Pedido de plantas

Estimados/as señores/as:En fecha 29/12/2023 hice un pedido de un pack de 3 Kokedamas.Con publicidad de entrega garantiza para Reyes con MRW ( envio 24/48h) segun su pagina web.El pedido al final lo envian por otra empresa de paqueteria.Me pongo en contacto con ustedes porque estas plantas llevan extraviadas mas de 10 dias, y la atención al publico ha sido nula.SOLICITO una solución ya, o bien se hace un reenvio urgente del material pedido por una mensajeria seria o se reembolsa el total del importe del pedido.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Ramón, Lamentamos enormemente el retraso sufrido en la entrega del pedido. Nos hemos puesto en contacto con la empresa de transportes para notificar la incidencia y saber porque no se ha efectuado la entrega todavía. Estamos comprometidos en encontrar la mejor solución para ti. Aquí te presentamos dos opciones:Generar un nuevo envío: Haremos salir del taller un nuevo envío con todas las kokedamas para que puedan ser entregadas en buen estado. Reembolso del pedido: Si prefieres, podemos cancelar el pedido y cuando lo tengamos de nuevo en el taller realizar el reembolso del pedido. Queremos garantizar tu satisfacción y comodidad en esta situación. Por favor, indícanos tu preferencia para que podamos proceder según tus deseos. Atentamente, Kokedamas Lucciana El 09/01/2024 15:02 CET escribió: