DATOS DE LA OPERACIÓN:
Vehículo: Dacia Lodgy
Matrícula: 2336LZL
Delegación: Flexicar Córdoba
Importe pagado como señal: 390,00 €
DNI / NIE Reclamante: Z2721153M
Titular: Evelyn Muñoz Sotomayor
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Y EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS:
En la delegación de Flexicar Córdoba realicé la reserva del vehículo Dacia Lodgy (Matrícula: 2336LZL) mediante el abono de una señal de 390,00 €. Dicha operación de compraventa estaba supeditada de manera expresa a la aprobación de la financiación del vehículo.
Tras el estudio financiero por parte de la entidad, la financiación fue denegada de forma definitiva, quedando cancelada la operación de compraventa del vehículo.
Tras notificarse la denegación de la operación, el comercial asignado en Córdoba solicitó el certificado de titularidad bancaria para proceder al abono de la señal retenida, el cual le fue remitido de inmediato junto con la orden de devolución.
A día de hoy, el reembolso de los 390,00 € no se ha hecho efectivo. La justificación ofrecida por el vendedor es que se encontraba de vacaciones y posteriormente de baja médica. Sin embargo, la devolución de una reserva retenida por una operación cancelada es un trámite administrativo ordinario que atañe a la mercantil FLEXICAR . como entidad, y no depende de la situación personal de un empleado en concreto.
Se ha remitido la documentación completa (reserva, justificante de pago de 390 €, certificado de titularidad bancaria) tanto a la delegación de Córdoba como a la Central de Atención al Cliente (clientes@flexicar.es y cordoba@flexicar.es), sin haber obtenido hasta la fecha el comprobante de transferencia ni el abono de los fondos.
PETICIÓN / SOLICITUD:
Solicito la mediación de la OCU ante la empresa FLEXICAR INTERNACIONAL S.L. para exigir el reembolso inmediato de los 390,00 € retenidos indebidamente, mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada en el certificado de titularidad adjunto.
