Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Dormitienda: Por medio de la presente deseo formular una reclamación por la compra de un colchón realizada el 15 de marzo de 2023, debido a la falta de información recibida durante el proceso de venta y a los problemas de calidad que ha presentado el producto. En el momento de la compra, el vendedor me informó de que el colchón disponía de una garantía de entre 3 y 5 años, transmitiéndome la confianza de que estaba adquiriendo un producto con unas condiciones de garantía adecuadas. Sin embargo, en ningún momento se me informó de forma clara, expresa y comprensible de que el colchón era un producto de exposición, dato que considero esencial y que habría influido de manera decisiva en mi decisión de compra. Mi impresión es que el único objetivo era vender el colchón a cualquier precio, omitiendo una información fundamental para el consumidor. De haber sabido que se trataba de un colchón de exposición y que sus condiciones de garantía eran diferentes a las de un colchón nuevo, no habría realizado la compra. Apenas dos años después de la compra, el colchón comenzó a presentar un hundimiento muy acusado, perdiendo totalmente la firmeza. Actualmente resulta imposible descansar correctamente sobre él. Mi pareja y yo, con un peso aproximado de 63-65 kg cada uno, terminamos deslizándonos hacia el centro del colchón porque este cede completamente. La incomodidad es tal que nos despertamos con frecuentes dolores y contracturas de espalda, afectando de forma directa a nuestro descanso y bienestar. Ante esta situación me dirigí tanto a la tienda donde realicé la compra como al servicio de posventa para solicitar una solución. La respuesta recibida fue decepcionante. Se limitaron a indicar que los colchones de exposición no disponen de las mismas garantías y que, actualmente, únicamente tienen un año de garantía, añadiendo que el mío "por suerte" tenía tres años. Sin embargo, esa condición nunca me fue comunicada en el momento de la venta ni aparece reflejada de forma que pudiera conocerla y aceptarla expresamente antes de comprar el producto. Considero que esta actuación supone una grave falta de transparencia y una vulneración de mi derecho como consumidor a recibir una información completa, veraz y suficiente sobre las características esenciales del producto que estaba adquiriendo. Un consumidor no puede aceptar unas condiciones que nunca le fueron explicadas. Lo que más me decepciona no es únicamente el estado del colchón tras un periodo de uso tan corto, sino la actitud mostrada por la empresa una vez surgió el problema. El servicio posventa ha estado orientado a ofrecer excusas en lugar de buscar una solución justa para un cliente que actuó de buena fe. Quiero destacar además que, hasta que ocurrió esta situación, siempre tuve una buena imagen de Dormitienda. De hecho, he recomendado personalmente esta cadena a más de cinco personas, varias de las cuales realizaron sus compras en la misma tienda donde adquirí este colchón. Precisamente por esa confianza, la sensación de decepción y engaño es todavía mayor. Como consumidor me siento engañado, insuficientemente informado y desprotegido. Considero que la información esencial sobre el estado del producto fue omitida durante la venta con el fin de facilitar su comercialización, mientras que posteriormente esa misma circunstancia se utiliza para rechazar cualquier reclamación. Finalmente, deseo que mi experiencia sirva de advertencia a otros consumidores. Mi recomendación es que, antes de adquirir un colchón o cualquier otro producto de exposición o no, soliciten por escrito todas las condiciones de venta y garantía, ya que la información facilitada verbalmente puede no coincidir con la que posteriormente aplica la empresa cuando surge un problema.

Estimados/as señores/as de Cecotec: En fecha 10/04/2025 adquirí en MEDIAMARKT BARAKALDO la nevera Bolero Coolmarket combi 250 Black Glass. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/07/2026 cuando dejo de enfriar completamente. La primera visita del técnico fue el día 06/07/2026 y, luego de descongelar el ventilador con un secador de pelo, dejo de enfriar nuevamente a los 3 dias. El día 16/07/2026 y luego de varias llamadas telefónicas a vuestra empresa, el técnico revisa ventilador y resistencia y me comenta que el fallo no esta en ninguno de los dos sino que la tarjeta es la que no esta funcionando, pero que el sistema no le da opción de marcar ese fallo, con lo cual la incidencia queda sin resolver y además sin informar correctamente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, además de provocar grandes perdidas de alimentos en la temporada de mas calor del año, me esta provocando muchísimos incordios, me parece abusivo ya estar tres semanas sin nevera y sin que la empresa me ofrezca una alternativa. Solicito que procedan a sustituir el producto en el plazo más breve posible ya que un daño en tarjeta se considera una falla de fabrica. Por otro lado tengo una reclamación abierta por los alimentos perdidos de la cual nadie me ha respondido nada. Sin otro particular, atentamente. Cynthia Fernandez Bredici

Estimados/as señores/as: En fecha 27/03/26 adquirí en su  página web el producto Zapatillas de trail running FAST-Trac NITRO™ 4 para hombre. Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra y fotos del producto defectuoso. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Cliente Número: 4300421075 Hola, Solicitamos la reparación en garantía de una deficiencia del producto adquirido. La silla eléctrica (que costó aproximadamente 9.000 euros) se instaló en noviembre de 2025 tiene una deficiencia desde su instalación que consiste en un choque constante del cinturón de seguridad con la salida del retractor que impide el despliegue completo evitando poder anclarse, la rotura del cuerpo del cinturón y consecuentemente el bloqueo de la silla por activación del mecanismo de seguridad al no poder anclarse. En mayo de 2026 nos pusimos en contacto con Valida Solutions SLU (que acaban de cambiar su razón social a Axis Lift Grup SLU) y notificamos la deficiencia solicitando su reparación bajo los términos de la garantía. En junio de 2026 se presentó un técnico que nos quiso convencer que la garantía no lo cubría aunque fuera defecto de choque del cinturón con el retractor y tras no llegar a un acuerdo se marchó sin realizar ninguna operación. Valida Solutions nos ha enviado una factura por el importe de 105,25 euros que pone: ¨Entrega de material según parte¨. Esto es falso porque no se entregó ningún material ni se realizó ninguna reparación. Es inaceptable, como una compañía con la misión de ayudar a asistir personas discapacitadas se anime de lucro de privar la garantía de un aparato deficitario de fábrica que ha costado una cantidad considerable, a personas discapacitadas, y realice la emisión de una factura de un acto ficticio por entregar material que no se ha entregado ni reparado. Solicitamos la reparación del mecanismo completo del cinturón de seguridad que es deficitario de fábrica bajo los términos legales de la garantía, así como la eliminación y disculpas de la emisión de una factura de un acto ficticio que no se llegó a realizar (entrega de material).

Estimados/as señores/as: En fecha 02/07/2026 adquirí en su página web el colchón modelo Invictus 4.0 de muelles ensacados. Lo recogí en tienda, fui desde Barcelona hasta la tienda de Salt, Girona. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, fotografías del colchón defectuoso. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Fue abierto el mismo día, jueves 2 de julio y lo hemos dejado reposar hasta el domingo 5 de julio pero no ha cogido la altura suficiente, la cual se queda en 19 cm en su punto máximo, en los laterales es menos entorno a los 15 cm y aparte hace como una especie “S” en el borde, el cual se puede apreciar en la foto. El fabricante recomienda dejarlo de 24 a 48 horas pero no ha funcionado, la altura es considerablemente menor. Se me ha informado que es imposible la sustitución puesto que ya no hay stock. He solicitado el reeembolso, he pedido que vengan a recoger el colchón porque es imposible meterlo en el coche una vez desembalado. Dicha recogida la he solicitado en varias ocasiones puesto que somos dos adultas y dos perros en un piso de 28 metros cuadrados y no disponemos de espacio físico. Hemos llamado al menos 4 veces por teléfono y siempre nos dicen que ya nos dirán algo, hemos enviado varios emails y nada, no dan solución. En el último email recibido dicen que tenemos que devolverlo en tienda si no queremos otro colchón. Si ya nos dijeron que se solicitaba la recogida y que no había problema pero al parecer sí que hay problema. Solicito por tanto el reembolso y la recogida del colchón o en su defecto solo el reembolso sin tener que devolver el colchón defectuoso. Dicha reclamación tiene también número de incidencia 2026070730013562, la cual sigue en el mismo estado desde el 7 de julio, ningún proveedor se ha puesto en contacto con nosotras. Queremos y necesitamos una solución lo antes posible. Sin otro particular, atentamente, Laura.

Vista previa Garantía reparacion. Bienes de consumo Estimados señores En fecha 20/01/2026 adquirí en web de MediaMarkt el producto BOSCH LAVAJILLAS SMS4HVW02E Adjunto los siguientes documentos:  factura, albarán 1222530 , El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 6/5/206. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé la compra de un sofá Granada 3/p 2 asientos de 205 cm s/2, en cumbia 11 acualine. en la factura pone expresamente que el sofá mide 205 cm. La medida del cuerpo del sofá es 193 cm. el mismo día de entrega 23 de junio lo comunicamos por escrito a la empresa, dejando bien claro que no lo queríamos. el día 15 de julio se presenta una persona de la empresa a mi casa a medir el sofá y dice que se mide contando con los cojines de los brazos que aplastándolos lo suficiente daba 202 cm. Entendemos que la medida debe ser del cuerpo pero es que ni con los cojines da los 205 cm. por lo que solicitamos la devolución del dinero y la retirada del sofá.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/07/2025, pero que no recibí hasta septiembre de 2025 adquirí en su página web https://www.fluffyshoes.es el producto englobado en el pedido KPEABOUAT: ZAPATILLA PIEL NAPPA NEGRA ESCOLAR Fluffy Play0009 - Talla : 32 de precio 39,99 € Adjunto los siguientes documentos: 1 Mail de compra PEDIDO KPEABOUAT 24-07-2025 2 Mail - Fwd_ RECLAMACION GARANTIA CALIDAD 3 Mail- Fwd_ RECLAMACION GARANTIA CALIDAD 4 Mail - Fwd_ RECLAMACION GARANTIA CALIDAD 5 Mail - Fwd_ RECLAMACION GARANTIA CALIDAD y sin respuesta desde junio 2026 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y por ello mismo, y tras números problemas con la empresa de transporte para la recogida del par de zapatos defectuosos, no fué hasta el 10/04/2026 cuando pudo ser recogido, pero desde dicha fecha no he recibido la devolución de los 39,99€ de los zapatos defectuosos devueltos. A día de hoy 16/07/2026 sigo sin saber nada sobre el reembolso del importe del producto ya devuelto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Debido a que sólo se me ofrecía el cambio por el mismo modelo, era imposible la sustitución sin sufrir el mismo problema, y por ello se optó por pedir la devolución del importe. Solicito por tanto el reembolso del importe de 39,99€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/1/25 adquirí en su establecimiento sito en la calle Bravo Murillo, 286 (28020 Madrid) el producto colchón Lumbocare suave, por su dureza, lo cambié por un colchón Fibrocare en fecha 12/2/25, siendo este último sobre el que realizo la reclamación. Adjunto los siguientes documentos: pedido de primera compra, albarán del cambio de colchón y los dos albaranes de los cambios de funda. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Enseguida aparecieron arrugas, han cambiado la funda del colchón ya dos veces (en las fechas 5/5/25 y 8/10/25) sin que se haya resuelto el problema. Este colchón se usa en una base de lamas NO articulada, a pesar de que su servicio técnico se empeña en decirme que es esa la causa. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Llevo desde, aproximadamente, abril de este año con varias visitas a la tienda, llamada a su número de atención al cliente y varios mensajes de WhatsApp, sin recibir una solución. Finalmente, con fecha 30/6/26 me ofrecen un cambio de modelo, sin estar dentro del plazo 120 días, sin coste de los 100 euros y solo el coste si hiciera falta del modelo que eligiera. Desconozco si podría tener otros costes añadidos, como transporte, etc. Dada la gestión que han realizado de mi problema, solicito la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Solicito una reclamación a la empresa Samsung. Ya que mi lavadora está aún en garantía y a día de hoy: 16-07-26, sigo sin lavadora. En su momento pongo dos reclamaciones: a la empresa Samsung y a Carrefour, adjunto toda la información. . En el momento de la rotura, informo de la avería. Y pasa unos días, llega el técnico a domicilio; informando que están los cojinetes rotos, y que de gracias a que tengo la garantía que la avería es bastante costosa, no me da un parte escrito, y me informa que estaré sin lavadora unos 25 días. . La empresa se niega a darme una mientras se arregla la mía, estando sin lavadora todo el tiempo . . Todo el proceso se alarga y llamadas continuas a la empresa: atención al cliente y al soporte técnico. Nadie me ayuda a gestionar la incidencia. Informando que el técnico solo tiene servicio de mañana. Y informo que yo trabajo de jornada de mañana, no habiendo nadie en domicilio. .Pido permiso en mi trabajo, el servicio no vino. . Reclamo: tiempo transcurrido sin lavadora y no ser flexible el servicio en jornada de tarde. Esperando respuesta. Un saludo