El día 3 de agosto de 2026 realicé un pedido de un collar a Sach Atelier, cuyo importe fue cobrado a las horas, el 4 de agosto. En el momento de realizar la compra se ofrecía envío exprés gratuito con un plazo de entrega de 1-2 días hábiles.
Transcurrido dicho plazo, el pedido no había sido entregado. Me puse en contacto con Sach Atelier para informarles de la situación y solicitar una solución. La respuesta recibida fue que debía esperar, sin que la empresa realizara ninguna gestión efectiva para solucionar el problema.
El pedido fue entregado a la empresa de transporte InPost, pero el seguimiento permanece sin ningún movimiento desde el día 7 de agosto de 2026. A pesar de haber informado a Sach Atelier de esta situación, la empresa no se ha puesto en contacto con InPost ni me ha proporcionado una solución más que esperar.
Considero que no corresponde que sea yo quien tenga que realizar las gestiones con la empresa de transporte para localizar un paquete que no ha sido entregado. La relación contractual de la compra es con Sach Atelier, por lo que corresponde a la empresa vendedora hacerse responsable del pedido y de su entrega.
A fecha de 11 de agosto de 2026, el pedido continúa sin haber sido recibido, pese a que el plazo de entrega anunciado era de 1-2 días hábiles.
Por todo ello, solicito la cancelación del pedido y el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado. No deseo seguir esperando ni realizar gestiones adicionales con la empresa de transporte. Corresponde a Sach Atelier reclamar o localizar el paquete con InPost por sus propios medios y resolver internamente la incidencia con la empresa de transporte.
Solicito asimismo que quede constancia de que he intentado resolver previamente la incidencia directamente con Sach Atelier, sin que hasta el momento hayan ofrecido una solución efectiva.
Solicito a la OCU que intervenga para que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe pagado y asuma las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.
