No llega mi pedido, envío las fotos y me dicen que mi caso ha sido cerrado por no adjuntar fotos.

Hola Franciel, Le comunicamos que hemos seguido la trazabilidad de tu pedido 013542591 desde el momento del empaquetado y nos consta que salió completo de nuestras instalaciones. Como no hemos recibido las imágenes que te pedimos, no podemos comprobar en qué estado te llegó el pedido ni aclararlo con la agencia de transporte, así que, sintiéndolo mucho, no podemos tramitar la incidencia. Sentimos las molestias. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor GRANDES MARCAS, A PEQUEÑOS PRECIOS Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestra Política de . Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. Ref: Ticket PRM-2026-01111150 El 20/08/2026, 23:01, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfq-dr5_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC5-2BTZZFqvY2IWY6lyFj-2BLSzai7FlRE3wocov0Wj6Jwh0wS7OgfpUlJ-2BaOEZHj-2B5CmFDDcS01HJMhbRhq2DzGV8I4oiMxhmtj6cDpjlcvKl42ETJvC96AB0CTtW5GvPpJWTVSbDjmSB7W-2FpKZF8bXbjtC02ghjyGrmDEbmiMLJmKWNBT5Pq-2F9yScDDjcXOjTobBe12LTYSLFyLgZe7PMG9wCsK6EcEmEAcLG6z0at0Ik7YJwjtDKODGyQHGrvxdStCLPfv7qshaxM4dFL07Do5lBgLbGKoYIoMmE88WhJ3Wg3TqOPSVBmpTnmkN51TONyMR9x7CWMSSrFz3khqe8KPqhIbvD1Nd1UF0YK9qB9aw8Kg2mEj-2BI604IWiQBFcOyA7nzs-2BsYa1ZWNxkXvfDDlaMMnyEhhhSandetyDdaVyw5piolGRMN9ZEdz4FxYB7z5aDD9cex-2Fxrv-2B7x0iJsPj-2FKEBIuHJ-2FQYQhK5QK0AQxeliUyUKd1vWQCZvv8gUAHL8q9Z6p87hIxojPo1Z0bkOp4xegSjr67yqOApbG003hXl5-2FjxAlugJ0g7PMB6-2F0pxRqHL1qm0yVCqwvdvWh-2BQAmU8v-2BUvvgcAm0XJOecV6aQWvQDjGl6ftROs7AHLbeocFfSddenx29Nk5bk4Z7FTv8tIzEDziCMstpGtYgF-2B8dUdTjhKmHmQDZgINCvyowfh7TJz-2Bk9xmBbkXlWQcMSQiKf2fvwmIwLabETHpQUP3NULZlAJx-2B0bkID4BQLzpTVfVCWmg2b-2BAOR57xpuWY6LK3nlOnn-2FKDKBUSO552QPeUnLa-2FRpHKRdJ1g5sher1Z-2BgzH3Ojy1N8Un0-2FlB8Px1hX6plV9734-2FagNFn78Clt8h8iXm30jD2kNQJu11BNr-2FPJnftfv-2Fz-2F780FHbrcxJMsTtVRIdDc1w6DdLXCGsbWhCrPVmgb94zaRGT7aa4SrxVkGBKe9E-2FsJlk6ZqPIYKwJtY2ys-2FLLSTutCPrpZ8KmZqYLk [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_06.png?rev= FRANCIEL R LES ACABA DE ENVIAR UN MENSAJE OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= FRANCIEL R LES ACABA DE ENVIAR UN MENSAJE Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLbWOg-2BStlm5PDoBxRetRer1kiys8m1Gjs7-2F-2FBG6HeOIy8nc0DxeLqMk69nlbiDFU0cw2IX0yHxvMWlhzGYC6Hyc-3Dvo7J_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC5-2BTZZFqvY2IWY6lyFj-2BLSzai7FlRE3wocov0Wj6Jwh0wS7OgfpUlJ-2BaOEZHj-2B5CmFDDcS01HJMhbRhq2DzGV8I4oiMxhmtj6cDpjlcvKl42ETJvC96AB0CTtW5GvPpJWTVSbDjmSB7W-2FpKZF8bXbjtC02ghjyGrmDEbmiMLJmKWNBT5Pq-2F9yScDDjcXOjTobBe12LTYSLFyLgZe7PMG9wCsK6EcEmEAcLG6z0at0Ik7YJwjtDKODGyQHGrvxdStCLPfv7qshaxM4dFL07Do5lBgLbGKoYIoMmE88WhJ3Wg3TqOPSVBmpTnmkN51TONyMR9x7CWMSSrFz3khqe8KPqhIbvD1Nd1UF0YK9qB9aw8Kg2mEj-2BI604IWiQBFcOyA7nzs-2BsYa1ZWNxkXvfDDlaMMnyEhhhSandetyDdaVyw5piolGRMN9ZEdz4FxYB7z5aDD9cex-2Fxrv-2B7x0iJsPj-2FKEBIuHJ-2FQYQhK5QK0AQxeliUyUKd1vWQCZvv8gUAHL8q9Z6p87hIxojPo1Z0bkOp4xegSjr67yqOApbG003hXl5-2FjxAlugJ0g7PMB6-2F0pxRqHL1qm0yVCqwvdvWh-2BQAmU8v-2BUvvgcAm0XJOecV6aQWvQDjGl6ftROs7AHLbeocFfSddenx29Nk5bk4Z7FTv8tIzEDziCMstpGtYgF-2B8dUdTjhKmHmQDZgINCvyowfh7TJz-2Bk9xmBbkXlWQcMSQiKf2fvwmIwLabETHpQUP3NULZlAJx-2B0bkID4BQLzpTVfVCWmg2b-2BAOR57xpuWY6LK3nlOnn-2FKDKBUSO552QPeUnLa-2FRpHKRdJ1g5sher1Z-2BgzH3Ojy1N8Un0-2FlB8Px1hX6plV9734-2FagNFn78Clt8h8iXpU4h3e1ZqkaSohBg0j4uqLEmpLjlTTBxNdFv-2FHz1V21hS4oM6-2FEtlQsL2f64SfQHDlrL4QmqqEFGJtfFDUs06ElL-2FmhExuWLpbG5qwiWhRJGR3SO51XoKZnLIoxqJ582 RESPUESTA: Nombre del cliente FRANCIEL ROJAS Número de factura 013542591 Número de caso 15488454 Naturaleza del problema Entrega Descripción de la reclamación Saludos cordiales, No estoy conforme con la respuesta recibida ni con el cierre de la incidencia. El hecho de que el pedido conste como completo en el momento del empaquetado, así como las comprobaciones de peso realizadas durante el transporte, no acredita por sí mismo que el envío llegase completo a su destinatario. Del mismo modo, la ausencia de fotografías no puede considerarse, sin más, una prueba de que el pedido fue recibido correctamente. Además, quiero dejar constancia de que, en un primer contacto con ustedes a través del formulario de atención al cliente, sí aporté directamente las fotografías que me fueron solicitadas. Por ese motivo, no dispongo actualmente de dichas imágenes guardadas en mi teléfono, ya que fueron adjuntadas y enviadas directamente mediante el propio formulario. Por tanto, no considero razonable que ahora se me reproche la falta de unas fotografías que ya fueron aportadas en el primer contacto. Les solicito que comprueben los registros de la primera comunicación y los archivos adjuntos a la misma antes de proceder al cierre de la incidencia. Asimismo, les solicito que reabran la incidencia y que realicen las comprobaciones oportunas con la agencia de transporte, facilitándome, en su caso, los registros de peso y cualquier otra información objetiva en la que estén basando la negativa, en la anterior respuesta adjuntan documentos que no son más que imágenes que nada aportan a la contestación. También les solicito que me indiquen expresamente cuál es la base contractual o legal por la que consideran que la falta de fotografías —que, además, ya fueron aportadas inicialmente— determina la pérdida de mi derecho a reclamar por la falta de productos recibidos. Dejo constancia expresa de mi disconformidad con el cierre de la incidencia y de mi intención de ejercer, en su caso, las acciones que correspondan ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de una respuesta motivada, de la comprobación de la documentación aportada en el primer contacto y de la reapertura de la incidencia. Un saludo. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9F-2BXca5UwVhbULXY9W4y-2B8Ad9sofr-2BGK9SWvZZrhFrO3g-3D-3D1fHm_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC5-2BTZZFqvY2IWY6lyFj-2BLSzai7FlRE3wocov0Wj6Jwh0wS7OgfpUlJ-2BaOEZHj-2B5CmFDDcS01HJMhbRhq2DzGV8I4oiMxhmtj6cDpjlcvKl42ETJvC96AB0CTtW5GvPpJWTVSbDjmSB7W-2FpKZF8bXbjtC02ghjyGrmDEbmiMLJmKWNBT5Pq-2F9yScDDjcXOjTobBe12LTYSLFyLgZe7PMG9wCsK6EcEmEAcLG6z0at0Ik7YJwjtDKODGyQHGrvxdStCLPfv7qshaxM4dFL07Do5lBgLbGKoYIoMmE88WhJ3Wg3TqOPSVBmpTnmkN51TONyMR9x7CWMSSrFz3khqe8KPqhIbvD1Nd1UF0YK9qB9aw8Kg2mEj-2BI604IWiQBFcOyA7nzs-2BsYa1ZWNxkXvfDDlaMMnyEhhhSandetyDdaVyw5piolGRMN9ZEdz4FxYB7z5aDD9cex-2Fxrv-2B7x0iJsPj-2FKEBIuHJ-2FQYQhK5QK0AQxeliUyUKd1vWQCZvv8gUAHL8q9Z6p87hIxojPo1Z0bkOp4xegSjr67yqOApbG003hXl5-2FjxAlugJ0g7PMB6-2F0pxRqHL1qm0yVCqwvdvWh-2BQAmU8v-2BUvvgcAm0XJOecV6aQWvQDjGl6ftROs7AHLbeocFfSddenx29Nk5bk4Z7FTv8tIzEDziCMstpGtYgF-2B8dUdTjhKmHmQDZgINCvyowfh7TJz-2Bk9xmBbkXlWQcMSQiKf2fvwmIwLabETHpQUP3NULZlAJx-2B0bkID4BQLzpTVfVCWmg2b-2BAOR57xpuWY6LK3nlOnn-2FKDKBUSO552QPeUnLa-2FRpHKRdJ1g5sher1Z-2BgzH3Ojy1N8Un0-2FlB8Px1hX6plV9734-2FagNFn78Clt8h8iXe9Okc9f-2FrsWH-2FmfAZ7-2BTdr73Ir03upI5UskoCo2XSP3oHJqT23GOLu2pjnEfqlkDjwUF7cxiRIR2gfY-2F2uDu31642sqvx3bdB6CfqZX1ZwBCWA3M-2FxR6w0yJcjpMzxkH Política de privacidad [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLeb73KddEVkb9SodfmJSl7mF-2FzvpUdpCG3C5lSQBFahtrv9ngt43uXkodktZnf7Yow-3D-3DwLBO_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC5-2BTZZFqvY2IWY6lyFj-2BLSzai7FlRE3wocov0Wj6Jwh0wS7OgfpUlJ-2BaOEZHj-2B5CmFDDcS01HJMhbRhq2DzGV8I4oiMxhmtj6cDpjlcvKl42ETJvC96AB0CTtW5GvPpJWTVSbDjmSB7W-2FpKZF8bXbjtC02ghjyGrmDEbmiMLJmKWNBT5Pq-2F9yScDDjcXOjTobBe12LTYSLFyLgZe7PMG9wCsK6EcEmEAcLG6z0at0Ik7YJwjtDKODGyQHGrvxdStCLPfv7qshaxM4dFL07Do5lBgLbGKoYIoMmE88WhJ3Wg3TqOPSVBmpTnmkN51TONyMR9x7CWMSSrFz3khqe8KPqhIbvD1Nd1UF0YK9qB9aw8Kg2mEj-2BI604IWiQBFcOyA7nzs-2BsYa1ZWNxkXvfDDlaMMnyEhhhSandetyDdaVyw5piolGRMN9ZEdz4FxYB7z5aDD9cex-2Fxrv-2B7x0iJsPj-2FKEBIuHJ-2FQYQhK5QK0AQxeliUyUKd1vWQCZvv8gUAHL8q9Z6p87hIxojPo1Z0bkOp4xegSjr67yqOApbG003hXl5-2FjxAlugJ0g7PMB6-2F0pxRqHL1qm0yVCqwvdvWh-2BQAmU8v-2BUvvgcAm0XJOecV6aQWvQDjGl6ftROs7AHLbeocFfSddenx29Nk5bk4Z7FTv8tIzEDziCMstpGtYgF-2B8dUdTjhKmHmQDZgINCvyowfh7TJz-2Bk9xmBbkXlWQcMSQiKf2fvwmIwLabETHpQUP3NULZlAJx-2B0bkID4BQLzpTVfVCWmg2b-2BAOR57xpuWY6LK3nlOnn-2FKDKBUSO552QPeUnLa-2FRpHKRdJ1g5sher1Z-2BgzH3Ojy1N8Un0-2FlB8Px1hX6plV9734-2FagNFn78Clt8h8iXugclHV12UcCzof71fLvC7SoKJIl0JcX0HK7QM7BelGAZoJft0Ke5NbMewtFPPft8YgTQJoYcjp32-2FDBWNU9Wyl-2FskDd1E0Bf-2B1dk6Rch-2FxGgRy0di-2BcmqAOlsaivYhyN [s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.hdZtUk6ZMf9JjQwYPGp77DmKPQJuDGc8elctzZa-2BfwIspH1y2knGdjPrgkx3GLXUgBbfOhG6RzauI07HpFEoQ3jKc-2Bj-2BjoTKV7EnwFGgMTSvhmgQnHRiUlO0bKIlKoePogSTUyVPLGscIQSIVe93l54kc7TsmI-2FIDiuCZCjY94Bj0MD0RB3-2BqdfaaJMUGEa-2F76x-2FwwQ8CMFYBai2PsdX-2Fx2aLqej3g3pBUmt98dvlsIWxPODwic82U1fjUduMP-2B8VdlY8PLamJ0dpRUssNXu3pvD1lB5k0GSB9xURG0MuRy6VMffLTbLtRBuequsQTN7o1KyBVk8GWEi-2BXz6M7fVDi8qVZkFB8Oaucr-2FeGKifJ-2BSuOok8C8oVFAdAshQdSmpT6lTyQyjbiu090Q9qpIiydZGzvsLj302C1z8Ip17MROAKIWMyfemzq-2BQtriP-2FIkz-2FwbHLOwgT5AsTfi-2F-2BpCmysyy86IVgjHrbH5MPPYRBdrfI7AfM5JhdaiuBJMy-2FdvE-2FGBssC7lqP-2F6-2FE9cz7cXyWPxAJ7y0fJDhHan31Mx4oV5ISfMC-2BgvgMjD9vfvKszoYblBBiXBWi-2FIcd-2B1o8R-2FYrqiOUd5rQX49Iv7yoE6B4CyrCJnHfLqypEOyjmSYs-2BqE0LREMoklhdygWo8cw35si-2FSxPLy7ieZlk7Nwdl4anrzsQIkYrmz4AAd-2BQdKzRQ6U-2BIZ2u25txjmI8Z6UoO703FUSBa8HbBWKynxGXPrdLPJy7ewRn-2BmM7XSf6WWqSkO3NJBZDPEzUCvvjDhd77zaXkDtu2QPxx-2BcJ7AYHCwi9Qn2peVuRdQaZFPtaN6szM864lZieqy8yBIqEgiUA9rOlDEsgBIEet6kZsIGKlxOBLNjLGfg9je-2FjqkGCzD-2ByzDnY47yr9eHxuN3chzwYQDSPG-2Fdb5Wu4IcRNTMs8z-2FfrVwjytQ-2BRQQmeqK0u1KIfNugPXJuWQW49AGCxJwgdPgHGKodFwfxzNC5Gi2XRCfCatwPWaB-2FqWiRGxyDW1sCb1WVV8KMgKAdVQ-2BcuyQC0jkBehjOat-2F-2FgitX4SddYqvG1U6-2Fw8GP-2FiJJTe5vk6-2BfTtipQCnUAflrCLhz1-2BhUhLSn48jJWjdrxHOeljIQGWv3HowK4D0XZ1eBn-2BJida3aQ4q-2FQ6eTU-2FvFtm4DYKDV4lFPA-3D-3D El 20/08/2026, 09:00, Atención al Cliente - Perfumerías Primor escribió: Hola, Hemos seguido la trazabilidad de tu pedido 013542591 desde el momento del empaquetado y nos consta que salió completo de nuestras instalaciones, también se ha llevado a cabo la comprobación del peso del envío a su paso por las distintas plataformas de transportes. 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El 11/08/2026, 10:45, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfqvx6Z_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC5-2BTZZFqvY2IWY6lyFj-2BLSzai7FlRE3wocov0Wj6Jwh0wS7OgfpUlJ-2BaOEZHj-2B5CmPo-2FEwbeHVaRCOiU8GX5ldeLruahBxLLlUlO0ytFwHJjW8QlEZhe6owrW0XyYsQRefPA-2BYR5QAG0Q0VZe4mEMiGOyE-2BkRSJLbMCr3f9vpxKnHVjUSjlgDEmcrwzlN88rfhqcWt7-2BZmyUMp6CW0VI6RNdrN3iIVi0DS5khLewvX3dMRnOGdFtJSVfqcvcFoYBf9OFWKrKO3lgRhdRf6U4bgJYav6Vr99KN-2Biu83AX9yMB57wQ1scHs3DSlv-2BBmc1KNf7y1IOMb69Ah2BtksP3pQLELE8RKIoxx4Zy-2BIGWgLXW-2F867qOdrowrYTKSv4OGAojrBtqAcciIel4TMMi-2BeeNAfyk9Mmv-2FC6HlONWuV3FP2Zx-2BdOAExs5FihDGCeJ2Z1suM1OM2FXwwLG-2BJUV5iI8I8Hp6Ma0ehwYiu1-2F5R9YWN2iUVgIqYlHK-2FROGzWSNJsTQrypeEPwSaAw04XZbKfp-2FzOK-2BemZcLstku5qydLJfKHi2jwbWVxfUQYTsCtyNFKr988e2D0Zc9-2BD9gw-2FnYZV8Y7CN-2BCkpZCgH-2Ff9JVr81sbSEQs246ckEGdBWce4i2gozk-2FDN2di8AgYOWwdEQhNzhUT-2FKQe7ZF8277kkLQ0KlPPrk23oAV7pxie7dnLYToMjZ46bj-2ByZ6f9Onc21qm8FMzwV-2Bz5U6k2Bhlr1GENWpkxfmYfUPOea7VuQbpGoN6kEQ2qwS-2FBmtRzeOmzn2onEVzF3IsJ2V1gYyh6UITFuWwzuBps7MvrXIA-2BeOjL45Q174kD4jeOrqhkNU4D9kdzfSBaQOmoiH9zU-2BNoE24rgmhavtR-2FexLux-2FKL-2BqWGuc-2Bwe4c6cLkR-2FRClOtx-2BstJVGdvpkKYcLUR3-2FeN6x-2BmMMxCinRFbZGcBvV8NnJjSgA8QXqltIpwS8UZo6of-2BKGKcGTwCMAUqC-2BqMZFgr2Kqh5-2Fil6eRrUZmanQB0nRyu57BA-3D-3D [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_03.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE FRANCIEL R OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE FRANCIEL R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLbWOg-2BStlm5PDoBxRetRer1kiys8m1Gjs7-2F-2FBG6HeOIy8nc0DxeLqMk69nlbiDFU0cw2IX0yHxvMWlhzGYC6Hyc-3DjsBK_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC5-2BTZZFqvY2IWY6lyFj-2BLSzai7FlRE3wocov0Wj6Jwh0wS7OgfpUlJ-2BaOEZHj-2B5CmPo-2FEwbeHVaRCOiU8GX5ldeLruahBxLLlUlO0ytFwHJjW8QlEZhe6owrW0XyYsQRefPA-2BYR5QAG0Q0VZe4mEMiGOyE-2BkRSJLbMCr3f9vpxKnHVjUSjlgDEmcrwzlN88rfhqcWt7-2BZmyUMp6CW0VI6RNdrN3iIVi0DS5khLewvX3dMRnOGdFtJSVfqcvcFoYBf9OFWKrKO3lgRhdRf6U4bgJYav6Vr99KN-2Biu83AX9yMB57wQ1scHs3DSlv-2BBmc1KNf7y1IOMb69Ah2BtksP3pQLELE8RKIoxx4Zy-2BIGWgLXW-2F867qOdrowrYTKSv4OGAojrBtqAcciIel4TMMi-2BeeNAfyk9Mmv-2FC6HlONWuV3FP2Zx-2BdOAExs5FihDGCeJ2Z1suM1OM2FXwwLG-2BJUV5iI8I8Hp6Ma0ehwYiu1-2F5R9YWN2iUVgIqYlHK-2FROGzWSNJsTQrypeEPwSaAw04XZbKfp-2FzOK-2BemZcLstku5qydLJfKHi2jwbWVxfUQYTsCtyNFKr988e2D0Zc9-2BD9gw-2FnYZV8Y7CN-2BCkpZCgH-2Ff9JVr81sbSEQs246ckEGdBWce4i2gozk-2FDN2di8AgYOWwdEQhNzhUT-2FKQe7ZF8277kkLQ0KlPPrk23oAV7pxie7dnLYToMjZ46bj-2ByZ6f9Onc21qm8FMzwV-2Bz5U6k2Bhlr1GENWpkxfmYfUPOea7VuQbpGoN6kEQ2qwS-2FBmtRzeOmzn2onEVzF3IsJ2V1gYyh6UITFuWwzuBps7MvrXIA-2BeOjL45Q174kD4jeOrqhkNU4D9kdzfSBaQOmoiH9zU-2BNoE24rgmMmsUAwsWgNIJTzXhpzFAFqZiZLc-2B1J2uUIR9UK3WfLL0hCFc4ejylZHdI-2FwKe5McFGZ5gy0cagT-2BHbiS7k1XxBF5KAm9pczeajLIh0MBxKkAWHDXs2Vxy5RFY-2FbpgYYf46OR04-2B1wec22v7I-2F4cbBQ-3D-3D RECLAMACIÓN Nombre del cliente FRANCIEL ROJAS Número de factura 013542591 Número de caso 15488454 Naturaleza del problema Entrega Descripción de la reclamación He tomado como base los correos: pedido recibido el 23/07/2026, incidencia comunicada ese mismo día, falta del perfume ETERNITY for Men EDP 200 ml y del neceser/estuche de regalo ofertado, así como las respuestas posteriores de Primor y la documentación/fotografías ya aportadas. A LA ATENCIÓN DE PERFUMERÍAS PRIMOR Estimados/as señores/as: En fecha 23 de julio de 2026 recibí el pedido realizado a través de su página web, correspondiente a una compra en la que figuraban, entre otros productos, un ETERNITY for Men EDP de 200 ml y un neceser/estuche de regalo ofertado conjuntamente con dicho producto. Sin embargo, el pedido fue recibido incompleto, al faltar tanto el referido perfume **ETERNITY for Men EDP de 200 ml como el neceser/estuche de regalo que figuraba como obsequio asociado a la compra. La incidencia fue comunicada a su servicio de atención al cliente el 23 de julio de 2026, aportándose la documentación y fotografías solicitadas. Posteriormente, su servicio de atención al cliente manifestó que estaba realizando comprobaciones con la empresa de transporte y solicitó nuevamente fotografías del embalaje. Se informó expresamente de que el paquete fue recibido sin signos de manipulación y de que las fotografías del embalaje ya habían sido aportadas en el formulario inicial de reclamación. Asimismo, se reiteró que la mercancía recibida no se correspondía con la totalidad de los productos incluidos en el pedido y que la incidencia no podía imputarse al transporte por el mero hecho de existir una trazabilidad interna del envío. A fecha de la presente reclamación, la incidencia continúa sin una solución efectiva, pese a haber sido comunicada y documentada oportunamente. Por todo lo anterior, SOLICITO 1. Que se tenga por resuelto el contrato de compraventa respecto de los productos no entregados y, en particular, del ETERNITY for Men EDP 200 ml y del neceser/estuche de regalo ofertado conjuntamente. 2. Que se proceda al **reembolso íntegro de las cantidades correspondientes a los productos y prestaciones no recibidos**, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. 3. Asimismo, solicito la devolución del doble del importe abonado, en los términos que resulten legalmente procedentes, ante la falta de entrega íntegra de los productos adquiridos y la ausencia de una solución efectiva a la reclamación formulada. Se acompañan como documentación acreditativa, entre otros, los siguientes documentos: Confirmación y detalle del pedido. Documentación en la que constan los productos incluidos en la compra. Comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Perfumerías Primor. Cualquier otra documentación relacionada con la incidencia y con la reclamación efectuada. Por todo ello, solicito que procedan a dar una solución a la presente reclamación y a efectuar el correspondiente reembolso, dejando constancia de que la mercancía recibida no se correspondió con la totalidad de la compra realizada. Atentamente, Franciel Belouche Adjuntos [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/attachment.png?rev= * image.png [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLSS-2FVMTiL8jJ0wMMcaDBzPXxIWzBzdSC-2BtVGiKEIlCoqxrc1mgT4ZtC2zgnAE2BR3FhKBzERp7at6TFK7ArSQxTrXYLyAWtOMOd5aoI6-2BpjGM0CC7nv8O1O9-2BMwxUHQXCDkhQ22X6Hch1V3E6qRUjHxG3zC3RdiQbxSAkzz0K5D8UyRv50Zf4Fa0Vo5BcuHw7lSSbddZwFZOp-2FpLkgg74ZK3uM-2BP7pj-2FIMNu-2B1hGmpEtnRKBTQX4Lc6o-2FoLa5OBSHBNEMYXesPan5eeM7kxbDujEeHrmoTBuJJjdEKJqNPDuPYgzV3l2mUVNgHOYEg-2BGpSIBdcubN7FZ9LWHPdlLOzSYfKCV8nxtga-2FCSqoilA5jYLwh_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC5-2BTZZFqvY2IWY6lyFj-2BLSzai7FlRE3wocov0Wj6Jwh0wS7OgfpUlJ-2BaOEZHj-2B5CmPo-2FEwbeHVaRCOiU8GX5ldeLruahBxLLlUlO0ytFwHJjW8QlEZhe6owrW0XyYsQRefPA-2BYR5QAG0Q0VZe4mEMiGOyE-2BkRSJLbMCr3f9vpxKnHVjUSjlgDEmcrwzlN88rfhqcWt7-2BZmyUMp6CW0VI6RNdrN3iIVi0DS5khLewvX3dMRnOGdFtJSVfqcvcFoYBf9OFWKrKO3lgRhdRf6U4bgJYav6Vr99KN-2Biu83AX9yMB57wQ1scHs3DSlv-2BBmc1KNf7y1IOMb69Ah2BtksP3pQLELE8RKIoxx4Zy-2BIGWgLXW-2F867qOdrowrYTKSv4OGAojrBtqAcciIel4TMMi-2BeeNAfyk9Mmv-2FC6HlONWuV3FP2Zx-2BdOAExs5FihDGCeJ2Z1suM1OM2FXwwLG-2BJUV5iI8I8Hp6Ma0ehwYiu1-2F5R9YWN2iUVgIqYlHK-2FROGzWSNJsTQrypeEPwSaAw04XZbKfp-2FzOK-2BemZcLstku5qydLJfKHi2jwbWVxfUQYTsCtyNFKr988e2D0Zc9-2BD9gw-2FnYZV8Y7CN-2BCkpZCgH-2Ff9JVr81sbSEQs246ckEGdBWce4i2gozk-2FDN2di8AgYOWwdEQhNzhUT-2FKQe7ZF8277kkLQ0KlPPrk23oAV7pxie7dnLYToMjZ46bj-2ByZ6f9Onc21qm8FMzwV-2Bz5U6k2Bhlr1GENWpkxfmYfUPOea7VuQbpGoN6kEQ2qwS-2FBmtRzeOmzn2onEVzF3IsJ2V1gYyh6UITFuWwzuBps7MvrXIA-2BeOjL45Q174kD4jeOrqhkNU4D9kdzfSBaQOmoiH9zU-2BNoE24rgmqJ0h8a9VosVJi0PtYkVcnRdS1Clbahy0OLdbj8vAyv1-2FX8f5051-2BsDBaKXw-2BWYLeyuk-2FEgs65oby-2BfjH4tF-2BZVNZETjp8oJ0I2uOIKKfoZ4hMY6p30Wu6saOMmSPWQwyyJ1-2Bi9evF68bax7UN2NK5g-3D-3D trackingId: Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9F-2BXca5UwVhbULXY9W4y-2B8Ad9sofr-2BGK9SWvZZrhFrO3g-3D-3D-C0z_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC5-2BTZZFqvY2IWY6lyFj-2BLSzai7FlRE3wocov0Wj6Jwh0wS7OgfpUlJ-2BaOEZHj-2B5CmPo-2FEwbeHVaRCOiU8GX5ldeLruahBxLLlUlO0ytFwHJjW8QlEZhe6owrW0XyYsQRefPA-2BYR5QAG0Q0VZe4mEMiGOyE-2BkRSJLbMCr3f9vpxKnHVjUSjlgDEmcrwzlN88rfhqcWt7-2BZmyUMp6CW0VI6RNdrN3iIVi0DS5khLewvX3dMRnOGdFtJSVfqcvcFoYBf9OFWKrKO3lgRhdRf6U4bgJYav6Vr99KN-2Biu83AX9yMB57wQ1scHs3DSlv-2BBmc1KNf7y1IOMb69Ah2BtksP3pQLELE8RKIoxx4Zy-2BIGWgLXW-2F867qOdrowrYTKSv4OGAojrBtqAcciIel4TMMi-2BeeNAfyk9Mmv-2FC6HlONWuV3FP2Zx-2BdOAExs5FihDGCeJ2Z1suM1OM2FXwwLG-2BJUV5iI8I8Hp6Ma0ehwYiu1-2F5R9YWN2iUVgIqYlHK-2FROGzWSNJsTQrypeEPwSaAw04XZbKfp-2FzOK-2BemZcLstku5qydLJfKHi2jwbWVxfUQYTsCtyNFKr988e2D0Zc9-2BD9gw-2FnYZV8Y7CN-2BCkpZCgH-2Ff9JVr81sbSEQs246ckEGdBWce4i2gozk-2FDN2di8AgYOWwdEQhNzhUT-2FKQe7ZF8277kkLQ0KlPPrk23oAV7pxie7dnLYToMjZ46bj-2ByZ6f9Onc21qm8FMzwV-2Bz5U6k2Bhlr1GENWpkxfmYfUPOea7VuQbpGoN6kEQ2qwS-2FBmtRzeOmzn2onEVzF3IsJ2V1gYyh6UITFuWwzuBps7MvrXIA-2BeOjL45Q174kD4jeOrqhkNU4D9kdzfSBaQOmoiH9zU-2BNoE24rgmcYun1OX06GUcLu6nYW5q-2FY-2BW7afhRryzbD3WHt7qbtTNfUCNprZ3plLKOxsTKTw-2BmGSEFo4gQwUKHImjZVb-2FESBiQFElRFJPTUrsPg1hmn9uu1vT0wpwjoxC4b35f0jj3yej0xpI40XJv5LtFXq1hA-3D-3D 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