El 27 de noviembre de 2024 compré en Amazon España un arenero automático Cecotec por valor de 299 €. En los primeros meses funcionó bien, pero desde febrero comenzó a fallar constantemente: vaciados automáticos sin programación, bloqueos durante el funcionamiento, y desprendimiento de la base del aparato, provocando vertidos de arena. Como seguía en garantía, lo envié para reparación el 14 de mayo de 2025.
Desde entonces ha pasado más de un mes sin recibir ninguna notificación oficial, sin confirmación de recepción del producto ni diagnóstico. Tras numerosos intentos de contacto por teléfono y chat, solo recibo respuestas contradictorias. En una ocasión me indicaron que el producto no podía repararse y que se haría un reembolso, pero posteriormente negaron que dicho proceso estuviera iniciado. Además, el reembolso fue supuestamente dirigido a una tarjeta de crédito cancelada, lo cual tampoco ha sido gestionado correctamente.
A día de hoy no tengo ni el producto, ni el dinero, ni solución alguna. He solicitado en varias ocasiones hablar con un supervisor o alguien capacitado, sin éxito.
Solicito:
• La devolución inmediata del importe de 299 €, en un método de pago válido.
• Confirmación escrita del estado del producto enviado a reparación.
• Una disculpa formal y compensación por el tiempo, la falta de atención y el incumplimiento de plazos legales.
Adjunto justificante de compra y comunicaciones si fueran necesarias.
