Reclamación en garantía por lavavajillas Cecotec sin reparar – Referencia 182667354279377

Estimados/as señores/as: El 9 de junio de 2025 adquirí en la página web de Cecotec Innovaciones, S.L. un lavavajillas Cecotec Bolero Aguazero 6210 Dark D, referencia de producto 00221, incluido en la factura o pedido n.º 182667354279377. El aparato presentó el error E9, dejó de calentar y quedó inutilizable, pese a haber sido utilizado correctamente y conforme a las instrucciones del fabricante. La avería fue comunicada el 22 de mayo de 2026, dentro del plazo legal de garantía. El servicio técnico TECNICOX abrió el expediente de reparación HS26031921, documento n.º 4353311. En la primera intervención, el técnico comprobó que el lavavajillas no calentaba y dejó por escrito: «Lavavajillas no calienta. Resistencia rota. Pedimos material y volvemos». Posteriormente, se realizó otra intervención utilizando una bomba de lavado, según consta en el albarán n.º 010164/26. La reparación tampoco solucionó la avería. El técnico indicó por escrito que era necesario volver con una bomba o calentador diferente y solicitar el repuesto urgentemente. Por tanto, se han realizado dos intervenciones técnicas y se ha intentado sustituir una pieza, pero el lavavajillas continúa sin funcionar. Han transcurrido casi tres meses desde la comunicación inicial de la avería sin que Cecotec haya proporcionado una solución definitiva. Puedo proporcionar los siguientes documentos: 1. «182667354279377.pdf»: justificante de compra y garantía legal, con fecha de compra 09/06/2025. 2. «Lavavajilla cecotec.jpg»: informe técnico donde consta el error E9, la falta de calentamiento y la resistencia averiada. 3. «PHOTO-2026-07-22-10-49-13.jpg»: segundo informe técnico, que incluye el albarán n.º 010164/26 y confirma que la reparación no funcionó y que se necesita otra bomba o calentador. Dado que la reparación ha resultado infructuosa tras dos intervenciones y que el plazo transcurrido es excesivo, solicito la sustitución inmediata del lavavajillas por un aparato nuevo de características iguales o equivalentes, sin coste adicional. Si no se realiza la sustitución en un plazo máximo de 14 días naturales, solicito subsidiariamente la resolución de la compra respecto de este producto y el reembolso íntegro de su precio. Solicito una respuesta escrita y una solución definitiva, sin nuevos intentos de reparación que prolonguen injustificadamente esta situación. Atentamente.

Estimado cliente. Le informamos que estamos llevando a cabo la revisión de su caso y en breve le proporcionaremos una respuesta. Un cordial saludo CECOTEC INNOVACIONES S.L.U Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 13 ago 2026 a las 10:15, reclamar@ocu.org escribió:

Ok

Estimado cliente: Nos informa el servicio técnico que ha intentado contactar con usted telefónicamente sin éxito; le han dejado en el buzón de voz el teléfono del técnico para que puedan acordar la visita. Por favor confirme la información. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 20 ago 2026 a las 10:59, Ocu Cecotec ( ocu@cecotec.es) escribió: Estimado cliente. Le informamos que estamos llevando a cabo la revisión de su caso y en breve le proporcionaremos una respuesta. Un cordial saludo CECOTEC INNOVACIONES S.L.U Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

Hola ellos tienen mi whatsapp No me atienden . Quiero que reemplacen la maquina, no saben repararla

Hola no me han llamado, ni me han escrito por whatsapp. No saben reparar la máquina que tiene un fallo que pide cambiarla. Necesito que me reemplacen la máquina por una nueva

EstimadaSra. Zorros: Con el fin de finalizar el caso , dado que nos indican desde el servicio técnico que no pueden contactar telefónicamente, le hemos solicitadopor correo electrónico que no confirme el número de contacto. Quedamos a la espera Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 27 ago 2026 a las 10:03, reclamar@ocu.org escribió:

Acabo de enviarselo

Hola Novedades?

Después de tres meses de espera, necesito una solución definitiva. No es razonable seguir sin lavavajillas tanto tiempo cuando la máquina está bajo garantía. Solicito que Cecotec confirme una de estas dos soluciones: 1. Sustituir, instalar y poner en funcionamiento un nuevo lavavajillas esta semana, retirando el averiado. 2. Autorizarme por escrito a comprar un lavavajillas equivalente de otra empresa, comprometiéndose a reembolsarme el importe y a gestionar la retirada del aparato averiado.

El 22 de mayo de 2026 comuniqué la avería a Cecotec. En esa fecha se abrió el expediente de reparación nº HS26031921, correspondiente al lavavajillas Cecotec Bolero Aguazero 6210 Dark D-221, comprado el 9 de junio de 2025 y todavía bajo garantía. La fecha inicial del aviso, 22/05/2026, aparece en todos los partes técnicos. Desde entonces, el servicio técnico ha realizado varias visitas sin reparar el aparato: 1. Primera visita: el técnico indicó: «Lavavajillas no calienta. Resistencia rota. Pedimos material y volvemos». También anotó: «No calienta. Coge agua bien». 2. Visita del 22 de julio: el técnico volvió con una pieza que no solucionó la avería y escribió: «Necesitamos volver con bomba/calentador diferente. Pedimos urgente». 3. Visita del 1 de septiembre: nuevamente no pudo repararlo porque Cecotec había enviado una pieza incompatible. El técnico escribió: «Motor ha llegado con conector diferente. Reclamamos correcto». Han transcurrido más de tres meses desde que comuniqué la avería. Después de tres intervenciones fallidas y varios repuestos incorrectos, el lavavajillas continúa inutilizable. No es razonable seguir esperando cuando el aparato está bajo garantía y la falta de reparación se debe a errores en las piezas enviadas por Cecotec. Solicito que Cecotec confirme inmediatamente una de estas dos soluciones: 1. Sustituir, instalar y poner en funcionamiento un lavavajillas nuevo esta semana, retirando el aparato averiado. 2. Autorizarme por escrito a comprar un lavavajillas equivalente de otra empresa, comprometiéndose Cecotec a reembolsarme el importe y a retirar el aparato averiado. Adjunto los tres documentos del servicio técnico que acreditan la fecha inicial del aviso, la evolución de la avería y los intentos de reparación fallidos. Necesito una solución definitiva y una fecha concreta, no otro aplazamiento ni una nueva solicitud de repuesto.

13 días sin novedades de parte de CECOTEC

Estimada Sra. Zodros: Le informamos que desde Cecotec se vaa tramitar un reemplazo del producto; en breve recibirá las indicaciones mediante correo electrónico. Sin otro particular. Reciba un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 27 ago 2026 a las 12:55, Ocu Cecotec ( ocu@cecotec.es) escribió: EstimadaSra. Zorros: Con el fin de finalizar el caso , dado que nos indican desde el servicio técnico que no pueden contactar telefónicamente, le hemos solicitadopor correo electrónico que no confirme el número de contacto. Quedamos a la espera Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

Hola Gracias Aun no he recibido su correo. Me pueden llamar si prefieren pero necesito que se hago pronto

Hola No me han escrito

Hola no tengo idea de como contactar con ustedes He enviado este al noreply: On Tue, 15 Sep 2026 at 08:37, Cliente > wrote: Hola, Le escribo en relación con la sustitución de mi producto vinculada al caso número 4353311. Quería comentarles que no dispongo de la caja original y tampoco sé cómo desconectar el aparato actual. Quisiera saber si el personal de la agencia de transporte podría encargarse de la desconexión del producto antiguo y de la instalación del nuevo. Quedo a la espera de su respuesta para saber cómo proceder. Un saludo, On Tue, 15 Sep 2026 at 08:28, Cecotec [no-reply@cecotec.es] wrote: Añade noreply@cecotec.es a tu libreta de direcciones para recibir los correos de Cecotec correctamente. ¡Hola DIRECCIÓN DE ! Tras evaluar tu caso, hemos determinado que la mejor solución es proceder al cambio de tu producto. En los próximos días, la agencia de transporte se comunicará contigo para coordinar la entrega de tu producto y la recogida del que presenta la incidencia. Para facilitar el proceso, te pedimos que: Entregues el producto completo, incluyendo todos sus accesorios. Lo embales correctamente para evitar daños durante el transporte. Cubras cualquier etiqueta de envíos anteriores. Identifiques el paquete con el número de caso 4353311 . Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, estamos a tu disposición. Gracias por confiar en Cecotec. Un saludo.

Hola, No me han llamado para installar la nueva maquina. Ni se que maquina sera. Por favor me pueden indicar por favor?

Porque se demora tanto A que esperan? No me han llamado

Ya son 3 semanas espando el canje de maquina. Ustedes no me responden : cuanto tiempo mas habra que esperar.

Hola Quiero un reembolso. Con esto me compro otra maquina Ya son meses!!!!!

Hola ? Hola ? Quiero un reembolso. Con esto me compro otra maquina Ya son meses!!!!!

Hola Le escribo para consultar el estado de mi gestión. ¿Podrían confirmarme si ya han tramitado el reembolso? Por otro lado, desearía saber si van a pasar a retirar el equipo defectuoso o si debo gestionar su retirada con la empresa que me instalará la nueva máquina. Quedo a la espera de su respuesta.

han tramitado la devolución??