Últimas reclamaciones

El día 5 de Julio compré a la compañía aérea WizzAir 2 pasajes de vuelo de ida y vuelta Madrid-Sofía; Sofía-Madrid, para mi esposa y para mí, por medio de Booking. El vuelo de ida se realizaria en 16 de Julio y el de vuelta el 1 de Agosto. El día 11 de Julio tuve consulta con mi urólogo de la Seguridad Social para saber el resultado de un TAC UROGRAFIA que me habían hecho y tengo la sorpresa de saber que en el riñón izquierdo aparece una lesión severo globo vesical. El urólogo me aconseja la inmediata colocación de una sonda para evitar que el riñón siga sufriendo y una operación de próstata lo antes posible. Como consecuencia de todo esto, me deja claro los riesgos que corro si salgo de España y viajo a Bulgaria donde ni conozco el idioma ni a qué centro sanitario ir donde ser mínimamente atendido de cualquier problema que pueda tener. Resumiendo, que el declina toda responsabilidad si realizo el viaje en mis condiciones. Esta Información es comunicada a WizzAir por gmail el 12 de Julio, acompañada del informe del Urólogo de la Seguridad Social y mi reclamación de que me sean reembolsados los 677,29 Euros, importe de los dos pasajes, por no poder realizar los vuelos debido a mi estado de salud. Hasta el dia de hoy no he recibido por parte de WizzAir, acuse de recibo de la información enviada por gmail.

Estimados/as señores/as de Record Go, Me dirijo a ustedes en relación con el contrato de alquiler P/283-2025-17112, vehículo matrícula 9783-NCS, para presentar una reclamación formal por dos conceptos que considero improcedentes: Penalización por día extra y devolución tardía El día 8/8/2025, contacté con su servicio de asistencia y oficinas por teléfono en múltiples ocasiones y envié correo electrónico solicitando la ampliación del contrato por un día adicional, todo ello antes de la hora prevista para la devolución. No obtuve respuesta a tiempo, lo que me dejó sin posibilidad de regularizar la extensión. La demora en la devolución no fue voluntaria ni negligente, sino consecuencia directa de la falta de respuesta por parte de su empresa. Por ello, solicito la anulación o devolución de los importes de 98,65 € (día extra) y 40 € (devolución tardía), o su reducción proporcional. Cargo por exceso de kilometraje En la confirmación de mi reserva (adjunta) se indica expresamente un límite de 250 km/día y máximo 2.500 km por alquiler. El vehículo fue utilizado durante 5 días, recorriendo un total de 1.334 km, por lo que no se ha superado el kilometraje contratado. Por tanto, cualquier cargo por “kilómetros extra” carece de fundamento contractual y debe ser anulado. Solicito que revisen ambos conceptos y procedan a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, remitiré la presente reclamación, junto con las pruebas (correos, registro de llamadas y contrato), a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a la autoridad de consumo correspondiente. Adjunto a este correo: Confirmación de la reserva con las condiciones de kilometraje. Factura con los cargos aplicados. Copia de los correos enviados solicitando ampliación del contrato. Capturas del registro de llamadas a su servicio. Atentamente, Alexandra Catarina Ferreira Ateba DNI/NIE: X1695257L Tel.: +34 669 136 707 Correo: alexandracfa@gmail.com Alex Ferreira ---------- Forwarded message --------- De: Alex Ferreira [alexandracfa@gmail.com] Date: sáb, 9 ago 2025 a las 12:47 Subject: Reclamación por penalización de devolución – Contrato P/283-2025-17112 To: Alex Ferreira [alexandracfa@gmail.com], Diego Rodríguez [derodriguezz@gmail.com], [servicioalcliente@recordrentacar.com] Estimados/as señores/as de Record Go, Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa a los cargos aplicados por “Penalización por día extra” (119,37 €) y “Devolución tardía” (40 €) en relación con el contrato de alquiler P/283-2025-17112, vehículo matrícula 9783-NCS. El día 08/08/2025, me puse en contacto con su servicio de asistencia en carretera y oficina por vía telefónica en varias ocasiones y remití correo electrónico solicitando la ampliación del contrato de alquiler por un día adicional, todo ello antes de la hora prevista para la devolución del vehículo. No recibí ninguna respuesta por parte de su equipo antes de la hora de vencimiento, lo que me colocó en una situación de indefensión y me impidió regularizar la extensión de forma formal. Quiero dejar constancia de que actué de buena fe, notificando y solicitando la ampliación con antelación suficiente, y que la falta de respuesta por parte de su empresa es la causa principal de que la devolución se haya producido fuera del horario establecido. En virtud de lo anterior, y conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, les solicito: La anulación o devolución de los importes cobrados por penalización y día extra, o En su defecto, la reducción proporcional de dichos cargos atendiendo a que la demora fue consecuencia de la ausencia de respuesta por parte de su empresa, no de una negligencia voluntaria. Quedo a la espera de una respuesta por escrito a la presente reclamación en un plazo máximo de 7 días. De no recibir contestación, me veré obligada a trasladar el caso a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a la autoridad de consumo competente. ---------- Forwarded message --------- From: Aeropuerto Madrid [aeropuerto.madrid@recordrentacar.com] Date: Sat, Aug 9, 2025, 08:39 Subject: RECORDGO To: ALEXANDRACFA@GMAIL.COM [ALEXANDRACFA@gmail.com] Estimado Sr. ALEXANDRA CATARINA FERREIRA ATEBA , Le informamos promedio del presente, que el vehículo alquilado con matrícula 9783-NCS con contrato de alquiler P/283-2025-17112 no ha sido devuelto en la hora pautada según contrato para su devolución en la oficina correspondiente. Como consecuencia de lo anterior y según las condiciones del contrato de alquiler que usted aceptó y firmó se procede el cargo de las siguientes cantidades: 119.37€ en concepto de "Penalización por día Extra". 40 € en concepto de "Devolución Tardía". En el caso de no estar de acuerdo con los cargos especificados, deberá presentar una reclamación a nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico servicioalcliente@recordrentacar.com Pasadas 48h, pasará a ser denunciado ante las autoridades pertinentes Un saludo.

Habiendo realizada una reserva de vuelo Vitoria-Sevilla para el día 09.08/25, y pagando el importe de la reserva en su totalidad, al llegar al aeropuerto de Vítoria tuve que reembolsar 33 euros por no haber hecho el check-in previamente. E dreams me envió un correo en el que constaba que yo tendría que hacer el check- in y ellos me enviarían la tarjeta de embarque , esto no ocurrió, ya que tuve que hacer el check-in por medio de Ryanair, compañía con la que volaba. No fue posible ya que Edreams envió un correo electrónico inexistente a dicha compañía. Por ello no pude arreglar nada hasta llegar al aeropuerto. Solicito el reembolso de lo pagado. Dicho esto adjunto correo electrónico enviado por Edreams y recibo de lo pagado a Ryanair. Atentamente, Begoña Pérez

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Oviedo, que tenía su salida a las 20:45 horas del día 10 del mes de Agosto de 2025, con un coste de 382 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito Al realizar el check-in online me indican que no quedan asientos aleatorios (gratuítos) disponibles y me obligan a pagar. Solicito la devolución del importe de 11 euros cobrados por la elección de asiento. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes ! Hoy, 7 de agosto de 2025 teníamos una reserva para un vehículo de sustitución en la estación de tren de Huelva con la empresa enterprise, la cual al preguntar por ella a la trabajadora, esta nos indica de que la reserva estaba prevista para mañana, 8 de agosto, diciéndonos a continuación de ello que “es que no tenían coches disponibles” siendo esto mentira puesto que llamamos al seguro de La Caixa nuestro y nos afirmó de que la reserva era correcta para el día 7 de agosto a las 17, resultando ser un engaño por parte de la trabajadora y empresa (todo ello justificándolo con que no tenían coches). A todo esto, había más personas en la misma oficina con la misma situación de que tenían reserva para este día y no tenían más coches. Por ello, realizamos una reclamación allí mismo ya que mañana día 8 tenemos una cita médica en el Virgen del Rocío (Sevilla) a primera hora y somos de un pueblo de Huelva, teniendo que desplazarnos en coche de un familiar porque no nos han dado ninguna solución ni coche por supuesto…

Durante el proceso de compra, se me ofreció probar el servicio Megavolotea con un periodo de prueba de 15 días. Acepté esta opción y adquirí mis billetes bajo las siguientes condiciones, según consta en el correo de confirmación: Precio total: 172,68 €. Incluido: bolso de mano y maleta de cabina de 10 kg. El objetivo del periodo de prueba, según la información proporcionada, era que pudiera probar y disfrutar de los beneficios de Megavolotea. Sin embargo, tras finalizar los 15 días de prueba, descubrí con gran sorpresa que la maleta de cabina de 10 kg ya no estaba incluida, y ahora debía pagar 130 € adicionales para durante ese viaje poder llevar maleta de 10kg en cabina (una para mi pareja y una para mi). Esto constituye una práctica de publicidad que engaña, ya que: - Se induce al error sobre las condiciones del servicio: La prueba no cumple con su supuesta finalidad de mostrar los beneficios del servicio de forma excepcional, sino que parece diseñada para generar confusión y forzar un gasto adicional no previsto por parte del cliente. - Falta de claridad en la comunicación: Aunque, una vez realizada la compra, en el correo de confirmación se señala en negrita lo siguiente: "No te olvides de que la ventaja se aplicará en función del estatus que tengas el día de tu vuelo", esta aclaración resulta insuficiente y llega demasiado tarde, ya que no se informa de forma clara y destacada durante el proceso de compra de que los beneficios asociados a Megavolotea, como la inclusión de la maleta de cabina de 10 kg, desaparecerían una vez finalizado el periodo de prueba. Esto genera una expectativa irreal y engañosa para el cliente. Por todo lo anterior, solicito: - La inclusión de la maleta de cabina de 10 kg en mi reserva sin coste adicional, tal y como se reflejó en las condiciones iniciales durante el periodo de prueba. - Que las autoridades competentes realicen una revisión de las políticas de comunicación y publicidad relacionadas con el servicio Megavolotea, asegurándose de que toda la información relevante se proporcione de manera destacada y accesible antes de que el cliente acepte cualquier oferta. Además, en el momento de cobrarnos los 130€ extra en la puerta de embarque : - no se nos dió la opción (mucho más barata) de volver a activar el servicio Megavolotea en vez de cobrarnos las maletas sin más, contrariamente a lo que estipula la propia página de Volotea https://www.volotea.com/es/contacto/articulo/12603040679069 - además de todo esto, tuvimos que sufrir un mal trato por parte de la azafata de suelo, que casi llega echarnos bronca y a llamarnos tontos por no haber entendido que se nos iba a quitar la maleta inicialmente "gratuita"..! Solicitamos compensación por todo lo ocurrido.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid - Adolfo Suarez -Barajas al de Ibiza, que tenía su salida a las 10:40 horas del día 08 del mes de agosto de 2025, con un coste de 86,39 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta online. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio edad del pasajero. Antes de la salida he intentado hacer un cambio edad del pasajero y no he podido porque yo hice dos compras separadas del mismo vuelo, una a mi nombre y otra para un familiar (parentesco primo hermano). Al ir a realizar el check-in, con mi reserva personal no he tenido ningún problema, pero al ir realizar la de mi primo, con el número de reserva ZMK6KB, que es la que indiqué al inicio de esta reclamación, el sistema obtiene, a pesar que es un pasajero distinto, mi fecha de nacimiento directamente, la cual no puedo modificar en linea, y me indica que llame a Atención al Cliente. Una vez me pasan con una persona me indica que para ese cambio es necesario abonar 55€, los cuales he pagado por Bizum Aporto Justificante de Pago y Reserva. SOLICITO, la devolución del importe de 55€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 06/08/2025 tenía un vuelo a las 11:00 horas y tras contrastar el nombre del pasajero en el billete de embarque, detectamos que el segundo apellido es erróneo. Llamé al telefono de atención al cliente de volotea y me indican que la modificación del segundo apellido del pasajero tiene un coste de 40€ y 144.01€ por el cambio de tarifación. Somos una empresa que regularmente utilizamos volotea para nuestros trabajadores y nunca habiamos tenido problema en ello. El pasajero que volaba debía llegar a su destino a la hora programada, por lo que se nos cobró 150€ por el billete original + 184.01€ por la modificación. Este precio me parece desorbitado e innacesible para cualquier pasajero, comprendo que tenga penalización de 40€ pero nos parece un importe fuera de lugar para la gestión que se ha llevado a cabo. Solicito el reembolso inmediato de los 184.01€ a la misma tarjeta en la que se realizó el abono, ya que es una compañia que nos inspira transparencia y confianza y no queremos vernos obligado como empresa a dejar de utilizarla. Reciba un cordial saludo,

Hechos y cronología: 30 junio 2025: Varias llamadas a eDreams Prime; me derivan a Royal Jordanian. 30 junio 2025: Envío de correo a Royal Jordanian solicitando reembolso (adjunto PDF). 7 julio 2025: Respuesta de Royal Jordanian diciendo que la agencia (eDreams) es responsable del reembolso (adjunto PDF). 15 julio 2025: Nueva respuesta de Royal Jordania indicando lo mismo sobre quien es el responsable. 15 julio 2025: Nueva llamada a eDreams; no me dan solución y pido escalar la petición, me derivan al “departamento de incidencias” y envío email de escalación (adjunto captura). 18 julio 2025: Respuesta genérica de eDreams indicando que “verifican internamente” y que me avisarán (adjunto PDF). 4 agosto 2025: Sigo sin novedades; envío follow-up reclamando resolución urgente (adjunto pdf, es el que responde a su respueste genérica). Hasta hoy (5 agosto): Más de 16 días sin respuesta ni reembolso. Fundamentos de mi reclamación: Recomendación oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores de España: desaconseja viajar a Jordania si no es por causa esencial (adjunto captura). Reglamento (CE) 261/2004: vuelo con origen en España, derecho a reembolso total ante cancelación o imposibilidad de volar por circunstancias extraordinarias. eDreams ha reconocido por escrito que gestiona mi reclamación pero no responde ni tramita el reembolso. Solicitud a la OCU: Intervención para que eDreams cumpla con el reembolso íntegro de mi billete en el plazo más breve. Agradezco de antemano su gestión y quedo a disposición para aportar cualquier otra documentación.

Hola, Reservé un coche por cinco días, día de recogida 25 de julio a las 11:30, sobre las 8 de la mañana me llegó un email para cancelar mi reserva ya que mi vuelo de vuelta no es el mismo país que de mi salida (Londres), sino que viajamos a Argelia y ya después a Londres. En ningún momento los días previos se me informó de eso, al revés me confirmaron que todo estaba bien. Desde entonces esta empresa me está poniendo muchos problemas para poder reclamar mi reembolso. Nadie me contesta mis llamadas o emails, solo mensajes automáticos que no se asemeja a mi realidad. Y como estoy pidiendo mi reembolso después de mi fecha de recogida pone que no puedes pedirlo, una mentira ya que ellos mismo y la empresa de alquiler de coches (MOOVERS) me mandan a ellos? Ya que es el broker el que mantiene el dinero. Una est..fa, me ponen obstáculos y no contestan para no pagar lo que deben.