Hola,
El 21 de mayo abrí una incidencia (255676) porque un ventilador que compré no funcionaba.
Me dijeron que enviara videos para que quedara clara la avería, y así lo hice, en un email a customercare.soluciones@leroymerlin.es, donde además añadí el número de la incidencia.
Me contestaron diciendo que recibido el día 22 de mayo, a ese mismo email.
Durante las siguientes 2 semanas llamo y llamo, y me dicen que ya me llamarán.
El 30 de mayo contacto en el whatsapp 690 98 58 16, y me piden que vuelva a enviar los vídeos, que no los han recibido.
Así lo hago, ese mismo día.
El 2 de junio me envían un correo dándome el teléfono de Saretécnica, dando por cerrada la incidencia (dos semansa para darme un número de teléfono).
Hablo con Saretéknika, me envían un técnico que se pasa el 4 de junio. El técnico me dice que cree que es una pieza que falla. La pide.
Llamo a Saretéknica el 12, me dicen que siguen esperando la pieza.
Llamo hoy otra vez, me dicen que la pieza la han pedido a Leroy Merlín.
Llamo a Lerloy Merlín, me dice que no les consta que hayan pedido la pieza, a no ser que haya sido de forma interna, y que lo reclaman.
Pido devolver el ventilador, porque ya hace casi un mes desde que esto empezó. Tengo el ventilador puesto desde entonces, sin luz en la habitación.
Pido poder devolverlo para poder instalar otro y volver a tener luz, y porque claro, nadie me da un plazo, por lo que esto se podría prolongar un mes más, llevándonos a la mitad del verano.
O viene alguien ya o exijo poder desmontarlo y que se me devuelva el dinero.
