Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 17/06/2026 adquirí en su página web Descansín una base tapizada de 180 x200 cm y un colchón de grafeno de 180 x 200 cmm, con numero de pedido numero 47970. Al abrir el paquete el día 19/06/2026 me dí cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un colchón de 150 x 200. Desde que me percate el error el mismo día de la entrega, he intentado contactar con ustedes de forma infructuosa tanto por correo electrónico, vía WhatsApp al servicio de atención al cliente y a servicio postventa, no obteniendo ningún tipo de solución a la incidencia y gestionar el cambio Adjunto comprobante de los siguientes documentos: - Captura de pantalla donde se aprecian los productos adquiridos, concretamente las medidas del colchón adquirido - Captura de pantalla donde se aprecia el numero de pedido y forma de pago, en este caso, a contra reembolso - Foto del colchón recibido el día 19/06/2026, donde se aprecia la medida, la cual no es la del pedido - Foto del comprobante de que SEUR hizo la entrega y se pagó el pedido SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Descripción de los hechos Realicé una compra en Temu con entrega a domicilio. Su transportista (MRW) desvió unilateralmente el paquete a un punto de recogida sin intento previo de entrega ni justificación. El 21 de junio, soporte técnico me garantizó explícitamente por escrito que la entrega domiciliaria se cumpliría. El incumplimiento posterior vulnera esta garantía contractual obligatoria. Ante mis quejas, la empresa eludió su responsabilidad con respuestas automáticas, mezclando expedientes de otros pedidos y derivando la incidencia a tickets para dilatar el proceso. He encadenado tres interacciones infructuosas. En la última, de una hora de duración, el agente mostró incapacidad manifiesta para comprender el español (evidenciando el uso de traductores automáticos ocultos), llegando a confundir el problema logístico de transporte con una reclamación por "falsificación de producto", mezclando el artículo defectuoso original con el paquete de reemplazo actual retenido. Ante mi exigencia de soluciones, dicho agente duplicó de forma negligente un ticket de soporte ya abierto para el mismo caso sin verificar el historial. Su único fin fue desviar el expediente a un "equipo especializado" para evadir la resolución inmediata y cerrar su turno, finalizando la comunicación con plantillas genéricas e incongruentes. Esta estrategia sistémica busca el desgaste del consumidor, forzando su desistimiento y vulnerando el derecho a una atención al cliente digna, eficaz y transparente, existiendo precedentes de compensaciones directas en saldo por fallos idénticos de la plataforma. Asimismo, constan múltiples precedentes de idéntica naturaleza en los que Temu ha otorgado compensaciones directas en saldo de crédito a los usuarios afectados para mitigar los trastornos causados por la inoperancia de su sistema. Fundamentos legales - Vulneración del principio de buena fe contractual y actos propios (Arts. 7 y 1258 del Código Civil): Los contratos obligan a todas las consecuencias que se deriven de la buena fe. Que el servicio de atención al cliente garantizase explícitamente la entrega domiciliaria 24 horas antes constituye un acto propio vinculante para la empresa, cuya ruptura posterior denota mala fe contractual y negligencia en el servicio postventa. Asimismo, la actuación de los agentes, consistente en ignorar los términos de la queja, e incluso inventar motivos de disputa (falsificación) y duplicar expedientes para dilatar el proceso, agrava la ruptura de la buena fe y constituye un abuso de derecho prohibido expresamente por el artículo 7.2 del Código Civil. - Incumplimiento de la obligación de entrega (Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 - LGDCU): El comerciante es el único responsable de la entrega de los bienes en los términos y condiciones pactados. Al haberse contratado una entrega a domicilio de forma gratuita dentro de la oferta, el desvío unilateral quiebra el contrato. El vendedor responde plenamente y en exclusiva por las acciones de sus subcontratistas logísticos. - Responsabilidad por daños y perjuicios (Art. 1101 del Código Civil): La negativa a subsanar el error logístico, la retención del producto y la desidia profesional de los agentes de soporte (confundiendo gravemente las consultas, duplicando procesos, dando información falsa o no contratada, etc.) provocaron una inversión de más de 6 horas mediante respuestas evasivas e incongruentes, lo que generó un perjuicio directo y evaluable económicamente. - Derecho a indemnización y resarcimiento (Art. 128 del RDL 1/2007 - LGDCU): Todo consumidor tiene derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios debidamente acreditados que el consumo de bienes o servicios le impongan. - Vulneración del derecho a una atención al cliente eficaz (Art. 21.2 del RDL 1/2007 - LGDCU): La duplicación injustificada de tickets y la falta de comprensión lingüística debida al posible uso de traductores automáticos ocultos impiden una resolución eficaz, transparente y directa, constituyendo una infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores. Petición concreta y compensación 1. Cumplimiento forzoso o resolución bajo plazo perentorio: Exijo que Temu ordene de inmediato la redirección y entrega efectiva del paquete en mi domicilio en un plazo improrrogable de 48 horas hábiles a contar desde la notificación de esta reclamación. De persistir en su negativa o vencerse dicho plazo sin la entrega efectiva en la dirección contractual, el contrato quedará resuelto por incumplimiento exclusivo del vendedor. En este supuesto de resolución, exijo el reembolso íntegro del importe total abonado en el método original de pago junto con el abono de 3,00 € adicionales en concepto de daño emergente (Art. 1106 del Código Civil), cantidad necesaria para cubrir la diferencia actual de precio de mercado del producto y evitar que el consumidor asuma un sobrecoste económico directo para reponer el bien por culpa del incumplimiento de la empresa. 2. Compensación económica irrevocable por daños y perjuicios: Constatando que la empresa ofrece habitualmente créditos de cortesía automatizados de entre 5€ y 10€ por incidencias menores, exijo en este expediente una indemnización complementaria de 40€ (en efectivo en el método original de pago o en saldo de crédito de la plataforma), desglosada objetivamente de la siguiente manera: - 15,00 € por mala fe postventa y vulneración de actos propios: Derivado de la flagrante negligencia del soporte que garantizó falsamente la entrega domiciliaria menos de 24 horas antes del desvío. - 20,00 € por costes de gestión, indefensión prolongada y dilación indebida: Cuantía justificada por el desgaste de tener que recurrir hasta a tres operadores diferentes en menos de 24 horas, y de forma específica por los perjuicios derivados de la última hora de atención estéril prestada por el último agente, cuyo comportamiento negligente (invención de conceptos y duplicidad de tickets) cronificó la situación de indefensión del consumidor. Resultando en una inversión total de más de 6 horas por parte mía, si contar el tiempo de seguimiento una vez se interponga la reclamación. - 5,00 € por costes de desplazamiento forzoso transferidos ilegalmente: Al ser la entrega a domicilio parte de la oferta gratuita contratada, el desvío pretende repercutir ilícitamente sobre el consumidor el coste económico y logístico del transporte de la última milla. 3. Advertencia de penalización por mora (Art. 76 de la LGDCU): En caso de ejecutarse la resolución del contrato y el reembolso, si este no se realiza de forma inmediata tras el vencimiento del plazo otorgado, se exigirá por los cauces legales pertinentes el abono del doble de la cantidad total depositada por el coste del producto, sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los 40€ reclamados en concepto de daños y perjuicios adicionales. Toda la documentación y el volcado de texto del chat interactivo mantenido con los agentes se adjuntan al presente expediente como prueba documental del dolo y la desatención comercial denunciada, además de otros documentos pertinentes a la reclamación en curso.

El dia 8 de Junio realicé la compra de un Patinete Eléctrico Ecoxtrem M41 Armored Dual LR (60V 24A) más la matrícula. El producto nunca ha llegado y no responden los mensajes por whatsapp ni por email. No tienen teléfono y no hay otra forma de contactarse que por WhatsApp que no responden, el número es *34 642 52 80 38. El pago se realizó con tarjeta de crédito el mismo dia de la compra.

Hola realicé un pedido con número MD265942870528728MX y tras falsos intentos de entrega me aparece como devuelto en Toledo!! Reclamo q me entreguen mi pedido o tomaré todas las acciones legales disponibles a mi alcance!!

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Kenay Home, Me dirijo a ustedes en relación al pedido de un cabecero realizado el pasado 7 de mayo (Pedido Nº347161), cuya fecha de entrega venció el 16 de junio, y posteriormente se retrasó al 19 de junio sin éxito. He recibido dos notificaciones confirmando que el producto ha sido enviado, pero se me deniega sistemáticamente el número de seguimiento del transporte, lo cual vulnera mis derechos como consumidor a estar informado del estado de mi compra. Ante esta situación de total indefensión, les solicito que en un plazo máximo de 48 horas me faciliten el número de tracking real y la empresa de transportes a cargo, o bien la fecha exacta y garantizada de la entrega. De no recibir dicha información o el producto en el plazo indicado, procederé a ejercer mi derecho de resolución del contrato por incumplimiento en los plazos de entrega (según el Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007), exigiendo el reembolso inmediato e íntegro de la totalidad de lo pagado, sin perjuicio de interponer la correspondiente reclamación ante la Oficina de Consumo (OMIC).

Hola, Compré un secador Dyson. Lo llevé a arreglar a la casa Dyson y me dijeron que era un producto falso. Hablé con Miravia y les mandé la confirmación de que el producto era falsificado (un informe elaborado por la casa Dyson) Me contestaron el 9 de de febrero y me dijeron que yo tenía razón y que en el plazo de 5 o 10 días me devolverían el dinero. Nunca he recibido el dinero. Llamo continuamente al teléfono de atención al cliente y me dicen que están en ello pero el dinero no llega nunca

El 05/06/2026 hice la compra de una cannondale synapse, con el pack de seguridad en carretera (el cual no me ha llegado) y la ampliación de la garantía por un año. Hoy a día 22/06/2026 después de reclamar ese pack más de 5 veces, sigue sin haberme llegado, he llamado, se me ha dicho que estaba enviado desde el lunes 15/06/2026 cuando no ha sido así, y mirando con el número de seguimiento, lleva desde el día 18/06/2026 en Terrasa sin ser enviado. No sé ya cómo hacer para que se me de una solución hoy mismo, he pagado los gastos de envío y se me ha enviado mal. La verdad que estoy muy descontento con el servicio de envío que han hecho. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 22/05/2026 adquirí en su página web garageclub.es el producto Nissan Qashqai | Qashqai 1.6dCi N-Connecta 4x2 XTronic habiendo abonado 499€ en concepto de reserva. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Solo se me ha indicado que, desde la fecha entrega estimada, dan dos semanas más para que el vehículo sea entregado, no habiendo sido acordado esto último y habiéndome ocasionado un perjuicio ya que habíamos acordado que el vehículo se me entregaría esta semana en mi ciudad. Para mi no tiene ya sentido la compra de dicho producto ya que he tenido que buscar otras alternativas, que como les dije marchaba a mi nueva ciudad y no habría nadie para recogerlo aquí. Son ustedes muy cara dura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Pedido 0a98f7db-36c2-4b1b-a2d3-a91f5e5946de

El presente conflicto deriva de una incidencia producida durante la entrega de un pedido realizado a Beliani. El pedido fue realizado el día 05/04/2026 para equipar una vivienda destinada a alquiler y permitir su puesta en uso dentro de los plazos previstos. Sin embargo, el proceso de entrega y resolución se prolongó durante más de dos meses desde la compra hasta la recepción final de los elementos sustitutivos. La entrega inicial se realizó de forma incompleta y defectuosa, ya que una de las cajas correspondientes a la cama no fue entregada y otra fue recibida en mal estado. Tras comunicar inmediatamente la incidencia y abrir expediente con la empresa, se iniciaron distintas gestiones durante las semanas siguientes para intentar completar el pedido. Finalmente, mediante correo de fecha 02/06/2026, Beliani comunicó que había gestionado el envío de cajas de sustitución para resolver la incidencia. Sin embargo, en ese mismo correo indicaba simultáneamente que: las piezas de sustitución ya habían sido enviadas y se encontraban en tránsito; existía una alternativa consistente en no aceptar dicha solución y proceder con la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso. Posteriormente, cuando solicité acogerme a esa alternativa, la empresa modificó su posición e indicó que dicha opción únicamente habría sido posible antes de la entrega de unas piezas cuyo envío ya estaba iniciado cuando se me comunicó dicha alternativa. Mi discrepancia principal no se refiere a la existencia de una política de devoluciones ni al plazo de desistimiento, sino a la gestión de la incidencia y a la forma en que fue presentada la solución. En ningún momento se me informó de forma clara y expresa de que: aceptar la recepción de piezas ya expedidas implicaría renunciar a otras soluciones; la posibilidad de cancelación estaba limitada temporalmente; o que la recepción posterior del envío supondría automáticamente la aceptación definitiva del cumplimiento. Adicionalmente, dentro de la solución aplicada por la empresa se me indicó que las piezas dañadas o defectuosas previamente entregadas no serían recogidas por Beliani una vez sustituidas y que debía proceder personalmente a su eliminación conforme a la normativa local. Esto ha supuesto trasladar al consumidor una carga adicional derivada directamente de la incidencia, obligándome a conservar temporalmente productos defectuosos y asumir personalmente las gestiones necesarias para su traslado y eliminación en punto limpio o sistema equivalente. Además, la empresa está intentando tratar posteriormente el asunto como una devolución ordinaria sujeta a gastos y reembolso mediante vale, pese a que el origen del conflicto es una incidencia previamente reconocida y una solución ofrecida dentro de ese mismo expediente. También se está utilizando como argumento una llamada mantenida el mismo día del correo; sin embargo, durante dicha llamada indiqué expresamente que todavía no había leído el contenido del correo recibido, por lo que no considero que pueda interpretarse como una renuncia informada a una alternativa cuya existencia todavía desconocía. Toda esta situación me ha generado perjuicios relevantes derivados del retraso acumulado, del tiempo dedicado a múltiples gestiones, llamadas y reclamaciones, de la imposibilidad de disponer del mobiliario en condiciones normales durante semanas y del hecho de haber adquirido este equipamiento para una vivienda destinada al alquiler cuya puesta en funcionamiento se ha visto condicionada por una entrega inicialmente incompleta y defectuosa. Solicito: Que se revise la gestión realizada durante la incidencia. Que se determine si la solución comunicada el 02/06/2026 era realmente ejercitable cuando fue ofrecida. Que se valore una solución económica o contractual coherente con la incidencia sufrida. Que el expediente no sea tratado exclusivamente como una devolución comercial ordinaria. Adjunto historial completo de correos y documentación acreditativa.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de junio de 2026 adquirí en su página web el producto bonito y viral vestido de rayas panel de abeja. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la parte de atrás además de que tiene hilos morados de haberle pasado la máquina. El olor del vestido es muy desagradable y los colores difieren de la foto ya que parecían tonos pastel y son tono fluorescente. Adjunto fotos de la parte dañada que para mi ha sido el detonante de la devolución ya que el perfil “x” vende artículos como nuevos con etiqueta “new collection” a precios de nuevo y no de segunda mano. Alega que no es una tienda y que no va a asumir los gastos de devolución, punto que entendería si la decisión fuese porque el artículo me guste más o menos o me quede mejor o peor pero en este caso es que está roto. SOLICITO se me devuelva el importe de la devolución por artículo defectuoso y se me permita hacer una valoración de este perfil de usuario dónde alegue que el articulo me llegó dañado y la devolución la tuve que costear yo. Mi mensaje será revisado por el equipo vinted para verificar que simplemente indico esta información útil para otros usuarios sin entrar en juicios de otro tipo. Además SOLICITO al equipo vinted que revise las condiciones de los compradores y vendedores, en concreto las devoluciones por artículos dañados y que los costes de envío sean automáticamente a cargo del vendedor evitando así especuladores en el mercado que aprovechan esta herramienta para vender artículos nuevos con etiqueta sin ser autónomos o empresa dados de alta en el sistema. Sin otro particular, atentamente.