Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El 25 sept 2025 aboné íntegramente el pedido y firmé el contrato de instalación de ventanas con Leroy Merlin. La instalación se realizó en diciembre de 2025, pero quedó incompleta y con varios defectos. El 26 dic 2025 comuniqué por escrito los trabajos pendientes y los materiales defectuosos. El 27 dic 2025 Leroy Merlin acusó recibo de parte de las incidencias y señaló como urgente la reposición de cristales y mandos. Desde entonces he reclamado repetidamente por correo electrónico, mediante incidencias y tickets, por teléfono y en varias visitas presenciales a la tienda física de Alicante. En la tienda se repitió el mismo ciclo: yo reclamaba; se me respondía que la pieza ya estaba o debía estar recibida; se confirmaba la gestión y se aseguraba que el instalador contactaría «en breve»; después nadie llamaba ni acudía. Este patrón se prolongó durante meses sin una solución completa. Al elevar la reclamación fuera de la tienda física, Atención al Cliente de Leroy Merlin reprodujo el mismo patrón de confirmaciones y promesas de contacto incumplidas. Según mi registro de llamadas, me comunicaron que la intervención tendría lugar el 20 jul 2026 y que el instalador contactaría previamente. No hubo llamada ni visita. Después me llamaron para comprobarlo, confirmé que nadie había contactado ni acudido y, en sucesivas llamadas, volvieron a asegurar que el instalador llamaría «en breve». Ha transcurrido más de una semana sin nueva llamada, fecha firme ni información útil. Además, el 29 jul 2026 se cerró la incidencia 00066695 sin identificar qué trabajos se habían ejecutado ni acreditar la resolución completa. El 30 jul 2026 la tienda volvió a indicar por escrito que el instalador acudiría «en breve», y el ticket 5671336 reconoció el retraso y que seguían buscando una fecha firme. A fecha de 4 ago 2026 continúan pendientes los siguientes trabajos: Corregir el problema de seguridad de la puerta principal de la terraza/salón: existe una manilla exterior y la puerta puede abrirse desde fuera sin llave. Solicito una cerradura, manilla con llave o solución equivalente que impida la apertura no autorizada, además de sustituir la manilla exterior dañada. Entregar, instalar y configurar los dos mandos que faltan para las persianas del salón, incluida la configuración completa para su control mediante la aplicación o sistema domótico contratado. Sustituir cinco cristales defectuosos: dos rayados, dos con defecto de tratamiento y el cristal de la puerta de la cocina, que presenta una marca negra en el interior. Reinstalar los topes finales de las persianas. Durante la instalación se retiraron con mi conformidad porque entonces se consideró que no serían necesarios, pero posteriormente se ha comprobado que hacen falta para evitar que las persianas golpeen y dañen los marcos. Ajustar la puerta de la cocina, que no permanece abierta cuando está en posición oscilobatiente. Corregir la alineación de las dos partes de la persiana del dormitorio. Actualmente no quedan cuadradas ni alineadas y, por ello, ninguna de las dos se abre al 100 %. La diferencia es de pocos centímetros, pero ambas deben quedar completamente abiertas y a la misma altura. Completar los demás ajustes y defectos de acabado ya comunicados mediante correos, fotografías y vídeos. La desconfiguración electrónica de la persiana del dormitorio fue corregida por mí mismo. No obstante, continúa pendiente el defecto físico de alineación descrito en la lista anterior. No solicito una nueva promesa genérica de contacto. Solicito que Leroy Merlin asuma la coordinación integral del expediente y termine correctamente la instalación ya pagada, sin coste adicional y con una solución verificable. SOLICITO Una única intervención coordinada, con todos los materiales, repuestos y medios necesarios para resolver la totalidad de los trabajos pendientes. Una fecha firme de intervención comunicada por escrito y una relación completa de los trabajos incluidos. Que la reclamación permanezca abierta hasta que yo pueda comprobar y confirmar la ejecución completa y correcta. Que, si Leroy Merlin considera resuelto algún punto, identifique por escrito la fecha, la actuación realizada y la orden o parte de trabajo que lo acredita. La intervención de OCU para ayudar a obtener el cumplimiento íntegro del contrato y el cierre real, no meramente administrativo, de las incidencias. Documentación adjunta Adjunto copia de la siguiente documentación: Contrato de instalación y pedido. Cronología probatoria. Fotografía de la puerta de la terraza sin cerradura exterior. Fotografía de los mandos y la domótica pendientes. Fotografía del cristal del salón rayado. Fotografía de las persianas del dormitorio desalineadas. Conservo los 87 correos originales en formato EML, con sus cabeceras y adjuntos, el índice completo de comunicaciones y el resto de fotografías y vídeos para aportarlos si OCU, Leroy Merlin o Consumo los solicita. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/03/2020 su empresa Solar Profit me instaló unas placas solares en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque . Deseo ponerme en contacto con dicha empresa y no existe por ningún sitio y todos los telefonos y contactos que tenia de dicha empresa ninguno esta operativo. Quiero poder ponerme en contracto con ustedes. Gracias

Matrícula: 9515NPC Casos abierto: 00696545 00600420 00607898 Descripción de los hechos: El pasado 13 de junio de 2026, recibí la entrega de mi vehículo nuevo, un Cupra Raval, en el concesionario CUPRA GIL AUTOMOCIÓN RIVAS. Dentro del equipamiento de acceso al vehículo, se me hizo entrega de una llave física clásica y de una Smart Card (tarjeta inteligente) que debía servir como método de acceso alternativo. Desde el mismo día de la entrega, ha sido tecnológicamente imposible vincular y hacer funcionar la Smart Card con el perfil del vehículo. Tras un mes y medio de espera y múltiples contactos con el servicio de soporte técnico oficial (Soporte Digital CUPRA), la incidencia sigue abierta y no me proporcionan ninguna solución técnica para restablecer la configuración. No hacen más que darme largas y desde el concesionario me confirman que esto no se solucionará hasta la semana 48 del año. Esta situación me causa un grave perjuicio en el uso diario del vehículo, ya que por mis necesidades personales exijo disponer estrictamente de dos llaves operativas e independientes (una principal y un respaldo físico). Petición / Solución exigida: Ante la prolongada incapacidad técnica de CUPRA para hacer funcionar la Smart Card incluida en mi compra, exijo que se me proporcione, codifique y entregue una segunda llave física clásica de forma totalmente gratuita e inmediata, para poder disponer del respaldo de acceso que necesito.

Estimados/as señores/as: En fecha 31. Julio.2026 su empresa me instaló un dispositivo router en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque considero que la contratación de sus servicios y dicha instalación ha sido manipulada por su parte. Les explico que el día previo, 30. Julio.2026 recibí una llamada de una agente supuestamente de Yoigo ( la que era mi compañía vigente) informándome de que dicha compañía iba a cancelar mi línea telefónica de manera urgente esa misma noche, ya que iban a independizarse de la empresa Movistar y necesitaban cortar las líneas de todos sus usuarios durante unos meses hasta restablecer su propia línea. Para que no me quedase incomunicada me proponen dos llamadas, indicando que estaban reguladas por OCU, donde me ofrecerían dos propuestas dos compañías diferentes, así yo podría elegir la más conveniente para mí. Primero me llama supuestamente la compañía movistar con una oferta mucho más encarecida que mi tarifa actual. Es una llamada breve en la que no me toman ningún dato. La segunda llamada me llama la compañía Vodafone con una oferta irresistible y en la que me empiezan a pedir todos mis datos: DNI dirección, cuenta bancaria... En la que además me hacen unas preguntas en las que yo declaro que en esa segunda llamada no he sido coaccionada para decidir. Aclaró que mi coacción fue en la llamada inicial con la supuesta agente de Yoigo, en la que me alarmaron con un corte de comunicación inexistente. Al no quedarme más remedio que tener que elegir una nueva compañía para mantenerme comunicada, opto por iniciar los trámites de contratación de los servicios de Vodafone. Al día siguiente, 31. Julio.2026 recibo la visita de un técnico de Vodafone en mi domicilio que me instala un nuevo router. Ese mismo día por la tarde, Yoigo se pone en contacto conmigo comunicándome que ellos no me cortan la línea en ningún momento, y que he sido víctima de un cambio de compañía manipulado. Me pongo en contacto con ustedes Vodafone, para cancelar la contratación de sus servicios, por este motivo, en la fecha 31. Julio.2026, Ya que mi compañía inicial en ningún momento me iba a cortar la línea de comunicación. Ustedes me indican que debo pagar 314 euros en concepto de instalación. SOLICITO: no carguen en mi cuenta ese recibo. Y subsanación de daños y perjuicios. Ya que padezco una enfermedad de sistema nervioso grave, esclerosis múltiple, que ha sido agravada por el estrés ocasionado por esta situación. Sin otro particular, atentamente.

El 21 de julio de 2026 mi servicio de fibra dejó de funcionar y, a fecha de hoy, sigo sin Internet. La incidencia fue abierta el 22 de julio. Han acudido tres técnicos a mi domicilio, todos confirmando que la avería no está en mi instalación. El último técnico indicó que se trata de un problema administrativo y dejó una OTS para su gestión por el departamento correspondiente. A pesar de ello, Vodafone ha llegado a cerrar la avería como solucionada cuando el servicio seguía sin funcionar, obligándome a reclamar de nuevo. La comunicación entre departamentos ha sido deficiente, ya que en cada llamada tengo que explicar toda la incidencia desde el principio y nadie me informa del contenido de los informes técnicos ni del estado real de la reparación. Solicito la reparación inmediata, la compensación por todos los días sin servicio, un gesto comercial por la gestión deficiente y, si Vodafone no puede garantizar el servicio contratado, la posibilidad de resolver el contrato sin penalización.

Hola, Hace 4 meses compré un ordenador Hp y además contraté la instalación y configuración de Windows 11 Home 64 Bits OEM por lo que pagué 149,95 euros . Recibí el ordenador y realicé la configuración introduciendo mis datos personales, correos claves y demás. Utilicé durante unos meses el ordenador , y hace unos días introduje la contraseña incorrecta un par de veces y me bloqueó el acceso. Por lo que indica el mensaje de error, debía haber gravado un disco previo para evitar que en caso de error u olvido de contraseña me bloqueara el acceso, y ya después del bloqueo, no es posible grabarlo , yo no sabía que tenía que haber hecho esto. Intenté solucionarlo de todas las formas posibles a mi alcance, ya que no tengo conocimientos técnicos, siguiendo instrucciones de Microsoft online y a través de los vídeos que hay en el soporte, no hubo manera , sigue bloqueado. Me puse en contacto con la empresa que me vendió el ordenador e instalación del software para que me ayudaran en esto o me dieran instrucciones de como restaurar contraseñas y su contestación fue que ellos no se hacen cargo, que esto no lo cubre la garantía, que hable con Microsoft que son los responsables de los problemas que pueda tener con su programa.

Hola, realicé una compra de ordenador e instalación microsoft windows 11 a la empresa PC componentes. Hace varios días introduje contraseña errónea para acceder y el ordenador está bloqueado , me pide inserción disco para restablecer, yo no realicé esa paso previo porque nadie me lo dijo, y yo no soy experta no tengo por que saberlo. La empresa no se hace cargo ni me ayudan para poder desbloquear el ordenador, se limitan a decirme que tengo que solucionar este problema con Microsoft. Intento localizar alguna forma de contactar con Microsoft y no es posible, ningún teléfono, ningún mail, tan solo me facilitan vídeos de como actuar para solucionar el problema, he seguido los pasos indicados y el ordenador sigue bloqueado.

RECLAMACIÓN CONTRA WORTEN ESPAÑA DISTRIBUCIÓN, S.L. POR INSTALACIÓN DEFECTUOSA DE UN LAVAVAJILLAS Y NEGATIVA A APLICAR LA GARANTÍA Empresa reclamada: Worten España Distribución, S.L. CIF: B82140633 Calle Ulises, 16, 4.ª planta 28043 Madrid EXPONGO Compré en Worten un lavavajillas y contraté también con la misma empresa el servicio de entrega e instalación. Según la información facilitada por Worten, el pedido fue entregado el 14 de noviembre de 2025. Desde los primeros usos, el lavavajillas no funcionó correctamente en la bandeja superior, ya que la vajilla colocada en esta zona no se limpiaba adecuadamente. Inicialmente pensé que este funcionamiento deficiente podía deberse a la calidad o características del propio electrodoméstico. Posteriormente descubrí que las aspas superiores no habían funcionado correctamente porque durante la instalación no se retiraron unos elementos plásticos que impedían su movimiento. También comprobé que el lavavajillas había sido fijado incorrectamente, quedando sujeto únicamente por uno de sus lados. Con el uso y el movimiento producido durante estos meses, el aparato se fue desplazando y descuadrando progresivamente. Actualmente, el lavavajillas se encuentra desalineado y colgado de un lado, todo el conjunto está descuadrado y existen dificultades para abrir correctamente la puerta, por lo que el electrodoméstico no puede utilizarse con normalidad. Los problemas no aparecieron repentinamente meses después de la compra. El funcionamiento deficiente de la bandeja superior existe desde el principio y el descuadre del aparato se ha producido progresivamente como consecuencia de su incorrecta fijación. Lo que descubrí posteriormente fue la causa de ambos problemas. CRONOLOGÍA DE LAS RECLAMACIONES El 20 de julio de 2026, a las 10:05, presenté una reclamación mediante el formulario de Worten, con número de referencia Envío 5496. El 23 de julio de 2026, Worten respondió indicando que, al no haber comunicado anteriormente una incidencia y haber transcurrido aproximadamente seis meses, era imposible determinar la responsabilidad, remitiéndome únicamente al servicio ordinario de reparaciones. Al no estar conforme con esta respuesta, el 24 de julio de 2026, a las 09:15, presenté una segunda reclamación mediante el formulario, con número de referencia Envío 5520. Posteriormente reiteré que estaba reclamando una instalación defectuosa y no una simple avería ordinaria. El 30 de julio de 2026, Worten volvió a rechazar la reclamación indicando únicamente que el pedido había sido entregado el 14 de noviembre de 2025 y que, por este motivo, no era posible acceder a mi solicitud. Nuevamente me remitieron al servicio ordinario de reparaciones. Worten ha rechazado la reclamación sin enviar previamente ningún técnico al domicilio, sin inspeccionar la fijación original del lavavajillas, sin comprobar los elementos plásticos que impedían el movimiento de las aspas y sin evaluar los daños que el electrodoméstico ha podido sufrir como consecuencia de la instalación. Además, Worten anuncia en su propia página web que sus instalaciones cuentan con dos años de garantía. La instalación y la reclamación se encuentran claramente dentro de dicho periodo. SOLICITO Que Worten tramite el caso como una reclamación derivada de una instalación defectuosa y no como una simple avería ordinaria. Que se realice una inspección técnica presencial y gratuita de la instalación original, de la fijación del electrodoméstico, del sistema de lavado superior y del estado general del lavavajillas. Que se entregue un informe o parte técnico por escrito donde conste el estado del electrodoméstico antes de cualquier manipulación, recolocación o reparación. La sustitución del lavavajillas por una unidad nueva y su correcta instalación sin coste, teniendo en cuenta que el aparato ha funcionado incorrectamente desde el inicio y se encuentra actualmente descuadrado como consecuencia de una fijación defectuosa. Subsidiariamente, si se acreditara técnicamente que la sustitución resulta desproporcionada y que el electrodoméstico puede recuperar íntegramente su funcionamiento y estado original, que Worten asuma gratuitamente la reparación completa, la corrección de la instalación y cualquier daño derivado de esta. Si Worten mantiene su negativa a reparar o sustituir el electrodoméstico, solicito la resolución de la compra y la devolución del importe pagado por el lavavajillas y por el servicio de instalación. Que cualquier actuación se realice sin coste para mí, incluyendo desplazamientos, retirada, mano de obra, materiales, reinstalación y transporte. DOCUMENTACIÓN APORTADA Factura o justificante de compra del lavavajillas. Justificante de contratación y pago del servicio de instalación. Solicito que se inicie el correspondiente procedimiento de mediación de consumo y, si resulta procedente, el arbitraje de consumo.

Buenos días, llevo desde el dia 3 de julio con la maquinaria en casa y a fecha de hoy dia 30 no han venido a montarlo y lo he pagado, me he puesto en contacto con el montador en el cual me indican que no le han dado la orden y a través de correo con behumax en el cual me indican que lo han puesto urgente pero nadie se pone en contacto conmigo, necesito el montaje inmediato o devolución del mismo.