RECLAMACIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO Y FALTA DE CUMPLIMIENTO DEL CAMBIO ACORDADO
En fecha reciente (25/08/2026) adquirí a Muebles en Oferta el sofá correspondiente al pedido nº 4204533.
Desde la recepción del producto se detectaron diversos desperfectos y taras, incluyendo roturas/agujeros en el tapizado en zonas visibles, daños en una de las esquinas y la aparición de un tornillo suelto cuyo origen se desconoce.
Tras comunicar inmediatamente estas incidencias a la empresa y aportar fotografías de los desperfectos, Muebles en Oferta reconoció expresamente la incidencia y manifestó por escrito que procedería al cambio del sofá.
Concretamente, la empresa indicó que estaba revisando la incidencia para «gestionar y programar el cambio del sofá lo antes posible» y posteriormente comunicó que ya había dejado «programada la gestión».
Sin embargo, pese a haber reconocido la incidencia y haber comunicado que realizarían el cambio, posteriormente han dejado de responder a mis mensajes y no han facilitado ninguna fecha ni solución efectiva.
El producto ha sido recibido con múltiples desperfectos que afectan tanto a su aspecto como a su correcta conformidad, y considero que no resulta razonable aceptar un producto nuevo en estas condiciones.
SOLICITO: que se proceda al cambio del sofá por otro nuevo y sin desperfectos, sin ningún coste para mí, incluyendo la retirada del sofá defectuoso y la entrega del nuevo.
Asimismo, solicito que se me comunique por escrito la fecha prevista para realizar dicho cambio.
Se adjuntan fotografías de los desperfectos y capturas de la conversación mantenida con la empresa, en las que queda constancia tanto de las incidencias comunicadas como del compromiso de la empresa de realizar el cambio.
