Reembolso ofrecido por Amazon por garantía de producto más gastos de retorno.

Datos del reclamador. Ruben sanchez lopez, con dni 71229507w DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Amazon EU S.à.r.l. (Amazon.es) Domicilio: 38 avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburgo HECHOS: PRIMERO.– Que el día 19 de enero de 2025 adquirí a través de la plataforma Amazon.es una cinta de correr por un importe de 271,42 €. SEGUNDO.– Que el producto presentó graves defectos de funcionamiento, llegando a una situación de riesgo, ya que la cinta se sobrecalentó de forma anormal, desprendiendo humo e incluso con riesgo evidente de incendio, disparando la luz de la vivienda, lo que la convierte en un producto potencialmente peligroso, sienda esta el único medio para andar de una persona persona con movilidad reducida. TERCERO.– Que ante esta situación, mi intención inicial fue hacer uso de la garantía, no solicitar un reembolso. Sin embargo, fue la propia empresa la que me indicó el procedimiento a seguir, derivando en una devolución. CUARTO.– Que siguiendo estrictamente las instrucciones de Amazon, yo mismo tuve que gestionar el envío del producto, contratando una agencia de transporte, asumiendo un coste de 83,60€ ya reembolsado, pero creando otro coste de retorno de 92,15 € (estos no reembolsados) por que la mercancía no iba paletizada ni en camión, sin que en ningún momento se me informara de los requisitos exigidos por amazon para esta devolucion como: La necesidad de enviar el producto paletizado La obligatoriedad de utilizar camión en lugar de furgoneta QUINTO.– Que, como consecuencia de esta falta de información, el producto no fue aceptado en el centro logístico de Amazon, generando una situación totalmente ajena a mi responsabilidad con con coste del retorno del producto a mi localidad por el importe de 92,15 €. SEXTO.– Que Amazon únicamente ha procedido a reembolsar 83,60 € correspondientes a gastos de envío iniciales, negándose a abonar: El importe del producto: 271,42 € Los gastos de devolución de retorno: 92,15 € SÉPTIMO.– Que dispongo de justificantes de envío, seguimiento y comunicaciones, habiendo actuado en todo momento conforme a las indicaciones de Amazon. OCTAVO.– Que adicionalmente, Amazon ha procedido a restringir mi cuenta, alegando un uso abusivo de reembolsos, lo cual niego rotundamente, ya que: En el caso de ropa interior que me enviaron una talla mas pequeña, se me solicitó evidencia y fue Amazon quien decidió emitir el reembolso. En el caso de una chimenea 3D, el producto nunca fue entregado tras múltiples retrasos durante más de un mes, siendo Amazon quien realizó el reembolso por que ni localizaban mi paquete. En el caso de proteínas, el producto llegó dañado, con el envase roto y el contenido derramado, siendo nuevamente Amazon quien tramitó el reembolso despues de mandarle evidencias fotograficas . NOVENO.– Que todos estos casos han sido resueltos siguiendo las instrucciones de Amazon, sin que haya existido mala fe por mi parte, y siendo la compra de la cinta anterior a dichos incidentes. DÉCIMO.– Que la negativa actual de Amazon a reembolsar el producto defectuoso, junto con la restricción de la cuenta, supone una vulneración grave de mis derechos como consumidor, especialmente en materia de garantías y productos defectuosos. SOLICITA El reembolso íntegro de 271,42 € correspondiente al producto defectuoso. El reembolso del gasto del retorno de 92,15 € correspondientes a los gastos de devolución asumidos indebidamente. Que se reconozca que el procedimiento seguido fue impuesto por Amazon y que la incidencia logística no es imputable al consumidor. Que se deje sin efecto la restricción de la cuenta o, en su defecto, que no afecte al derecho a percibir el reembolso reclamado.

En relación con la propuesta de solución ofrecida por Amazon, manifiesto expresamente mi desacuerdo por los siguientes motivos: En primer lugar, se me solicita repetir un proceso de devolución que ya he realizado previamente, asumiendo nuevamente los gastos de envío por adelantado. Esta situación ya se produjo en el primer intento, donde tuve que hacerme cargo del coste del retorno aun no reembolsado, por lo que considero injustificado e improcedente que se me exija volver a asumir dichos gastos, aunque posteriormente se indique que serán reembolsados. Si la solución fuese tan sencilla como ahora se plantea, el problema se habría resuelto correctamente desde el primer intento, sin necesidad de repetir todo el procedimiento. Además, debo indicar que no dispongo de medios para transportar el producto a una empresa de mensajería, ya que por sus dimensiones no cabe en mi vehículo. Por tanto, la solución propuesta no solo es reiterativa, sino también inviable en mi caso. En segundo lugar, el reembolso de los gastos de envío anteriores se plantea mediante un cheque regalo. Esta opción no es aceptable, dado que mi cuenta se encuentra restringida, lo que limita o imposibilita el uso de dicho saldo. Por ello, exijo que cualquier importe que deba ser reembolsado se realice en el método de pago original, o en su defecto mediante transferencia bancaria, pero en ningún caso mediante vales o saldo. Considero que la solución propuesta no resuelve adecuadamente el problema y me genera un perjuicio adicional, tanto económico como operativo, al obligarme a repetir gestiones ya realizadas sin garantías suficientes. Por todo lo anterior, solicito una alternativa real y efectiva que no implique adelantar nuevamente los gastos de envío, que contemple la recogida del producto en mi domicilio debido a la imposibilidad de transporte por mi parte, y que garantice el reembolso íntegro de todas las cantidades en el método de pago original. Asimismo, y a la vista de cómo se está gestionando este caso y del protocolo aplicado, manifiesto mi desconfianza en volver a realizar compras en esta plataforma si no se ofrece una solución adecuada y definitiva. Quedo a la espera de una solución justa y acorde a mis derechos como consumidor.