Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 18/04/2025 adquirí en su establecimiento de puerta de sol de Madrid unos AirPods Pro los cuales la tapa del estuche, la bisagra, no cierra correctamente desde el día que los adquirí, con el tiempo el problema ha sido cada vez mayor. Estuve en el Genius Bar el 15 de octubre y se me denegó la garantía por qué el técnico dio por hecho que los había dañado yo al presentar la tapa un arañazo que le ha salido a la tapa llevarlos en el bolsillo. La única opción ofrecida fue que pagase otro estuche por el importe de 99€ . Adjunto los siguientes documentos , El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/04/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Fecha: 26/10/2024 Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Estimados/as señores/as: Por la presente, me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor, con el fin de presentar una reclamación formal contra el establecimiento de venta GAME ubicado en el Centro Comercial Gran Vía de Hortaleza S/N. Este establecimiento ha denegado, hoy, la cobertura de garantía en mi consola PlayStation 5, alegando que, por tratarse de un “juguete,” el período de garantía es únicamente de un año. Segun su declaración ellos asumen única y exclusivamente su resposnabilidad como garante 2 años mas, si acaso la consola estuviera asegurada por un seguro que ellos mismos venden en su tienda. Segun ellos, en mi caso, al pasar un año me derivan a Sony para poner mi reclamación cuando el establecimiento que me la ha vendido es GAME quien aqui es el responsable de responder por este producto vendido en los 3 primeros años de uso. Como bien sabrán, estos argumentos contravienen tanto la normativa española como la europea de protección al consumidor, que desde 2022 estipulan una garantía mínima de tres años. Detalles de la Compra • Producto: Consola PlayStation 5 • Fecha de compra: 7 de septiembre de 2023 • Establecimiento que deniega la garantía: GAME, Centro Comercial Gran Vía de Hortaleza S/N, Madrid Adjunto aqui los fundamentos legales en los que me amparo: La negativa de esta tienda a cumplir con la garantía obligatoria de tres años va en contra de las leyes de protección al consumidor en España, que amparan mi derecho a recibir un producto en condiciones óptimas durante ese período mínimo. Específicamente, hago referencia a las siguientes normativas: 1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificada por la Ley 7/2021, de 27 de abril): Esta modificación establece, en su artículo 120, un plazo mínimo de garantía legal de tres años desde la fecha de entrega para todos los bienes de consumo. La ley no distingue entre dispositivos electrónicos y juguetes en este sentido. La consola PlayStation 5 es claramente un dispositivo electrónico avanzado, por lo que no puede ser clasificada como un simple juguete y debe beneficiarse de la garantía legal de tres años. 2. Directiva (UE) 2019/771 sobre ciertos aspectos de los contratos de compraventa de bienes: Esta directiva europea también respalda el período mínimo de garantía de tres años en toda la Unión Europea, y asegura el derecho de los consumidores a la reparación o sustitución sin coste alguno dentro de ese período. Casos Resueltos a Favor del Consumidor La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha informado anteriormente sobre casos similares en los que se han defendido los derechos de los consumidores, reafirmando que una consola de videojuegos como la PS5 es un dispositivo electrónico y no un simple juguete. La PS5 está diseñada para ejecutar software avanzado y aplicaciones multimedia, por lo que está claramente dentro de la categoría de dispositivos electrónicos de entretenimiento, y su garantía debe cumplir el plazo legal de tres años. Petición: Dado que la tienda GAME en el Centro Comercial Gran Vía de Hortaleza ha incumplido sus obligaciones legales de garantía, solicito a la OCU su intervención para: 1. Requerir a GAME que cumpla con el período de garantía de tres años aplicable a este tipo de productos. 2. Asegurar el derecho del consumidor a recibir reparación o sustitución del producto sin coste alguno, como establece la normativa vigente. 3. Solicitar una rectificación formal de las políticas erróneas de la tienda para evitar futuras afectaciones a otros consumidores. Espero contar con su apoyo para que se respete mi derecho como consumidor conforme a la legislación actual. Adjunto copia de la factura de compra. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 5/01/2023 adquirí en su web, para recogida en tienda, el producto APPLE Airpods Pro, con referencia en factura 7475559. Adjunto los siguientes documentos: factura FRD 23G1724/3299 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/10/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 24/11/2023 adquirí en su web un curso el cual decía que en caso de llevar 90 días vendiendo en amazon y no llegar a una facturación de 2485€ aportando las pruebas de que he seguido todas las instrucciones, se devolvería el dinero de dicho curso. Ya que aun siguiendo todas las indicaciones aprendidas en el curso y dentro del plazo que ellos establecen para apelar a la garantía, no se consiguió lo que ellos planteaban y por la razón la cual yo elegí este curso. Adjunto los siguientes documentos: emails, ticket, facturas y pantallazos de mis productos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible el reembolso a su criterio de que no he cumplido con la garantía, PERO NO ES ASI Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso Sin otro particular, atentamente.

Reclamación en relación al vehículo de ocasión Ford Transit Custom, nº pedido 35781, nº de stock 199397, nº bastidor WF0YXXTTGYKE28414, pedido emitido a fecha 18/03/24, contrato de compraventa firmado a fecha 23/04/24. Al recibir el vehículo, se llevó immediatamente a un taller para comprobar su estado. En el taller se indicó que el estado de los discos de freno era muy deficiente, y que en la revisión pre-venta se habían cambiado las pastillas, pero no así los discos, cuando, a parecer del taller, ese cambio de pastillas debía venir acompañado de un cambio de discos al mismo tiempo. Se notificó a JAPEMASA SOLAR SL el problema, adjuntando la factura del taller con las observaciones en escrito en relación a los discos. Se comentó, también, un problema con el AdBlue (el sensor del ordenador de a bordo siempre indica una autonomía de 0 km, esté como esté el depósito). Pasaron los meses, y finalmente se me indicó que contactara con el correo josemolina@japemasa.com para, nuevamente, dar constancia de los problemas, y se me indicó que debía, nuevamente, ir a un nuevo taller para que dejaran por escrito los problemas. Indicamos al taller que nos revisaran los problemas de los discos y del AdBlue. Tras dejar por escrito (nuevamente) el estado deficiente de los discos, me facilitaron presupuesto de sustitución, así como presupuesto para iniciar el diagnóstico del problema del AdBlue (ya que solo para localizar el problema, había que gastar una cierta suma). Comenté en el taller que necesitaba autorización de JAPEMASA para hacer eso, así como para asegurar que la garantía cubriría esos gastos, y envié a JAPEMASA (al Sr. José Molina) la documentación de este nuevo taller, concesionario oficial, en donde se detallaban los presupuestos y, nuevamente, constaba el estado deficiente de los discos. Desde ese momento (10/07/24) no recibí más respuesta por parte de JAPEMASA. Volví a reclamar en fecha 07/10/24, sin respuesta tampoco, y por última vez, ya avisando que reclamaría vía consumo en caso de no recibir respuesta, a fecha de 17/10/24. De todas las conversaciones, vía mail o vía whatsapp con JAPEMASA, tengo el registro si fuese necesario. Entre los dos talleres, he realizado un desembolso de 160 EUR. Por todo lo descrito, reclamo a JAPEMASA hacerse cargo de todos los gastos derivados de diagnósticos/reparaciones; de la sustitución de los discos de freno en estado deficiente (ya que al comprar el vehículo, se me indicó que estaba recién revisado) y de los gastos que pueda conllevar el diagnóstico y en su caso reparación del problema con el AdBlue. Gracias. Atte, Marc Garcia

Hola, compré el iPhone 15 en mayo, tiene un problema de fábrica desde entonces, ahora se ha agravado, lo lleve con cita a una tienda Apple y me dijeron de nuevo si es un problema de fabricación, estoy pidiendo que me lo cambien por uno nuevo ya que no funciona casi nada y ni me lo cambian ni me lo arreglan ni nada de nada.

Estimados/as señores/as: En 2022 adquirí en su página el producto ASUS TUF GAMING F15 Adjunto los siguientes documentos: ticket del producto y de la posterior reparación El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería (falta de compatibilidad para programas de fotografía y vídeo). Crasheo constante de los programas y aparición de pantalla azul que obliga a apagar el ordenador. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a realizar el reembolso del dinero pagado. Sin otro particular, atentamente. Alex.

Realice una reclamacion sobre la garantia, y despues de 5 semanas al fin me dieron le coche arreglado, solo que me lo devolvieron con el deposito vacio cuando yo lo deje lleno tres cuartos y le hicieron mas de 400 km, casi 500, y sucio por dentro y por fuera. Por lo demas, correcto. Y lo de la transferencia me llamaron para firmar la autorizacion para realizarla, y ya no se mas, segun ellos si me para la guardia civil y me pide la ficha tecnica o el permiso de circulacion que no tengo, con el contrato de compra valdria, y si me multan, ellos se haran cargo, cosa que dudo. Asi, que sigo esperando a ver si se resuelve de una vez por todas.

El motivo de mi reclamación es por la garantía de unos neumáticos que se están cayendo a trozos en las ruedas delanteras, fui al taller de Ford en Roquetas de Mar, Almería. Le hicieron unas fotos y me dijeron que me contestarían en un plazo de casi 2 meses, e llamado a la central de Ford para que me transfiera la llamada con garantía , me pasaron con atención al cliente , el hombre súper desagradable y antipático sin resolverme nada de lo que le había preguntado le dije que quería poner una hoja de reclamaciones ya que no tenía respuesta de nadie y él tampoco me la estaba dando , su respuesta a sido que no había hoja de reclamaciones en Ford, ósea que no existía, yo le insistí en que una hoja de reclamaciones no se le puede denegar a ningún cliente y más de una situación grave que es esta, y el insistía en que no podía darme la hoja de reclamaciones,. Llame nuevamente a la central de Ford para que en este caso me pasara con garantía no con atención al cliente ya que no me había solucionado nada, me pasan con asistencia de grúa cuando yo en ningún momento le dije que me pasara con grúa , en fin, menos mal que la mujer que me atendió me explicó cómo poner una hoja de reclamaciones y que claro que existía como en todas las empresas , ya que ella era de grúa no de garantia. Y yo necesito el coche para trabajar y en estas condiciones no se puede ni circular, por que es una situación importante por que me dificulta de conducir con seguridad!

Compremos un coche a esta empresa de venta de vehículos usados en agosto, después de haberlo utilizado poco porque en los km lo puedo demostrar, le salto la revisión del aceite y filtros cosa que supuestamente deberían de habérmelo dado con su revisión hecha ya que asín lo especificaba en la compra, a la vez también se le fundió una luz led del faro delantero donde se nota perfectamente que no alumbra lo suficiente . Pues aquí viene el problema donde después de contratar una garantía premium y ampliarla a dos años me dicen que el faro no le pueden cambiar la bombilla porque no esta lo suficientemente fundida por lo que me veo con un coche recién comprado pagando una garantía premium y con el faro fundido. Menuda decepción de empresa, ojalá esto llegue a los que están pensando en comprar un vehículo a esta empresa porque ahora toca denunciar y pérdidas de tiempo hasta conseguir que arreglen el faro. Adjunto foto del faro izquierdo y derecho para que se vea la luz fundida.