Estimados/as señores/as:
En fecha 31. Julio.2026 su empresa me instaló un dispositivo router en mi vivienda.
Me pongo en contacto con ustedes porque considero que la contratación de sus servicios y dicha instalación ha sido manipulada por su parte.
Les explico que el día previo, 30. Julio.2026 recibí una llamada de una agente supuestamente de Yoigo ( la que era mi compañía vigente) informándome de que dicha compañía iba a cancelar mi línea telefónica de manera urgente esa misma noche, ya que iban a independizarse de la empresa Movistar y necesitaban cortar las líneas de todos sus usuarios durante unos meses hasta restablecer su propia línea. Para que no me quedase incomunicada me proponen dos llamadas, indicando que estaban reguladas por OCU, donde me ofrecerían dos propuestas dos compañías diferentes, así yo podría elegir la más conveniente para mí.
Primero me llama supuestamente la compañía movistar con una oferta mucho más encarecida que mi tarifa actual. Es una llamada breve en la que no me toman ningún dato. La segunda llamada me llama la compañía Vodafone con una oferta irresistible y en la que me empiezan a pedir todos mis datos: DNI dirección, cuenta bancaria... En la que además me hacen unas preguntas en las que yo declaro que en esa segunda llamada no he sido coaccionada para decidir.
Aclaró que mi coacción fue en la llamada inicial con la supuesta agente de Yoigo, en la que me alarmaron con un corte de comunicación inexistente.
Al no quedarme más remedio que tener que elegir una nueva compañía para mantenerme comunicada, opto por iniciar los trámites de contratación de los servicios de Vodafone.
Al día siguiente, 31. Julio.2026 recibo la visita de un técnico de Vodafone en mi domicilio que me instala un nuevo router.
Ese mismo día por la tarde, Yoigo se pone en contacto conmigo comunicándome que ellos no me cortan la línea en ningún momento, y que he sido víctima de un cambio de compañía manipulado.
Me pongo en contacto con ustedes Vodafone, para cancelar la contratación de sus servicios, por este motivo, en la fecha 31. Julio.2026, Ya que mi compañía inicial en ningún momento me iba a cortar la línea de comunicación. Ustedes me indican que debo pagar 314 euros en concepto de instalación.
SOLICITO: no carguen en mi cuenta ese recibo.
Y subsanación de daños y perjuicios. Ya que padezco una enfermedad de sistema nervioso grave, esclerosis múltiple, que ha sido agravada por el estrés ocasionado por esta situación.
Sin otro particular, atentamente.
