Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 15/06/2026 les solicité asistencia técnica para que procedieran a revisar y en su caso reparar la pérgola que instalaron en la Avenida lazarejo, 280, de las Rozas de Madrid. Me pongo en contacto con ustedes porque en todo este tiempo transcurrido, a pesar de que les he escrito en varias ocasiones, ustedes no se han puesto en contacto conmigo en ningún momento. En todos estos meses de verano no he podido utilizar la pérgola por que ustedes no han atendido la solicitud de servicio. SOLICITO que urgentemente envíen un técnico para revisar, y en su caso reparar, la pérgola. Sin otro particular, atentamente. Oscar Arroba.

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación relacionada con mi Toyota Yaris, adquirido en marzo de 2025 mediante un plan de financiación de Toyota Financial Services, por el cual actualmente continúo abonando una cuota mensual de 298 €. El vehículo fue matriculado el 12 de julio de 2020 y, en el momento de su adquisición, contaba con 61.320 kilómetros. Aproximadamente un año después de adquirir el vehículo, la batería secundaria sufrió una avería, teniendo que hacerme cargo personalmente de un coste de aproximadamente 200 € para su sustitución. Adjunto a esta reclamación la factura y justificante del pago correspondiente, como acreditación del gasto que he tenido que asumir. Mi reclamación se basa principalmente en el estado, antigüedad y desgaste de la batería que llevaba instalada el vehículo en el momento de la compra. Entiendo perfectamente que se trata de un vehículo usado y que, debido a su antigüedad y kilometraje, determinados componentes pueden presentar cierto desgaste. Sin embargo, considero que existe una diferencia importante entre adquirir un vehículo usado con un desgaste razonable y que se me entregue un vehículo con una batería secundaria que ya presentaba una antigüedad y un desgaste considerables, para posteriormente tener que asumir yo su sustitución apenas un año después. Cuando adquirí el vehículo, lo hice confiando en que se encontraba en unas condiciones adecuadas de funcionamiento, máxime teniendo en cuenta que la compraventa incluía una garantía y que el vehículo estaba siendo adquirido mediante financiación de Toyota Financial Services. Si la batería secundaria ya era antigua y se encontraba próxima al final de su vida útil en el momento de la venta, considero que debería haber sido sustituida antes de la entrega del vehículo, o al menos habérseme informado claramente de su estado y de la necesidad previsible de sustitución. Lo que considero injusto es que se me entregue un vehículo con una batería ya envejecida y con una parte importante de su vida útil consumida, para que posteriormente, aproximadamente un año después de la compra, dicha batería falle y sea el comprador quien tenga que asumir el coste de sustituirla. Desde mi punto de vista, lo razonable al adquirir el vehículo era recibirlo con la batería secundaria en buenas condiciones y con una vida útil razonable por delante, y no con una batería antigua y desgastada que finalmente ha terminado fallando poco tiempo después de la adquisición. No pretendo que se me proporcione una batería nueva por el simple hecho de haber comprado un vehículo usado. Mi reclamación se centra en que, si la batería instalada en el vehículo ya tenía una antigüedad considerable y se encontraba desgastada en el momento de la venta, ese desgaste era anterior a mi adquisición y no debería trasladarse posteriormente al comprador como un gasto de reparación. Además, el vehículo se encontraba en garantía en el momento de producirse la avería, por lo que considero que el vendedor debería hacerse responsable de un componente que, por su antigüedad y estado, debería haber sido revisado y, si era necesario, sustituido antes de entregar el vehículo. Quiero destacar también que existe una relación previa y continuada de mi familia con Toyota. Actualmente, además de mi Toyota Yaris, en mi núcleo familiar contamos con otro Toyota C-HR, matriculado 7956 NLT, a nombre de Juanma Serrano, mi padre. Somos, por tanto, clientes fieles de la marca, y esperamos que esta circunstancia también sea tenida en consideración a la hora de valorar y resolver esta reclamación. Nuestra intención es continuar confiando en Toyota, pero consideramos que situaciones como esta deben ser atendidas de forma justa, especialmente cuando el vehículo se ha adquirido dentro de la red de la marca y bajo unas condiciones de garantía y financiación. Por todo ello, considero que el coste de aproximadamente 200 € que tuve que asumir por la sustitución de la batería secundaria no debería haber recaído sobre mí. Solicito, por tanto, que se revise mi reclamación y que Toyota/el vendedor proceda al reembolso de los aproximadamente 200 € abonados por la sustitución de la batería secundaria, al considerar que el componente ya presentaba un desgaste y una antigüedad previos a la adquisición del vehículo. Mi intención no es obtener ningún beneficio económico, sino que se haga responsable a quien corresponda de un componente que ya formaba parte del vehículo y cuyo desgaste se produjo antes de que yo lo adquiriera. Considero que, al vender un vehículo usado con garantía, no es suficiente con que este funcione en el momento de la entrega, sino que debe encontrarse en unas condiciones razonables y adecuadas para el uso esperado, especialmente en aquellos componentes necesarios para su correcto funcionamiento. Una batería secundaria que falla aproximadamente un año después de la adquisición plantea dudas razonables sobre el estado en el que se encontraba en el momento de la venta, especialmente teniendo en cuenta que el vehículo ya tenía varios años de antigüedad y 61.320 kilómetros cuando fue adquirido. Por todo lo expuesto, solicito formalmente el reembolso de los 200 € abonados, cuyo pago acredito mediante la factura y justificante que adjunto, y que se tenga en consideración el estado y la antigüedad de la batería en el momento de la adquisición del vehículo. Espero que Toyota valore mi reclamación de forma favorable y que, teniendo en cuenta tanto las circunstancias expuestas como nuestra relación continuada como clientes de la marca, podamos resolver esta situación de manera satisfactoria. Atentamente, Iván Serrano

DATOS DE LA OPERACIÓN: ​Vehículo: Dacia Lodgy ​Matrícula: 2336LZL ​Delegación: Flexicar Córdoba ​Importe pagado como señal: 390,00 € ​DNI / NIE Reclamante: Z2721153M ​Titular: Evelyn Muñoz Sotomayor ​MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Y EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS: ​En la delegación de Flexicar Córdoba realicé la reserva del vehículo Dacia Lodgy (Matrícula: 2336LZL) mediante el abono de una señal de 390,00 €. Dicha operación de compraventa estaba supeditada de manera expresa a la aprobación de la financiación del vehículo. ​Tras el estudio financiero por parte de la entidad, la financiación fue denegada de forma definitiva, quedando cancelada la operación de compraventa del vehículo. ​Tras notificarse la denegación de la operación, el comercial asignado en Córdoba solicitó el certificado de titularidad bancaria para proceder al abono de la señal retenida, el cual le fue remitido de inmediato junto con la orden de devolución. ​A día de hoy, el reembolso de los 390,00 € no se ha hecho efectivo. La justificación ofrecida por el vendedor es que se encontraba de vacaciones y posteriormente de baja médica. Sin embargo, la devolución de una reserva retenida por una operación cancelada es un trámite administrativo ordinario que atañe a la mercantil FLEXICAR . como entidad, y no depende de la situación personal de un empleado en concreto. ​Se ha remitido la documentación completa (reserva, justificante de pago de 390 €, certificado de titularidad bancaria) tanto a la delegación de Córdoba como a la Central de Atención al Cliente (clientes@flexicar.es y cordoba@flexicar.es), sin haber obtenido hasta la fecha el comprobante de transferencia ni el abono de los fondos. ​PETICIÓN / SOLICITUD: ​Solicito la mediación de la OCU ante la empresa FLEXICAR INTERNACIONAL S.L. para exigir el reembolso inmediato de los 390,00 € retenidos indebidamente, mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada en el certificado de titularidad adjunto.

Número de pedido: 404-8510492-9359507 Presento una reclamación contra Amazon por un iPad que adquirí a través de su plataforma y que recibí en el año 2024 en condiciones defectuosas. Desde el momento de la recepción, el producto presentaba problemas y, además, la caja/embalaje exterior llegó golpeada y deteriorada. Considero que el producto no llegó en las condiciones que correspondían a una compra de un artículo nuevo y en correcto estado. En su momento me puse en contacto con Amazon para comunicar la incidencia y solicitar una solución, devolución y/o el correspondiente reembolso. Sin embargo, pese a mis reclamaciones y comunicaciones, Amazon no solucionó adecuadamente el problema y actualmente sigo sin haber recibido una solución satisfactoria ni el reembolso que considero que me corresponde. Lo que considero especialmente grave es que he intentado solucionar esta situación directamente con Amazon y, a pesar de ello, no se me ha dado una respuesta que resuelva el problema. No considero razonable tener que asumir económicamente las consecuencias de haber recibido un producto defectuoso y con signos de daños en su embalaje. Como consumidor, adquirí el producto esperando recibirlo en perfecto estado y, al no ser así, solicité a Amazon que se hiciera cargo de la incidencia. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que me ayude a reclamar formalmente a Amazon y se revise mi caso. Solicito concretamente: * Que Amazon revise el expediente correspondiente a la compra del iPad. * Que se tengan en cuenta las comunicaciones realizadas en 2024 cuando comuniqué que el producto había llegado defectuoso y con la caja golpeada. * Que Amazon explique por qué no se atendió adecuadamente mi reclamación. * Que se me proporcione una solución definitiva al problema. * Que, si corresponde, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el iPad. * Que Amazon no considere esta reclamación como un intento de realizar una devolución indebida, ya que se trata de un producto que presentaba una incidencia desde su recepción. Me siento perjudicado y, sinceramente, me siento engañado por la situación, ya que pagué por un producto que recibí defectuoso, comuniqué el problema y, pese a ello, no he obtenido una solución satisfactoria. Estoy dispuesto a aportar todos los documentos y pruebas que tenga disponibles, incluyendo la factura o comprobante de compra, fotografías del producto y del embalaje, comunicaciones con Amazon, solicitudes realizadas, respuestas recibidas y cualquier otra documentación relacionada con la incidencia. Solicito a la OCU que estudie mi caso y me ayude a conseguir una solución y el reembolso que legalmente corresponda.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/1/26 adquirí en CONFORAMA LEON un frigorífico americano. producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/06/26. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Y si no es posible que me cambien el electrodoméstico Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO Y FALTA DE CUMPLIMIENTO DEL CAMBIO ACORDADO En fecha reciente (25/08/2026) adquirí a Muebles en Oferta el sofá correspondiente al pedido nº 4204533. Desde la recepción del producto se detectaron diversos desperfectos y taras, incluyendo roturas/agujeros en el tapizado en zonas visibles, daños en una de las esquinas y la aparición de un tornillo suelto cuyo origen se desconoce. Tras comunicar inmediatamente estas incidencias a la empresa y aportar fotografías de los desperfectos, Muebles en Oferta reconoció expresamente la incidencia y manifestó por escrito que procedería al cambio del sofá. Concretamente, la empresa indicó que estaba revisando la incidencia para «gestionar y programar el cambio del sofá lo antes posible» y posteriormente comunicó que ya había dejado «programada la gestión». Sin embargo, pese a haber reconocido la incidencia y haber comunicado que realizarían el cambio, posteriormente han dejado de responder a mis mensajes y no han facilitado ninguna fecha ni solución efectiva. El producto ha sido recibido con múltiples desperfectos que afectan tanto a su aspecto como a su correcta conformidad, y considero que no resulta razonable aceptar un producto nuevo en estas condiciones. SOLICITO: que se proceda al cambio del sofá por otro nuevo y sin desperfectos, sin ningún coste para mí, incluyendo la retirada del sofá defectuoso y la entrega del nuevo. Asimismo, solicito que se me comunique por escrito la fecha prevista para realizar dicho cambio. Se adjuntan fotografías de los desperfectos y capturas de la conversación mantenida con la empresa, en las que queda constancia tanto de las incidencias comunicadas como del compromiso de la empresa de realizar el cambio.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/2023 adquirí un Cupra Formentor y amplié la garantia a 5 años, el día 30 de agosto del 2026 al mover el pasasol para evitar deslumbrarme, me quedé con el parasol en la mano. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía contratada, ya que ha fallado en fecha 30/08/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El concesionario alega que al estar roto Cupra no va aceptar la pieza en garantía y contactando con Atención al Cliente, se me comenta que el servicio técnico les ha indicado que se ha roto por una mala manipulación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto sin coste en garantía, ya que tengo cita para la sustitución el próximo 14 de septiembre, con un coste de 240,96 €. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: COMUNICACIÓN DE MAL FUNCIONAMIENTO DE ELECTRODOMÉSTICO A/A David Rodríguez Iglesias, como representante legal de Cocinas Chama Por medio de la presente, me pongo en contacto con usted para comunicarle el mal funcionamiento del electrodoméstico [Frigorífico Combi Candy CNCQ2T620EB ], adquirido en su establecimiento con fecha de entrega 27/08/2026. Desde el 4/08/2026 el aparato presenta el siguiente problema: El electrodoméstico se calienta en exceso, llegando a no enfriar ni congelar los productos. A pesar de haber realizado las comprobaciones habituales indicadas por el fabricante, el electrodoméstico continúa sin funcionar correctamente. Por este motivo, solicito que procedan a revisar y solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible, mediante la reparación, sustitución (según ley 117.1 Ley de consumidores o la solución que corresponda conforme a la garantía y a la normativa vigente de protección de los consumidores. Quedo a la espera de su respuesta y de las indicaciones necesarias para gestionar la incidencia. Atentamente, Nombre y apellidos: Inés Gil Garcia DNI: 48915708K Teléfono: 627303209 Correo electrónico: asp81075@gmail.com Fecha: 8/09/2026 Inés Gil Garcia

Estimados/as señores/as: En fecha 20/08/2024 adquirí en el market place de Leroy Merlín el producto Beko DIN36430 lavavajillas integrable. Adjunto los siguientes documentos:  Factura. Pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/08/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Además de reclamar al vendedor, solicito reclamar al fabricante ya que es quien debe dar el servicio en garantía. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 20/08/2026 adquirí en su web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: Factura. Pedido. Captura de pantalla de la reclamación inicial. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/08/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…