Últimas reclamaciones

Pedido Página web N° 10001152880 del 17/06/2024 Estimados señores: En 2024 adquirí a través de su Marketplace un conjunto de jardín por importe superior a 3.000 euros. Con el paso del tiempo, el mobiliario ha sufrido un deterioro grave e inusual. Actualmente se han roto todas las mesas, las sillas y los sofás que componían el conjunto, lo que evidencia un problema de calidad y durabilidad impropio de un producto de estas características y precio. He intentado reiteradamente contactar con el vendedor responsable a través de los canales facilitados, tanto por correo electrónico como por teléfono, sin obtener ninguna respuesta. A pesar de haber informado de esta situación a Maisons du Monde, se me sigue remitiendo al vendedor, que resulta completamente inaccesible. Además, lo compré a través de su empresa, no de su proveedor, por lo que es su responsabilidad legal. Como consumidor, considero inaceptable quedar privado de cualquier vía efectiva de reclamación debido a la falta de respuesta del vendedor que opera en su plataforma. Por ello, les solicito que intervengan de forma inmediata para proporcionar una solución a esta incidencia, ya sea mediante la sustitución o reembolso correspondiente, o facilitando un procedimiento alternativo de resolución. Adjunto documentación acreditativa de la compra, fotografías de los desperfectos y copia de los intentos de contacto realizados. Atentamente, Christina Lang

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2026 adquirí en establecimiento sito en Ontinyent el producto RobotRoomba 105 Adjunto los siguientes documentos 1/ Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/05/2026 Puestos en contacto con el proveedor IROOMBA, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 DE JUNIO DE 2017 adquirí en su establecimiento de Hospitalet un colchón Myrbacka de medidas 160x200. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha mayo de 2026, un año antes del cumplimiento de su garantía en hundimiento. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, ya que se estima que como el colchón tiene manchas, el hundimiento se produce por las manchas (....) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Compré un aire acondicionado en MediaMarkt el 21/04/2026 y fue instalado el 04/05/2026. Desde el primer momento el aparato no ha funcionado correctamente, ya que no enfría. Ante esta situación, contacté con atención al cliente el 2, 3 y 8 de junio. En todas esas llamadas me indicaron que un técnico debía ponerse en contacto conmigo para gestionar el cambio del producto. Sin embargo, nadie me llamó nunca. El 11 de junio envié una reclamación por escrito solicitando una solución. Hoy, 16 de junio, he vuelto a llamar y la respuesta ha sido completamente diferente: ahora me dicen que el caso está "en estudio" desde el día 11, fecha en la que envié el correo, y que debo esperar a que MediaMarkt me contacte por email. Es decir, después de semanas esperando una llamada del técnico que supuestamente iba a gestionar el cambio, ahora resulta que el procedimiento es otro distinto y que mis llamadas anteriores parecen no haber servido para nada. Lo más frustrante no es solo que el aire acondicionado no funcione, sino la falta de información clara, la contradicción entre las respuestas recibidas y la sensación de que nadie se hace responsable. Llevo más de dos semanas reclamando una solución para un producto defectuoso y sigo sin fecha de resolución. Muy decepcionada con la gestión postventa de MediaMarkt. Como cliente, me siento engañada y completamente desatendida. Durante días se me aseguró que un técnico se pondría en contacto conmigo para gestionar el cambio de un producto defectuoso, y después se me informó de que el procedimiento era otro distinto. Si desde el principio se me hubiera dado una información clara y veraz, habría sabido a qué atenerme. Lo que he recibido han sido respuestas contradictorias, retrasos continuos y ninguna solución efectiva a un problema que sigue sin resolverse.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/05/2023 adquirí a través de la empresa Privalia el producto ALU00050 con referencia: 02573. Adjunto los siguientes documentos: - Factura de compra - Email demanda recogida del producto para su tratamiento en el servicio técnico. - Etiqueta de recogida empresa transporte. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha previamente al 30/04/2026, fecha en la que se inició la incidencia en la plataforma Cecorace (Nº de incidencia: 04331843). Fecha de contacto del técnico (Warranty Global): 05/05/2026 Fecha apertura demanda de envío del producto para reparación (adjunto email): 08/05/2026 Fecha recogida producto (adjunto ticket): 11/05/2026 Posteriormente al envío del producto no recibo ninguna comunicación se cierra el ticket el 30/05/2026. Motivo fuera de garantía. Puestos en contacto con el vendedor, tras varios intentos, se me deniega la garantía y no me ofrecen solución ni contacto alguno. Mi televisor continua en estado "desconocido". El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. David.

Se presenta reclamación frente a la empresa Crestanevada, como vendedora de un vehículo SsangYong Tivoli de segunda mano, supuestamente en perfectas condiciones. Desde la entrega del vehículo, este ha presentado múltiples averías y defectos que afectan gravemente a su uso normal, como puede ser compresor (solucionado, pero con tardanza), ventanilla del conductor(solucionado pero con tardanza), etc fiabilidad y seguridad, sin que hayan sido solucionados de forma definitiva pese a las reiteradas intervenciones en garantía. La comunicación en nefasta, ya que los de garantía no entiende mucho de mecánica, y luego no te puedes poner en contacto con el taller ya que ellos son los unicos que pueden ponerse en contacto con el taller. El vehículo ha permanecido en taller y/o varios talleres en varias ocasiones durante periodos muy prolongados, destacando estancias de aproximadamente mes y medio en una ocasión y otro periodo similar en otra, sin que tras dichas reparaciones se haya logrado corregir la causa real de las averías. Lo cual está generando un desgaste y mayor rotura en el vehículo. A pesar de ello de dicha tardanza, el vehículo continúa presentando fallos. Y han borrado los fallos, ya que luego salen los fallos en históricos. Entre las incidencias principales se incluyen: Fallos de motor y pérdida de potencia. Problemas en sistema anticontaminación (EPG/DPF). Sustitución de inyectores. Descarbonización del motor sin solución definitiva. Intervenciones adicionales en distintos componentes del vehículo. Tirones y funcionamiento irregular en la conducción, gasto desmesurado del carburante, etc. En la actualidad, se ha comunicado la necesidad de una nueva intervención, lo que implicaría nuevamente dejar el vehículo en el taller o talleres, durante un periodo prolongado, prolongando aún más la imposibilidad de uso del mismo y agravando la situación de falta de conformidad. Esta situación evidencia una falta de solución efectiva pese a múltiples intentos de reparación, generando una privación reiterada del bien adquirido durante periodos significativos y nada legales de tiempo, lo que resulta desproporcionado e inaceptable para un bien destinado a uso habitual. A parte de que como usuario no me dan los informes del coche de todo lo que se ha cambiado a lo largo de la compra, ni cuando ha estado en el taller, que en último taller que estuvo solo estuvo dos días y los demás días hasta contar, un mes y pico estuvo en el concesionario muerto de risa. Por todo ello, se solicita: Reparación definitiva e inmediata del vehículo, sin coste alguno, garantizando la eliminación de la causa real de las averías y sin borrado de datos, y sin dejar en taller tiempo prolongado, ya que se sabe perfectamente cual es la avería, solo que se ha decidido no cambiar esas piezas y hacer una descarbonización. Despúes de mes y pico sin mi coche, me lo dan con el mismo problema de motor y ahora quieren que lo deje de nuevo otra vez en su concesionario, para que lo lleven a no se ni a que taller, ni sé el tiempo que lo van a tener, yo acordando con ellos que cuando tuvieran las piezas se me avisara y yo iba al taller y se cambiaba en el día, y ahora el de departamento legal me escriben que no saben lo que van a tardar y que tengo que dejar el coche en su tienda. NO se me hace Entrega de informe técnico completo con diagnósticos, piezas sustituidas y actuaciones realizadas en cada intervención. En caso de no ser posible una reparación definitiva en un plazo razonable más bien el acordado, cuando lleguen piezas, se solicita la resolución del contrato de compraventa con devolución del importe abonado o sustitución del vehículo, conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios, y a su vez a la ley de vicios ocultos de compras de segunda mano, ya que el error estaba antes de la compra, solo que fue borrado.

El día 01/06 dejé mi vehículo en sus instalaciones para realizar un diagnóstico y, posteriormente, proceder al cambio del compresor, según las indicaciones facilitadas por su personal. Tras más de 15 días de permanencia en el taller, el vehículo continúa presentando exactamente la misma avería por la que fue entregado, sin que hasta la fecha haya recibido una explicación técnica clara ni una solución efectiva al problema. Durante este periodo me he visto obligado a alquilar un vehículo para poder atender mis necesidades diarias, lo que me ha ocasionado importantes molestias y gastos adicionales. Por todo ello, considero que ha existido una falta de diligencia y profesionalidad en la gestión de la reparación. En consecuencia, solicito: Una explicación detallada y por escrito sobre las actuaciones realizadas en mi vehículo y los motivos por los que la avería persiste. Una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados debido al tiempo transcurrido sin resolver la incidencia. La puesta a disposición inmediata de un vehículo de sustitución mientras se finaliza correctamente la reparación, dado que la demora y la falta de solución no son imputables a mi actuación como cliente. Les ruego que atiendan esta reclamación y me faciliten una respuesta a la mayor brevedad posible. En caso contrario, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente hoja de reclamaciones y trasladar el asunto a los organismos competentes de consumo. Asimismo, les informo de que con anterioridad ya he presentado una reclamación ante los organismos de protección al consumidor. Desde entonces, tengo la impresión de que se están produciendo retrasos injustificados en la gestión de mi caso, sin que se me facilite una solución concreta ni información suficiente sobre el estado de la reparación. En caso de que su taller no disponga de los medios técnicos o la capacidad necesaria para solucionar definitivamente la avería, procedan a derivar mi vehículo a otro taller especializado que pueda resolver el problema en el menor plazo posible, informándome previamente de las gestiones realizadas. UN SALUDO

El 07/05 realicé una compra en la tienda física del centro comercial del Nevada. Entre los artículos, una camiseta sin nigún rótulo ni grabados, basica roja. Tras el primer lavado he podido comprobar que han aparecido unas marcas blancas en la camiseta. Ninguna de las otras prendas que se lavaron aparecen con este desteñidos. Hago una pequeña busqueda en Google con el problema y aparece que puede ser que el jabón se haya quedado en la camiseta, no se haya enguajado bien. La vuelvo a lavar sola y sigue igual. Luego la pongo en un barreño solo con agua y exactamente igual. Decido hacer uno de la garantía de las prenda de ropa y explico la situación en la propia tienda donde la compré. - No me presentan ninguna solución. - Me dicen que la garantía no está para este tipo de situaciones. (¿Entonces para que situaciones no está?). - Me insinúan que quiero engañar. La camiseta se lavó siguiendo las intrucciones de la etiqueta, con agua no suprior a 30 grados, de hecho se lavó con agua fría.

Buenas tardes, Escribí un correo a atención del cliente de Ocasión Plus. Dado a que no he obtenido ningún tipo de respuesta, me veo obligado a iniciar una reclamación. Así que, os explico mi situación con mi coche de manera resumida: Compré un Audi A3 sportback quattro en la tienda de Vilafranca del Penedés (BCN) el dia 08/11/25, con garantía premium. Han pasado 7 meses y no ha habido un solo mes en dónde no haiga tenido ningún tipo de problema, tanto con el coche como con el personal de Ocasión Plus. El mismo dia en el que recogí mi coche, esa misma noche del 08/11/25, ya ocurrió el primer incidente; los 3 tornillos de la cardán se partieron, dejando el coche casi inutilizable. El lunes 10/11/25 fui a Ocasión Plus Igualada (por cercanía, ya que teoricamente se puede reparar en cualquier centro Ocasión Plus en toda España) y me dijeron que no podian hacer nada porque no tenian taller. Al dia siguiente, fui hacia Vilafranca con idea de devolver el coche, cosa que el vendedor refusó a hacer y, a cambio, me ofreció una reparación que si no hubiese quedado satisfecho, me permitiese devolver el coche. Por suerte, esto quedo solucionado. Al cabo de 2 dias, tuve que volver, ya que la calefacción no funcionaba cuando, según el informe de puntos a revisar, si lo hacia. El problema era que las chapaletas se encontraban en mal estado y habia que cambiarlas. Pasó 1 mes y lo único que hicieron fue limpiar el radiador de la calefacción, ya que se encontraba obstruido. Tuve que llevarme el coche medio desmontado (ya que me hacia falta y no pude disponer de ningún coche de substitución), sin plásticos inferiores en la parte del conductor, sin radio y sin airbag del acompañante. A todo esto, las chapaletas no se cambiaron porque después de 1 mes no habian llegado. Fueron casi 2 meses para que quedase reparado el tema de la calefacción. Cuando parecía que todo ya iba más o menos bien, iba circulando por mi ciudad cuando se me encendió en el cuadro un aviso de nivel bajo de aceite, habiendo recorrido ni 1000km desde la compra. Después de comprobar el nivel, estaba efectivamente al más mínimo posible. Volví a contactar con Ocasión Plus Vilafranca (que ya me costo, dado a que no cogían el teléfono ni contestaban los mensajes y aún yendo presencialmente me seguían dando largas) y después de 3 semanas dejo el coche para que se haga la reparación correspondiente en un taller externo. Resulta que habian llevado mi coche diciendo que la avería era una fuga de aceite cuando realmente tenia un consumo de aceite. Después de hacer esta reparación, me dicen que el problema debería quedar solventado pero no ha sido así. Después de recorrer cerca de 2000km, volví a reponer el nivel, ya que el coche lo volvió a indicar. Esa misma semana, me vuelve a salir otro aviso en el cuadro, esta vez decía que tenia nivel bajo de anticongelante. Después de comprobar el nivel, efectivamente también estaba muy por debajo del mínimo. Vuelvo a contactar con Ocasión Plus Vilafranca y, tras hablar con ellos, me dan la opción de hacer la reparación en Ocasión Plus Igualada, a lo que voy a hablar con ellos y, en un principio, me lo hacian sin problema. La semana siguiente, ya que no obtenia ninguna respuesta, pregunto y me llama el asesor de taller, diciéndome que no podia hacerlo aquí porque el consumo de aceite viene de una mala reparación de una fuga de aceite que han hecho en el taller externo, cosa que no tiene ningún tipo de sentido. Vuelvo a Vilafranca y ellos me dan cita para dentro de 3 semanas con el taller externo para "arreglar" el consumo tanto de aceite como de agua. La solución que me dieron fue cambiarme el aceite de 5w30 a 5w40, diciéndome que con un aceite más viscoso el problema queda solucionado. En cuanto el agua deciden hacer un bypass a la EGR. Recogí el coche al cabo de una semana y seguía quemando aceite (huele muchísimo) y cuando salí a carretera el coche se quedaba sin potencia. Tuve que volver personalmente al taller externo y que me lo solucionasen (me quitaron el bypass y el coche volvió a tener potencia). Ya harto de la situación, decidí llevar mi coche a un taller de confianza para que lo examinaran de manera exhausta. Lo que encontraron fue que la bomba del agua tiene una pérdida muy grande y que se debe de hacer distribución (cuando se supone que ya estaba hecha, según Ocasión Plus Vilafranca). En cuanto el consumo de aceite, no se sabe por donde puede venir, solo se sabe que es algo interno del motor y que evidentemente hace falta abrirlo para ver que hay (puede ser turbo o segmentos del motor). El problema viene en que Ocasión Plus no se quiere hacer cargo del problema que llevo arrastrando meses con mi coche, ya que los diferentes asesores de taller que han pasado por Vilafranca me han pedido que llevase un presupuesto, cosa que es imposible hacer porque ni el mecánico sabe lo que se va a encontrar en el motor. Y claro, depende a lo que suba el presupuesto (en caso de que alguien se dignara a hacerlo) al departamento de garantias de Ocasión Plus puede no aceptarlo y decidir hacer otra chapuza en mi coche como las incontables que llevo ya en estos 7 meses. Por tanto, quisiera o bien la devolución íntegra del valor que pagué por el coche o que la garantía que pague me atorge el derecho de que ellos se hagan cargo de la reparación completa de un motor nuevo, ya que a mi me vendieron un coche con vicios ocultos que me están perjudicando, porque el coche está totalmente inutilizable a causa de las averias que tiene. Así que si alguien quiere evitarse todos estos problemas, no compréis ni un solo coche a esta gente porqué lo único que hacen es estafar a gente vendiendo coches que ni siquiera se dignan a revisar antes de entregarlos. Dicho esto, voy a dejar adjuntado el correo que mandé a atención del cliente, con datos y fechas especificas de todo lo ocurrido hasta el dia de hoy. Muchas gracias.