Con fecha 18 de agosto de 2026, realicé la compra de un juego para Nintendo Switch 2 "Monster Hunter Stories 3" a través de la plataforma de comercio electrónico Aliexpress, pedido con número de referencia 3076135118209518, abonando la totalidad del pago el mismo día 18 de agosto de 2026.
El producto se trataba de un envío local, desde España, y con una fecha de entrega garantizada en 2-4 días laborables, sin embargo, tras el primer retraso, contacté con el vendedor solicitando el estado del envío, y se me indicó que había un retraso por los festivos actuales en Málaga, pero que sería enviado en breve.
Siguieron pasando los días, volví a solicitar el estado y el vendedor me indicó está vez que la logística estaba a cargo de AliExpress y no de ellos, por lo que contacté directamente con AliExpress, que desmintieron esa versión e intentaron cancelar el pedido, a lo que solicité expresamente no cancelarlo, pues estaba en contacto con el vendedor para resolverlo.
Volví a contactar con el vendedor y me indicó que ellos habían hecho el envío a AliExpress, pero la plataforma es la que realiza el envío final al cliente, y que iban a contactar con AliExpress para averiguar lo ocurrido y solucionarlo.
Sin embargo, esa misma noche veo que AliExpress cancela unilateralmente el pedido, a pesar de mi solicitud de no cancelarlo.
El contrato de compraventa quedó perfeccionado en el momento en que la plataforma aceptó el pedido y procesó el pago, según lo dispuesto en el artículo 1.262 del Código Civil y en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información. La cancelación unilateral de la plataforma constituye un incumplimiento del contrato de compraventa, así como una infracción del artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU), que regula los plazos de entrega en ventas a distancia.
Adicionalmente, y aunque me he negado, AliExpress ha emitido unilateralmente el reembolso de 43,35 € que era el importe del videojuego, conseguido gracias a diversas promociones y cupones exclusivos que apliqué, y que provoca que ahora mismo, esa misma compra, me cueste en su lugar 60,84€, lo que constituye una pérdida de beneficios y promociones que yo, como cliente, apliqué correctamente en tiempo y forma y que he perdido por culpa de esa cancelación unilateral, por tanto, no acepto dicho reembolso como solución satisfactoria, ya que mi voluntad es recibir el producto adquirido o, en su defecto, un crédito equivalente a la diferencia de precio actual del mismo artículo para volver a adquirirlo al mismo precio que conseguí, y no una devolución impuesta unilateralmente.
Un saludo,
