Que D. Antonio Cao Oterino, con DNI 10886879J, comparece y como mejor proceda en derecho dice:
PRIMERO.- Que con fecha 16 de diciembre de 2025, adquirí a través de la plataforma de comercio electrónico Temu (identificador de pedido: PO-186-20299049249913825, vendido y enviado por la mercantil DANUT PRESSURE) un dispositivo de belleza facial por un importe de 29,48 €, encontrándose el producto plenamente dentro del plazo legal de garantía de 3 años establecido en la normativa de consumidores y usuarios.
SEGUNDO.- Que el producto recibido presenta un defecto de funcionamiento sobrevenido y no funciona. Tras poner una incidencia, la entidad ha prolongado la resolución durante más de dos semanas largas mediante una carga burocrática absurda y mareando al consumidor: me han exigido la aportación de múltiples fotografías y la grabación y envío de vídeos detallados del fallo, cumpliendo este compareciente de manera escrupulosa con todos y cada uno de los protocolos y exigencias probatorias solicitadas.
TERCERO.- Que a pesar de haber acreditado indubitadamente el defecto técnico y cumplido todas sus exigencias, la empresa se niega de forma sistemática, injustificada y reiterada a cumplir con sus obligaciones legales de sustitución, reparación o devolución del importe económico, dejándome en una situación de absoluta indefensión como consumidor.
CUARTO.- Que asimismo, se hace constar expresamente que este consumidor ostenta la condición de persona con discapacidad con un grado reconocido del 33% por la Seguridad Social, circunstancia que acentúa la vulnerabilidad frente a prácticas comerciales abusivas y obstaculizadoras en los canales de atención al cliente de plataformas de comercio electrónico transfronterizo.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y NORMATIVA VULNERADA
Toda esta actuación vulnera frontalmente el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) en sus artículos 114 y siguientes sobre garantías y plazos de conformidad, el derecho a la reparación o sustitución (art. 118), la inversión legal de la carga de la prueba (art. 121), así como la normativa europea de protección al consumidor en entornos digitales y comercio electrónico.
SOLICITA
Que teniendo por presentado este escrito junto con el dossier de pruebas y factura adjuntos, se sirva admitirlo a trámite, inicie el procedimiento oportuno de mediación/reclamación frente a Temu y DANUT PRESSURE, y requiera a la entidad mercantil para que proceda a la devolución íntegra e inmediata del importe de la compra (29,48 €) o a la sustitución efectiva del producto defectuoso por uno nuevo en perfecto estado.
