No entregan el pedido, reembolsan menos de lo pagado y después no responden

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Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. Ref: Ticket PRM-2026-01111185 El 11/08/2026, 12:31, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfqpiV5_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzTrkFREcI-2BdkapBhRfmc1UU71ZLmqMTaLFvNewMlOLW5-2F-2BfoxxcdvVAka9TrsHbHypVSS21lCxYZvj9mMkAEaqiUzwNXx5zDQHOlob0j4t5c2tDsIjvjBgT8pV7onMVJ33XnmqgV7C0pY-2BkxL-2FK-2F9AEx13R6PdyUy5wEaldQk4IM-2FkZ4ig7472grOsZMXuf3SpXS1Uw1W37Kn6-2BABqvu3dky3DNxT30olCh52cAFp2qhFtu0gv2Y6z6mNKppIEIBGERcCAv01ewKaEPSUJGHZ-2F-2FwBTXpqG-2FW3tZd260Lo5XzHwSRHv1KIEl1ut39FXALVJtiMcb139B-2Fe1Pd7kM-2BQZQw1adYdZapJoFlmOK1D41fSeenejPs8i3nlslFal91K-2FN0dVSpGTOcEM3sRX1MZMb-2FZ4TmYLeFYrHvsTrbScopOXV5Eo2soeLqDhZsfm1tUjt3RoMjO2x-2BkaKaV51JPsCaEra4IEy9bLVpX2qTlvgwpBlGomj6wNhgikvYsZ0KnOF1CF0V-2BYqpLOFfZA6SDxKATYLd-2BPFeNXASF6t1ubrJ2gJIXOWI3o6x-2BkYPdgrWsOTGwQLz9F66oE-2FjtwphFRRJRCG-2FsP6GOIGMlKjzKE2nVOBzRZDJPKsxDIAU-2FGxLON-2F3NgWK-2BL9zqRdA94-2BP-2B2-2BpG-2BMdT2JZ3eSMoZKF1tgISy1OD5dkNkoNvg9vKkNAbt8liz50lZl5ttv8M87XyO67pEyXKSPELQ1BJFiCVUWC0qacj8zrzsGuII9OCGIKYQco2zC1jz53B02zUUzY83x9d7i8jMsejye0tYVeEYYToBahSEiONgg3zF2qkSauegbleRkRaXXulyo1Ek7ioxB-2FeM-2BagYDicjeQZB4HXBLb0L331MhaTcCvYeZlfR9RgpvDEu-2BokU-2Bafkl6AMyWr-2FVivev6wFLMQbMfOwispd7yNMdTOCG5N2rGd0TRr1iW-2F3YcS-2BpAgMigacPmB7-2BnrgKc7qXs4xXGJ1kkJ-2Boi1gfsAH-2FI9JpVzuYu9tYw-2FbA-3D-3D [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_03.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE JUAN ANTONIO F OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE JUAN ANTONIO F Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLbWOg-2BStlm5PDoBxRetRer1kiys8m1Gjs7-2F-2FBG6HeOIy8nc0DxeLqMk69nlbiDFU0cw2IX0yHxvMWlhzGYC6Hyc-3D1ZAS_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzTrkFREcI-2BdkapBhRfmc1UU71ZLmqMTaLFvNewMlOLW5-2F-2BfoxxcdvVAka9TrsHbHypVSS21lCxYZvj9mMkAEaqiUzwNXx5zDQHOlob0j4t5c2tDsIjvjBgT8pV7onMVJ33XnmqgV7C0pY-2BkxL-2FK-2F9AEx13R6PdyUy5wEaldQk4IM-2FkZ4ig7472grOsZMXuf3SpXS1Uw1W37Kn6-2BABqvu3dky3DNxT30olCh52cAFp2qhFtu0gv2Y6z6mNKppIEIBGERcCAv01ewKaEPSUJGHZ-2F-2FwBTXpqG-2FW3tZd260Lo5XzHwSRHv1KIEl1ut39FXALVJtiMcb139B-2Fe1Pd7kM-2BQZQw1adYdZapJoFlmOK1D41fSeenejPs8i3nlslFal91K-2FN0dVSpGTOcEM3sRX1MZMb-2FZ4TmYLeFYrHvsTrbScopOXV5Eo2soeLqDhZsfm1tUjt3RoMjO2x-2BkaKaV51JPsCaEra4IEy9bLVpX2qTlvgwpBlGomj6wNhgikvYsZ0KnOF1CF0V-2BYqpLOFfZA6SDxKATYLd-2BPFeNXASF6t1ubrJ2gJIXOWI3o6x-2BkYPdgrWsOTGwQLz9F66oE-2FjtwphFRRJRCG-2FsP6GOIGMlKjzKE2nVOBzRZDJPKsxDIAU-2FGxLON-2F3NgWK-2BL9zqRdA94-2BP-2B2-2BpG-2BMdT2JZ3eSMoZKF1tgISy1OD5dkNkoNvg9vKkNAbt8liz50lZl5ttv8M87XyO67pEyXKSPELQ1BJFiCVUWC0qacj8zrzsGuII9OCGIKYQco2zC1jz53B02zUUzY83x9d7i8jMsejye0tYVeEYYToBahSEiONgg3zF2qkSauegbleRkRaXXulyo1Ek7ioxB-2FeM-2BagYDicjeQZB4HXQNEqtKldGlglSTHMEnoZOnrKaAfxUICoSHuEWym06NsuESh5FFCuzMy9bg2RU1eRv5PCCbgQt93VydCEHLUuu90swBMvCQEcPQanH3rjPpAANXDLL-2Ffr5OZ6gq5xqAGUv1wXodBVv2azB0tGuA1c6w-3D-3D RECLAMACIÓN Nombre del cliente JUAN ANTONIO FDEZ. DE CAÑETE Número de factura 013414156 Número de caso 15489871 Naturaleza del problema Entrega Descripción de la reclamación Realicé en Primor el 9 de julio de 2026 el pedido n.º 013414156, por un importe total de 22,85 €, pagado con tarjeta. Días después recibí una llamada del repartidor indicándome que no encontraba la calle de entrega. Le expliqué detalladamente cómo llegar y acordamos que volvería a llamarme si continuaba teniendo algún problema. No volvió a llamar, no realizó la entrega y tampoco hubo un segundo intento. Ante la falta de entrega me puse en contacto con Primor. El 21 de julio me comunicaron que, debido a «la imposibilidad de entrega de su pedido por parte de la empresa de transporte», el paquete había sido devuelto a sus instalaciones y que procederían a reembolsarme el importe. Puedo entender que el problema inicial fuese causado por el transportista y no directamente por Primor. Lo que no puedo aceptar es que Primor considere que eso pone fin a su responsabilidad. Yo no contraté a la empresa de reparto: compré a Primor y pagué a Primor para que me entregase unos productos en mi domicilio. El transportista que utilice Primor forma parte del servicio que ofrece la empresa. En mi caso, además, el repartidor había conseguido contactar conmigo, recibió instrucciones precisas para encontrar el domicilio y quedó en volver a llamarme si persistían las dificultades. No lo hizo. Tampoco se realizó un nuevo intento de entrega ni Primor me ofreció ninguna solución alternativa. El pedido fue simplemente devuelto y cancelado. La situación empeoró cuando recibí el reembolso: de los 22,85 € que había pagado, Primor no me devolvió los 3,97 € correspondientes al IVA. Es decir, no recibí ningún producto y, pese a ello, el reembolso fue inferior al importe que había abonado. Volví a ponerme en contacto con Primor para señalar esa diferencia y solicitar su devolución, pensando que podía tratarse simplemente de un error administrativo. A fecha de hoy, 11 de agosto, no he recibido respuesta ni me han reintegrado esa cantidad. Quiero dejar claro, además, que el objeto de esta reseña no son especialmente los 3,97 € que faltan por devolver. Evidentemente, considero que deben reintegrármelos, pero la cantidad es secundaria. Lo verdaderamente preocupante para mí es la falta de profesionalidad que refleja toda la gestión de la incidencia: un transporte que falla pese a haber contactado con el destinatario, ningún segundo intento de entrega, ninguna búsqueda de una solución alternativa, un reembolso incompleto y, finalmente, ninguna respuesta cuando el cliente comunica el error. Por tanto, la incidencia ya no consiste únicamente en que un repartidor no encontrase una dirección. La experiencia completa ha sido esta: Primor no entrega el pedido, no realiza un segundo intento, no busca una solución con el cliente, da la compra por terminada, devuelve menos dinero del que cobró y, cuando el cliente señala la diferencia, no responde. No estoy escribiendo esta reseña por perder unos pocos euros. La escribo porque considero que esta sucesión de actuaciones demuestra una forma de gestionar los problemas impropia de una empresa de la dimensión de Primor. Un error puede producirse en cualquier comercio; lo que diferencia a una empresa profesional es precisamente cómo responde cuando ese error se produce. Después de esta experiencia, mi valoración del servicio de Primor y, especialmente, de su atención y gestión de incidencias es muy negativa. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9F-2BXca5UwVhbULXY9W4y-2B8Ad9sofr-2BGK9SWvZZrhFrO3g-3D-3D9vTD_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzTrkFREcI-2BdkapBhRfmc1UU71ZLmqMTaLFvNewMlOLW5-2F-2BfoxxcdvVAka9TrsHbHypVSS21lCxYZvj9mMkAEaqiUzwNXx5zDQHOlob0j4t5c2tDsIjvjBgT8pV7onMVJ33XnmqgV7C0pY-2BkxL-2FK-2F9AEx13R6PdyUy5wEaldQk4IM-2FkZ4ig7472grOsZMXuf3SpXS1Uw1W37Kn6-2BABqvu3dky3DNxT30olCh52cAFp2qhFtu0gv2Y6z6mNKppIEIBGERcCAv01ewKaEPSUJGHZ-2F-2FwBTXpqG-2FW3tZd260Lo5XzHwSRHv1KIEl1ut39FXALVJtiMcb139B-2Fe1Pd7kM-2BQZQw1adYdZapJoFlmOK1D41fSeenejPs8i3nlslFal91K-2FN0dVSpGTOcEM3sRX1MZMb-2FZ4TmYLeFYrHvsTrbScopOXV5Eo2soeLqDhZsfm1tUjt3RoMjO2x-2BkaKaV51JPsCaEra4IEy9bLVpX2qTlvgwpBlGomj6wNhgikvYsZ0KnOF1CF0V-2BYqpLOFfZA6SDxKATYLd-2BPFeNXASF6t1ubrJ2gJIXOWI3o6x-2BkYPdgrWsOTGwQLz9F66oE-2FjtwphFRRJRCG-2FsP6GOIGMlKjzKE2nVOBzRZDJPKsxDIAU-2FGxLON-2F3NgWK-2BL9zqRdA94-2BP-2B2-2BpG-2BMdT2JZ3eSMoZKF1tgISy1OD5dkNkoNvg9vKkNAbt8liz50lZl5ttv8M87XyO67pEyXKSPELQ1BJFiCVUWC0qacj8zrzsGuII9OCGIKYQco2zC1jz53B02zUUzY83x9d7i8jMsejye0tYVeEYYToBahSEiONgg3zF2qkSauegbleRkRaXXulyo1Ek7ioxB-2FeM-2BagYDicjeQZB4HXeemLVq60yWvNSNhgP-2FVejaHhEssRLOI0VAgoRIpalSrp-2Bp-2FWIGGb4cWW88-2F7c84elLyDTlBcYUgbP5RJBv8AI5hhf1-2FnBbF6w6EccmCNHaMnFCbDiuFVoO7sgk2lXKP8AIzHIHlZnZ1xESuobguu0w-3D-3D Política de privacidad [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLeb73KddEVkb9SodfmJSl7mF-2FzvpUdpCG3C5lSQBFahtrv9ngt43uXkodktZnf7Yow-3D-3DxPQO_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzTrkFREcI-2BdkapBhRfmc1UU71ZLmqMTaLFvNewMlOLW5-2F-2BfoxxcdvVAka9TrsHbHypVSS21lCxYZvj9mMkAEaqiUzwNXx5zDQHOlob0j4t5c2tDsIjvjBgT8pV7onMVJ33XnmqgV7C0pY-2BkxL-2FK-2F9AEx13R6PdyUy5wEaldQk4IM-2FkZ4ig7472grOsZMXuf3SpXS1Uw1W37Kn6-2BABqvu3dky3DNxT30olCh52cAFp2qhFtu0gv2Y6z6mNKppIEIBGERcCAv01ewKaEPSUJGHZ-2F-2FwBTXpqG-2FW3tZd260Lo5XzHwSRHv1KIEl1ut39FXALVJtiMcb139B-2Fe1Pd7kM-2BQZQw1adYdZapJoFlmOK1D41fSeenejPs8i3nlslFal91K-2FN0dVSpGTOcEM3sRX1MZMb-2FZ4TmYLeFYrHvsTrbScopOXV5Eo2soeLqDhZsfm1tUjt3RoMjO2x-2BkaKaV51JPsCaEra4IEy9bLVpX2qTlvgwpBlGomj6wNhgikvYsZ0KnOF1CF0V-2BYqpLOFfZA6SDxKATYLd-2BPFeNXASF6t1ubrJ2gJIXOWI3o6x-2BkYPdgrWsOTGwQLz9F66oE-2FjtwphFRRJRCG-2FsP6GOIGMlKjzKE2nVOBzRZDJPKsxDIAU-2FGxLON-2F3NgWK-2BL9zqRdA94-2BP-2B2-2BpG-2BMdT2JZ3eSMoZKF1tgISy1OD5dkNkoNvg9vKkNAbt8liz50lZl5ttv8M87XyO67pEyXKSPELQ1BJFiCVUWC0qacj8zrzsGuII9OCGIKYQco2zC1jz53B02zUUzY83x9d7i8jMsejye0tYVeEYYToBahSEiONgg3zF2qkSauegbleRkRaXXulyo1Ek7ioxB-2FeM-2BagYDicjeQZB4HXMiiFkrNMibSvErX20trlHnt8ER-2F7sGcytII-2B9cXO6cqoB8XrXie4d6IF7w0A6rA8HBfFE-2F4sFNvLgvqNvjHhDv8Ga-2FMokxeXGwJTM9wLwrlVlmovAkDL3mbRJn93r9FXvDmzMmqqg3Sz29o-2FDRuOGQ-3D-3D [s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.hdZtUk6ZMf9JjQwYPGp77DmKPQJuDGc8elctzZa-2BfwIspH1y2knGdjPrgkx3GLXUgBbfOhG6RzauI07HpFEoQ3jKc-2Bj-2BjoTKV7EnwFGgMTSvhmgQnHRiUlO0bKIlKoePogSTUyVPLGscIQSIVe93l7DXfWk592zMXabsGKuclhfOQ1Bkr9-2B9qtjZYYCfd82g-2BWn1Rc0N64S3VWCWgxzyL82-2F48DuZy9MX2kQFQ-2BSmvtThtQxvEs-2BFoPggDFP8AVcMMmkiC9T93oQfJDqX8z-2FWOmGjscxiB-2B5v4aRpiJ1QQyJB5bEKpe0EJCxTpVlmLtaJ-2FBwGPryIQW61-2FnNBVAZ4QqXB7uH6royxxaROY4X1RCMaB0I6I5YtF7F1eFHym8-2FdqSfrVREvnDMmim67KwKcPUh-2FtoK3ihWgNg7y6nl0bfNnhChwfx5BeWtS34-2BTZGcxUUN9SDs5tm6l4lLbHDYjH92P9o-2B1Ec7c4EzOznuQTVy-2Bc8hGRpq5tQjN6UKAQDACt0BqVkV-2BBKJ7D4yJyQ-2FdOFnbhpQBNgFvt0hRYsTVoB5GFZKIAbaPTK8rjS5kAjC5LPF-2F5iMg-2F9DUJKPd5BeTUDeV-2Bu-2BclYg6si0yYkoBUVtBrprHnRG1P-2FC27HUexgQRj9wrFYWUOediAa9yVfRDEOtPdfxeYDJbaqlbfgv-2BHvb-2BkVcFMLFeNeysMYls4H6BQeyaUb7TR9rVtyX65P7BzaDHuzox1YZ1FPNr7nSIrzNTl16HZ0smbuzb3pF56Y9OECjv7AF5deaCmO2Buv7aKiCBnyDeESqLekzkL7oVHBWaUEUoII4xSgYC3-2BmFHAuC7ISntKR2vjJeeha2uT90fRWZ9NcR1EcrGkHdD0TNjvptjjlsxcZy7z3DtItDZGaT9JnHHm1OT1NIfG2BvjdyFz-2FBFJsLQCSZAVFSvKPVEQAKavG-2FNYjOTafaxVYCDJenMFY984CPc6OBM94myx7xAXg9Pkf7clVHxihXtyPVmp7c0QfeNmNPDtmLJsipt-2BT6kCNriUFmS1FqEWAYk8tT-2Be-2FUE6TRu3LvLRuMv69sS9j1NTaKF0Jfrl2rjB0yJ4oM9CIK7aI25h2TJwAmO83FoFmBBc6-2FwZBvcjggi8eEeuVELnWniCRbYMmUXX98ATzpeQ8VrryFcpYlKVmhuFf8g-3D-3D