Últimas reclamaciones

El 21 de julio de 2026 mi servicio de fibra dejó de funcionar y, a fecha de hoy, sigo sin Internet. La incidencia fue abierta el 22 de julio. Han acudido tres técnicos a mi domicilio, todos confirmando que la avería no está en mi instalación. El último técnico indicó que se trata de un problema administrativo y dejó una OTS para su gestión por el departamento correspondiente. A pesar de ello, Vodafone ha llegado a cerrar la avería como solucionada cuando el servicio seguía sin funcionar, obligándome a reclamar de nuevo. La comunicación entre departamentos ha sido deficiente, ya que en cada llamada tengo que explicar toda la incidencia desde el principio y nadie me informa del contenido de los informes técnicos ni del estado real de la reparación. Solicito la reparación inmediata, la compensación por todos los días sin servicio, un gesto comercial por la gestión deficiente y, si Vodafone no puede garantizar el servicio contratado, la posibilidad de resolver el contrato sin penalización.

Hola, realicé una compra online de un aire acondicionado, un seguro de 3 años para el aparato y la instalación de este. Lo recogí y pagué en tienda, Mediamarkt Orihuela, y en la página ponía que en menos de 48 horas me llamaban para su instalación, por eso lo compré en esta plataforma. Han pasado más de 11 días, he llamado 3 veces a Mediamarkt, les he enviado correos a la atención del cliente, 3 veces a la empresa instaladora, y me he personado en tienda. Nada, nadie me da una fecha para la instalación. Sí que la han cobrado, 329 euros, pero nadie da ninguna fecha de instalación. Exijo que me den una fecha de instalación ya. Tengo el aparato en la caja , el seguro en activo y sin instalar. Pero pagada la instalación. Espero respuesta inmediata.

Hola, Hace 4 meses compré un ordenador Hp y además contraté la instalación y configuración de Windows 11 Home 64 Bits OEM por lo que pagué 149,95 euros . Recibí el ordenador y realicé la configuración introduciendo mis datos personales, correos claves y demás. Utilicé durante unos meses el ordenador , y hace unos días introduje la contraseña incorrecta un par de veces y me bloqueó el acceso. Por lo que indica el mensaje de error, debía haber gravado un disco previo para evitar que en caso de error u olvido de contraseña me bloqueara el acceso, y ya después del bloqueo, no es posible grabarlo , yo no sabía que tenía que haber hecho esto. Intenté solucionarlo de todas las formas posibles a mi alcance, ya que no tengo conocimientos técnicos, siguiendo instrucciones de Microsoft online y a través de los vídeos que hay en el soporte, no hubo manera , sigue bloqueado. Me puse en contacto con la empresa que me vendió el ordenador e instalación del software para que me ayudaran en esto o me dieran instrucciones de como restaurar contraseñas y su contestación fue que ellos no se hacen cargo, que esto no lo cubre la garantía, que hable con Microsoft que son los responsables de los problemas que pueda tener con su programa.

Hola, realicé una compra de ordenador e instalación microsoft windows 11 a la empresa PC componentes. Hace varios días introduje contraseña errónea para acceder y el ordenador está bloqueado , me pide inserción disco para restablecer, yo no realicé esa paso previo porque nadie me lo dijo, y yo no soy experta no tengo por que saberlo. La empresa no se hace cargo ni me ayudan para poder desbloquear el ordenador, se limitan a decirme que tengo que solucionar este problema con Microsoft. Intento localizar alguna forma de contactar con Microsoft y no es posible, ningún teléfono, ningún mail, tan solo me facilitan vídeos de como actuar para solucionar el problema, he seguido los pasos indicados y el ordenador sigue bloqueado.

RECLAMACIÓN CONTRA WORTEN ESPAÑA DISTRIBUCIÓN, S.L. POR INSTALACIÓN DEFECTUOSA DE UN LAVAVAJILLAS Y NEGATIVA A APLICAR LA GARANTÍA Empresa reclamada: Worten España Distribución, S.L. CIF: B82140633 Calle Ulises, 16, 4.ª planta 28043 Madrid EXPONGO Compré en Worten un lavavajillas y contraté también con la misma empresa el servicio de entrega e instalación. Según la información facilitada por Worten, el pedido fue entregado el 14 de noviembre de 2025. Desde los primeros usos, el lavavajillas no funcionó correctamente en la bandeja superior, ya que la vajilla colocada en esta zona no se limpiaba adecuadamente. Inicialmente pensé que este funcionamiento deficiente podía deberse a la calidad o características del propio electrodoméstico. Posteriormente descubrí que las aspas superiores no habían funcionado correctamente porque durante la instalación no se retiraron unos elementos plásticos que impedían su movimiento. También comprobé que el lavavajillas había sido fijado incorrectamente, quedando sujeto únicamente por uno de sus lados. Con el uso y el movimiento producido durante estos meses, el aparato se fue desplazando y descuadrando progresivamente. Actualmente, el lavavajillas se encuentra desalineado y colgado de un lado, todo el conjunto está descuadrado y existen dificultades para abrir correctamente la puerta, por lo que el electrodoméstico no puede utilizarse con normalidad. Los problemas no aparecieron repentinamente meses después de la compra. El funcionamiento deficiente de la bandeja superior existe desde el principio y el descuadre del aparato se ha producido progresivamente como consecuencia de su incorrecta fijación. Lo que descubrí posteriormente fue la causa de ambos problemas. CRONOLOGÍA DE LAS RECLAMACIONES El 20 de julio de 2026, a las 10:05, presenté una reclamación mediante el formulario de Worten, con número de referencia Envío 5496. El 23 de julio de 2026, Worten respondió indicando que, al no haber comunicado anteriormente una incidencia y haber transcurrido aproximadamente seis meses, era imposible determinar la responsabilidad, remitiéndome únicamente al servicio ordinario de reparaciones. Al no estar conforme con esta respuesta, el 24 de julio de 2026, a las 09:15, presenté una segunda reclamación mediante el formulario, con número de referencia Envío 5520. Posteriormente reiteré que estaba reclamando una instalación defectuosa y no una simple avería ordinaria. El 30 de julio de 2026, Worten volvió a rechazar la reclamación indicando únicamente que el pedido había sido entregado el 14 de noviembre de 2025 y que, por este motivo, no era posible acceder a mi solicitud. Nuevamente me remitieron al servicio ordinario de reparaciones. Worten ha rechazado la reclamación sin enviar previamente ningún técnico al domicilio, sin inspeccionar la fijación original del lavavajillas, sin comprobar los elementos plásticos que impedían el movimiento de las aspas y sin evaluar los daños que el electrodoméstico ha podido sufrir como consecuencia de la instalación. Además, Worten anuncia en su propia página web que sus instalaciones cuentan con dos años de garantía. La instalación y la reclamación se encuentran claramente dentro de dicho periodo. SOLICITO Que Worten tramite el caso como una reclamación derivada de una instalación defectuosa y no como una simple avería ordinaria. Que se realice una inspección técnica presencial y gratuita de la instalación original, de la fijación del electrodoméstico, del sistema de lavado superior y del estado general del lavavajillas. Que se entregue un informe o parte técnico por escrito donde conste el estado del electrodoméstico antes de cualquier manipulación, recolocación o reparación. La sustitución del lavavajillas por una unidad nueva y su correcta instalación sin coste, teniendo en cuenta que el aparato ha funcionado incorrectamente desde el inicio y se encuentra actualmente descuadrado como consecuencia de una fijación defectuosa. Subsidiariamente, si se acreditara técnicamente que la sustitución resulta desproporcionada y que el electrodoméstico puede recuperar íntegramente su funcionamiento y estado original, que Worten asuma gratuitamente la reparación completa, la corrección de la instalación y cualquier daño derivado de esta. Si Worten mantiene su negativa a reparar o sustituir el electrodoméstico, solicito la resolución de la compra y la devolución del importe pagado por el lavavajillas y por el servicio de instalación. Que cualquier actuación se realice sin coste para mí, incluyendo desplazamientos, retirada, mano de obra, materiales, reinstalación y transporte. DOCUMENTACIÓN APORTADA Factura o justificante de compra del lavavajillas. Justificante de contratación y pago del servicio de instalación. Solicito que se inicie el correspondiente procedimiento de mediación de consumo y, si resulta procedente, el arbitraje de consumo.

Buenos días, llevo desde el dia 3 de julio con la maquinaria en casa y a fecha de hoy dia 30 no han venido a montarlo y lo he pagado, me he puesto en contacto con el montador en el cual me indican que no le han dado la orden y a través de correo con behumax en el cual me indican que lo han puesto urgente pero nadie se pone en contacto conmigo, necesito el montaje inmediato o devolución del mismo.

Estimados/as señores/as: En diciembre su empresa me entregó una Bañera Barcelona de 145x150m y al no poder ofrecerme la instalación después de tenerla contratada, facilitó las instrucciones por teléfono al fontanero que yo tenia contratado para la reforma que me instaló en mi vivienda. Al ponerla en marcha se dió cuenta que el programador del calentador no funcionaba y tras reclamarlo a la empresa me enviasteis uno nuevo que tampoco funcionaba. Me pongo en contacto con ustedes porque desde el principio siempre he reclamado que quiero que vuestros especialistas instaladores sean quienes me pongan en marcha la bañera ya que han pasado 6 meses desde que la tengo instalada y pese a que me afirmais que si que vendrá alguien, aún estoy esperando a dia de hoy. Adjunto aquí el contrato que hice en el que quería también la instalación y los mensajes que escribo tanto a la empresa como al especialistas pidiendo que vengan a ponerla en marcha SOLICITO que en la brevedad de 10 dias se efectúe la puesta en marcha y la seguridad de que todo funcione antes de pasar por la via judicial a través del servicio de consumidores, OCU Sin otro particular, atentamente.

I. HECHOS Y ANTECEDENTES CRONOLÓGICOS Contratación y Diseño Aprobado en Planos: Con fecha 1 de abril de 2026, contraté con la empresa CONSTRUDECO NORTE, S.L. el suministro e instalación de la cocina de mi vivienda habitual. En los planos 3D del proyecto (Proyecto 706/1/3) se acordó expresamente la ubicación de los elementos, figurando el grifo y la cubeta en una posición compatible con la apertura de la ventana. Retraso en la Entrega y Sobrecoste por Prórroga de Alquiler: La entrega estaba comprometida para la primera semana de junio de 2026. Debido al retraso de la empresa, el montaje inicial de los muebles no se efectuó hasta el viernes 19 de junio de 2026. Esta demora me obligó a mantener la vivienda de alquiler más tiempo del previsto, generando un perjuicio económico directo y un sobrecoste de arrendamiento. Inhabitabilidad de la Cocina y Gastos de Manutención (19 de junio al 14 de julio): Tras mudarme el 19 de junio de 2026 con la promesa de una rápida finalización, la empresa dejó la cocina inacabada durante 25 días, sin encimera, vitrocerámica ni fregadero. La imposibilidad de cocinar ni fregar me forzó a alimentarme a base de comida precocinada y preparada, con el evidente sobrecoste económico e impacto en mi salud e higiene básica. Error de Pedido, Incompatibilidad con la Ventana y Destrozo de Encimera: El 14 de julio de 2026 se completó la instalación. En ese momento comprobé que el fregadero instalado correspondía a la variante con escurridor a la izquierda (Ref. 870N41000 / Roca A870N40860), en lugar de la variante con escurridor a la derecha acordada (Ref. Roca A870N30860). Por este error del vendedor al mecanografiar el pedido, el grifo (modelo Kenia) quedó ubicado de forma que impide por completo la apertura de la ventana de la cocina. Asimismo, la encimera Pontesa (valorada en 2.720,00 €) fue cortada para adaptar dicha distribución invertida. Notificación Inmediata, Desatención y Bloqueo de Comunicación: Notifiqué mi disconformidad el mismo 14 de julio de 2026. La aparejadora de la empresa acudió a comprobar los hechos el 22 de julio de 2026. A fecha de hoy, la empresa pretende dar la obra por finalizada sin subsanar el defecto, y la aparejadora me ha bloqueado los canales de comunicación directa. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Falta de Conformidad del Servicio y Producto (Arts. 114 y 118 del RDL 1/2007 - TRGLCU): El montaje es defectuoso al inutilizar un elemento arquitectónico fundamental (ventana). El error en la referencia de catálogo es responsabilidad exclusiva del vendedor. 1. 2. 3. 4. 5. • Página 1 de 2 Responsabilidad por Perjuicios Directos (Arts. 1101 y 1124 del Código Civil): El comprador tiene derecho a la indemnización por los daños que derivan del incumplimiento en el plazo (sobrecoste de alquiler y sobrecoste de manutención durante 25 días). Infracción de las Obligaciones de Atención al Cliente (Art. 21.2 TRGLCU): El bloqueo de comunicación vulnera el derecho del consumidor a la tramitación de sus quejas. III. PETICIÓN Y SOLICITUDES Por todo ello, solicito formalmente a CONSTRUDECO NORTE, S.L. a través del Servicio de Mediación de la OCU: Abono e Indemnización por los Materiales Inútiles / Reparación Íntegra: El reembolso del importe de la Encimera Pontesa (2.720,00 € + IVA) y del Fregadero Budapest (198,00 € + IVA); O BIEN la sustitución inmediata a su costa de la encimera y la colocación del fregadero correcto (escurridor a la derecha, Ref. A870N30860), garantizando la apertura completa de la ventana. Indemnización por Daños Económicos y Perjuicios Morales: Resarcimiento económico por el exceso de días de arrendamiento sufragados por el retraso en la entrega respecto al plazo de la primera semana de junio. Resarcimiento económico por los gastos extraordinarios de manutención incurridos entre el 19 de junio y el 14 de julio de 2026 debido a la imposibilidad de utilizar vitrocerámica y fregadero. Indemnización por el perjuicio de no poder ventilar ni usar con normalidad la ventana de la cocina. De no ser atendida esta reclamación en un plazo de 10 días, procederé a formalizar la denuncia ante la Jefatura Territorial de Consumo e iniciar las acciones judiciales correspondientes.

I. HECHOS Y ANTECEDENTES CRONOLÓGICOS Contratación y Diseño Aprobado en Planos: Con fecha 1 de abril de 2026, contraté con la empresa CONSTRUDECO NORTE, S.L. el suministro e instalación de la cocina de mi vivienda habitual. En los planos 3D del proyecto (Proyecto 706/1/3) se acordó expresamente la ubicación de los elementos, figurando el grifo y la cubeta en una posición compatible con la apertura de la ventana. Retraso en la Entrega y Sobrecoste por Prórroga de Alquiler: La entrega estaba comprometida para la primera semana de junio de 2026. Debido al retraso de la empresa, el montaje inicial de los muebles no se efectuó hasta el viernes 19 de junio de 2026. Esta demora me obligó a mantener la vivienda de alquiler más tiempo del previsto, generando un perjuicio económico directo y un sobrecoste de arrendamiento. Inhabitabilidad de la Cocina y Gastos de Manutención (19 de junio al 14 de julio): Tras mudarme el 19 de junio de 2026 con la promesa de una rápida finalización, la empresa dejó la cocina inacabada durante 25 días, sin encimera, vitrocerámica ni fregadero. La imposibilidad de cocinar ni fregar me forzó a alimentarme a base de comida precocinada y preparada, con el evidente sobrecoste económico e impacto en mi salud e higiene básica. Error de Pedido, Incompatibilidad con la Ventana y Destrozo de Encimera: El 14 de julio de 2026 se completó la instalación. En ese momento comprobé que el fregadero instalado correspondía a la variante con escurridor a la izquierda (Ref. 870N41000 / Roca A870N40860), en lugar de la variante con escurridor a la derecha acordada (Ref. Roca A870N30860). Por este error del vendedor al mecanografiar el pedido, el grifo (modelo Kenia) quedó ubicado de forma que impide por completo la apertura de la ventana de la cocina. Asimismo, la encimera Pontesa (valorada en 2.720,00 €) fue cortada para adaptar dicha distribución invertida. Notificación Inmediata, Desatención y Bloqueo de Comunicación: Notifiqué mi disconformidad el mismo 14 de julio de 2026. La aparejadora de la empresa acudió a comprobar los hechos el 22 de julio de 2026. A fecha de hoy, la empresa pretende dar la obra por finalizada sin subsanar el defecto, y la aparejadora me ha bloqueado los canales de comunicación directa. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Falta de Conformidad del Servicio y Producto (Arts. 114 y 118 del RDL 1/2007 - TRGLCU): El montaje es defectuoso al inutilizar un elemento arquitectónico fundamental (ventana). El error en la referencia de catálogo es responsabilidad exclusiva del vendedor. 1. 2. 3. 4. 5. • Página 1 de 2 Responsabilidad por Perjuicios Directos (Arts. 1101 y 1124 del Código Civil): El comprador tiene derecho a la indemnización por los daños que derivan del incumplimiento en el plazo (sobrecoste de alquiler y sobrecoste de manutención durante 25 días). Infracción de las Obligaciones de Atención al Cliente (Art. 21.2 TRGLCU): El bloqueo de comunicación vulnera el derecho del consumidor a la tramitación de sus quejas. III. PETICIÓN Y SOLICITUDES Por todo ello, solicito formalmente a CONSTRUDECO NORTE, S.L. a través del Servicio de Mediación de la OCU: Abono e Indemnización por los Materiales Inútiles / Reparación Íntegra: El reembolso del importe de la Encimera Pontesa (2.720,00 € + IVA) y del Fregadero Budapest (198,00 € + IVA); O BIEN la sustitución inmediata a su costa de la encimera y la colocación del fregadero correcto (escurridor a la derecha, Ref. A870N30860), garantizando la apertura completa de la ventana. Indemnización por Daños Económicos y Perjuicios Morales: Resarcimiento económico por el exceso de días de arrendamiento sufragados por el retraso en la entrega respecto al plazo de la primera semana de junio. Resarcimiento económico por los gastos extraordinarios de manutención incurridos entre el 19 de junio y el 14 de julio de 2026 debido a la imposibilidad de utilizar vitrocerámica y fregadero. Indemnización por el perjuicio de no poder ventilar ni usar con normalidad la ventana de la cocina. De no ser atendida esta reclamación en un plazo de 10 días, procederé a formalizar la denuncia ante la Jefatura Territorial de Consumo e iniciar las acciones judiciales correspondientes.

Compré un lavavajillas Hisense HS663A90WUK en La Casa del Electrodoméstico el pasado 10/07, según factura nº 30654981. En la misma compra contraté y aboné el servicio de instalación que ofrece la propia tienda, precisamente para asegurarme de que el aparato quedaba correctamente conectado. La instalación se realizó el día 25/07. Se me comunicó una franja horaria concreta y los operarios se presentaron aproximadamente tres horas más tarde de lo avisado, sin previo aviso ni explicación. La instalación se ejecutó de forma claramente apresurada y en muy pocos minutos. Pocas horas después de que se marcharan, comprobé que la toma de agua no había quedado correctamente ajustada y que estaba perdiendo agua, con la consiguiente acumulación de agua en el suelo de la cocina. Corté el suministro de inmediato. Afortunadamente no se han producido daños materiales de consideración, pero el lavavajillas ha quedado inutilizable: no puedo ponerlo en funcionamiento sin que vuelva a producirse la fuga. Es decir, he pagado un servicio de instalación que no se me ha prestado correctamente y, como consecuencia, un aparato nuevo que no puedo usar. Desde entonces he intentado ponerme en contacto reiteradamente con la empresa de transportes e instalación que realizó el trabajo, llamando en distintos días y horarios, sin que nadie descuelgue el teléfono ni devuelva mis llamadas. No he obtenido ninguna respuesta por su parte. Entiendo que, en cualquier caso, mi interlocutor es el vendedor. Contraté la compra y la instalación con La Casa del Electrodoméstico, es a quien pagué ambos conceptos y es quien subcontrató a la empresa instaladora. El artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que la falta de conformidad derivada de una instalación incorrecta del bien se considera falta de conformidad del propio bien cuando dicha instalación estaba incluida en el contrato de compraventa y fue realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad. Es exactamente lo ocurrido en mi caso, por lo que la relación entre la tienda y su subcontrata no debería trasladarse al consumidor. Considero además que el servicio prestado no se ajusta a lo contratado ni a lo que legítimamente cabía esperar: retraso de tres horas sobre la hora comunicada, ejecución apresurada y un resultado defectuoso que ha provocado una pérdida de agua en mi domicilio. LO QUE RECLAMO: 1. Que La Casa del Electrodoméstico envíe personal cualificado a revisar y ejecutar correctamente la instalación del lavavajillas, sin coste alguno para mí, en un plazo máximo de 3 días naturales, y que se compruebe delante de mí que no existe ninguna fuga. 2. Que, de no atenderse lo anterior en dicho plazo, se me reintegre íntegramente el importe abonado por el servicio de instalación, al no haberse prestado conforme a lo contratado. 3. Que, si tras una segunda intervención el aparato siguiera sin poder utilizarse en condiciones normales, se me ofrezca la sustitución del producto o la resolución del contrato con devolución del importe pagado. He remitido reclamación a la empresa con fecha 27/07 y hoy otra vez con fecha de 29/07 abriendo un ticket en su pagina web, y sigo a la espera de respuesta. Si no la obtengo, presentaré hoja de reclamaciones oficial, acudiré a la Oficina Municipal de Información al Consumidor y al organismo de consumo de mi comunidad autónoma, y solicitaré el arbitraje de consumo. Agradezco a la OCU su mediación y asesoramiento para conseguir que el aparato quede correctamente instalado, que es lo único que pido. Datos de la compra: - Producto: lavavajillas Hisense HS663A90WUK - Establecimiento: La Casa del Electrodoméstico - Fecha de compra: 10/07 - Nº de factura: 30654981