendido el guión. Engaño manifiesto ya que me aseguró, recalco, me aseguró que no se podía reparar la pantalla del ipad porque el producto venía en un bloque y la pantalla no se podía extraer. Se me insistió de todas las formas posibles para que comprara un ipad nuevo, por supuesto con menos gigas que el averiado, dato este último que me comentó al final y restando importancia. Se me confirmó varias veces que auque el ipad se pudiera reparar, que no era el caso, dicha reparación iba a ser más costosa que un equipo nuevo . Me ofreció 2 presupuestos: - equipo "nuevo" con las mismas gigas y presupuesto de recambio : 300 € - equipo nuevo más actual aunque con menos gigas : 400 € Vista la situación me decanté por el recambio de mi ipad por otro igual aunque "nuevo". Debía hacer una copia de seguridad del contenido del ipad averiado y descargarlo en el nuevo ipad cuando lo recogiera. Me facilitó un tlf. de contacto de apple para que me ayudara en dicho trasvase de información. Me hizo firmar varias veces que cuando recogiera el "nuevo" equipo le tenía que entregar el averiado. Hasta 3 veces firmé esa condición de entrega del equipo averiado. Me extrañó la insistencia para quedarse con el ipad averiado y por ello pedí segunda opinión en fnac donde me comentaron que la pantalla tenia reparacion aunque ellos me recomendaban comprar un equipo nuevo. No quedando convencida pedí una 3ª opinión en una tienda de reparaciones de informática. Por supuesto me confirmaron que la pantalla tenía reparación y que por 80 € me dejaban el ipad arreglado. A las 24 horas recogí mi ipad con su pantalla reparada y funcionando sin ningún problema. Por 80 €!! Me he sentido engañada, estafada y tratada como una inepta. Es esta la forma de tratar a los clientes de apple ? Por supuesto no voy a recoger ningún equipo ni voy a entrar en el engaño de los empleados de apple que trabajan con el guión aprendido de que no se puede reparar nada y hay que adquirir equipos supuestamente nuevos . Esto les genera unas comisiones a consta de engañar a los consumidores. El equipo averiado lo reparan y lo vuelven a vender como "nuevo" y es por ello su insistencia en la devolución del averiado. El negocio les sale redondo. Pero es una verdadera estafa para el consumidor.