Últimas reclamaciones

En julio de 2024 realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de la página web de AVIS, con el número de reserva 0111-6303-ES-6, por un importe total prepagado de 484,81 euros. Al recoger el vehículo en la oficina correspondiente, el personal de AVIS me informó que el precio final del contrato era de 436,41 euros, lo que resultó en una diferencia a mi favor de 48,40 euros. Al percibir dicha diferencia, solicité la devolución del importe adicional que había sido cobrado, pero fui informado en ese momento que este reembolso podría gestionarse a través de una reclamación en línea. Siguiendo sus indicaciones, presenté la reclamación, pero AVIS respondió indicando que, debido a su política de prepago, no era posible devolver dicha cantidad, argumentando que la diferencia se debía a un error en la oficina que aplicó un descuento no permitido. Según la empresa, la política de prepago no contempla reembolsos. Considero que esta política es abusiva, ya que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) protege el derecho de los consumidores a recuperar cantidades pagadas en exceso por servicios no prestados o no solicitados. La negativa de AVIS a reembolsar una cantidad que no se corresponde con los servicios efectivamente recibidos supone una vulneración de este derecho. Además, durante el proceso de reserva, en ningún momento se me informó claramente de que cualquier diferencia a mi favor, por motivo de un error o descuento, no sería reembolsada. Esta falta de transparencia también incumple las normativas de protección al consumidor que exigen que los términos y condiciones de un contrato sean comprensibles y equitativos para ambas partes. A pesar de mis intentos de resolución amistosa con la empresa, AVIS sigue negándose a realizar el reembolso correspondiente, por lo que me veo obligado a presentar esta reclamación formal a la OCU. Adjunto toda la documentación relevante, incluyendo el contrato de alquiler, la factura con el importe final indicado en la oficina y las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de AVIS. Solicito que la OCU intervenga para que AVIS proceda a devolverme la cantidad de 48,40 euros, que me corresponde por haber pagado en exceso por un servicio que finalmente tuvo un coste inferior al inicialmente pactado.

El 22 de agosto de 2023 realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de la página web de AVIS, con el número de reserva 0111-6303-ES-6, por un importe total prepagado de 484,81 euros. Al recoger el vehículo en la oficina correspondiente, el personal de AVIS me informó que el precio final del contrato era de 436,41 euros, lo que resultó en una diferencia a mi favor de 48,40 euros. Al percibir dicha diferencia, solicité la devolución del importe adicional que había sido cobrado, pero fui informado en ese momento que este reembolso podría gestionarse a través de una reclamación en línea. Siguiendo sus indicaciones, presenté la reclamación, pero AVIS respondió indicando que, debido a su política de prepago, no era posible devolver dicha cantidad, argumentando que la diferencia se debía a un error en la oficina que aplicó un descuento no permitido. Según la empresa, la política de prepago no contempla reembolsos. Considero que esta política es abusiva, ya que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) protege el derecho de los consumidores a recuperar cantidades pagadas en exceso por servicios no prestados o no solicitados. La negativa de AVIS a reembolsar una cantidad que no se corresponde con los servicios efectivamente recibidos supone una vulneración de este derecho. Además, durante el proceso de reserva, en ningún momento se me informó claramente de que cualquier diferencia a mi favor, por motivo de un error o descuento, no sería reembolsada. Esta falta de transparencia también incumple las normativas de protección al consumidor que exigen que los términos y condiciones de un contrato sean comprensibles y equitativos para ambas partes. A pesar de mis intentos de resolución amistosa con la empresa, AVIS sigue negándose a realizar el reembolso correspondiente, por lo que me veo obligado a presentar esta reclamación formal.

Estimados señores, Tengo contratado un viaje para dos pasajeros en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Gran Canaria, que tiene su salida a las 18:15h el día 14 de Septiembre de 2024 Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar cambios en la reserva si se notifica dentro de las 24h siguientes a la contratación del servicio. Hoy 09/09/2024 se procede a realizar el check-in y en el proceso decidimos añadir un servicio adicional, es decir procedemos a contratar un servicio extra con la compañía. En este caso queríamos añadir una maleta a bordo de 10KG para uno de los pasajeros en ambos trayectos (ida y vuelta) pero por ERROR añadimos el ''fast track'' para un pasajero y ambos trayectos (ida y vuelta) e hicimos el abono de este servicio con tarjeta **5640 por un total de 26€. Adjuntamos justificante de pago. Minutos después, al finalizar esto y ver que no se incluía la maleta y tras detectar el error se procede a contactar con atención al cliente (tanto por medio de la página como por teléfono) para que por favor modifiquen este servicio que se ha contratado por error por el correcto, que es una maleta a bordo, e indicando que pagariamos la diferencia del servicio que realmente queríamos contratar. Le indicamos a la persona que nos atiende que no hemos hecho uso de este servicio y que nos hemos contactado minutos despues de hacer esta gestión ya que nos habíamos dado cuenta del error. Pues bien, nos indican desde atención al cliente que no pueden modificarnos el servicio por otro pagando la diferencia ni anular el mismo. Contradiciendo así la política de modificación de la reserva que tienen en la web. SOLICITO, la devolución del importe 26 euros cobrados o bien el cambio de servicio contratado cambiando el fast track por el de una maleta de 10KG a bordo en cabina para uno de los pasajeros asumiendo la diferencia de precio que conlleve el cambio. Sin otro particular, atentamente. Desiree Perez

Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bilbao al de Madrid, que tenía su salida a las 06+45 horas del día 20 del mes de septiembre de 2024, con un coste de 189.64 €. Dicho importe fue abonado mediante Pago online Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Durante la reserva cometi un error, se me dificultó mucho hacerla, tengo carnet de familia numerosa, hice una reserva para dos personas, pero mi acompañante no tiene carnet, al notar mi error, solicité via telefonica que me cobraran los cargos extras que me habian descontado, se negaron a hacerlo y solo durante la llamada me comunican que debia haber hecho dos reservas separadas. Antes de la salida he llamado para corregir mi error, la persona que me atiende me dice que tengo que cancelar la reserva, que no hay mas formas de solucionarlo, a pesar de que le indico que tengo que viajar y mi acompañante tambien, me dice que tengo que comprar un nuevo tiquete y solo me reintegran 31 euros. Sin otro particular, atentamente María Matilde García Aluma

Buenos días Yo María Vila Riveiro con DNI 36134334T He viajado con numero de reserva LSNQTX de Oporto a Marrakesh ida y vuelta el 16 de agosto de 2024 y el 19 de agosto de 2024 con numero de vuelos FR5465 y FR5464 y me he visto obligada a pagar una tasa de 115 € por cambio de mi apellido que estaba mal escrito y estaba erróneo. Creo que fue su asistente para autocompletar casillas que cogió los apellidos de mis hijas. He intentado cambiarlos en la web y me cobraron una tasa de 115 €, que del todo me parece abusiva. Las aerolíneas no pueden cobrar un extra a los pasajeros por corregir su nombre en la reserva del billete de avión. Así lo ha determinado la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en una reciente resolución. En el dictamen, publicado el pasado 28 de febrero 2023, la Agencia indica que esta gestión se ampara dentro del derecho a rectificación a los datos personales, recogido en el artículo 16 del Reglamento Europeo sobre Protección de Datos (RGPD), por lo que debe ser gratuita. El derecho de rectificación de datos, así como cualquier otro derecho recogido en la normativa de protección de datos personales, es gratuito. En su resolución, la AEPD recuerda que la ley europea de privacidad reconoce en su artículo 16 el derecho a la rectificación, que define como el derecho de los ciudadanos a obtener, sin dilación indebida del responsable del tratamiento, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. Al cobrar ese recargo (ya fuera por error o a propósito), el organismo indica que se está vulnerando este precepto, ya que el trámite debería de haber sido gratuito. Por todo esto solicito la devolución del importe total de dicha tasa de 115€. Gracias

Reserve los siguientes 4 asientos (pagando por ellos) para el vuelo IB3972 del 5 agosto 2024 (Madrid-Mallorca) para mí mujer, mis 2 hijos y yo: 26A, 26B, 27A y 27B. Resulta que al hacer el check in me dan otros, completamente separados. Llamo 3 veces a atención al cliente y nadie pudo darme mis asientos reservados. Me asignaron finalmente el 29 ABC y 30B. Una combinación que para nada era la que había reservado. Pague 24€ por la reserva explícita de esos 4 asientos (esos, y no otros) e IBERIA no ha sido capaz de respetarlos, con lo cual exijo la devolución de dicha reserva. Procedan a hacer la devolución pertinente o sino tomaré las medidas legales que sean necesarias. Ya he puesto reclamación en IBERIA que han cerrado sin ni siquiera ponerse en contacto conmigo.

El dia 23 de Agosto contrate el servicio de recogida de un paquete via packlink. Se suponía que desde Seur pasaría un mensajero y realizaría la entrega en otro punto de Seur el marte de 26 de agosto. Realice la entrega en el mismo, el día 23 de Agosto a las 14:00 y la recogida me la confirmaron el Sabado dia 24 de agosto. Desde ese momento nunca se puso en contacto nadie conmigo y no se deposito el paquete y su destino nunca. Tampoco contestan a mis reclamaciones y nadie se hace cargo.

Hace unas semanas reservé un vuelo con Edreams para la compañía Ryanair, programado para el domingo 8 de septiembre. Durante el proceso de compra, fui suscrito automáticamente al plan Prime sin recibir ningún aviso claro, lo que resultó en un cargo adicional de 89€ la semana siguiente. Cuando intenté cancelar esta suscripción, me informaron de que era imposible hacerlo. Me mantienen la suscripción colgándome el teléfono diciéndome que no hay cobertura y no cogiéndolo a posteriori me aseguraron que, gracias a ella, podría cancelar una reserva de vuelo y obtener un reembolso del 80%. Decidí cancelar uno de los pasajeros de mi reserva, ya que no podría volar, y mantener el otro billete. Ya que bueno, no me hacía caso en la devolución de la suscripción. Sin embargo, me dijeron que no podía cancelar solo un pasajero porque se trataba de una reserva conjunta de dos personas, y que debía cancelar ambos billetes o contactar con Ryanair para separar la reserva. Seguí sus indicaciones y contacté a Ryanair para dividir la reserva. Sin embargo, una vez hecho esto, me informaron de que, debido a que la compra se realizó durante el período de prueba de la suscripción Prime, no podía cancelar la reserva. Además, me indicaron que, en el caso de que pudiera cancelarla, el reembolso sería en créditos, con restricciones adicionales sobre su uso. Considero esta situación inaceptable. Me suscribí al plan Prime bajo la promesa de beneficios que no he podido utilizar. Exijo una solución inmediata, ya sea el reembolso del billete o la cancelación de la suscripción con la devolución de los 89€.

Hecho una reserva de 2 días para retirar en Guadalajara a las 13h, pero la tienda estaba cerrada. Y solo podría retirar el día seguinte a las 9h. Entre en contacto por teléfono e nadie pudo ayudarme a cancelar o cambiar la tienda. En ningún documento había información que la tienda cerraba y tampoco información para llegar antes del horario. Llegue en el horario que estaba em contracto.

Buenos días, yo realicé una reserva de un vuelo a Santorini (KF385E) con el servicio de prueba gratuita de Megavolotea. Al momento de confirmación de la reserva se incluyeron las maletas de 10kg. La suscripción ofrecía como beneficio una maleta y se aplicaban a las reservas realizadas en el periodo de prueba. Decía que si yo no decidía seguir con la suscripción, una vez finalizada la prueba, todos los beneficios serían retirados, sin embargo en ningún sitio pone que esto afecta a las reservas ya confirmadas. He leído las condiciones que tienen en la web y no se menciona explícitamente que ustedes puedan retirar un beneficio ya confirmado. Los términos de un contrato deben mantenerse y respetarse tal como fueron acordados al momento de la compra. A menos que exista una cláusula específica que indique lo contrario y en caso de que exista, me gustaría que por favor me la enviaran. Según la condiciones que me enviaron, no se menciona explícitamente que debes ser cliente suscrito al servicio Megavolotea en el momento del vuelo para disfrutar de las ventajas de la suscripción. Lo que indican es que, para hacer uso de las ventajas de Megavolotea, debes estar suscrito al servicio en el momento de hacer uso de dichas ventajas, pero no aclaran específicamente si eso incluye el momento de volar o simplemente cuando se realiza la reserva. Este punto puede dar lugar a una interpretación ambigua. Los términos y condiciones deben ser claros y explícitos. Atentamente, Natalia.