Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En 2024 adquirí la Placa de inducción 3EB967FR con un amigo en Balay. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado uno de los fogones y a día de hoy no se puede utilizar eso fogón tras dos meses de uso de la placa, lo cual no es de recibo . El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Juan Manuel Cao Luque

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de noviembre de 2024 adquirí en su página web el producto Samsung Galaxy Flip 6, datos del móvil: SM-F741BZSHEUB 0,05 698,43 1 698,43 MOBILE,SM-F741B,SILVER,EUB 695,13 3,25 IMEI / Serial No: 359412610075180 Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21 de febrero de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que la garantía no cubre la pantalla rota. No ha sido producto de ninguna caída o golpe, y el móvil solo tiene tres meses. Se trata de un defecto de fabricación, no de una pantalla rota, puesto que se creo la raja sin ninguna interacción humana y es un problema muy común (por lo que he podido comprobar y leer) en este modelo. Una compañía como Samsung, que presume de fiabilidad, no debería comercializar un modelo que provoca estos fallos con tanta frecuencia, y menos aún, eliminarlos de su garantía. A la larga, le producirá un descenso en el número de clientes. En mi caso, he sido una fiel defensora de estos móviles (y usuaria). No volveré a comprar uno de esta marca. Solicito por tanto la resolución del contrato y el reembolso del coste del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de Febrero sobre las 14.00 pm, adquirí en su establecimiento en el centro comercial Meridiano en Tenerife el Teléfono Móvil Xiaomi Redmi note 14 Adjunto los siguientes : el contrato El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24 de febrero sobre las 21.00 pm, es decir 7 horas después de la compra me he puesto en contacto con la tienda y me han dicho que no me hacían una sustitución del producto El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Irune Legardon

Estimados/as señores/as: En fecha 29/09/2024 adquirí en la página web de XIOAMI, un Redmi Note 13 Pro+ Aurora Purple 8GB RAM 256GB ROM Adjunto los siguientes documentos: factura y Emails del soporte técnico. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 de Diciembre de 2024 y su compra fue el 29 de Septiembre de 2024, siendo así su recepción el 3 de Octubre. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El 13 de Diciembre fue enviado a reparación, y su recepción fue sobre el 22 de Diciembre, los fallos que mostraba e indiqué eran sobrecalentamiento del dispositivo con usos menores como navegar por una red social, la batería a pesar de ser de 5000Mah se descargaba muy rápido, el dispositivo mostraba LAG y me sacaba de las aplicaciones. En la ficha que recibí me indicaron que no habían encontrado ningún error, a pesar de lo que había reportado. Lo usé durante unos días poniendo todos mis datos y copias otra vez, el dispositivo mantenía los mismos defectos. El 3 de Enero de 2025 lo volví a enviar el dispositivo a reparación con los mismos problemas y con el aviso de que me habían perdido una cubierta del móvil en el proceso. Esta vez tardaron mas de lo normal, después de contactar varias veces con atención al cliente me seguían diciendo que estaba en reparación. El 5 de febrero de 2025 me enviaron un mensaje comunicando que en 24/48 horas tendría mi dispositivo. Hoy estamos a 24 de Febrero de 2025 y sigo sin tener ni mi dispositivo, ni noticias sobre el. Después de gastarme la súbita suma de 379,99€ en el dispositivo, lo usé 2 meses para que empiece a mostrarse defectuoso, casi 4 meses de problemas con el teléfono, no he podido usarlo nada, me estoy manteniendo con mi teléfono antiguo, ha sido una total perdida de dinero y tiempo el haber adquirido este teléfono. He sido clienta de Xioami por AÑOS, esta será la ultima vez que consuma un producto de ellos. Solicito el reembolso o reemplazo del dispositivo. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): Artículo 119: Si el producto no es reparado correctamente y sigue fallando, tengo derecho a la sustitución o reembolso. Artículo 120: La reparación debe realizarse en un plazo razonable y sin generar inconvenientes al consumidor. Casi 3 meses de espera no es razonable. Artículo 121: Si la reparación ha sido fallida o ha tomado demasiado tiempo, tengo derecho a optar por un reembolso o un terminal nuevo. Dos procesos de reparación, el primero no dio resultado y por el segundo llevo meses sin ver mi dispositivo. Dado el incumplimiento en los plazos de reparación y la falta de solución efectiva, exijo la devolución del importe pagado o la entrega de un dispositivo nuevo de iguales características. Les otorgo un plazo de 5 días hábiles para responder y ofrecer una solución definitiva. De lo contrario, procederé a interponer una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otros organismos de defensa del consumidor. Espero su pronta respuesta. Atentamente, Lobna Baghat Baghat

Estimados/as señores/as: En octube de 2024 adquirí gracias al Kit Digital un portatil Dell Latitude 3450 con el correspondiente servicio técnico de un año. Adjunto los siguientes documentos:  Factura proforma KD/0000682025 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de enero de 2025. Sin embargo, la atención del servicio técnico ha sido nula: tras varias semanas contactando con la central desde que se produjo el fallo del dispositivo, cada vez la incidencia no existía y debía reiniciarse el proceso sin llegar a recibir la atención prometida. La última incidencia registrada es la FP-787670 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible.

Estimados/as señores/as: El televisor que adquirí ha dejado de funcionar durante el periodo de garantía. He llamado varias veces al departamento de atención al cliente y enviado todos los documentos que me han solicitado (ticket de compra, modelo de tv, descripción y foto con el problema) y llevo esperando más de diez días para que procedan a enviarme un técnico que solucione el problema, a día de hoy todavía no se ha puesto en contacto conmigo. Solicito que procedan a reparar o sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 9/9/2024 compré el siguiente artículo: Ready Warm 5300 Power Box Ceramix. En febrero de 2025 el aparato empieza a hacer un ruido extraño al funcionar. El número de serie es SN0536423121160429. Desde la pag web de Cecotec no permite subir el ticket de la operación para ejecutar la garantía. El servicio de atención al cliente de Whatsapp tampoco contesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/02/2024 adquirí en su web el producto Canapé abatible Sleepbox de HOME. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 02/02/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. De acuerdo con el articulo 120 de la LGDCU si se tramita la garantía durante los dos primeros años de compra es responsabilidad del vendedor el aportar pruebas que reflejen que ha sido un mal uso por parte del usuario. Estas pruebas no pueden ser una solicitud de fotografías ni videos, deben ser pruebas como un informe técnico o pericial. Dado que tras múltiples contactos han evitado proveerme de prueba fehaciente alguna procedo con esta reclamación y durante los próximas semanas acudiré al sistema arbitral de consumo y proceder de esta forma una reclamación judicial. Solicito que procedan a sustitución del producto o rembolso del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En fecha 11 de noviembre del 2024, hace 5 meses, adquirí en una Aspiradora sin cable Dyson V15 Detect a traves de vuestro ecommerce oficial en España. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura de mi compra 2. Email de confirmación El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha: viernes 21 de febrero, día en el que escribí informándolo a vuestra atención al cliente y recibí una respuesta lamentable. Ellos manifiestan solo por un vídeo que les he enviado por el canal de WhatsApp que el cepillo no es el adecuado y que me compre otro y ya de paso añaden el link para que me compre el nuevo cepillo. Primero quiero aclarar que mi suelo es COMPLETAMENTE PLANO, repito, plano sin rugosidades, ademas es de mármol y es perfecto para el cepillo de la V15, lo podéis ver en las fotos que adjunto. Segundo que considerando que mi suelo es plano y de mármol, según vuestra publicidad en la web dice lo siguiente del cepillo, cito textualmente: "Cepillo de 25 cm de ancho diseñado con suave nailon y filamentos de fibra de carbono antiestáticos que repelen la electricidad estática para eliminar el polvo de SUELOS DUROS y huecos estrechos." Considerando que mi suelo no es un suelo DURO porque como veis en las imágenes, es completamente plano y de mármol sin rugosidad: ¿Por qué vuestro equipo de atención al cliente hace ese diagnostico acelerado y me manda a comprar otro cepillo? Considerando también que ni siquiera saben si la falla está realmente en el cepillo, a mi me parece que no, que está en las ruedas, pero ellos se atreven a hacer esa afirmación intentando que no pueda usar la garantía, violando expresamente mi derecho como consumidor de la Directiva (UE) 2019/771 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (Real Decreto Legislativo 1/2007) El uso que le damos a la aspiradora es el de una casa normal, aspirando la casa una vez cada 5 días y limpiando la misma una vez al mes. Por último confirmar que el uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Por todo esto, solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Gracias Mario Armas