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Incumplimiento del servicio de fibra y gestión deficiente de la avería

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Instalación

Tu reclamación

S. H.

A: VODAFONE ESPAÑA

02/08/2026

El 21 de julio de 2026 mi servicio de fibra dejó de funcionar y, a fecha de hoy, sigo sin Internet. La incidencia fue abierta el 22 de julio. Han acudido tres técnicos a mi domicilio, todos confirmando que la avería no está en mi instalación. El último técnico indicó que se trata de un problema administrativo y dejó una OTS para su gestión por el departamento correspondiente. A pesar de ello, Vodafone ha llegado a cerrar la avería como solucionada cuando el servicio seguía sin funcionar, obligándome a reclamar de nuevo. La comunicación entre departamentos ha sido deficiente, ya que en cada llamada tengo que explicar toda la incidencia desde el principio y nadie me informa del contenido de los informes técnicos ni del estado real de la reparación. Solicito la reparación inmediata, la compensación por todos los días sin servicio, un gesto comercial por la gestión deficiente y, si Vodafone no puede garantizar el servicio contratado, la posibilidad de resolver el contrato sin penalización.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. H.

04/08/2026

Estimado Sr. Hani, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que su incidencia está siendo gestionada desde el tck 165311657. Próximamente contactarán con usted con solución a la misma Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.


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