RECLAMACIÓN CONTRA WORTEN ESPAÑA DISTRIBUCIÓN, S.L. POR INSTALACIÓN DEFECTUOSA DE UN LAVAVAJILLAS Y NEGATIVA A APLICAR LA GARANTÍA
Empresa reclamada:
Worten España Distribución, S.L.
CIF: B82140633
Calle Ulises, 16, 4.ª planta
28043 Madrid
EXPONGO
Compré en Worten un lavavajillas y contraté también con la misma empresa el servicio de entrega e instalación.
Según la información facilitada por Worten, el pedido fue entregado el 14 de noviembre de 2025.
Desde los primeros usos, el lavavajillas no funcionó correctamente en la bandeja superior, ya que la vajilla colocada en esta zona no se limpiaba adecuadamente. Inicialmente pensé que este funcionamiento deficiente podía deberse a la calidad o características del propio electrodoméstico.
Posteriormente descubrí que las aspas superiores no habían funcionado correctamente porque durante la instalación no se retiraron unos elementos plásticos que impedían su movimiento.
También comprobé que el lavavajillas había sido fijado incorrectamente, quedando sujeto únicamente por uno de sus lados. Con el uso y el movimiento producido durante estos meses, el aparato se fue desplazando y descuadrando progresivamente.
Actualmente, el lavavajillas se encuentra desalineado y colgado de un lado, todo el conjunto está descuadrado y existen dificultades para abrir correctamente la puerta, por lo que el electrodoméstico no puede utilizarse con normalidad.
Los problemas no aparecieron repentinamente meses después de la compra. El funcionamiento deficiente de la bandeja superior existe desde el principio y el descuadre del aparato se ha producido progresivamente como consecuencia de su incorrecta fijación. Lo que descubrí posteriormente fue la causa de ambos problemas.
CRONOLOGÍA DE LAS RECLAMACIONES
El 20 de julio de 2026, a las 10:05, presenté una reclamación mediante el formulario de Worten, con número de referencia Envío 5496.
El 23 de julio de 2026, Worten respondió indicando que, al no haber comunicado anteriormente una incidencia y haber transcurrido aproximadamente seis meses, era imposible determinar la responsabilidad, remitiéndome únicamente al servicio ordinario de reparaciones.
Al no estar conforme con esta respuesta, el 24 de julio de 2026, a las 09:15, presenté una segunda reclamación mediante el formulario, con número de referencia Envío 5520.
Posteriormente reiteré que estaba reclamando una instalación defectuosa y no una simple avería ordinaria.
El 30 de julio de 2026, Worten volvió a rechazar la reclamación indicando únicamente que el pedido había sido entregado el 14 de noviembre de 2025 y que, por este motivo, no era posible acceder a mi solicitud. Nuevamente me remitieron al servicio ordinario de reparaciones.
Worten ha rechazado la reclamación sin enviar previamente ningún técnico al domicilio, sin inspeccionar la fijación original del lavavajillas, sin comprobar los elementos plásticos que impedían el movimiento de las aspas y sin evaluar los daños que el electrodoméstico ha podido sufrir como consecuencia de la instalación.
Además, Worten anuncia en su propia página web que sus instalaciones cuentan con dos años de garantía. La instalación y la reclamación se encuentran claramente dentro de dicho periodo.
SOLICITO
Que Worten tramite el caso como una reclamación derivada de una instalación defectuosa y no como una simple avería ordinaria.
Que se realice una inspección técnica presencial y gratuita de la instalación original, de la fijación del electrodoméstico, del sistema de lavado superior y del estado general del lavavajillas.
Que se entregue un informe o parte técnico por escrito donde conste el estado del electrodoméstico antes de cualquier manipulación, recolocación o reparación.
La sustitución del lavavajillas por una unidad nueva y su correcta instalación sin coste, teniendo en cuenta que el aparato ha funcionado incorrectamente desde el inicio y se encuentra actualmente descuadrado como consecuencia de una fijación defectuosa.
Subsidiariamente, si se acreditara técnicamente que la sustitución resulta desproporcionada y que el electrodoméstico puede recuperar íntegramente su funcionamiento y estado original, que Worten asuma gratuitamente la reparación completa, la corrección de la instalación y cualquier daño derivado de esta.
Si Worten mantiene su negativa a reparar o sustituir el electrodoméstico, solicito la resolución de la compra y la devolución del importe pagado por el lavavajillas y por el servicio de instalación.
Que cualquier actuación se realice sin coste para mí, incluyendo desplazamientos, retirada, mano de obra, materiales, reinstalación y transporte.
DOCUMENTACIÓN APORTADA
Factura o justificante de compra del lavavajillas.
Justificante de contratación y pago del servicio de instalación.
Solicito que se inicie el correspondiente procedimiento de mediación de consumo y, si resulta procedente, el arbitraje de consumo.
