Estimados señores
Con fecha 2020 adquirí un Ford Puma matriculado en 2019 y que mantenía una garantía Ford protect a 5 años.
El vehículo, en marzo del 2023 presentó una avería en la caja de cambios (se le salía la 2ª marcha) siendo reparado en Motorauto Leganes, cuya reparación quedó cubierta con la garantía, por lo que no tenemos factura, solo una orden de trabajo que se adjunta (doc. 1)
En febrero del 2025 volvemos a tener la misma avería en la caja de cambios, pero esta vez con la 3ª marcha, llevando el coche a Motorauto Leganes nos comentan que, aunque el coche no ha cumplido los 5 años, al tener mas de 70.000 km no se puede aplicar la garantía.
Manifestando la disconformidad con este hecho, ya que consideramos que se trata de la misma avería de hace dos años que no fue reparada correctamente, a un coche inferior a 5 años no es normal que se le rompa dos veces la caja de cambios y en menos de 2 años.
Nos hacen firmar un primer presupuesto, solamente por mirar la avería por 458.68€ (doc. 2), posteriormente nos mandan un presupuesto final de 1.918,80 iva incluido al cual nos dicen que hay que descontar el 1er presupuesto, quedándose definitivamente en 1.460,12 iva incluido, se adjunta (doc. 3) aceptado y firmado por nosotros (doc.4)
Nos ponemos en contacto con Ford España para expresar nuestro desacuerdo, ya que Motorauto nos comenta que ellos no pueden aplicar la garantía y tampoco aceptan que pueda ser una avería viciada o mal reparada o que la caja de cambios estuviese mal desde el principio y en lugar en cambiarla por una nueva se reparó y ahora vuelve a fallar y solo comentan que es mala suerte (2 veces, ya es difícil). Tras varios contactos con Ford España y ellos puestos en contacto con Motorauto, nos ofrecen un descuento de un 45%, 35 de Ford y 10 de Motorauto.
Con fecha posterior cuando el vehículo esta reparado, nos pasamos a recogerlo y la factura a abonar para retirarlo es superior al presupuesto firmado aplicando el 45% de descuento, se adjunta (doc.5). Comentándonos que no coincide porque el descuento es antes de iva y porque algunas piezas no tienen el descuento. Por no entrar en mas disputas, pagamos y nos llevamos el vehículo, pero revisando en casa la factura, todas las líneas tienen el descuento y comparándolo con el presupuesto firmado nos han cobrado cosas que no estaban presupuestadas, incrementando la factura con respecto al presupuesto en 120,73€, se adjunta la comparación entre presupuesto y factura (doc. 6)
Curiosamente, comentamos al taller que íbamos a seguir reclamando y ahora intentamos entrar en easyford.imaweb.net, donde podíamos ver todos los documentos relacionados con mi coche (ordenes de trabajo del año 2023, factura, prepuesto, video de reparación, etc.…) y nos da un error la página, no pudiendo acceder al historial de mi vehículo de donde sacamos toda la documentación y del que creo que tengo derecho a entrar para conocer toda la información de mi vehículo . Espero que no sea debido a la disputa y que me puedan solucionar el problema para poder acceder a todo mi historial.
Por último, solicitamos que procedan al reembolso total de la factura, ya que consideramos que debe de estar cubierta por la garantía al tratarse de la misma avería, por no haber sido cambiada la caja de cambios en la primera reparación. Y por supuesto la disconformidad con los 120,73 cobrados de mas entre el presupuesto firmado y aprobado y la factura final cobrada.
Sin otro particular y en espera de sus noticias, reciban un cordial saludo
