Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 04/08/26 recibisteis la orden de entrega de mi paquete con número HM037494882ES y dirección de entrega: Av. José Roca Coll, 1 (46014). Sin ningún tipo de intención de entrega en esta dirección, puesto que tiene conserje disponible de 8 a 20 h, al día siguiente, 05/08/2026, el paquete se entregó en una dirección distinta y no seleccionada; además de no corresponder ni siquiera al mismo código postal: calle Carcaixent, 12 (46007). Por cuestiones personales me resulta imposible desplazarme al punto de entrega donde han depositado mi paquete sin consentimiento, por lo que SOLICITO que cumplan con su deber y se me haga entrega del paquete en la dirección indicada. Sin otro particular, atentamente.

Realicé en Primor el 9 de julio de 2026 el pedido n.º 013414156, por un importe total de 22,85 €, pagado con tarjeta. Días después recibí una llamada del repartidor indicándome que no encontraba la calle de entrega. Le expliqué detalladamente cómo llegar y acordamos que volvería a llamarme si continuaba teniendo algún problema. No volvió a llamar, no realizó la entrega y tampoco hubo un segundo intento. Ante la falta de entrega me puse en contacto con Primor. El 21 de julio me comunicaron que, debido a «la imposibilidad de entrega de su pedido por parte de la empresa de transporte», el paquete había sido devuelto a sus instalaciones y que procederían a reembolsarme el importe. Puedo entender que el problema inicial fuese causado por el transportista y no directamente por Primor. Lo que no puedo aceptar es que Primor considere que eso pone fin a su responsabilidad. Yo no contraté a la empresa de reparto: compré a Primor y pagué a Primor para que me entregase unos productos en mi domicilio. El transportista que utilice Primor forma parte del servicio que ofrece la empresa. En mi caso, además, el repartidor había conseguido contactar conmigo, recibió instrucciones precisas para encontrar el domicilio y quedó en volver a llamarme si persistían las dificultades. No lo hizo. Tampoco se realizó un nuevo intento de entrega ni Primor me ofreció ninguna solución alternativa. El pedido fue simplemente devuelto y cancelado. La situación empeoró cuando recibí el reembolso: de los 22,85 € que había pagado, Primor no me devolvió los 3,97 € correspondientes al IVA. Es decir, no recibí ningún producto y, pese a ello, el reembolso fue inferior al importe que había abonado. Volví a ponerme en contacto con Primor para señalar esa diferencia y solicitar su devolución, pensando que podía tratarse simplemente de un error administrativo. A fecha de hoy, 11 de agosto, no he recibido respuesta ni me han reintegrado esa cantidad. Quiero dejar claro, además, que el objeto de esta reseña no son especialmente los 3,97 € que faltan por devolver. Evidentemente, considero que deben reintegrármelos, pero la cantidad es secundaria. Lo verdaderamente preocupante para mí es la falta de profesionalidad que refleja toda la gestión de la incidencia: un transporte que falla pese a haber contactado con el destinatario, ningún segundo intento de entrega, ninguna búsqueda de una solución alternativa, un reembolso incompleto y, finalmente, ninguna respuesta cuando el cliente comunica el error. Por tanto, la incidencia ya no consiste únicamente en que un repartidor no encontrase una dirección. La experiencia completa ha sido esta: Primor no entrega el pedido, no realiza un segundo intento, no busca una solución con el cliente, da la compra por terminada, devuelve menos dinero del que cobró y, cuando el cliente señala la diferencia, no responde. No estoy escribiendo esta reseña por perder unos pocos euros. La escribo porque considero que esta sucesión de actuaciones demuestra una forma de gestionar los problemas impropia de una empresa de la dimensión de Primor. Un error puede producirse en cualquier comercio; lo que diferencia a una empresa profesional es precisamente cómo responde cuando ese error se produce. Después de esta experiencia, mi valoración del servicio de Primor y, especialmente, de su atención y gestión de incidencias es muy negativa.

No dia 21 de julho de 2025 fiz a compra de 2 resguardos de duche só recebi 1. 1 ano depois continuo sem receber qualquer informação sobre o artigo em falta. Quero de volta 321€ do artigo que não recebi

Realice un pedido en Junio de unos muebles para una segunda vivienda . Hasta en dos ocasiones acudimos exclusivamente a la vivienda y no se realizó la entrega , con los consiguientes gastos asociados. Ha habido un retraso enorme más allá del Plazo que fue indicado en su página web (de dos meses), con poca o muy poca información y reclamándolos continuamente.

El día 6 de agosto realicé a través de INTERFLORA un pedido de un centro de flores, abonando íntegramente el importe correspondiente y seleccionando una fecha concreta para su entrega. El pedido tenía una finalidad especialmente sensible, ya que se trataba de un envío relacionado con un fallecimiento, por lo que el cumplimiento de la fecha de entrega era una parte esencial del servicio contratado. Evidentemente, un centro de flores destinado a estas circunstancias pierde completamente su finalidad si no se entrega cuando corresponde. Llegada la fecha acordada, el centro de flores NO FUE ENTREGADO. Y a dia de hoy, aun no ha llegado ni tengo resolucion ninguna por parte de Interflora. Ante esta situación contacté con INTERFLORA para reclamar lo ocurrido y solicitar la devolución íntegra del importe abonado, puesto que el servicio contratado no había sido prestado en las condiciones pactadas. A pesar de mis reclamaciones, la empresa no ha procedido a realizar el reembolso correspondiente y he tenido que insistir reiteradamente para obtener una solución a una incidencia que no ha sido provocada por mí, sino por el incumplimiento del propio servicio contratado. Considero absolutamente inaceptable que, además de no realizar una entrega de estas características en la fecha comprometida, sea el consumidor quien tenga que continuar realizando gestiones para recuperar el dinero abonado por un servicio que no recibió. Por todo ello, mediante la presente reclamación SOLICITO: La devolución íntegra e inmediata del importe abonado por el pedido, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin vales, bonos ni compensaciones alternativas. Asimismo, solicito que INTERFLORA confirme por escrito la tramitación y realización efectiva del reembolso. Aporto como documentación acreditativa el justificante del pedido y pago, así como las comunicaciones y reclamaciones efectuadas a la empresa. Espero que mediante la intervención de OCU pueda resolverse definitivamente una situación que considero contraria a los derechos que me corresponden como consumidora.

He tomado como base los correos: pedido recibido el 23/07/2026, incidencia comunicada ese mismo día, falta del perfume ETERNITY for Men EDP 200 ml y del neceser/estuche de regalo ofertado, así como las respuestas posteriores de Primor y la documentación/fotografías ya aportadas. A LA ATENCIÓN DE PERFUMERÍAS PRIMOR Estimados/as señores/as: En fecha 23 de julio de 2026 recibí el pedido realizado a través de su página web, correspondiente a una compra en la que figuraban, entre otros productos, un ETERNITY for Men EDP de 200 ml y un neceser/estuche de regalo ofertado conjuntamente con dicho producto. Sin embargo, el pedido fue recibido incompleto, al faltar tanto el referido perfume **ETERNITY for Men EDP de 200 ml como el neceser/estuche de regalo que figuraba como obsequio asociado a la compra. La incidencia fue comunicada a su servicio de atención al cliente el 23 de julio de 2026, aportándose la documentación y fotografías solicitadas. Posteriormente, su servicio de atención al cliente manifestó que estaba realizando comprobaciones con la empresa de transporte y solicitó nuevamente fotografías del embalaje. Se informó expresamente de que el paquete fue recibido sin signos de manipulación y de que las fotografías del embalaje ya habían sido aportadas en el formulario inicial de reclamación. Asimismo, se reiteró que la mercancía recibida no se correspondía con la totalidad de los productos incluidos en el pedido y que la incidencia no podía imputarse al transporte por el mero hecho de existir una trazabilidad interna del envío. A fecha de la presente reclamación, la incidencia continúa sin una solución efectiva, pese a haber sido comunicada y documentada oportunamente. Por todo lo anterior, SOLICITO 1. Que se tenga por resuelto el contrato de compraventa respecto de los productos no entregados y, en particular, del ETERNITY for Men EDP 200 ml y del neceser/estuche de regalo ofertado conjuntamente. 2. Que se proceda al **reembolso íntegro de las cantidades correspondientes a los productos y prestaciones no recibidos**, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. 3. Asimismo, solicito la devolución del doble del importe abonado, en los términos que resulten legalmente procedentes, ante la falta de entrega íntegra de los productos adquiridos y la ausencia de una solución efectiva a la reclamación formulada. Se acompañan como documentación acreditativa, entre otros, los siguientes documentos: Confirmación y detalle del pedido. Documentación en la que constan los productos incluidos en la compra. Comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Perfumerías Primor. Cualquier otra documentación relacionada con la incidencia y con la reclamación efectuada. Por todo ello, solicito que procedan a dar una solución a la presente reclamación y a efectuar el correspondiente reembolso, dejando constancia de que la mercancía recibida no se correspondió con la totalidad de la compra realizada. Atentamente, Franciel Belouche

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido el día 31/07/2026 y diez días más tarde sigue sin llegarme. En numerosas conversaciones que he mantenido por teléfono la chica siempre me confirma que me llegará por la tarde pero el repartidor se ha pasado las dos veces por la mañana. Según la chica que me atendió la ultima vez el problema es que no estaba en casa pero, si me indican el día de antes que le deja mensaje al transportista de que me llegue a partir de las 16:00 horas no entiendo ese comentario. Tengo recordarlo yo para que me diga que si es que es verdad pero que ya se entregará el lunes o martes a un punto de recogida que solo habré por la mañana. Por otro lado, escribo al WhatsApp porque hablar por teléfono ya me cansaba después de dos semanas para un pedido y, me contestan que se pasará el lunes 10/08/2026 de 15:00 a 18:00 horas. Cuando no lo recibo y llamo la chica no se cree lo que le digo y le pido que mire los mensajes y al mirarlo me dice que es del otro pedido, que hice cinco días más tarde a ver si tenia a bien que me llegase algún saco de pienso. Que se confundiera de pedida me extraña porque para cuando me llegó el mensaje de vuestra compañera yo ya había seleccionado un punto de entrega para el nuevo pedido que hice a través de la web y para esa hora del sábado ya sabía incluso que me iba a llegar el martes día once. Y tal como indicó en el correo que envié de nada sirve tener un catálogo tan extenso y diversos servicios como el de salud y nutrición, que ya contactaron una vez, si a la menor incidencia con el transporte no saben o no quieren, porque por las dos ultimas llamadas por teléfono se nota que ya con ver mi teléfono saben de qué les voy a hablar porque al quedarme callada de golpe y pasa un buen rato entonces habla la compañera, lo que da la sensación de que deja el teléfono mientras hablo para cogerlo al rato y, decirme lo mismo que me lleva diciendo durante cinco días. Al final con esta actitud echa por tierra el extenso trabajo que hay detrás en cuanto a proveedores, almacén, tienda y demás. Destacar que antes de llamar viendo que no llegaba envié un WhatsApp que nunca constaron y por eso tuve que llamar de nuevo a pesar de que a la primera que cansa está situación es a mí. Dicho esto,viendo las contradicciones que se observan en la llamada y la desgana con la que habla la chica y, además siendo falso que el transportista se pasaría por la tarde me veo en la obligación de replantearme si seguir comprando en esta tienda y, hago pedidos bastante recurrente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Realice un pedido a esta empresa el 30 de junio y todavia no he recibido nada cuando el plazo de entrega era de entre 5 a 9 dias. Habiendo mandado varios e-mail y no respondiendome a ninguno de ellos.