Kokedamas Lucciana. Arts & Plants SL

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Valentin Guerrero Ruiz DNI/NIE: 50483522V Dirección: C/ Alejandro Sureda Nº1, Portal 8, Piso 4, Letra A - Aranjuez (Madrid) - CP 28300 Teléfono:+34 662 377 182 Correo electrónico: valen_villaco@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Kokeadamas Lucciana Sitio web/Contacto: https://kokedamaslucciana.com/ Telefono WhatsApp: +34 603 38 76 59 RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación por incumplimiento parcial de contrato, negación de envío de producto pagado y condicionamiento de compra. I. HECHOS Realización del pedido original (Pedido #29265): Con fecha 24/07/2026, se realizó un pedido a través de la tienda online de Kokeadamas Lucciana que incluía los siguientes productos: Kokedama de Lirio de la paz (29,95 €). Base de madera para Kokedama (5,95 €). Asimismo, se abonó el importe correspondiente a un servicio de envío rápido. Incidencia en la primera entrega (día 29/07/2026): El paquete recibido no correspondía con lo solicitado, conteniendo en su lugar un "terrario grande". Ese mismo día de la recepción 29/07/2026 al notificar el error a la empresa manifestando mi intención de devolverlo, la vendedora decidió obsequiarme dicho producto como compensación por las molestias ocasionadas y se comprometió a gestionar el reenvío completo de mi pedido original sin coste adicional y se crea el pedido #29499 (se crea el pedido 9 días después con fecha 07/08/2026 incumpliendo así el plazo de entrega que yo había pagado) Incompletitud y demora en el reenvío: Tras una espera de dos semanas (incumpliendo el plazo de entrega rápida abonado inicialmente), recibí el nuevo paquete el día 11/08/2026. Al abrirlo, constataciones que únicamente se había enviado el kokedama, omitiendo la base de madera de 5,95 €. La empresa reconfiguró de forma errónea el pedido de reemplazo excluyendo dicho artículo. Respuestas e imposiciones de la empresa: Al reclamar la entrega de la base de madera pagada y no entregada, la empresa ofreció únicamente dos alternativas inaceptables: El reembolso de los 5,95 €, solución no satisfactoria dado que el accesorio es imprescindible para el uso adecuado del kokedama adquirido. La obligación de realizar una nueva compra de un kokedama para adjuntar la base, argumentando que no realizan envíos únicamente de la base de madera. Falta de garantías y dilación injustificada: Tras insistir en que el error fue de la propia empresa, aceptaron verbalmente/por mensaje evaluar el envío de la base, pero se niegan a generar un número de pedido o confirmación formal que garantice dicho envío. Además, manifiestan que el plazo de entrega será de al menos dos semanas adicionales sin justificación alguna (citan literalmente "después del 25 de Agosto), a pesar de realizar envíos ordinarios todos los lunes. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Incumplimiento contractual (Art. 1091 y 1124 del Código Civil): La empresa no ha entregado la totalidad de los bienes contratados y pagados por el consumidor. Obligación de entrega de los bienes (Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLCU): El comerciante debe entregar los bienes mediante la transmisión de su posesión material sin ninguna demora indebida. Prácticas comerciales abusivas y condicionamiento de venta (Art. 89 y ss. del TRLCU): Obligar al consumidor a realizar una compra adicional para recibir un producto previamente pagado y omitido por error del vendedor constituye una práctica abusiva y un condicionamiento injustificado de la venta. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa Kokeadamas Lucciana proceda a: El envío inmediato y sin costes adicionales de la base de madera correspondiente al pedido original. La emisión de un comprobante/confirmación de pedido oficial con su correspondiente número de seguimiento donde conste la tramitación formal de dicho envío. El cumplimiento de la entrega en un plazo razonable, acorde a sus días habituales de expedición y sin demoras injustificadas. En Aranjuez, a 11/08/2026. Valentín Guerrero Ruiz ADJUNTO: Anexo 1 – Admiten el error e indican que me envían mi pedido correctamente Anexo 2 – Me dicen que me obsequian el pedido erróneo cuando pregunto si que hago con ese artículo y me dicen que lo recibiré la siguiente semana. La siguiente semana me dicen que no lo recibiré, que se recibirá la próxima semana (2 semanas después) Anexo 3 – Indico mi problema con el segundo pedido recibido y me indican que me reembolsan la base Anexo 4 – Me indican que las opciones son reembolso o que haga otro pedido y me envían en ese pedido la base (obligándome a realizar otro pedido) Anexo 5 – Les indico lo injusto de la situación y deciden “hacer una excepción” y enviarme la base, pero me dicen que lo harán mínimo a partir de 25 de Agosto (2 semanas después). Anexo 6 – Me indican que o reembolsan o me lo envían en la fecha que ellos quieren, a lo que yo acepto pero les pido confirmación del pedido, a lo que me contestan que solo recibiré información den transportista cuando reciba el pedido (mínimo 2 semanas más tarde) Anexo 7 – Pedido inicial Pedido #29265 - Fecha 24/07/2026 Anexo 8 – Pedido de reposición por envio erróneo Pedido #29499 - Fecha 07/08/2026

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Valentin Guerrero Ruiz DNI/NIE: 50483522V Dirección: C/ Alejandro Sureda Nº1, Portal 8, Piso 4, Letra A - Aranjuez (Madrid) - CP 28300 Teléfono:+34 662 377 182 Correo electrónico: valen_villaco@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Kokeadamas Lucciana Sitio web/Contacto: https://kokedamaslucciana.com/ Telefono WhatsApp: +34 603 38 76 59 RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación por incumplimiento parcial de contrato, negación de envío de producto pagado y condicionamiento de compra. I. HECHOS Realización del pedido original (Pedido #29265): Con fecha 24/07/2026, se realizó un pedido a través de la tienda online de Kokeadamas Lucciana que incluía los siguientes productos: Kokedama de Lirio de la paz (29,95 €). Base de madera para Kokedama (5,95 €). Asimismo, se abonó el importe correspondiente a un servicio de envío rápido. Incidencia en la primera entrega (día 29/07/2026): El paquete recibido no correspondía con lo solicitado, conteniendo en su lugar un "terrario grande". Ese mismo día de la recepción 29/07/2026 al notificar el error a la empresa manifestando mi intención de devolverlo, la vendedora decidió obsequiarme dicho producto como compensación por las molestias ocasionadas y se comprometió a gestionar el reenvío completo de mi pedido original sin coste adicional y se crea el pedido #29499 (se crea el pedido 9 días después con fecha 07/08/2026 incumpliendo así el plazo de entrega que yo había pagado) Incompletitud y demora en el reenvío: Tras una espera de dos semanas (incumpliendo el plazo de entrega rápida abonado inicialmente), recibí el nuevo paquete el día 11/08/2026. Al abrirlo, constataciones que únicamente se había enviado el kokedama, omitiendo la base de madera de 5,95 €. La empresa reconfiguró de forma errónea el pedido de reemplazo excluyendo dicho artículo. Respuestas e imposiciones de la empresa: Al reclamar la entrega de la base de madera pagada y no entregada, la empresa ofreció únicamente dos alternativas inaceptables: El reembolso de los 5,95 €, solución no satisfactoria dado que el accesorio es imprescindible para el uso adecuado del kokedama adquirido. La obligación de realizar una nueva compra de un kokedama para adjuntar la base, argumentando que no realizan envíos únicamente de la base de madera. Falta de garantías y dilación injustificada: Tras insistir en que el error fue de la propia empresa, aceptaron verbalmente/por mensaje evaluar el envío de la base, pero se niegan a generar un número de pedido o confirmación formal que garantice dicho envío. Además, manifiestan que el plazo de entrega será de al menos dos semanas adicionales sin justificación alguna (citan literalmente "después del 25 de Agosto), a pesar de realizar envíos ordinarios todos los lunes. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Incumplimiento contractual (Art. 1091 y 1124 del Código Civil): La empresa no ha entregado la totalidad de los bienes contratados y pagados por el consumidor. Obligación de entrega de los bienes (Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLCU): El comerciante debe entregar los bienes mediante la transmisión de su posesión material sin ninguna demora indebida. Prácticas comerciales abusivas y condicionamiento de venta (Art. 89 y ss. del TRLCU): Obligar al consumidor a realizar una compra adicional para recibir un producto previamente pagado y omitido por error del vendedor constituye una práctica abusiva y un condicionamiento injustificado de la venta. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa Kokeadamas Lucciana proceda a: El envío inmediato y sin costes adicionales de la base de madera correspondiente al pedido original. La emisión de un comprobante/confirmación de pedido oficial con su correspondiente número de seguimiento donde conste la tramitación formal de dicho envío. El cumplimiento de la entrega en un plazo razonable, acorde a sus días habituales de expedición y sin demoras injustificadas. En Aranjuez, a 11/08/2026. Valentín Guerrero Ruiz ADJUNTO: Anexo 1 – Admiten el error e indican que me envían mi pedido correctamente Anexo 2 – Me dicen que me obsequian el pedido erróneo cuando pregunto si que hago con ese artículo y me dicen que lo recibiré la siguiente semana. La siguiente semana me dicen que no lo recibiré, que se recibirá la próxima semana (2 semanas después) Anexo 3 – Indico mi problema con el segundo pedido recibido y me indican que me reembolsan la base Anexo 4 – Me indican que las opciones son reembolso o que haga otro pedido y me envían en ese pedido la base (obligándome a realizar otro pedido) Anexo 5 – Les indico lo injusto de la situación y deciden “hacer una excepción” y enviarme la base, pero me dicen que lo harán mínimo a partir de 25 de Agosto (2 semanas después). Anexo 6 – Me indican que o reembolsan o me lo envían en la fecha que ellos quieren, a lo que yo acepto pero les pido confirmación del pedido, a lo que me contestan que solo recibiré información den transportista cuando reciba el pedido (mínimo 2 semanas más tarde) Anexo 7 – Pedido inicial Pedido #29265 - Fecha 24/07/2026 Anexo 8 – Pedido de reposición por envio erróneo Pedido #29499 - Fecha 07/08/2026

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Valentin Guerrero Ruiz DNI/NIE: 50483522V Dirección: C/ Alejandro Sureda Nº1, Portal 8, Piso 4, Letra A - Aranjuez (Madrid) - CP 28300 Teléfono:+34 662 377 182 Correo electrónico: valen_villaco@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Kokeadamas Lucciana Sitio web/Contacto: https://kokedamaslucciana.com/ Telefono WhatsApp: +34 603 38 76 59 RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación por incumplimiento parcial de contrato, negación de envío de producto pagado y condicionamiento de compra. I. HECHOS Realización del pedido original (Pedido #29265): Con fecha 24/07/2026, se realizó un pedido a través de la tienda online de Kokeadamas Lucciana que incluía los siguientes productos: Kokedama de Lirio de la paz (29,95 €). Base de madera para Kokedama (5,95 €). Asimismo, se abonó el importe correspondiente a un servicio de envío rápido. Incidencia en la primera entrega (día 29/07/2026): El paquete recibido no correspondía con lo solicitado, conteniendo en su lugar un "terrario grande". Ese mismo día de la recepción 29/07/2026 al notificar el error a la empresa manifestando mi intención de devolverlo, la vendedora decidió obsequiarme dicho producto como compensación por las molestias ocasionadas y se comprometió a gestionar el reenvío completo de mi pedido original sin coste adicional y se crea el pedido #29499 (se crea el pedido 9 días después con fecha 07/08/2026 incumpliendo así el plazo de entrega que yo había pagado) Incompletitud y demora en el reenvío: Tras una espera de dos semanas (incumpliendo el plazo de entrega rápida abonado inicialmente), recibí el nuevo paquete el día 11/08/2026. Al abrirlo, constataciones que únicamente se había enviado el kokedama, omitiendo la base de madera de 5,95 €. La empresa reconfiguró de forma errónea el pedido de reemplazo excluyendo dicho artículo. Respuestas e imposiciones de la empresa: Al reclamar la entrega de la base de madera pagada y no entregada, la empresa ofreció únicamente dos alternativas inaceptables: El reembolso de los 5,95 €, solución no satisfactoria dado que el accesorio es imprescindible para el uso adecuado del kokedama adquirido. La obligación de realizar una nueva compra de un kokedama para adjuntar la base, argumentando que no realizan envíos únicamente de la base de madera. Falta de garantías y dilación injustificada: Tras insistir en que el error fue de la propia empresa, aceptaron verbalmente/por mensaje evaluar el envío de la base, pero se niegan a generar un número de pedido o confirmación formal que garantice dicho envío. Además, manifiestan que el plazo de entrega será de al menos dos semanas adicionales sin justificación alguna (citan literalmente "después del 25 de Agosto), a pesar de realizar envíos ordinarios todos los lunes. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Incumplimiento contractual (Art. 1091 y 1124 del Código Civil): La empresa no ha entregado la totalidad de los bienes contratados y pagados por el consumidor. Obligación de entrega de los bienes (Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLCU): El comerciante debe entregar los bienes mediante la transmisión de su posesión material sin ninguna demora indebida. Prácticas comerciales abusivas y condicionamiento de venta (Art. 89 y ss. del TRLCU): Obligar al consumidor a realizar una compra adicional para recibir un producto previamente pagado y omitido por error del vendedor constituye una práctica abusiva y un condicionamiento injustificado de la venta. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa Kokeadamas Lucciana proceda a: El envío inmediato y sin costes adicionales de la base de madera correspondiente al pedido original. La emisión de un comprobante/confirmación de pedido oficial con su correspondiente número de seguimiento donde conste la tramitación formal de dicho envío. El cumplimiento de la entrega en un plazo razonable, acorde a sus días habituales de expedición y sin demoras injustificadas. En Aranjuez, a 11/08/2026. Valentín Guerrero Ruiz ADJUNTO: Anexo 1 – Admiten el error e indican que me envían mi pedido correctamente Anexo 2 – Me dicen que me obsequian el pedido erróneo cuando pregunto si que hago con ese artículo y me dicen que lo recibiré la siguiente semana. La siguiente semana me dicen que no lo recibiré, que se recibirá la próxima semana (2 semanas después) Anexo 3 – Indico mi problema con el segundo pedido recibido y me indican que me reembolsan la base Anexo 4 – Me indican que las opciones son reembolso o que haga otro pedido y me envían en ese pedido la base (obligándome a realizar otro pedido) Anexo 5 – Les indico lo injusto de la situación y deciden “hacer una excepción” y enviarme la base, pero me dicen que lo harán mínimo a partir de 25 de Agosto (2 semanas después). Anexo 6 – Me indican que o reembolsan o me lo envían en la fecha que ellos quieren, a lo que yo acepto pero les pido confirmación del pedido, a lo que me contestan que solo recibiré información den transportista cuando reciba el pedido (mínimo 2 semanas más tarde) Anexo 7 – Pedido inicial Pedido #29265 - Fecha 24/07/2026 Anexo 8 – Pedido de reposición por envio erróneo Pedido #29499 - Fecha 07/08/2026

Estimados/as señores/as:En fecha 29/12/2023 hice un pedido de un pack de 3 Kokedamas.Con publicidad de entrega garantiza para Reyes con MRW ( envio 24/48h) segun su pagina web.El pedido al final lo envian por otra empresa de paqueteria.Me pongo en contacto con ustedes porque estas plantas llevan extraviadas mas de 10 dias, y la atención al publico ha sido nula.SOLICITO una solución ya, o bien se hace un reenvio urgente del material pedido por una mensajeria seria o se reembolsa el total del importe del pedido.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 29/12/2023 hice un pedido de un pack de 3 Kokedamas.Con publicidad de entrega garantiza para Reyes con MRW ( envio 24/48h) segun su pagina web.El pedido al final lo envian por otra empresa de paqueteria.Me pongo en contacto con ustedes porque estas plantas llevan extraviadas mas de 10 dias, y la atención al publico ha sido nula.SOLICITO una solución ya, o bien se hace un reenvio urgente del material pedido por una mensajeria seria o se reembolsa el total del importe del pedido.Sin otro particular, atentamente.