Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 08.04.25 hemos reservado con Booking una estancia en hotel Bahia Príncipe Fantasía de Tenerife con fechas de entrada 02.07.25 y salida 09.07.25. Ese mismo día recibimos un correo de confirmación de Booking donde nos confirman la reserva para los 2 adultos y 2 niños. Resulta que el hotel recibió una reserva de Booking para 2 adultos y 2 bebés. Hablamos con Booking para añadir las edades de mis dos hijos que en su día ya lo hicimos y para ellos me están pidiendo una cantidad de 2.100€ más a parte de lo que ya habíamos acordado en nuestra reserva. Les adjunto la confirmación de Booking que recibí el día del 08.04.25 . Donde se ve claramente que la reserva está hecha para 2 adultos y 2 niños y no para 2 adultos y 2 bebés.

El pasado 1 de junio realicé la reserva de un vehículo de ocasión en www.miguelleon.es. Un par de días mas tarde se formalizó el contrato y pregunté por la devolución del importe de la reserva (500 €), me dijeron que se iba a proceder a la devolución por transferencia, ya que no se descontaba del precio. Al no recibir la transferencia, reclamé por varios canales (formulario web, correo electrónico), sin recibir respuesta alguna, a pesar del tiempo transcurrido (mas de 20 días). Por todo ello se solicita la devolución del importe de la reserva (500 €). Se adjunta reclamación y recibí de la reserva

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Chicago (EE.UU:) al de Edmonton (Canadá), que tiene su salida a las 13:40 horas del día 13 del mes de julio de 2025, con su correspondiente vuelo de vuelta de Edmonton a Chicago que tiene su salida a las 8:05 el día 20 del mes de julio de 2025. Es un billete para tres pasajeros con equipaje de cabina, con un coste de 541,17 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédíto. Se trata de un vuelo directo en el que figura como transportista la compañía WestJet en código compartido con otras aerolíneas Antes de la salida Kiwi.com me comunica que ha habido un cambio de itinerario porque la compañía ha incluido una escala. El vuelo ahora cambia de horario y realiza una escala en Calgary (Canadá) con lo que el vuelo tanto el de ida como el de vuelta no es directo, e incrementan su duración en cerca de tres horas con un horario mucho peor (llegada a las 00:30 del día siguiente). Entre las alternativas que se me ofrecen están los mismos vuelos directos con los horarios que yo había reservado, pero pagando ahora una cantidad muy superior por el cambio. Buscando por internet los vuelos con los horarios que yo reservé siguen apareciendo como disponibles aunque a un precio muy superior al de mi reserva. Aporto las capturas de pantalla que demuestran el itinerario original, el itinerario modificado, y la oferta que se me hace del mismo itinerario con la misma compañía pero al doble de precio SOLICITO, se me mantengan los horarios de los vuelos o se me proporcione un vuelo directo a Edmonton y no haciendo escala que es lo que yo había contratado. Entiendo que he adquirido una tarifa que no admite modificaciones; pero entiendo que la compañía tampoco puede hacer modificaciones unilateralmente, salvo caso de fuerza mayor,que no parece ser el caso, ya que los vuelos que yo contraté están programados con los mimos horarios Sin otro particular, atentamente. Javier Bustamante

Yo, Fernando Garrido de la Fuente, con DNI 51456889-R, me dirijo a ustedes como titular de la reserva de vuelo ida y vuelta Madrid–Catania con referencia de la reserva TCYWI4, cuyo precio total fue de 148,55 €. Con fecha 29 de marzo de 2025, fui informado de un retraso en el vuelo de llegada a Catania correspondiente a la segunda parte del trayecto (Roma–Catania) que imposibilitaba mi llegada a destino en el horario necesario. Ante la ausencia de una alternativa razonable por parte de ITA Airways, me vi obligado a adquirir un billete alternativo el 25 de mayo de 2025 por un importe de 94,72 €, para poder cumplir con mis obligaciones personales/profesionales. Posteriormente, a la hora de ir hacer el check-in del viaje de vuelta 24 horas antes de la salida de mi vuelo, fui notificado después de llamada telefónica con la compañía por problemas con el check-in de que, por no haber tomado el segundo tramo del vuelo original, se cancelaban los trayectos de regreso, sin mi consentimiento. Esta acción, además de injustificada, es contraria a lo dispuesto por el Tribunal Supremo español (STS 631/2018, de 13 de noviembre) que declaró nula la cláusula “no show” por abusiva y contraria a los derechos del consumidor. Esa doctrina está plenamente vigente y aplicable en España. Como consecuencia de esa cancelación improcedente, tuve que adquirir un nuevo billete de regreso a Madrid por un coste de 655,96 €. Por todo ello, solicito formalmente: 1. Reembolso del billete alternativo de ida a Catania: 94,72 € 2. Reembolso del nuevo billete de regreso a Madrid: 655,96 € 3. Reembolso proporcional del billete original (ida y vuelta): 148,55 € 4. Cualquier otra compensación adicional que proceda conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Solicito resolución en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso contrario, me veré obligado a remitir esta reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a otros organismos competentes.

Yo, Jorge De Santos Ruiz, con DNI 50887392-F, me dirijo a ustedes como titular de la reserva de vuelo ida y vuelta Madrid–Catania con referencia de la reserva 3BZDWH, cuyo precio total fue de 138,99 €. Con fecha 29 de marzo de 2025, fui informado de un retraso en el vuelo de llegada a Catania correspondiente a la segunda parte del trayecto (Roma–Catania) que imposibilitaba mi llegada a destino en el horario necesario. Ante la ausencia de una alternativa razonable por parte de ITA Airways, me vi obligado a adquirir un billete alternativo el 25 de mayo de 2025 por un importe de 94,72 €, para poder cumplir con mis obligaciones personales/profesionales. Posteriormente, a la hora de ir hacer el check-in del viaje de vuelta 24 horas antes de la salida de mi vuelo, fui notificado después de llamada telefónica con la compañía por problemas con el check-in de que, por no haber tomado el segundo tramo del vuelo original, se cancelaban los trayectos de regreso, sin mi consentimiento. Esta acción, además de injustificada, es contraria a lo dispuesto por el Tribunal Supremo español (STS 631/2018, de 13 de noviembre) que declaró nula la cláusula “no show” por abusiva y contraria a los derechos del consumidor. Esa doctrina está plenamente vigente y aplicable en España. Como consecuencia de esa cancelación improcedente, tuve que adquirir un nuevo billete de regreso a Madrid por un coste de 387,99 €. Por todo ello, solicito formalmente: 1. Reembolso del billete alternativo de ida a Catania: 94,72 € 2. Reembolso del nuevo billete de regreso a Madrid: 387,99 € 3. Reembolso proporcional del billete original (ida y vuelta): 138,99 € 4. Cualquier otra compensación adicional que proceda conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Solicito resolución en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso contrario, me veré obligado a remitir esta reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a otros organismos competentes. Atentamente, Jorge De Santos Ruiz jdesantos83@gmail.com / +34 659 265 720

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje a mallorca con alquiler de coche desde el aeropuerto de [Bilbaoal de [... mallorca], que tenía su salida a las 21:00 horas del día 7 del mes de [.. junio.] de [. 2025. A la llegada de Mallorca a las 22 horas teníamos una reserva de un coche a través de eDreams, del cual no recibí nunca la confirmación pero si tengo una confirmación de que estaba ese coche reservado Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. La sorpresa fue que cuando llegamos a la empresa ok Mobility le enseñé los datos de la reserva que tenía a través de eDreams y resulta que no aparecíamos. Yo había reservado en Coche por 48 € del cual parece ser. Nos ha volcado la información a esta empresa teniendo que estar esperando tres horas a que me dieran una solución y teniendo que pagar 190 € por otro coche del cual yo no había reservado y nadie a mí me había informado de ese problema. Si por parte de hubo un error informático, yo como clienta no tengo la culpa, se me tenía que haber informado o darme una solución de la cual tuve que buscar la vida a las 12:00 de la noche en un aeropuerto con pocas posibilidades de coches libres y caros SOLICITO, la devolución del importe […190 .] euros cobrados por gastos ya que el el problema ha sido de eDreams. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 16 de mayo teníamos una reserva para 3 personas en el alojamiento Home LOVE 45 de Nápoles. Al llegar ya en el portal , que por cierto no existe, nos dicen que no está disponible, una persona por WhatsApp, nos reubica en otro alojamiento cercano, que no conseguimos tampoco localizar la puerta de entrada, le exigimos al propietario su presencia ,se negó. Las instalaciones estaban en estado ruinoso. A pesar de la hora, pasadas las 0.00 decidimos marcharnos. Tratamos de contactar con Booking, no encontramos ningún tfno de atención al cliente en la web, así que sin agua, sin batería, sin cenar , con todos los establecimientos cerrados y muy desoladas encontramos un comercio regentado por un hindú. Nos permitió cargar el móvil y trato de ayudarnos. Conseguimos finalmente una reserva en un hotel cercano a la estación de Nápoles, nos ayudaron a coger un taxi y allí a través también de Booking hicimos la reserva desde el día 17 al 20 y en la recepción del hotel la reserva de la madrugada en curso del día 16 . Una vez alojadas envío un correo electrónico a Booking con toda la información incluidas fotos de las inmediaciones del apartamento. NO ME CONTESTAN , solo tras enviar varios emails. Nos devuelven el importe de la primera reserva. Nosotros reclamamos los daños causados y gastos extra. Taxi y noche extra de hotel. Aquí empieza una odisea que aún no ha finalizado. Me piden todo tipo de documentación que yo acredito. Desde el extracto de pago con tarjeta donde se aprecia el pago del hotel, no sirve, el banco me hace un certificado referido a ese pago,...tampoco. El hotel reservado a través de su plataforma tarda en darnos la factura, la envío y nos les sirve porque no aparece el nombre del hotel sino un identificador fiscal. Se les remite también foto del recibo del pago del taxi. Hablo prácticamente a diario, tengo registro de llamadas,unas 2 ó 3 veces,en algunos casos con 2h. de tiempo en espera. Informaciones contradictorias. Cada agente me calcula una compensación diferente , que luego no aprueban nunca...No es el dinero, es una question de dignidad. Nos engañan y además no ejercen control sobre los posibles alojamientos que apuntan ciertas irregularidades como creemos que es el caso. No está cuantificado todo el malestar e incluso miedo y pánico que pasamos en una ciudad como Nápoles que no parece muy segura a determinadas horas y todo lo el tiempo que me está llevando está reclamación ademas tengo documentados todos los emails. Mi Ayto me ha recomendado una reclamación a través de un organismo con sede en España que tiene competencias a nivel de consumo en la UE. Agotada... Hoy he vuelto de nuevo a pedir la factura del hotel para que sustituyan el identificador fiscal o simplemente incluyan su nombre. Estoy segura que volverán a exigirme otra cosa, a simplemente denegarlo y no dar una razón. Por eso llamo para exigir explicaciones y soluciones

Reservé el alquiler de un coche con BSPauto.com para Alemania (en el aeropuerto de Memmingen). En las condiciones de reserva no ponía en ningún sitio que se me cobraría una cuota adicional si cambiaba de país. Cuando llegué a la oficina me dijeron que se me cobran 150€ si cambiaba de país. Yo les dije que eso no eran las condiciones en las que yo había reservado y de hecho mi mujer era de Austria y nos íbamos a hospedar en Austria, así que estaba seguro de que iba a cambiar de país. Volvieron a insistir en que tenía que pagar ahora los 150€ si iba a cambiar de país. Dije que no aceptaba dichos términos porque no se pueden modificar los términos de reserva despues de que yo reservase. Les enseñé la reserva y confirmaron que en las condiciones que yo había reservado no ponía nada de dicha cláusula. Cuando llegamos al acuerdo de que no era necesario me dijeron de firma la entrega del coche. Específicamente pregunte que si ese documento ponía algo de que yo aceptaba dicha condición (haciendo especial hincapié en que no la aceptaba) a lo que respondieron que no, que solo era para firmar que me están entregando el coche. Después del alquiler, el cual deje en perfectas condiciones, me devolvieron la fianza de 900€ que sujetaban. Después de unos días recibí un email donde me decían que al haber traspasado fronteras sin avisar me multaban con 500€ , los cuales ya me habían cobrado sin avisar de la tarjeta de crédito, la cual obviamente bloqueé de forma inmediata. Se niegan a devolvermelo. Adjunto las comunicaciones en inglés.

Ayer día 17 de Junio de 2025 utilicé la plataforma Kiwi.com para realizar una reserva de unos vuelos de la compañía Ryanair para dos personas con ida desde Malaga el dia 20 de noviembre a las 6:30 con destino a Berlin. Las vueltas iban a ser el día 23 de noviembre a las 9:55. El proceso de la compra lo inicié a las 18:57. Durante el proceso de reserva, tras haber cumplimentado los datos de los viajeros e ir a la plataforma de pago, sucedió un error durante la misma que no le di importancia y continué para hacer el pago con la misma tarjeta de crédito que en el segundo intento (firmo la compra con huella dactilar) sí que fue efectivo el pago. Kiwi, tiene una gestión de la compra que consiste en bloquear los vuelos durante 30 minutos para que el cliente realice la confirmación en la compañía elegida, en este caso Ryanair. El email de confirmación del pago a Kiwi en el que me instan a realizar la confirmación de la reserva en Ryanair (empieza el contador de los 30 minutos) lo recibí a las 19:13. Tras esto, me dirigí a Ryanair, me creé una cuenta pues no tenía y cuando fui a confirmar los vuelos, ví que se habían cancelado los mismos. A las 19:23 recibo un email de Kiwi con el recordatorio de aceptación de la reserva en Ryanair en el que me indica que quedan 20 minutos para confirmarlo o tendrán que cancelar la reserva. Y a las 19:25 (solo 2 minutos más tarde que el email anterior en el que indicaban que quedaban 20 minutos) recibo un email de kiwi indicando "Tu reembolso está en camino" con el número de reserva: 650 009 327 y la cuantía de 286,40 €. Adjunto dichos emails a los que hago mención, así como un PDF de los pantallazos del movil que realicé durante la gestión de la reserva en Kiwi.com. Con respecto al PDF de los pantallazos, están los siguientes: - Kiwi_Seleccion_Vuelos_18.57 (inicio la búsqueda de los vuelos deseados). - Kiwi_Aceptacion_Vuelos_18.57 (Acepto dichos vuelos a un precio de 249€). - Kiwi_Rellenar_Pasajeros_19.04 (A las 19:04 relleno los datos de los pasajeros, así como incluyo una maleta de mano para uno de ellos y no selecciono seguro, indica precio de 286,40€). - Kiwi_Guardando_Reserva_19.11 (A las 19:11 se guardan los datos de los pasajeros y se gestiona el guardado de la reserva). Tras lo cual me deriva a la plataforma de pago y tras esto a Ryanair para la aceptación de los vuelos. - Confirmacion_Vuelos_Ryanair_19.27 (A las 19:27 ingreso en Ryanair para la aceptación de los vuelos, sin embargo, al hacer clic en confirmar vuelos, estos aparecen como cancelados). Tras esto intenté iniciar de nuevo todo el proceso pero en Kiwi no estaban disponibles dichos vuelos, por lo que tuve que hacerlo directamente con la compañía Ryanair aceptando un incremento del precio que, en las mismas condiciones en el mismo vuelo, se cerró en 325,28€ (38'88€ más caro).

Hola, por error de la página he comprado dos billetes de vuelo a una misma persona, con diferencia de dos dias, he solicitado la cancelación de uno de los billetes, ya que es imposible que una misma persona viaje dos veces en una diferente de dos dias. He intentado de todas formas, pero nadie me da una solución.