Últimas reclamaciones

Con fecha 18 de agosto de 2026, realicé la compra de un juego para Nintendo Switch 2 "Monster Hunter Stories 3" a través de la plataforma de comercio electrónico Aliexpress, pedido con número de referencia 3076135118209518, abonando la totalidad del pago el mismo día 18 de agosto de 2026. El producto se trataba de un envío local, desde España, y con una fecha de entrega garantizada en 2-4 días laborables, sin embargo, tras el primer retraso, contacté con el vendedor solicitando el estado del envío, y se me indicó que había un retraso por los festivos actuales en Málaga, pero que sería enviado en breve. Siguieron pasando los días, volví a solicitar el estado y el vendedor me indicó está vez que la logística estaba a cargo de AliExpress y no de ellos, por lo que contacté directamente con AliExpress, que desmintieron esa versión e intentaron cancelar el pedido, a lo que solicité expresamente no cancelarlo, pues estaba en contacto con el vendedor para resolverlo. Volví a contactar con el vendedor y me indicó que ellos habían hecho el envío a AliExpress, pero la plataforma es la que realiza el envío final al cliente, y que iban a contactar con AliExpress para averiguar lo ocurrido y solucionarlo. Sin embargo, esa misma noche veo que AliExpress cancela unilateralmente el pedido, a pesar de mi solicitud de no cancelarlo. El contrato de compraventa quedó perfeccionado en el momento en que la plataforma aceptó el pedido y procesó el pago, según lo dispuesto en el artículo 1.262 del Código Civil y en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información. La cancelación unilateral de la plataforma constituye un incumplimiento del contrato de compraventa, así como una infracción del artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU), que regula los plazos de entrega en ventas a distancia. Adicionalmente, y aunque me he negado, AliExpress ha emitido unilateralmente el reembolso de 43,35 € que era el importe del videojuego, conseguido gracias a diversas promociones y cupones exclusivos que apliqué, y que provoca que ahora mismo, esa misma compra, me cueste en su lugar 60,84€, lo que constituye una pérdida de beneficios y promociones que yo, como cliente, apliqué correctamente en tiempo y forma y que he perdido por culpa de esa cancelación unilateral, por tanto, no acepto dicho reembolso como solución satisfactoria, ya que mi voluntad es recibir el producto adquirido o, en su defecto, un crédito equivalente a la diferencia de precio actual del mismo artículo para volver a adquirirlo al mismo precio que conseguí, y no una devolución impuesta unilateralmente. Un saludo,

Producto no recibido consta como entregado. Se solicita la aclaración al comprador y la devolución del importe por incumplimiento del servicio Estimados/as señores/as: En fecha miércoles 26 de agosto adquirí en la página web de Zara el producto con número de identificación 54395274345. Su empresa, A tu Hora Express era la encargada del reparto de dicho envío, que debía haber recibido el jueves 27 de agosto. Ese mismo jueves recibo a las 09:07 por mail el mail con el siguiente asunto ATH Entrega Segura (Imprescindible PIN) cuyo código PIN he de entregar al repartidor en el momento de la entrega. Al comprobar que son las 19:00 horas de ese día y no haber recibido ninguna actualización entro en el enlace de seguimiento para comprobar con sorpresa que el paquete aparece como entrega realizada con éxito a las 18:38:39 del jueves 27 de agosto. Inmediatamente después entro en mi cuenta de Zara para comprobar que el vendedor también da por entregado mi pedido de 141,75€. Me pongo en contacto con su Servicio de Atención al Cliente por Whatssapp primero a las 19:07. Al no ser atendida por un agente sino por el asistente IA decido llamar por teléfono al 900 814 900 a las 19:14. Dicha llamada dura 4 minutos según los registros de mi teléfono. En la misma expongo la naturaleza de mi problema y se me asegura que se comunicarán con la agencia de transportes para solucionar mi incidencia en un máximo de 24 ó 48 horas. El viernes 28 de agosto contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa ATH para reportar el problema con la entrega (envío mensaje a través de página web) Me contestan el viernes por la tarde desde el Departamento de Atención al Cliente, bajo el nombre de Angie Paola Giraldo. En dicha comunicación me aseguran que el plazo de respuesta estimado es de 96 horas, tras el cual deberé contactar de nuevo si el paquete no aparece. En la mañana del sábado 29 de agosto me pongo de nuevo en contacto con Zara a través de su teléfono gratuito 900 814 900 – ya que no se me ha comunicado la resolución de mi caso – y la única información que me arroja el agente que me atiende es que el paquete fue recogido por: Francisca con DNI ******32G, que no se corresponde con el mío, confirmando así el incumplimiento de las indicaciones de entrega de la agencia, ya que yo, como destinatario del paquete, debería haber proporcionado el PIN al respartidor responsable. El agente no sólo me remite a una nueva espera sino que ante mi creciente preoucupación por lo sucedido y pedirle aclaraciones sobre la falta de acción corta la llamada. Igualmente, no se ha recibido confirmación de la recogida – comunicación habitual cuando se realiza la entrega al destinatario – por parte de ATH a través de correo electrónico. Tras dos intentos de aclaración, Zara ni siquiera me ofrece un seguimiento del caso, y A Tu Hora Express sólo me ofrece esperar 4 días antes de pedir nuevamente más explicaciones de dónde está la mercancía que no se ha entregado a su destinatario. Es por ello que ante la privación de mis derechos como consumidor: SOLICITO se me aclare por escrito lo ocurrido y se proceda al ABONO del importe de la transacción. RENUNCIO a la nueva entrega de la mercancía ante la excasa confianza que me ofrecen tanto la agencia de transportes como Zara. Sin otro particular, atentamente El cliente Se adjuntan los siguientes documentos: 1. Correo electrónico con el código PIN que me suministra la agencia el día previsto del paquete (27/08/2026) 2. Correo electrónico con el Departamento de Atención Al Cliente de ATH (28/08/2026) 3 y 4. Capturas de pantalla de las llamadas al teléfono gratuito de Zara (27/08 y 29/08/2026) 5. Captura de pantalla de mi comunicación via Whatssapp con el servicio de atención al Cliente de Zara (27/08/2026)

Estimado/a señor/a: El 17 de junio realicé un pedido de sombrilla a través de su sitio web https://www.sklum.com/es/. Han transcurrido dos meses y medio y aún no he recibido el producto completo. Si lo desea, puedo facilitarle toda la documentación y los correos electrónicos pertinentes. ¡Qué empresa tan lamentable! Es imposible contactar con ellos, solo por correo electrónico. Pagas por adelantado y esperas dos meses y medio para nada. Lo único que te indican es que rellenes un supuesto formulario de reclamación. Me da mucha vergüenza responder yo misma. Es incomprensible que las autoridades oficiales aún no hayan intervenido. Un desastre logístico que no se responsabiliza y solo da largas a sus clientes. Aconsejo a todo el mundo que no compre nada aquí. Les ruego encarecidamente que me entreguen el producto en un plazo de 5 días laborables. Para mayor claridad: Estas malas prácticas han sido denunciadas a la OCU. Atentamente, Sandra

Hola. Realice el día 4 de agosto un pedido de un ventilador y estamos a día 29 y no me ha llegado. Les he mandado 43 correos y solo me dicen que han pasado el aviso a departamento de logística. A esta fecha no tengo ni dinero ni producto. El día 4 puse en el pedido la dirección de mi segunda residencia en Cabanes- Torrelasal. Ese mismo día me llegó mensaje de la empresa de transporte para poder cambiar a centro de recogida. La empresa de transporte es Ecoscooting. Puse como centro de recogida una tienda cercana que está abierta mañana y tarde de lunes a sábado. El día 14 me llega un mensaje de que no se ha podido entregar tras tres intentos y que se devuelve al vendedor. Llame a esta empresa y fue imposible parar la devolución. Me puse en contacto con el vendedor y lo primero que me dijo es que me pusiera en contacto con el transportista cuando el producto ya estaba devuelto. Por correo les di alternativa de entrega en otras direcciones. Llevo ya 43 correos y solo me dicen que tenga paciencia y que se lo han pasado al departamento de logística. He pedido también la del dinero y no me ha dado respuesta. Solicito una solución inmediata. Un saludo.

He realizado un Pedido con fecha 13 de Julio pasado y a la fecha de hoy 29 de Agosto no lo he recibido, me han confrimado el cobro. Lo he reclado varias veces y no me constestan, ni por wasap y por telefono. Considero a Pata en Tierra una empresa sin garantia para los clientes y con engaño.

Estimados/as señores/as: En fecha de 23 de agosto de 2026 adquirí en su página web el producto lavadora Whirlpool TDLR 7220SS La entrega estaba programada para el día 28 de agosto de 2026 y no lo he recibido. Esto me ha supuesto un perjuicio ya que he tenido que ausentarme del trabajo y es día que no cobro. Esto hace que la “lavadora me salga más cara”. Adjunto el correo electrónico con los datos. SOLICITO: 1. Se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. 2. Reintegro de lo pagado o compensación por no haber cumplido con su trabajo y haberme perjudicado innecesariamente en el mío, haciéndome perder el tiempo y dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido el día 5 de julio, hoy a 29 de agosto todavía no se el estado del pedido ni lo que tardarán. Cierto es que me informaron que cerraban por vacaciones del 10 al 25 de agosto, pero el pedido es de más de un mes antes. Les volví a escribir dado que ya volvieron de las vacaciones y a día de hoy no he tenido respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/ 2026 adquirí en su página web unas gafas Lacoste el producto L915S N 038 Han pasado 1 semana y no lo he recibido. Cuando la entrega era con envío expréss,no contestan a los mensajes del correo ni llamadas SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, solicito la devolución del dinero y que se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido el 16 de Julio, según web, la entrega se realiza de 09 a 11 días hábiles. Hasta la fecha no he recibido nada, y la atención al cliente es prácticamente nula, me contestan con e.mail genérico y no atienden el teléfono, sin embargo, no dejo de recibir publicidad suya en mi correo electrónico y en redes sociales. El importe del pedido son 207 eur. Si tienen problemas de stock y de mano de obra como alegan, no deberían aceptar más pedidos, dejar de hacer promociones, sobre todo avisar antes de hacer el pago de la previsión de entrega para así decidir si se compra o no. Sí la entrega del pedido no se realiza esta semana del 31 de Agosto al 03 de Septiembre, no lo quiero, solicito devolución del dinero pagado. Gracias Un saludo