Últimas reclamaciones

Estimados/as responsables de AliExpress y del equipo de atención al cliente: Me pongo en contacto para presentar formalmente una reclamación contra AliExpress, en relación al incumplimiento de mis derechos como consumidor dentro de la Unión Europea y España, concretamente en lo referente a la garantía legal. Detalles de la compra: • Producto: Xiaomi POCO X6 Pro 5G 8GB/256GB NFC • Fecha de compra: 11 de Septiembre de 2024 • Número de pedido en AliExpress: 3041656472965497 • Fecha en la que surgió el problema: 25 de junio de 2026 • Número de caso abierto con AliExpress: 2053808316346308 Descripción de la incidencia: El producto funcionaba perfectamente. Mientras lo estaba usando, la pantalla empezó a parpadear, como si tuviese interferencias/ se le fuese la energía. Al rato la pantalla se apagó completamente y no ha vuelto a funcionar. El teléfono sigue funcionando porque la alarma sigue sonando cuando está programada, pero la pantalla se ha averiado (parece una avería eléctrica). Tras esto, decidí ponerme en contacto con el vendedor para hacer uso de la garantía legal a la que tengo derecho. Como el vendedor ya no estaba en la página web, abrí el caso 2053808316346308 con el soporte de AliExpress, solicitando la reparación, sustitución o solución del problema, al tratarse de un fallo dentro de los 3 años de garantía legal obligatoria que ampara la normativa de la Unión Europea y la legislación española. Sin embargo: • AliExpress se niega a ofrecerme una solución, me ha pedido pruebas de la avería. Les he enviado un video en el que se ve que la pantalla está físicamente intacta (no tiene golpes ni arañazos), con un cargador verificado enchufado y presionando el botón de encendido múltiples veces. Una vez hecho esto alegan que como han pasado 180 días, tengo que presentar una prueba pericial de que el producto se ha averiado por un defecto de fabricación y no por mí. Esto no exime a la plataforma ni al vendedor de cumplir con la garantía legal obligatoria, vigente hasta octubre de 2026 en este caso. • Se me ha exigido de forma abusiva un informe técnico de una empresa certificadora privada (como SGS), lo que no es un requisito legal para ejercer mi derecho a la garantía. • Les he explicado en múltiples correos que no tengo porque realizar un informe pericial debido a que tengo unos derechos como consumidor y ellos la obligación de proporcionar una cobertura de garantía legal, que si quieren yo les doy el teléfono y que si ellos quieren realizar la pruebas periciales que crean oportunas y comprobaciones oportunas yo no me opongo, pero a cargo de ellos. La única respuesta que he obtenido en cada uno de los correos es que si no envío el informe pericial (en las empresas que ellos dicen) en el plazo de 7 días, AliExpress procederá al cierre unilateral del caso, sin ofrecer una solución conforme a la ley. Exigencias como consumidor: Solicito que AliExpress cumpla con la normativa vigente y me garantice de forma inmediata: 1. La reparación, sustitución o resolución gratuita del defecto del smartphone POCO X6 Pro 5G 8GB/256GB NFC, conforme a la garantía legal aplicable. 2. El respeto a mis derechos como consumidor de la Unión Europea, sin imposiciones abusivas o ilegales. 3. Una respuesta clara, coherente y ajustada a la legislación europea y española en materia de consumo. Confío en que AliExpress rectificará esta situación y actuará conforme a sus obligaciones legales.

Buenas Tardes, El dia 04/03/26 compramos un coche Nissan Qashqai, año 2012 por la suma de 10.970 (valor del coche + reserva+ AMPLIACION DE GARANTIA) con una tranferencia bancaria, el dia 06/03/26, nos entregan el coche (HR motors gijon Asturias). HECHOS - Al llegar a casa el dia 06/03, nos percatamos que en larueda derecha trasera le faltan 2 tornillos y el resto venian flojos. Dimos aviso y nos dicen que cuando fueramos por la documentacion del coche, pondrian los tornillos que faltan. - Pasan los dias, llamamos y enviamos mensajes por whatsapp preguntando por la documentacion y nada, sigue sin llegar, el documento que entregan solo dura 1 mes para presentarlo si no tienes la documentacion del coche. - 20/04/26, 1 aviso por mensaje de un fallo en el coche, en el panel se encedia el icono de fallo de motor. - 24/04/26, 2 aviso (2 llamadas y 1 mensaje) por el mismo fallo reclamando que nos dieran solucion, el dia 28/04/26 recien nos dan el paso para llevar el coche al taller dl concecionario. - 05/05/26 , nos avisan que el coche esta para recoger, fuimos por el, comentan que el fallo era por un inyector y que borraron el fallo del panel (esa fue la solucion...), recien pusieron los tornillos que faltan e hicieron entrega de la docuemntacion del coche (2 meses despues...). - 18/05/26, 3 aviso por mensaje que el fallo persiste, pero esta vez ademas de encenderse el icono, notamos que le falta fuerza al arrancar el coche por ejemplo en un stop. Abrimos un parte de garantia donde nos dan cita recien para el 3 de junio a las 11:00 hrs. Dejamos el coche el dia señalado y hasta la fecha no lo hemos vuelto a ver. - Hemos contactado innumerables veces con ellos tanto por mensaje, llamadas y visita presencial (que cuando fuimos nos estaban mostrando los fallos de otro coche y no del nuestro). - Cuando se entrega el coche al mecanico nos dice que el fallo es por "DESGASTE" en consecuencia que lo hemos usado en contadas ocasiones, ya que ademas no es nuestro coche principal. - En la garantia consta que desde el 4 dia de estancia de un coche averiado en el taller nos deberian entregar un vehiculo de cortesia, lo hemos pedido por diferentes medios y ni siquiera nos contestan al respecto. - En una ultima visita se nos dijo que nos entregarian como muy tarde el coche el dia 22/06/26 y aqui seguimos esperando sin respuesta alguna. RECLAMACIÓN Se me ha vendido un vehículo con un aparente vicio oculto, ya que ha fallado en reiteradas ocasiones desde el inicio de compra. Hemos tenido una nula atencion postventa, falta de profesionalidad tanto del vendedor como del taller. Por este motivo solicito: La resolución del contrato de compraventa del vehículo. La devolución íntegra del importe abonado por el coche, 10.970 (valor del coche + reserva+ AMPLIACION DE GARANTIA). SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y ayudar a obtener una solución justa ante la venta de un vehículo defectuoso y la falta total de respuesta por parte del concesionario.

Hola compré un pantalon Nike de promocion ,con tiket 40 €y la segunda vez que le lavé perdió color ,fui a la tienda y no me hicieron caso y tenia 2 meses,me dijeron que igual le había tenido al sol ,y mi tendal es interno, que pondria una hoja de reclamaciones atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2024 adquirí en el Corte Ingles de San juan de Aznalfarache de Sevilla, una plancha de pelo Dyson 560844-01 AIR Adjunto los siguientes documentos: FACTURA, RELACION DE LLAMADAS A DYSON, SMS DONDE ME ENVARON EL ENLACE PARA MANDAR VIDEO Y IMAGEN DE LA PLANCHA. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/06/2026, me diriji al Corte Ingles donde lo habia adquirido y me dijeron que la garantia se me solucionaba directamente con la empresa Dyson, que era muy facil, llamaba y me la recojian, desde entonces estoy pendiente y no tengo respuesta alguna. Estoy sin plancha y sin respuesta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de junio adquirí en su página web el producto "Aire acondicionado split 1x1 ELUXE BASIC 3000 fg Wi-Fi blanco. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de junio. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que  procedan a reparar el producto, en el  plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Iván Ortiz.

Compre un ventilador en Junio 2026 a través de la empresa Create. Vino un instalador a ponerlo pero desde el principio vimos que en las velocidades 5 y 6 se paraba cada 5 min. VIno nuevamente el instalador para verificar El cableado y era todo correcto. He abierto incidencia con CREATE 8647310. he adjuntado todos los vídeos que me indicaban y no he recibido respuesta. Han deshabilitado el teléfono de asistencia. PEdi devolución del ventilador dentro de los 14 días disponibles y no responden. Ya no se como proceder ya que es un producto nuevo que no funciona y del cual no me están dando apoyo.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2024 adquirí en el centro comercial el corte ingles de San juan de Aznalfarache de Sevilla ( adjunto factura) una plancha de pelo Dyson modelo 560844-01 AIR. Adjunto los siguientes documentos:  FACTURA Y RELACION DE LLAMADAS QUE HE HECHO DESDE QUE DI DE ALTA LA INCIDENCIA, SMS DONDE ENVIE VIDEO DEL PRODUCTO Y FOTOS. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/06/2026.en esa fecha fui al centro comercial que lo compre, mande fotos y videos del producto a traves de un enlace, en el centro me dijeron que me lo gestionaba Dyson y hasta la fecha de hoy nadie me soluciona nada. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra Booking.com por la falta de gestión y respuesta ante una incidencia ocurrida en mi vivienda turística. Los días 4 y 5 mayo un cliente ocasionó daños en la vivienda. El mismo 5 de mayo a la salida de los huéspedes y tras tener constancia de lo sucedido, comuniqué la incidencia a Booking.com dentro del plazo establecido y seguí todos los pasos indicados a través de la Extranet. Aporté toda la documentación solicitada, incluyendo fotografías de los daños, presupuestos y facturas. Desde entonces he contactado con Booking.com en numerosas ocasiones para conocer el estado de la reclamación. He enviado tres comunicaciones por escrito y he realizado más de seis llamadas telefónicas, acumulando más de cuatro horas de espera y conversación con el servicio de atención al cliente. Consta toda la documentación como capturas de pantalla, grabación de las llamadas con cada persona de booking y departamentos etc A fecha de hoy, 1 de julio, sigo sin haber recibido ninguna resolución ni respuesta sobre mi expediente. Tampoco se ha abonado el importe de 500 €, correspondiente a la cobertura que Booking.com ofrece para este tipo de incidencias. Considero inaceptable la falta de atención y la ausencia de una respuesta en un plazo razonable, especialmente cuando he cumplido con todos los requisitos exigidos por la plataforma desde el primer momento. Solicito que Booking.com resuelva de forma inmediata esta reclamación, me informe del estado del expediente y proceda al abono de la indemnización que corresponda por los daños ocasionados en mi vivienda Si en el plazo máximo de 7 días no recibo una resolución motivada y el cumplimiento de las obligaciones asumidas por Booking.com en su programa de cobertura por daños, iniciaré las acciones legales oportunas para reclamar tanto el importe adeudado como los perjuicios ocasionados por esta demora injustificada.

Buenos dias, Me gustaría solicitar la garantía de 3 años para mi portátil Asus, que compré hace 2,5 años. Ya lo he llevado al centro de reparaciones de Asus y he solicitado la reparación en garantía tanto a Neobyte como a Asus, pero ambas empresas me la han denegado. EXPONE Que el día 31 de agosto de 2023 adquirí un ordenador portátil ASUS por un importe aproximado de 1.200 euros, constando la compra en factura a mi nombre, Daiga Abeltina, como persona física y consumidora final. El ordenador, ya en su primer mes de uso, presentaba problemas de reinicio, pantalla azul y apagones, y ya había sido reparado en garantía. En marzo y abril de 2026, el ordenador volvió a presentar exactamente los mismos problemas. volví a gestionar la reparación del equipo. Inicialmente se me indicó que era necesario sustituir el SSD y se me emitió un presupuesto de reparación por importe de aproximadamente 256 euros, que fue abonado. Posteriormente, se me comunicó que también podría ser necesario sustituir la placa base, con un coste adicional aproximado de 400 euros, lo que elevaría el importe total de la reparación a unos 700 euros, cifra absolutamente desproporcionada respecto del precio de compra del equipo y teniendo en cuenta que el portátil ya había sufrido incidencias desde etapas tempranas de uso normal. Considero que el diagnóstico inicial no fue correcto o completo, ya que después de abonar la primera reparación se planteó una segunda intervención mucho más costosa. Además, el equipo no ha sufrido golpes, caídas ni usos indebidos, habiendo sido utilizado de manera normal. Tras reclamar a ASUS la aplicación de la garantía legal de consumo de tres años, ASUS Spain respondió inicialmente que el equipo solo tenía una garantía de 12 meses y que dicha garantía era de “uso comercial” o “B2B”, alegando que el equipo había sido vendido bajo condiciones comerciales. Esta afirmación fue rechazada expresamente por mí, aportando nuevamente la factura, en la que consta que la compra fue realizada a mi nombre como persona física y consumidora final. Posteriormente, ASUS modificó parcialmente su argumentación y reconoció que, si se trata de una compraventa B2C, la garantía legal de conformidad de tres años corresponde aplicarla al vendedor o establecimiento minorista, pero mantuvo cerrada la reclamación frente al fabricante, negándose a tramitar la incidencia bajo garantía. La respuesta de ASUS y Neobyte resulta contradictoria y perjudicial para mis derechos como consumidora: primero se me niega la garantía alegando indebidamente que se trata de una compra B2B; después, al acreditarse que la compra fue realizada por una consumidora final, se rechaza igualmente cualquier solución y se remite el problema al punto de venta, pese a tratarse de un equipo ASUS, diagnosticado por servicio técnico autorizado y con un historial de incidencias previas. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Conforme al artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, soy consumidora, al haber actuado como persona física con un propósito ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Conforme a los artículos 117 y siguientes del mismo texto legal, el consumidor tiene derecho a que el bien sea conforme con el contrato y, en caso de falta de conformidad, a exigir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda. Conforme al artículo 120, en los contratos de compraventa de bienes, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega. Dado que la compra se realizó el 31 de agosto de 2023, la garantía legal se encuentra vigente hasta el 31 de agosto de 2026. La garantía comercial de 12 meses ofrecida por ASUS como fabricante no puede excluir, limitar ni reducir los derechos legales que corresponden a una consumidora conforme a la normativa española. Cualquier condición contractual o política interna que pretenda reducir la garantía legal de consumo de tres años sería contraria a la normativa de protección de consumidores. Asimismo, la calificación inicial de la compra como “B2B” carece de base documental, ya que la factura está emitida a nombre de una persona física, sin datos empresariales ni profesionales. ASUS no ha aportado ningún documento firmado o aceptado por mí que acredite que la compra se realizó como empresa, autónoma o profesional. SOLICITA Que la OCU admita esta reclamación y realice las gestiones oportunas frente ambos ASUS Spain y Neobyte y, en su caso, frente al vendedor o servicio técnico autorizado correspondiente, con el fin de que: 1. Se reconozca expresamente mi condición de consumidora final en relación con la compra del portátil ASUS adquirido el 31 de agosto de 2023. 2. Se deje sin efecto la calificación de la compra como operación B2B o de uso comercial, salvo que ASUS pueda acreditar documentalmente dicha afirmación. 3. Se tramite la incidencia bajo el régimen de garantía legal de consumo vigente en España. 4. Se proceda, sin coste adicional para mí, a la reparación completa y efectiva del equipo, incluyendo SSD, placa base o cualquier componente necesario para resolver definitivamente la falta de conformidad. 5. Subsidiariamente, si la reparación no fuera viable, proporcionada o efectiva, se proceda a la sustitución del equipo por otro equivalente o a la resolución contractual con devolución del importe correspondiente. 6. Se me reintegre el importe ya abonado de aproximadamente 256 euros, en caso de que dicho pago correspondiera a una reparación que debió ser cubierta por la garantía legal o que resultó insuficiente por diagnóstico incompleto. 7. Se deje sin efecto cualquier nuevo presupuesto adicional por importe aproximado de 400 euros, al estar la incidencia dentro del período de garantía legal de tres años. 8. Se entregue un informe técnico completo y por escrito que detalle el diagnóstico realizado, las piezas afectadas, la causa probable del fallo, la relación con la incidencia anterior y la justificación de los importes presupuestados. 9. Se requiera a ASUS para que explique por escrito la base legal y contractual por la que inicialmente calificó esta compra como B2B, pese a constar la factura a nombre de una consumidora persona física. 10. Se valore, si procede, la comunicación de estos hechos a las autoridades de consumo competentes por posible vulneración de los derechos reconocidos a los consumidores en materia de garantía legal. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Se acompaña o se aportará la siguiente documentación: 1. Factura de compra del portátil ASUS de fecha 31/08/2023. 2. Comunicaciones mantenidas con servicio tehnico de ASUS Spain - Macman, 3. Respuestas de ASUS indicando inicialmente que la garantía era de 12 meses por tratarse supuestamente de una compra comercial o B2B. 7. Respuesta de Neobyte Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora, la reapertura del caso y la aplicación efectiva de la garantía legal de consumo vigente en España. En Barcelona a 01/07/2026. Atentamente, Daiga Abeltina N.I.E. Y2700747D

Estimados/as señores/as: En fecha 04/06/2024 adquirí en su página web cecotec.es el producto aspirador Conga Rockstar 7500 Astral Jaliscazo Animal El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/06/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Mi solicitud de reparación Nº 04376185 fue rechazada sin explicar porque no entra en garantía el posible problema que tampoco fue identificado. A cambio se me ofrecio reparar el producto a coste mio o comprar otro con descuento. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.