Adquirí un colchón Emma Hybrid Premium de 180x200 cm en agosto de 2021. Tras presentar una reclamación en garantía por un defecto del producto, Emma ha aceptado tramitar la sustitución, pero me comunica que el modelo adquirido está descatalogado y que las únicas soluciones que ofrece son el reembolso del importe pagado o la sustitución por un Emma Original.
No acepto ninguna de las dos opciones. El reembolso no es la solución que solicito, ya que mi intención es obtener la puesta en conformidad del producto mediante una sustitución. Por otro lado, considero que el Emma Original ofrecido presenta características y prestaciones inferiores a las del Hybrid Premium que adquirí.
Durante semanas he mantenido numerosas comunicaciones con Emma intentando encontrar una solución. La empresa se limita reiteradamente a indicar que el Emma Original o el reembolso son las únicas opciones disponibles, sin justificar de forma concreta por qué el producto ofrecido debe considerarse equivalente al adquirido.
La situación resulta especialmente llamativa porque actualmente Emma comercializa en su propia página web el Emma Original Pro, un colchón híbrido de 27 cm y 7 zonas de soporte, entre otras características, mucho más próximo en prestaciones al Hybrid Premium que adquirí. Sin embargo, durante toda la tramitación de mi garantía Emma no me ha ofrecido en ningún momento este modelo como posible sustitución.
Considero que la sustitución de un producto defectuoso debería permitir restablecer la conformidad del bien sin que el consumidor tenga que aceptar una reducción de prestaciones respecto al producto adquirido. Tampoco considero razonable que la empresa pueda limitar la solución exclusivamente a los productos que decida ofrecer internamente cuando dispone actualmente de otros modelos de características mucho más próximas.
Además, la tramitación se está prolongando excesivamente, pese a tratarse de un colchón, un producto de uso diario y necesario para el descanso y el bienestar físico. La situación me está generando un perjuicio e incertidumbre que considero totalmente desproporcionados respecto a una reclamación de garantía.
He intentado resolver la situación directamente con Emma en numerosas ocasiones, pero hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria.
SOLICITO:
Que Emma proceda a sustituir el colchón defectuoso por un producto de características y prestaciones equivalentes o superiores al Emma Hybrid Premium adquirido, sin ningún coste adicional para mí.
No solicito un reembolso ni una mejora voluntaria del producto. Solicito una sustitución que permita restablecer la conformidad del producto adquirido y que no suponga una pérdida de prestaciones para el consumidor.
