Número de pedido: 404-8510492-9359507
Presento una reclamación contra Amazon por un iPad que adquirí a través de su plataforma y que recibí en el año 2024 en condiciones defectuosas.
Desde el momento de la recepción, el producto presentaba problemas y, además, la caja/embalaje exterior llegó golpeada y deteriorada. Considero que el producto no llegó en las condiciones que correspondían a una compra de un artículo nuevo y en correcto estado.
En su momento me puse en contacto con Amazon para comunicar la incidencia y solicitar una solución, devolución y/o el correspondiente reembolso. Sin embargo, pese a mis reclamaciones y comunicaciones, Amazon no solucionó adecuadamente el problema y actualmente sigo sin haber recibido una solución satisfactoria ni el reembolso que considero que me corresponde.
Lo que considero especialmente grave es que he intentado solucionar esta situación directamente con Amazon y, a pesar de ello, no se me ha dado una respuesta que resuelva el problema.
No considero razonable tener que asumir económicamente las consecuencias de haber recibido un producto defectuoso y con signos de daños en su embalaje. Como consumidor, adquirí el producto esperando recibirlo en perfecto estado y, al no ser así, solicité a Amazon que se hiciera cargo de la incidencia.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que me ayude a reclamar formalmente a Amazon y se revise mi caso.
Solicito concretamente:
* Que Amazon revise el expediente correspondiente a la compra del iPad.
* Que se tengan en cuenta las comunicaciones realizadas en 2024 cuando comuniqué que el producto había llegado defectuoso y con la caja golpeada.
* Que Amazon explique por qué no se atendió adecuadamente mi reclamación.
* Que se me proporcione una solución definitiva al problema.
* Que, si corresponde, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el iPad.
* Que Amazon no considere esta reclamación como un intento de realizar una devolución indebida, ya que se trata de un producto que presentaba una incidencia desde su recepción.
Me siento perjudicado y, sinceramente, me siento engañado por la situación, ya que pagué por un producto que recibí defectuoso, comuniqué el problema y, pese a ello, no he obtenido una solución satisfactoria.
Estoy dispuesto a aportar todos los documentos y pruebas que tenga disponibles, incluyendo la factura o comprobante de compra, fotografías del producto y del embalaje, comunicaciones con Amazon, solicitudes realizadas, respuestas recibidas y cualquier otra documentación relacionada con la incidencia.
Solicito a la OCU que estudie mi caso y me ayude a conseguir una solución y el reembolso que legalmente corresponda.
