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DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Valentin Guerrero Ruiz DNI/NIE: 50483522V Dirección: C/ Alejandro Sureda Nº1, Portal 8, Piso 4, Letra A - Aranjuez (Madrid) - CP 28300 Teléfono:+34 662 377 182 Correo electrónico: valen_villaco@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Kokeadamas Lucciana Sitio web/Contacto: https://kokedamaslucciana.com/ Telefono WhatsApp: +34 603 38 76 59 RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación por incumplimiento parcial de contrato, negación de envío de producto pagado y condicionamiento de compra. I. HECHOS Realización del pedido original (Pedido #29265): Con fecha 24/07/2026, se realizó un pedido a través de la tienda online de Kokeadamas Lucciana que incluía los siguientes productos: Kokedama de Lirio de la paz (29,95 €). Base de madera para Kokedama (5,95 €). Asimismo, se abonó el importe correspondiente a un servicio de envío rápido. Incidencia en la primera entrega (día 29/07/2026): El paquete recibido no correspondía con lo solicitado, conteniendo en su lugar un "terrario grande". Ese mismo día de la recepción 29/07/2026 al notificar el error a la empresa manifestando mi intención de devolverlo, la vendedora decidió obsequiarme dicho producto como compensación por las molestias ocasionadas y se comprometió a gestionar el reenvío completo de mi pedido original sin coste adicional y se crea el pedido #29499 (se crea el pedido 9 días después con fecha 07/08/2026 incumpliendo así el plazo de entrega que yo había pagado) Incompletitud y demora en el reenvío: Tras una espera de dos semanas (incumpliendo el plazo de entrega rápida abonado inicialmente), recibí el nuevo paquete el día 11/08/2026. Al abrirlo, constataciones que únicamente se había enviado el kokedama, omitiendo la base de madera de 5,95 €. La empresa reconfiguró de forma errónea el pedido de reemplazo excluyendo dicho artículo. Respuestas e imposiciones de la empresa: Al reclamar la entrega de la base de madera pagada y no entregada, la empresa ofreció únicamente dos alternativas inaceptables: El reembolso de los 5,95 €, solución no satisfactoria dado que el accesorio es imprescindible para el uso adecuado del kokedama adquirido. La obligación de realizar una nueva compra de un kokedama para adjuntar la base, argumentando que no realizan envíos únicamente de la base de madera. Falta de garantías y dilación injustificada: Tras insistir en que el error fue de la propia empresa, aceptaron verbalmente/por mensaje evaluar el envío de la base, pero se niegan a generar un número de pedido o confirmación formal que garantice dicho envío. Además, manifiestan que el plazo de entrega será de al menos dos semanas adicionales sin justificación alguna (citan literalmente "después del 25 de Agosto), a pesar de realizar envíos ordinarios todos los lunes. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Incumplimiento contractual (Art. 1091 y 1124 del Código Civil): La empresa no ha entregado la totalidad de los bienes contratados y pagados por el consumidor. Obligación de entrega de los bienes (Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLCU): El comerciante debe entregar los bienes mediante la transmisión de su posesión material sin ninguna demora indebida. Prácticas comerciales abusivas y condicionamiento de venta (Art. 89 y ss. del TRLCU): Obligar al consumidor a realizar una compra adicional para recibir un producto previamente pagado y omitido por error del vendedor constituye una práctica abusiva y un condicionamiento injustificado de la venta. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa Kokeadamas Lucciana proceda a: El envío inmediato y sin costes adicionales de la base de madera correspondiente al pedido original. La emisión de un comprobante/confirmación de pedido oficial con su correspondiente número de seguimiento donde conste la tramitación formal de dicho envío. El cumplimiento de la entrega en un plazo razonable, acorde a sus días habituales de expedición y sin demoras injustificadas. En Aranjuez, a 11/08/2026. Valentín Guerrero Ruiz ADJUNTO: Anexo 1 – Admiten el error e indican que me envían mi pedido correctamente Anexo 2 – Me dicen que me obsequian el pedido erróneo cuando pregunto si que hago con ese artículo y me dicen que lo recibiré la siguiente semana. La siguiente semana me dicen que no lo recibiré, que se recibirá la próxima semana (2 semanas después) Anexo 3 – Indico mi problema con el segundo pedido recibido y me indican que me reembolsan la base Anexo 4 – Me indican que las opciones son reembolso o que haga otro pedido y me envían en ese pedido la base (obligándome a realizar otro pedido) Anexo 5 – Les indico lo injusto de la situación y deciden “hacer una excepción” y enviarme la base, pero me dicen que lo harán mínimo a partir de 25 de Agosto (2 semanas después). Anexo 6 – Me indican que o reembolsan o me lo envían en la fecha que ellos quieren, a lo que yo acepto pero les pido confirmación del pedido, a lo que me contestan que solo recibiré información den transportista cuando reciba el pedido (mínimo 2 semanas más tarde) Anexo 7 – Pedido inicial Pedido #29265 - Fecha 24/07/2026 Anexo 8 – Pedido de reposición por envio erróneo Pedido #29499 - Fecha 07/08/2026

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Valentin Guerrero Ruiz DNI/NIE: 50483522V Dirección: C/ Alejandro Sureda Nº1, Portal 8, Piso 4, Letra A - Aranjuez (Madrid) - CP 28300 Teléfono:+34 662 377 182 Correo electrónico: valen_villaco@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Kokeadamas Lucciana Sitio web/Contacto: https://kokedamaslucciana.com/ Telefono WhatsApp: +34 603 38 76 59 RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación por incumplimiento parcial de contrato, negación de envío de producto pagado y condicionamiento de compra. I. HECHOS Realización del pedido original (Pedido #29265): Con fecha 24/07/2026, se realizó un pedido a través de la tienda online de Kokeadamas Lucciana que incluía los siguientes productos: Kokedama de Lirio de la paz (29,95 €). Base de madera para Kokedama (5,95 €). Asimismo, se abonó el importe correspondiente a un servicio de envío rápido. Incidencia en la primera entrega (día 29/07/2026): El paquete recibido no correspondía con lo solicitado, conteniendo en su lugar un "terrario grande". Ese mismo día de la recepción 29/07/2026 al notificar el error a la empresa manifestando mi intención de devolverlo, la vendedora decidió obsequiarme dicho producto como compensación por las molestias ocasionadas y se comprometió a gestionar el reenvío completo de mi pedido original sin coste adicional y se crea el pedido #29499 (se crea el pedido 9 días después con fecha 07/08/2026 incumpliendo así el plazo de entrega que yo había pagado) Incompletitud y demora en el reenvío: Tras una espera de dos semanas (incumpliendo el plazo de entrega rápida abonado inicialmente), recibí el nuevo paquete el día 11/08/2026. Al abrirlo, constataciones que únicamente se había enviado el kokedama, omitiendo la base de madera de 5,95 €. La empresa reconfiguró de forma errónea el pedido de reemplazo excluyendo dicho artículo. Respuestas e imposiciones de la empresa: Al reclamar la entrega de la base de madera pagada y no entregada, la empresa ofreció únicamente dos alternativas inaceptables: El reembolso de los 5,95 €, solución no satisfactoria dado que el accesorio es imprescindible para el uso adecuado del kokedama adquirido. La obligación de realizar una nueva compra de un kokedama para adjuntar la base, argumentando que no realizan envíos únicamente de la base de madera. Falta de garantías y dilación injustificada: Tras insistir en que el error fue de la propia empresa, aceptaron verbalmente/por mensaje evaluar el envío de la base, pero se niegan a generar un número de pedido o confirmación formal que garantice dicho envío. Además, manifiestan que el plazo de entrega será de al menos dos semanas adicionales sin justificación alguna (citan literalmente "después del 25 de Agosto), a pesar de realizar envíos ordinarios todos los lunes. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Incumplimiento contractual (Art. 1091 y 1124 del Código Civil): La empresa no ha entregado la totalidad de los bienes contratados y pagados por el consumidor. Obligación de entrega de los bienes (Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLCU): El comerciante debe entregar los bienes mediante la transmisión de su posesión material sin ninguna demora indebida. Prácticas comerciales abusivas y condicionamiento de venta (Art. 89 y ss. del TRLCU): Obligar al consumidor a realizar una compra adicional para recibir un producto previamente pagado y omitido por error del vendedor constituye una práctica abusiva y un condicionamiento injustificado de la venta. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa Kokeadamas Lucciana proceda a: El envío inmediato y sin costes adicionales de la base de madera correspondiente al pedido original. La emisión de un comprobante/confirmación de pedido oficial con su correspondiente número de seguimiento donde conste la tramitación formal de dicho envío. El cumplimiento de la entrega en un plazo razonable, acorde a sus días habituales de expedición y sin demoras injustificadas. En Aranjuez, a 11/08/2026. Valentín Guerrero Ruiz ADJUNTO: Anexo 1 – Admiten el error e indican que me envían mi pedido correctamente Anexo 2 – Me dicen que me obsequian el pedido erróneo cuando pregunto si que hago con ese artículo y me dicen que lo recibiré la siguiente semana. La siguiente semana me dicen que no lo recibiré, que se recibirá la próxima semana (2 semanas después) Anexo 3 – Indico mi problema con el segundo pedido recibido y me indican que me reembolsan la base Anexo 4 – Me indican que las opciones son reembolso o que haga otro pedido y me envían en ese pedido la base (obligándome a realizar otro pedido) Anexo 5 – Les indico lo injusto de la situación y deciden “hacer una excepción” y enviarme la base, pero me dicen que lo harán mínimo a partir de 25 de Agosto (2 semanas después). Anexo 6 – Me indican que o reembolsan o me lo envían en la fecha que ellos quieren, a lo que yo acepto pero les pido confirmación del pedido, a lo que me contestan que solo recibiré información den transportista cuando reciba el pedido (mínimo 2 semanas más tarde) Anexo 7 – Pedido inicial Pedido #29265 - Fecha 24/07/2026 Anexo 8 – Pedido de reposición por envio erróneo Pedido #29499 - Fecha 07/08/2026

El día 3 de agosto de 2026 realicé un pedido de un collar a Sach Atelier, cuyo importe fue cobrado a las horas, el 4 de agosto. En el momento de realizar la compra se ofrecía envío exprés gratuito con un plazo de entrega de 1-2 días hábiles. Transcurrido dicho plazo, el pedido no había sido entregado. Me puse en contacto con Sach Atelier para informarles de la situación y solicitar una solución. La respuesta recibida fue que debía esperar, sin que la empresa realizara ninguna gestión efectiva para solucionar el problema. El pedido fue entregado a la empresa de transporte InPost, pero el seguimiento permanece sin ningún movimiento desde el día 7 de agosto de 2026. A pesar de haber informado a Sach Atelier de esta situación, la empresa no se ha puesto en contacto con InPost ni me ha proporcionado una solución más que esperar. Considero que no corresponde que sea yo quien tenga que realizar las gestiones con la empresa de transporte para localizar un paquete que no ha sido entregado. La relación contractual de la compra es con Sach Atelier, por lo que corresponde a la empresa vendedora hacerse responsable del pedido y de su entrega. A fecha de 11 de agosto de 2026, el pedido continúa sin haber sido recibido, pese a que el plazo de entrega anunciado era de 1-2 días hábiles. Por todo ello, solicito la cancelación del pedido y el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado. No deseo seguir esperando ni realizar gestiones adicionales con la empresa de transporte. Corresponde a Sach Atelier reclamar o localizar el paquete con InPost por sus propios medios y resolver internamente la incidencia con la empresa de transporte. Solicito asimismo que quede constancia de que he intentado resolver previamente la incidencia directamente con Sach Atelier, sin que hasta el momento hayan ofrecido una solución efectiva. Solicito a la OCU que intervenga para que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe pagado y asuma las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.

Hola. El 2 de agosto realicé un pago de 29,99€ en la aplicación La Liga Fantasy para obtener las funciones Premium a través de la Play Store de Google. Sin embargo, estas funciones no fueron habilitadas. Al reclamar por email a soporte de La Liga Fantasy, contestan que fue debido a un problema con los tokens que procesan los pagos y que ya habían solucionado, pero que no pueden hacer nada: ni activar las funciones premium ni ejecutar el reembolso, puesto que la compra fue realizada a través de la Play Store. Así, la solución que me ofrecen es que reclame el reembolso a Play Store y con el dinero ya de vuelta vuelva a hacer el pago para las funciones premium. Pero la reclamación a Play Store (o Google Store) también me es denegada considerando que no ha lugar para devolver ese dinero. Por lo tanto, la situación es esa. Un pago de 29,99€ realizado para obtener un servicio que no ha sido entregado y su denegación de reembolso. Adjunto capturas de conversaciones de email, procesos de reclamación del reembolso y recibos de compra. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/07/2026 adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es/ el producto TV LED 50" - LG 50NU850B6LA. Al abrir el paquete he comprobado que el producto tenía la pantalla rota por varios sitios. Ya envíe fotos el día 5 de agosto que fue cuando la entregaron. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotos, albarán de entrega. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. María Asunción Dutor García

Realicé en Motea el 8 de julio de 2026 la compra de un arcón de jardín DIVIT de 350 litros, por un importe total de 147,98 €. En el pedido figuraba inicialmente como fecha prevista de entrega entre el 1 y el 4 de agosto. Llegado ese plazo, el producto no había sido enviado ni había recibido ninguna explicación por parte de Motea, por lo que fui yo quien tuvo que ponerse en contacto con la empresa para preguntar qué estaba ocurriendo. El 7 de agosto, Motea me contestó indicando que había comprobado mi pedido. Me comunicó que la fecha prevista de envío había sido el 6 de agosto, atribuyó el retraso a «pequeños atascos en la logística» y afirmó que era probable que el paquete se encontrase ya en la fase final de preparación en el almacén. Me pidieron expresamente que tuviera «un poco más de paciencia durante 3 a 4 días» y añadieron, incluso, que el paquete ya estaba en proceso de embalaje. Acepté esa explicación y seguí esperando. Pues bien: cuatro días después, el 11 de agosto, recibo otro correo de Motea comunicándome que cancelan el pedido porque acaban de recibir un aviso de que el artículo ya no está disponible. Esto es lo que considero verdaderamente grave y poco profesional. No critico que pueda producirse una falta de existencias. Eso puede ocurrir en cualquier comercio. Lo difícil de entender es cómo el 7 de agosto un pedido que, según la propia Motea, estaba probablemente en la fase final de preparación y ya «en proceso de embalaje», resulta que cuatro días después no puede servirse porque el producto no está disponible. Una de las dos informaciones era, como mínimo, incorrecta. Y entretanto ha transcurrido más de un mes desde que Motea aceptó mi pedido y cobró los 147,98 €. Si el producto no estaba disponible, deberían haberlo sabido y comunicado mucho antes. Si el 7 de agosto realmente estaba siendo preparado y embalado, resulta igualmente incomprensible que el 11 de agosto desaparezcan las existencias y se cancele el pedido. Lo que resulta inaceptable para mí es que el cliente reciba informaciones contradictorias y tenga que esperar más de un mes para descubrir finalmente que no va a recibir aquello que compró. La empresa me comunica ahora que ha tramitado el reembolso de los 147,98 €. En el momento de escribir esta reseña todavía no lo he recibido, aunque, dado que la cancelación se ha producido hoy, no estoy cuestionando por ahora el plazo del reembolso. Mi queja tampoco se debe simplemente a haber perdido una oferta o a tener que buscar otro arcón. Lo que pongo de relieve es la falta de profesionalidad en la gestión del pedido y, sobre todo, la falta de fiabilidad de la información proporcionada al cliente. La secuencia ha sido: 8 de julio: realizo y pago el pedido. 1–4 de agosto: plazo de entrega anunciado, que no se cumple. 7 de agosto: tras reclamar yo información, Motea me dice que el pedido está probablemente terminando de prepararse, que está en proceso de embalaje y que espere otros 3–4 días. 11 de agosto: Motea cancela unilateralmente el pedido porque el producto «ya no está disponible». Más de un mes esperando para terminar exactamente en el mismo punto en el que estaba el 8 de julio: sin producto y teniendo que buscarlo en otra empresa. Una incidencia logística puede ocurrir. Una rotura de stock también. Lo que no considero admisible es mantener al cliente esperando durante más de un mes y proporcionarle, cuatro días antes de cancelar el pedido, una información completamente incompatible con el desenlace final. Después de esta experiencia, no volveré a comprar en Motea

Hola realice un pedido el pasado dia 5-7-2026 online. Tenia que recibirlo el dia 9, luego el 13 en recogida loker. El caso que segun seur no podre retiralo porque nunca me enviaron ni pin ni qr por error. Despues de mil llamdas de estar fuera de plazo me dicen por correo que ese envio lo recogi el pasado dia 29 de julio. Cuando maximo por politica de empresa esta 5 dias en el loker. Hoy he viuelto hablar con ellos por telefon. Segun ellos lo he recogido , aun habiendo enviado emails de seur y habiendo realiozado muchas llamadas en las cuales una el pasado dia 29 me maltrataron verbalmente. Ha dia de hoy se niegan hacerme abono, cuando nunca he podido retirar el paquete del loker ni coinciden fechas ya que lo tendrian desde antes del 29 que segun ellos lo retire . Ya que solo esta 5 dias en el loker. No me hacen abono y me maltratan , he enviado varias quejas a Seur, Lidl y nada , adjuntando la documentación conforme seur afirma que no lo voy a poder retirar el pasado diia 23-07/2026

Buenad pedi unos paquetes por Zalando y me lo envían por esta empresa, hoy me tenían que depositar el paquete en un lugar cerca de mi casa que lo disponen esta empresa y dicen seguidamente por meil que el sitio es erróneo pongo otra vez otro de su página y po mismo ,pero como soy del barrio paso por esos sitios y pregunto y esta todo correcto o sea que es todo mentira no se si por la persona que reparte o por la empresa que no cumple ,aun estoy enviando a mas sitios y ya llevo 3 y siguen igual esperando yo creo a que se devuelva el paquete o a esperar cuando ellos quieran para dármelo cuando yo trabajo ya estos dias,muy mal

Estimados/as señores/as: En fecha 04/08/26 recibisteis la orden de entrega de mi paquete con número HM037494882ES y dirección de entrega: Av. José Roca Coll, 1 (46014). Sin ningún tipo de intención de entrega en esta dirección, puesto que tiene conserje disponible de 8 a 20 h, al día siguiente, 05/08/2026, el paquete se entregó en una dirección distinta y no seleccionada; además de no corresponder ni siquiera al mismo código postal: calle Carcaixent, 12 (46007). Por cuestiones personales me resulta imposible desplazarme al punto de entrega donde han depositado mi paquete sin consentimiento, por lo que SOLICITO que cumplan con su deber y se me haga entrega del paquete en la dirección indicada. Sin otro particular, atentamente.

Realicé en Primor el 9 de julio de 2026 el pedido n.º 013414156, por un importe total de 22,85 €, pagado con tarjeta. Días después recibí una llamada del repartidor indicándome que no encontraba la calle de entrega. Le expliqué detalladamente cómo llegar y acordamos que volvería a llamarme si continuaba teniendo algún problema. No volvió a llamar, no realizó la entrega y tampoco hubo un segundo intento. Ante la falta de entrega me puse en contacto con Primor. El 21 de julio me comunicaron que, debido a «la imposibilidad de entrega de su pedido por parte de la empresa de transporte», el paquete había sido devuelto a sus instalaciones y que procederían a reembolsarme el importe. Puedo entender que el problema inicial fuese causado por el transportista y no directamente por Primor. Lo que no puedo aceptar es que Primor considere que eso pone fin a su responsabilidad. Yo no contraté a la empresa de reparto: compré a Primor y pagué a Primor para que me entregase unos productos en mi domicilio. El transportista que utilice Primor forma parte del servicio que ofrece la empresa. En mi caso, además, el repartidor había conseguido contactar conmigo, recibió instrucciones precisas para encontrar el domicilio y quedó en volver a llamarme si persistían las dificultades. No lo hizo. Tampoco se realizó un nuevo intento de entrega ni Primor me ofreció ninguna solución alternativa. El pedido fue simplemente devuelto y cancelado. La situación empeoró cuando recibí el reembolso: de los 22,85 € que había pagado, Primor no me devolvió los 3,97 € correspondientes al IVA. Es decir, no recibí ningún producto y, pese a ello, el reembolso fue inferior al importe que había abonado. Volví a ponerme en contacto con Primor para señalar esa diferencia y solicitar su devolución, pensando que podía tratarse simplemente de un error administrativo. A fecha de hoy, 11 de agosto, no he recibido respuesta ni me han reintegrado esa cantidad. Quiero dejar claro, además, que el objeto de esta reseña no son especialmente los 3,97 € que faltan por devolver. Evidentemente, considero que deben reintegrármelos, pero la cantidad es secundaria. Lo verdaderamente preocupante para mí es la falta de profesionalidad que refleja toda la gestión de la incidencia: un transporte que falla pese a haber contactado con el destinatario, ningún segundo intento de entrega, ninguna búsqueda de una solución alternativa, un reembolso incompleto y, finalmente, ninguna respuesta cuando el cliente comunica el error. Por tanto, la incidencia ya no consiste únicamente en que un repartidor no encontrase una dirección. La experiencia completa ha sido esta: Primor no entrega el pedido, no realiza un segundo intento, no busca una solución con el cliente, da la compra por terminada, devuelve menos dinero del que cobró y, cuando el cliente señala la diferencia, no responde. No estoy escribiendo esta reseña por perder unos pocos euros. La escribo porque considero que esta sucesión de actuaciones demuestra una forma de gestionar los problemas impropia de una empresa de la dimensión de Primor. Un error puede producirse en cualquier comercio; lo que diferencia a una empresa profesional es precisamente cómo responde cuando ese error se produce. Después de esta experiencia, mi valoración del servicio de Primor y, especialmente, de su atención y gestión de incidencias es muy negativa.