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A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Flexicar Internacional SL: Me dirijo a ustedes para formular la presente RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el contrato de arras penitenciales suscrito el día 07 de agosto de 2026 para la adquisición del vehículo Land Rover Range Rover Sport, matrícula 4095KTV, bastidor SALWA2BY2KA845301, por un precio de venta de 37.490 €. HECHOS: 1. En dicha fecha, procedí al pago de una señal de 390 € en concepto de reserva del vehículo mencionado, tal como se refleja en el documento contractual que adjunto. El pago se realizó a través de la pasarela de pago de FLEXICAR. 1 bis. Es importante destacar que el pago de la señal se efectuó desde la cuenta bancaria de la que soy titular SHIWEN CHEN, con número de IBAN ES37 1583 0001 1490 6816 2365 (Banco Revolut). Dicha cuenta es la misma que aparece en el justificante de pago que adjunto a esta reclamación. Aunque el firmante del contrato es mi padre, JINBIN CHEN, el desembolso económico se realizó íntegramente desde mi cuenta personal, por lo que la devolución debe realizarse a la misma cuenta de origen para garantizar el reintegro efectivo del importe. 2. El contrato suscrito es un contrato de arras penitenciales, regulado por el artículo 1.454 del Código Civil, que establece: "Si hubiesen mediado arras o señal en el contrato de compra y venta, podrá rescindirse el contrato allanándose el comprador a perderlas, o el vendedor a devolverlas duplicadas." 3. Con posterioridad a la firma del contrato y al pago de la señal, solicité financiación para el importe restante de la operación (34.490 €) a través de dos vías distintas: a) A través del sistema de financiación ofrecido por el propio FLEXICAR, gestionado por la entidad LENDROCK. b) De forma directa a mi banco habitual, La Caixa, al ser mi entidad de confianza para operaciones de esta naturaleza. 4. El mismo día 07 de agosto de 2026, recibí la notificación de LENDROCK denegando mi solicitud de financiación (número 18617974), tal como se acredita en el documento adjunto. 5. Posteriormente, también recibí respuesta negativa por parte de La Caixa, que tras analizar mi solicitud me comunicó que no podía concederme el préstamo para la compra del vehículo. Esta denegación se suma a la anterior y confirma que la imposibilidad de obtener financiación no responde a mi voluntad, sino a criterios objetivos de las entidades financieras. 6. Como consecuencia de ambas denegaciones, me veo en la imposibilidad objetiva de completar la compra del vehículo, al no disponer de los fondos necesarios para afrontar el pago del precio restante. 7. A la fecha de la presente reclamación, no he recibido por parte de FLEXICAR comunicación alguna relativa a la devolución de la cantidad abonada, ni propuesta alternativa para resolver la situación. FUNDAMENTACIÓN DE LA RECLAMACIÓN: El artículo 1.454 del Código Civil, que regula las arras penitenciales, prevé la pérdida de la señal únicamente en el supuesto de desistimiento voluntario por parte del comprador. Sin embargo, en el presente caso, la causa que impide la formalización de la compraventa no es un desistimiento libre y voluntario, sino la denegación de la financiación por parte de dos entidades distintas (LENDROCK y La Caixa), una circunstancia objetiva y ajena a mi voluntad. Considero que, en estos supuestos, la aplicación automática de la pérdida de la señal resulta desproporcionada y contraria a los principios de buena fe contractual y protección de los consumidores. La imposibilidad de obtener financiación es un riesgo que debe ser asumido por ambas partes, especialmente cuando el propio vendedor ofrece o gestiona dicha financiación a través de sus canales habituales. Asimismo, en la documentación contractual que me fue facilitada al momento de la reserva, no se me informó de manera clara y destacada que, en caso de denegación de financiación, la señal sería retenida en su totalidad. SOLICITO: 1. La DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA de los 390 € abonados en concepto de señal/reserva, por la imposibilidad objetiva de completar la compra debido al rechazo de la financiación, causa ajena a mi voluntad. 2. Dicha devolución debe realizarse mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que se efectuó el pago, es decir: Titular: SHIWEN CHEN Banco: Revolut IBAN: ES37 1583 0001 1490 6816 2365 No se trata de una cuenta distinta, sino de la misma cuenta utilizada para el pago de la señal, como acredito con el justificante adjunto. Por tanto, la devolución a esta cuenta no debería generar ninguna duda administrativa ni demora. 3. Que la devolución se efectúe en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la presente reclamación. 4. En caso de denegación, que se me facilite una respuesta formal y por escrito, indicando de manera motivada y detallada la base contractual y legal concreta que justificaría la negativa al reembolso, así como copia de las condiciones generales de contratación y de cualquier cláusula en la que se establezca expresamente la retención de la señal en supuestos de denegación de financiación. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Contrato de reserva / arras penitenciales (fechado el 07/08/2026). Justificante de pago de la señal de 390 € (donde se ve el IBAN desde el que se transfirió). Notificación de denegación de la solicitud de financiación (nº 18617974) emitida por LENDROCK. Comunicación de denegación de mi banco La Caixa (se adjunta copia). Datos bancarios para la devolución (coincidentes con la cuenta de origen). De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me reservo el derecho a elevar la presente reclamación ante los organismos de consumo competentes —incluida la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)— y a ejercer cuantas acciones legales pudieran corresponderme en defensa de mis derechos como consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, JINBIN CHEN (firmante del contrato) DNI: X2354797B Teléfono: 684130535 Correo electrónico: Shiwen19910802@gmail.com

Nombre y Apellidos: Eduardo García Antolín DNI: 01673473Q Domicilio: C./Pedro Teixeira 7, 10 izda Localidad: Madrid CP: 28020 Provincia: Madrid Tel:+34 638 41 61 28 Email:edugarcantolin@gmail.com. DATOS DEL RECLAMADO Razón Social:Vacaciones eDreams, S.L.U. CIF/NIF: B61965778 Nombre comercial: EDreams Domicilio: Calle López de Hoyos 35 Localidad: Madrid CP: 28002 En Madrid, a 26 de Agosto de 2026 Muy Sres. míos: Adquirí / contraté en su establecimiento / web los billetes de ida y vuelta Madrid Bangkok, por importe de 745,4€ y 613,2€. El motivo de mi reclamación es: que debido a un problema de salud, uno de los pasajeros (Eduardo García Antolín) no puede volar por lo que no podrá usar su billete por fuerza mayor. Por ello, y conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, SOLICITO: La devolución del importe pagado por lo correspondiente al pasajero afectado por importe de 339,65€ (lo respectivo al pasajero). Adjunto como prueba: el informe médico de alta

Nombre y Apellidos: Eduardo García Antolín DNI: 01673473Q Domicilio: C./Pedro Teixeira 7, 10 izda Localidad: Madrid CP: 28020 Provincia: Madrid Tel:+34 638 41 61 28 Email:edugarcantolin@gmail.com. DATOS DEL RECLAMADO Razón Social:Vacaciones eDreams, S.L.U. CIF/NIF: B61965778 Nombre comercial: EDreams Domicilio: Calle López de Hoyos 35 Localidad: Madrid CP: 28002 En Madrid, a 26 de Agosto de 2026 Muy Sres. míos: Con fecha 20/03/2026 adquirí / contraté en su establecimiento / web los billetes de ida y vuelta Madrid Bangkok, por importe de 2.628€€. El motivo de mi reclamación es: que debido a un problema de salud, uno de los pasajeros (Eduardo García Antolín) no puede volar por lo que no podrá usar su billete por fuerza mayor. Por ello, y conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, SOLICITO: La devolución del importe pagado de 876,1€. Adjunto como prueba: el informe médico de alta

Hemos hecho la reserva 10869980 online el 19 de agosto para alquiler de un coche en Malta. Al llegar al aeropuerto nos han indicado que no tenían ningún coche que facilitarnos, por lo que cancelaban la reserva. Hemos hecho una reclamación pata la devolución del importe cobrado, que asciende a 222 euros. Lo han registrado con el caso número 1345549 el día 21 de agosto a las 8:00 horas. No he recibido respuesta alguna ni el reembolso. He intentado contactar por teléfono y por wasap pero es imposible hablar con nadie.

Número de reserva: M1LLYP Vuelo: FR482 Ruta: Málaga (AGP) – Barcelona (BCN) Fecha: 23 de agosto de 2026 Importe reclamado: 51 € Correo de contacto: agvillasclaras@hotmail.com EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Quiero presentar una reclamación frente a Ryanair por la gestión de los asientos contratados para dos pasajeras que viajaban en el vuelo FR482 de Málaga a Barcelona el día 23 de agosto de 2026. Las pasajeras eran mi abuela, Dña. Teresa Cobos González, y mi hermana, Dña. Carla Gómez Villosclaras. Mi abuela tenía solicitada asistencia para el embarque y asistencia hasta la puerta del avión, utilizando su propia silla de ruedas manual. Debido a sus dificultades de movilidad, era especialmente importante que pudiera permanecer sentada junto a mi hermana y que no tuviera que desplazarse por el pasillo del avión. Durante el proceso de check-in, Ryanair les asignó inicialmente asientos separados. Por este motivo, abonamos 51 € adicionales para seleccionar unos asientos en primera fila, con la finalidad de que ambas pudieran viajar juntas y, especialmente, de evitar que mi abuela tuviera que desplazarse por el avión. Sin embargo, en el momento del embarque, el personal de Ryanair les comunicó que no podían ocupar esos asientos porque correspondían a una salida de emergencia y una pasajera que requiere asistencia no puede ocupar ese tipo de asiento. Como consecuencia, pese a haber abonado 51 € expresamente para conseguir esos asientos, ambas pasajeras fueron finalmente colocadas en la fila 25, perdiéndose completamente la finalidad por la que se había contratado y pagado la selección de asientos. Entendemos que puedan existir razones de seguridad por las que una persona que requiere asistencia no pueda ocupar un asiento situado junto a una salida de emergencia. Lo que consideramos injustificado es que Ryanair permitiera seleccionar y cobrar esos asientos sabiendo que la pasajera tenía asistencia solicitada, sin impedir la compra o advertir previamente de que esos asientos no podían ser utilizados en sus circunstancias. La situación resulta especialmente preocupante porque la necesidad de asistencia estaba expresamente indicada en la reserva y no se trataba de una circunstancia desconocida para la compañía. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Consideramos que se ha producido un cobro por un servicio que finalmente no fue prestado y que la compañía debería haber evitado que se contratara en esas circunstancias. Los 51 € fueron abonados con una finalidad concreta: que las dos pasajeras pudieran viajar juntas y que mi abuela, debido a sus dificultades de movilidad, no tuviera que desplazarse innecesariamente por el avión. Finalmente, no pudieron utilizar los asientos contratados y fueron ubicadas en la fila 25. Además del perjuicio económico, esta situación provocó molestias y dificultades adicionales a una pasajera que precisamente había solicitado asistencia por sus problemas de movilidad. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito a la OCU que intervenga y nos asesore para reclamar a Ryanair: 1. El reembolso íntegro de los 51 € abonados por la selección de los asientos, al no haberse podido utilizar el servicio contratado. 2. Una compensación adicional por los perjuicios y molestias ocasionados, teniendo especialmente en cuenta que se trataba de una pasajera con movilidad reducida que había solicitado asistencia y que la finalidad de los asientos contratados era precisamente evitarle desplazamientos innecesarios. 3. Que se solicite a Ryanair una explicación de por qué su sistema permitió contratar y pagar esos asientos cuando posteriormente se determinó que, debido a la asistencia solicitada por la pasajera, no podía ocuparlos. 4. Que se valore si la actuación de Ryanair vulnera los derechos de los consumidores y, especialmente, los derechos de los pasajeros con movilidad reducida o necesidades especiales de asistencia. Adjunto como prueba el itinerario de viaje de Ryanair, donde consta la reserva, el vuelo, las pasajeras y, de forma expresa, que Dña. Teresa Cobos González tenía solicitada asistencia hasta la puerta de embarque y utilizaba su propia silla de ruedas manual. Solicito a la OCU que nos indique las actuaciones que podemos realizar frente a Ryanair para obtener el reembolso y, en su caso, la compensación correspondiente. Atentamente,

Compré en el sitio web de Iberia dos billetes en clase Business el 30 de noviembre de 2025, con derecho a reembolso. El viaje estaba previsto para salir de Río de Janeiro con destino a Madrid el 30 de octubre y regresar el 15 de noviembre. Por motivos personales, tuve que cancelar el viaje. Como la tarifa contratada incluía derecho a reembolso, me puse en contacto con Iberia y cumplí con todos los requisitos y procedimientos que me fueron solicitados. El 7 de julio de 2026 Iberia me comunicó por escrito que la tramitación de mi reembolso, correspondiente a la solicitud 20260704-75383620, había concluido correctamente. En la misma comunicación, Iberia informó expresamente que el abono podía tardar hasta 30 días en reflejarse en el medio de pago utilizado. Han transcurrido ya 47 días desde dicha confirmación y el reembolso continúa sin haber sido abonado. Por tanto, no estoy solicitando que Iberia vuelva a valorar mi derecho al reembolso: el propio departamento de Atención al Cliente de Iberia ya aprobó y concluyó favorablemente la tramitación. Solicito que Iberia proceda de inmediato al pago del reembolso ya aprobado y me facilite la fecha de ejecución, el importe y la referencia bancaria de la devolución. Adjunto la comunicación de Iberia de fecha 7 de julio de 2026 en la que consta expresamente que el reembolso fue tramitado correctamente y que el plazo máximo era de 30 días.

Hola buenos días, reservé en su web un vuelo con escala nocturna sobre las 6pm saliendo de Bilbao. Recibí un email meses después indicando que me adelantaban el vuelo a las 10am el mismo día así que puse una reclamación de gastos después, por una comida y un hotel, ya que la escala era de unas 20h. Me respondieron diciendo que no procedía por ser el vuelo el mismo día del cambio pero solicito esos gastos ya que me obliga a estar todo el día en la escala, comidas, transporte. Solo solicito lo imprescindible de una comida y un hotel, no gastos de transporte, taxis, etc. Adjunto los recibos. Un saludo y gracias

Hola buenos días, reservé en su web un vuelo con escala nocturna sobre las 6pm saliendo de Bilbao. Recibí un email meses después indicando que me adelantaban el vuelo a las 10am el mismo día así que puse una reclamación de gastos después, por una comida y un hotel, ya que la escala era de unas 20h. Me respondieron diciendo que no procedía por ser el vuelo el mismo día del cambio pero solicito esos gastos ya que me obliga a estar todo el día en la escala, comidas, transporte. Solo solicito lo imprescindible de una comida y un hotel, no gastos de transporte, taxis, etc. Adjunto los recibos. Un saludo y gracias

Coercitive selling: with the excuse that my credit card was not working I have been forced to purchase a full car cover for the cost of 190eur. My Bank never received any transaction or error. Hence the fault was 100% on car rental side that used a fraudulent behaviour.

Buenos días Hace ya más de un mes inicio todo este problema. Resulto que si IBERIA me manda un mensaje diciendo que se cambian los horarios y los cuales no se ajustan a los míos. Entonces solicité la cancelación y reembolso TOTAL. Hablé con algún agente humano por WhatsApp y el que me atendió me dijo que en tales horas se haría el reembolso TOTAL el cual no fue así, solo fueron 40€ pero yo le dije y pregunté al agente y me dijo que se haría el reembolso total. Sino no hubiera iniciado la cancelación y perder más de 300€. No fueron claros con sus cancelación, o incluso había pedido un bono y no perder dinero, ante un cambio de horarios que la empresa hizo. Adjunto fotos de la conversación en chat WhatsApp. Así que esperó mediante esta queja se solucione Gracias.