Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Nos dirigimos a ustedes, Iranzu Antona Chasco (DNI 44624365H) y Leire Muñoz Betegón (DNI 16081899T), en calidad de pasajeras afectadas por la cancelación del vuelo PKV76D Barcelona–Bilbao del día 21 de septiembre, dado que no hemos conseguido obtener la devolución de los gastos adicionales derivados de dicha cancelación. Estos gastos se generaron de forma directa e inevitable como consecuencia de la cancelación del vuelo y de la reubicación tardía en un vuelo dos días después, lo que alteró por completo nuestros planes de viaje. Conforme a la normativa vigente de derechos de los pasajeros y tal y como se nos comunicó por correo electrónico (adjuntamos email), solicitamos el reembolso íntegro de los gastos esenciales y justificados que tuvimos que asumir. Durante el proceso de envío de la documentación remitimos todas las facturas en un único archivo PDF, como se indicaba. No obstante, únicamente se tuvo en cuenta la primera página, por lo que solo se tramitó una de las facturas (64 €, adjuntamos email). El sistema no permitía modificar ni reenviar la documentación, lo que nos obliga a presentar esta reclamación formal para solicitar nuevamente el reembolso completo de los gastos derivados de la cancelación del vuelo y del cambio forzoso de fecha. En su comunicación reciente se nos indica que no procede compensación económica por tratarse de condiciones climatológicas adversas. Sin embargo, queremos señalar que no estamos solicitando compensación económica, sino exclusivamente el reembolso de los gastos adicionales que tuvimos que asumir como consecuencia directa de la cancelación, tal y como venimos explicando. A esta situación se suma que ha sido imposible contactar con Vueling a través de los teléfonos facilitados por la compañía, ya que ninguno ofrece atención efectiva. Asimismo, los canales digitales remiten únicamente a sistemas automáticos (bots) que no permiten abrir, continuar ni completar la reclamación, indicando siempre que el expediente está cerrado. Esta falta de vías de comunicación hace imposible resolver la incidencia por los cauces habituales. Detalle del cambio de vuelo Horario original: VY1436 – 21/09/2025 – BCN → BIO – 21:45 / 23:00 Nuevo vuelo asignado: VY1424 – 23/09/2025 – BCN → BIO – 15:10 / 16:25 Gastos asumidos (total: 673,81 € para dos personas) Alojamiento: 452 € Noches del 21 y 22 de septiembre Dietas y alimentación: 161,61 € Cena 21/09 Desayuno, comida y cena 22/09 Desayuno y comida 23/09 Transporte adicional: 60,20 € Adjuntamos nuevamente todas las facturas en un único PDF, así como los correos electrónicos relevantes, para facilitar la revisión completa del caso. Agradeceríamos que reconsideraran nuestra solicitud, recordando que no reclamamos compensación económica adicional, sino el reembolso de los gastos asumidos obligatoriamente a causa de la cancelación del vuelo. Quedamos a la espera de una pronta resolución. Pueden contactar con nosotras en los teléfonos 652 736 019 (Leire) y 667 598 648 (Iranzu) o en los correos leiremunoz@gmail.com e iranzuantona@gmail.com , para cualquier información adicional que precisen. Atentamente, Iranzu Antona Chasco y Leire Muñoz Betegón

Asunto: Solicitud de devolución del cargo por cambio de datos personales Estimados señores, Me dirijo a ustedes para informar de que se me cobró el importe de 95 € correspondiente al supuesto “cambio de nombre” aplicado a mi reserva. Quiero dejar claro que no realicé ningún cambio de pasajero, ni pretendía modificar la identidad de la persona que viajaba. Únicamente introduje por error mis propios datos personales (DNI, fecha de caducidad y fecha de nacimiento) en el apartado de otra de las pasajeras. En cuanto detecté el fallo —apenas unos minutos después de efectuar la reserva— contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de ryanair para corregirlo. A pesar de tratarse de un simple error tipográfico en los datos, y pese a comunicarlo de manera inmediata, se me aplicó una tarifa completa de cambio de nombre, ascendiendo a 95 €. Solicito que se reconsidere este cargo, ya que: 1. No hubo un cambio de pasajero, sino una corrección de datos. 2. El error se notificó de forma inmediata, sin generar gestión adicional ni afectar al embarque. 3. La propia normativa de ryanair contempla correcciones sin coste cuando se trata de errores evidentes en los datos del pasajero. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Asunto: Reclamación por cancelación de tren sin notificación y solicitud de reembolso Yo, Eric Castillo Díaz, expongo lo siguiente: El día 12 de noviembre realicé una reserva de tren a través de trenes.com. El pack de billetes que adquirí para los trayectos Barcelona Sants – Madrid Atocha y Madrid Atocha – Barcelona Sants tuvo un importe total de 111,50 €. Mi viaje contratado era el siguiente: • Trayecto de ida: • Ruta: Barcelona Sants – Madrid Atocha • Fecha: 24 de noviembre • Hora de salida: 11:50 • Hora de llegada: 14:42 • Localizador: 3XPK8H • Tren: 06020 • Trayecto de vuelta: • Ruta: Madrid Atocha – Barcelona Sants • Fecha: 25 de noviembre • Hora de salida: 20:22 • Hora de llegada: 23:14 • Localizador: 3XPK8H • Tren: 06201 El día 25 de noviembre, llegué a la estación 30 minutos antes de la salida prevista, es decir, a las 20:00, y me encontré con que mi tren había sido cancelado. Deseo señalar que no recibí ninguna notificación por parte de la empresa respecto a esta cancelación (ni correo electrónico, ni SMS, ni aviso en la aplicación), lo que me dejó sin alternativa dentro del servicio contratado. Como consecuencia directa, me vi obligado a comprar un nuevo billete con la empresa Ouigo, correspondiente al tren 06611, por un importe de 68,77 €, para poder realizar mi viaje de vuelta. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro de los 111,50 € correspondientes al viaje contratado con trenes.com y que no pude realizar debido a la cancelación no notificada. 2. La compensación del importe adicional que tuve que asumir por la compra del billete alternativo con Ouigo (68,77 €, tren 06611). Adjunto justificante del nuevo billete adquirido y los datos de mi reserva original. Quedo a la espera de su respuesta y de una resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Eric Castillo Díaz Localizador de reserva: 3XPK8H

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barajas, Madrid al de Guarulhos, San Pablo, que tenía su salida a las 13;55 horas del día 27 del mes de Noviembre de 2025 con un coste de 672€. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta Bancaria Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. De Madrid (MAD) a São Paulo (GRU) jue, 27 nov · 13:50 - jue, 27 nov · 20:25 Directo · 10 h 35 min · Turista LATAM Operado por TAM Airlines · LA8075 De São Paulo (GRU) a Madrid (MAD) mar, 2 dic · 23:35 - mié, 3 dic · 13:40 Directo · 10 h 05 min · Turista LATAM Operado por TAM Airlines · LA8066 En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio Flexibilidad y seguros Billete flexible Puedes cambiar el vuelo hasta 24 horas antes de la salida pagando únicamente la diferencia de precio (si la hay). Pago Total Incluye impuestos y cargos EUR 672.79 Antes de la salida intenté hacer un cambio para el dia 17/12 al 11/01 y se me ha intentado cargar el importe de 1201 euros por gastos cuando el billete lo compre flexible SOLICITO, la devolución del importe o el cambio gratuito de los 672 euros cobrados por el billete ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde la web de Peugeot, he reservado una "preITV gratuita" en un Servicio Oficial de la marca. En https://www.peugeot.es/mantenimiento-y-servicio/mantenimiento-de-mi-vehiculo/revision-pre-itv.html se puede leer: "En tu Servicio Oficial Peugeot, revisaremos gratuitamente tu vehículo asegurándote la más estricta conformidad a la hora de llevarlo a pasar la ITV. Sólo por realizarlo, te beneficiarás de un control en las mismas condiciones que la ITV. [...] Además de realizar un informe detallado del control de tu vehículo y un presupuesto gratuito de las eventuales reparaciones a realizar para pasar satisfactoriamente la ITV." Tras reservar por dos veces he recibido sendas llamadas del taller 2 y 1 día antes de la cita indicándome que el precio eran 30€ y 41€, respectivamente. Intenté 4 veces obtener respuesta de Peugeot como propietaria de la web en la que se anuncia la PreITV gratuita: 2 por teléfono y terminé colgando al cabo de 10 minutos de espera, y otras 2 por escrito. En el expediente 02939503 recibí la sorprendente respuesta vacía siguiente: "Estimado Cliente, En relación a su expediente 02939503.Para cualquier otra necesidad puede responder a este correo o bien llamar a Peugeot al número de teléfono 91 347 22 41. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Peugeot" El expediente 02932552 había tenido la misma respuesta y cuando se retomó ante mi insistencia fue para ignorar que la página del anuncio (vinculante) es de Peugeot: "Queremos aclararle que la oferta que ha recibido proviene directamente del Servicio Oficial y no corresponde a una promoción de la marca. Por este motivo, cualquier consulta, reclamación o gestión relacionada con dicha oferta debe realizarse directamente con el Servicio Oficial que se la ha proporcionado." Por su parte, cuando he indicado que quería la hoja de reclamaciones en el Servicio Oficial me dicen que la oferta es de la casa (Peugeot), que les tengo que reclamar a ellos.

HOLA REALICE UNA RESERVA CON VUELING A TRAVES DE EDREAMS - CANCELE LA RESERVA POR MOTIVOS PERSONALES Y VUELING ME CONFIRMO A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO EL REEMBOSO DE LA MISMA EN FECHA 05 09 2025 CON Case ID 11586340, PERO EDREAMS DICE QUE A HOY DIA 24 11 2025 AUN NON HAN RECIBIDO EL REEMBOLSO ME PASO LO MISMO CON OTRA RESERVA Y EDREAMS TARDO 13 MESES EN REEMBOLSARME Y SOLO LO HICIERON DESPUES QUE PUSE EL RECLAMO AQUI EN OCU EDREAMS DICE DE HABER ABIERTO EL 03 11 2025 UNA TAREA DE CHECKEO DE REEMBOLSO CON VUELING LA NUMERO 18422605 A LA QUE SUPUESTAMENTE VUELING NO A CONTESTADO

Buenos días, Booking se niega a compensarme por un error en el sistema de reservas que generó un gasto extra al tener que reservar otro apartamento semanas más tarde. Despues de varaias llamadas telefonicas al servicio de atención al cliente, me comunicaron que me darian un vale de 52 libras por la compensación. Más tarde al ver que no encontrabamos apartamentos que se ajustaban a nuestras necesidades me escribieron un email: We hope this email finds you well. Please accept our sincere apologies for the delay in response, the long hold time, and that the call was disconnected while we were checking your case with our management team. We have been informed that the property can reinstate or rebook your reservation. As soon as the property confirms that they can proceed with reinstating the booking, we will inform you immediately. In case the property confirms that they cannot reinstate the reservation, please rest assured that we will relocate you and find the best possible alternative for you. You don’t have to worry about any price difference , we will cover any additional costs on your behalf. We truly appreciate your patience and understanding. We are closely following up with the property and will keep you updated as soon as we receive their confirmation. Kind regards, Booking.com Customer Service Team Al de unos dias al no tener informacion sobre nuestra relocalización, volvi a llamar a atencion al cliente. La persona que me cogió el telefono (y la llamada está grabada) me confirmó que podia hacerme cargo yo de encontrar otra reserva fuera de Booking y que ellos se harian cargo del gasto extra. Insistió que solo tenia que enviarles la factura. Asi que eso hize, encontré otro apartamento con AirBnB y al enviarles a factura (y no tener noticias durante semanas) me contestan que tal como dice el email ELLOS me tenian que reubicar. Que yo no seguí el proceso. Dear XXX: Thank you for contacting our customer service team. I've checked the information my colleages sent to you and it clearly states "we will relocate you and find the best possible alternative for you. You don’t have to worry about any price difference , we will cover any additional costs on your behalf." Can you please inform me why you relocated yourself, instead of following the agent recomendation? This procedure was not followed as adviced. If you have any further questions or requests, please don't hesitate to contact us again. We'll be happy to assist you. I hope you have a wonderful day. Best regards. Juan C. Customer Service – Booking

hola , tenia 4 billetes para santiago de compostela para las 8:30 de tarde fui a cambiarlo para uno mas pronto y al hacerlo online no me lo cambiaron me dijeron que tenia que comorar nuevos y tampoco supueron decirme como cambiarlo online y la pagina de mombus no funcionaba bien puesto que tueve que pagar los billetes de nuevo solicito el importe integro de los billetes

Hola, Realicé una reserva de vuelo con la agencia online eDreams y soy suscriptora de su servicio eDreams Prime. Uno de los beneficios principales de esta suscripción es la posibilidad de disponer de dos cancelaciones al año con devolución del 80 % del importe del viaje, incluso si la reserva no tiene seguro adicional de cancelación. El 16/07/2025 reservé a través de eDreams un vuelo operado por Air Transat, ruta París – Montreal, con localizador de eDreams 23617877883 (PNR PSOQ0S), por un importe total de 208,46 €. El 25/08/2025, dos días antes de la fecha del vuelo, llamé al teléfono de atención de eDreams Prime para cancelar este viaje utilizando una de mis cancelaciones Prime con reembolso del 80 %. Durante la llamada se me informó verbalmente de que “el beneficio no estaba disponible” para mi reserva y únicamente se tramitó un reembolso parcial de 51,78 €, que según eDreams corresponde a tasas de aeropuerto. No se me explicó ningún motivo concreto ni se me indicó que mi suscripción no incluyera dicho beneficio. Posteriormente presenté una reclamación por escrito a eDreams. En sus respuestas por correo electrónico, la empresa ha ido cambiando los argumentos y actualmente sostiene lo siguiente: Que mi suscripción anual de 89,99 € es un “precio promocional” y que no habilita el beneficio de dos cancelaciones con 80 % de reembolso (según ellos solo se aplicaría a otra suscripción de 99,99 €). Que para poder usar el beneficio era necesario “agregar la reserva” en un plazo de 24 horas desde la compra en el apartado “Gestionar mi reserva / Organizar mis viajes”, y que solo después podría cancelarse desde la app. Que el 80 % se reembolsa en forma de crédito, no de dinero. Llegan a reconocer expresamente: “Lamento si la información no es clara al contratar la suscripción, cada beneficio tiene sus condiciones.” Ninguna de estas condiciones (precio promocional sin beneficio, obligación de agregar la reserva en 24 horas, reembolso solo en crédito) me fue explicada de forma clara en el momento de contratar la suscripción Prime ni cuando decidí usar el beneficio y llamé al servicio telefónico el 25/08/2025. En la información comercial que yo vi, el beneficio se anunciaba como dos cancelaciones con devolución del 80 % para miembros Prime, sin advertencias visibles de que mi tipo de suscripción quedara excluida ni de que hubiera que realizar trámites adicionales en las primeras 24 horas. Considero que esta falta de transparencia y la negativa a aplicar el beneficio contratado constituyen una práctica comercial engañosa y un incumplimiento de las condiciones ofertadas al consumidor. Yo acepté y pagué la suscripción Prime precisamente por ese beneficio; cuando he intentado ejercerlo, se me ha denegado con argumentos que no se comunicaron previamente. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a aplicar el beneficio prometido, reembolsando el 80 % del importe total de la reserva (aprox. 166,77 €), descontando lo ya abonado en tasas (51,78 €). – Subsidiariamente, si no se obliga a aplicar el beneficio, que se estudie la devolución de la cuota anual de la suscripción Prime pagada por un servicio que no se ha prestado en las condiciones anunciadas, y que se valoren posibles actuaciones frente a la empresa por publicida d engañosa o falta de transparencia en la información al consumidor. Adjunto como documentación de apoyo: – Copia de la reserva y desglose de precio. – Justificante de la suscripción Prime y del cargo anual de 89,99 €. Es una captura del correo que recibí después de renovar mi suscripción Prime donde explícitamente se menciona que uno de los beneficios incluídos es "cancelación cualquier vuelo por cualquier motivo". – Captura de las llamadas al número de atención Prime el 25/08/2025. Gracias por su atención.

contraté a través de la web/app de eDreams una reserva de vuelo con número de reserva 23717025932, por un importe total de 274,95 €. Durante el proceso de compra, eDreams ofrecía de forma destacada la garantía llamada “Cancelación por cualquier motivo”, indicando claramente que, si añadía este producto, podría cancelar el viaje hasta 24 horas antes de la salida y recibir el 80 % de mi dinero de vuelta (“get 80% of your money back”). Precisamente por esta promesa decidí pagar el suplemento del seguro. Posteriormente, al necesitar cancelar mi viaje dentro del plazo permitido, accedí al apartado “Cancelar viaje” de la app. El sistema me mostró que, utilizando la garantía de cancelación, solo recibiría 139,93 € de reembolso. Más tarde, el servicio de atención al cliente de eDreams me confirmó por escrito que: calculan el 80 % únicamente sobre una parte del precio del billete (254,41 €), y además descuentan del reembolso el importe del descuento Prime (63,60 €), dejando el reembolso final en esos 139,93 €. Sin embargo, el importe total efectivamente pagado por mí a eDreams fue de 274,95 €, tal y como consta en el desglose de precio que facilita la propia empresa. El 80 % de esa cantidad sería 219,96 €. Por tanto, eDreams se niega a devolverme aproximadamente 80 € que corresponderían al 80 % del total pagado, según lo anunciado. En ningún momento, durante el proceso de compra, se explicó de forma clara y visible que el 80 % no se aplicaría al total abonado, ni que se excluyeran determinados conceptos (gastos, descuentos, etc.) ni que se descontaría posteriormente el descuento Prime del cálculo del reembolso. La información comercial inducía razonablemente a pensar que recuperaría el 80 % de todo lo que estaba pagando por la reserva. Considero que esta práctica: Es engañosa, porque la oferta de “recuperar el 80 % de tu dinero” no se corresponde con el cálculo real que aplica eDreams, y las limitaciones no se presentan de forma transparente en el momento de la contratación. Supone un incumplimiento de la oferta contractual, ya que la garantía se contrató precisamente sobre la base de esa promesa del 80 %, y después se aplica una fórmula distinta y mucho más restrictiva. Se apoya en condiciones poco claras y potencialmente abusivas, al vaciar de contenido el beneficio anunciado y generar un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor. He intentado resolver el problema directamente con eDreams, explicando estos puntos y solicitando que se me reembolse el 80 % del importe realmente pagado (274,95 €). Sin embargo, la empresa se remite de forma automática a sus términos y condiciones y mantiene la cantidad de 139,93 €, sin responder a la contradicción entre su publicidad y la realidad del reembolso. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se inste a eDreams a abonar el reembolso correspondiente al 80 % del importe total que pagué por la reserva, es decir, 219,96 €, en lugar de los 139,93 € ofrecidos. Que se valore si la forma en que se publicita y se aplica la garantía “Cancelación por cualquier motivo” se ajusta a la normativa de protección de consumidores, y en su caso se tomen las medidas oportunas para evitar que otros usuarios se vean afectados por la misma situación. Adjunto a esta reclamación: Capturas de pantalla de la oferta donde se indica que recuperaré el 80 % de mi dinero. Captura del desglose de precio de la reserva (274,95 €). Captura de la pantalla de cancelación que muestra el reembolso de 139,93 €.