Estimados/as señores/as:
En fecha 26/1072024 adquirí en su pagina web una lavadora marca aspes modelo AL7201ED, 7KG.
Adjunto los siguientes documentos:
1. Factura.
2. Emails servicio tecnico confirmando cambio lavadora por una nueva en varias ocasiones.
3. Parte del taller tambien confirmando que el fabricante autoriza lavadora nueva.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/5/2026, el dia 26/5/2026 acude el técnico y confirma que está en garantía y procede pedir las piezas. Tardan cerca de un mes en conseguir las piezas y acude arreglar la lavadora. En el proceso el técnico rompe la cuba y vuelve a solicitar piezas nuevas. Despues de otro más de espera el fabricante autoriza el cambio de la lavadora y se informa a carrefour el día 27/7/2026 para que procede hacer el cambio por una lavadora nueva.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Se me ha informado que es imposible la reparación y la sustitución se tiene que hacer cargo carrefour, a día 13/8/2026 todavía no se ha llevado a cabo ni saben decirme cuando será, siendo que esta autorizado el cambio por parte del fabricante desde el 27/7/2026. Incluso en varias conversaciones telefonicas carrefour me ha confirmado que esta autorizado el cambio pero no mandan la nueva lavadora.
Han pasado más de dos meses y medio considero que es tiempo suficiente para dar solución a este problema y más cuanto de se trata de un electrodomestico de primera necesidad.
Por todo ello:
Solicito a CARREFOUR el REEMBOLSO del importe total de la compra de lavadora que asciende: 265,98€.
Espero su respuesta a la mayor brevedad posible.
Sin otro particular, atentamente.
Rebeca Vera.
