Últimas reclamaciones

Te dicen que el currículum es gratis, cuando terminas, si no pagas dos euros, no te dejan descargarlo, y te dicen que esos dos euros te dan una suscripción de 15 días, lo que no te dicen es que esa suscripción es automática, y al mes siguiente te cobran 24 euros, o te sacan 24 euros de tu tarjeta. Yo hago una pregunta: que persona que ha hecho su currículum quiere tener una subcrición al mes de 24€ si ya a hecho su currículum?? Esta empresa está bien organizada. Sabe mal que ayan empresas que jueguen tan bilateral con las personas. Te dicen gratis, pero no lo es, si no pagas no te deja descargar el currículum, tienes que pagar los 2 € si o si, y ya con tu tarjeta, espera al mes siguiente el cobro de los 24€. Muy mal

La empresa encargada del contador del agua de nuestro hogar, Smartconta (antes Musa) nos envió en julio de 2026 una factura nº 20260072850 por el arrendamiento de dicho contador. Era la primera vez que recibíamos una notificación de este tipo. Llamamos por teléfono y nos avisaron que debíamos haber recibido lo mismo de todos los años anteriores, a lo que solicitamos un duplicado de las facturas. Nos las enviaron y el 7 de agosto de 2026 nos pasaron el cobro de las facturas relativos a los años 2026, 2025 y 2024. Es decir, se dieron cuenta que nunca nos habían pasado los cobros. Además, 10 días después, el 17 de agosto de 2026, nos cobraron otros varios recibos correspondientes a los años 2020, 2021, 2022 y 2023 que nunca fueron cobrados ni reclamados en su momento, imaginamos que por algún error administrativo de la propia empresa. Les enviamos un email confirmando que devolvíamos los pagos de las facturas de 2020, 2021 y 2022 considerando que dichas cantidades están prescritas al haber transcurrido más de tres años sin reclamación efectiva. Más tarde, nos dimos cuenta de que la factura de 2023 también había quedado sin validez y devolvimos dicho recibo. Por ello, hemos devuelto los recibos y solicitamos su anulación, así como el cese de cualquier reclamación relacionada con dichos importes. Nos respondieron al email que estábamos obligados a pagar cuando el artículo 1967.4 del Código Civil dicta que las deudas derivadas del suministro de agua, electricidad o gas prescriben a los 3 años.

Reclamación anterior: N.º 13534158 Me dirijo nuevamente a OCU para formular reclamación por el incumplimiento de las condiciones económicas que me fueron ofrecidas telefónicamente por una persona de su organización, tras las reclamaciones que presenté durante el año 2025. ANTECEDENTES Con fecha 1 de octubre de 2025, OCU efectuó un cargo en mi cuenta bancaria por importe de 143 €, correspondiente, según la entidad, a la renovación automática de una suscripción semestral. Al no estar conforme con dicho cargo, dado que mi modalidad habitual había sido mensual y únicamente había aceptado anteriormente una oferta puntual de seis meses con descuento después de solicitar mi baja, presenté una reclamación el 2 de octubre de 2025, registrada con el número 13534158. Sin embargo, OCU procedió al cierre de dicha reclamación sin que yo hubiera recibido respuesta ni solución alguna a las cuestiones planteadas. Ante esta situación, el 11 de noviembre de 2025 me vi obligado a ampliar y reiterar la reclamación, exponiendo nuevamente los hechos y mi disconformidad con el cobro realizado. ACUERDO TELEFÓNICO POSTERIOR Poco después de esta segunda reclamación, OCU se puso en contacto telefónicamente conmigo. La persona que realizó dicha llamada actuó ante mí como responsable con capacidad para gestionar este tipo de incidencias y ofrecer soluciones económicas a las reclamaciones de los socios. Por ello, entendí que no se trataba de una simple llamada comercial, sino de una gestión realizada por una persona facultada por OCU para alcanzar una solución a la controversia existente. Durante aquella conversación se me comunicaron las siguientes condiciones: 1. OCU asumiría los dos meses que habían quedado pendientes, sin que yo tuviera que abonarlos. 2. Se me aplicaría una bonificación del 50 % sobre mi suscripción. 3. Y posteriormente en el siguiente periodo de renovación, previsto para septiembre/octubre de 2026, se mantendría nuevamente dicha bonificación del 50 %. Estas condiciones fueron determinantes para que aceptara continuar con mi suscripción, desistiendo de insistir en la baja que había solicitado inicialmente. Posteriormente, aunque la regularización económica realizada por OCU tampoco reflejó exactamente, a mi entender, lo que se me había comunicado respecto de los dos meses que no tendría que abonar, decidí no continuar reclamando aquella diferencia y dar por solucionada la controversia, confiando en que se respetaría el compromiso adquirido para la siguiente renovación. NUEVO INCUMPLIMIENTO: 1 DE OCTUBRE DE 2026 Sin embargo, el 1 de octubre de 2026 OCU ha vuelto a cargar en mi cuenta bancaria un recibo por importe de 143,40 €, sin que en dicho importe se refleje la bonificación del 50 % que me fue ofrecida y que constituyó una de las condiciones esenciales para que aceptara continuar como socio. Por este motivo, he procedido a devolver el recibo de 143,40 €, al considerar que no se corresponde con las condiciones económicas acordadas. Quiero dejar expresamente claro que esta devolución no supone una negativa a satisfacer la cantidad que legítimamente corresponda, sino mi oposición al cobro de un importe que considero contrario al acuerdo que me fue ofrecido por OCU. Resultaría difícilmente comprensible que, después de una reclamación originada precisamente por un cargo de 143 € que yo rechazaba y respecto del cual había solicitado incluso mi baja, aceptara voluntariamente continuar para encontrarme un año después prácticamente en la misma situación, con un nuevo cargo de 143,40 €, si no hubiera mediado la solución y las condiciones económicas que OCU me ofreció tras aquella reclamación. POR TODO ELLO, SOLICITO PRIMERO. Que se revise íntegramente el expediente de mi reclamación n.º 13534158, presentada el 2 de octubre de 2025, incluyendo las circunstancias de su cierre sin respuesta, así como su posterior ampliación de fecha 11 de noviembre de 2025 y las actuaciones realizadas por OCU con posterioridad. SEGUNDO. Que se consulten los registros internos correspondientes al periodo inmediatamente posterior al 11 de noviembre de 2025, con objeto de identificar la llamada telefónica realizada a mi número de contacto, el departamento o persona que la efectuó, sus funciones y las condiciones económicas que quedaron registradas como resultado de aquella gestión. Asimismo, solicito que, si todavía se conserva la grabación de dicha conversación, se proceda a su revisión y se me facilite copia de la misma o de la información personal que contenga, en los términos previstos por la normativa de protección de datos. TERCERO. Que OCU confirme por escrito las condiciones económicas que me fueron ofrecidas para resolver aquella reclamación, especialmente en lo relativo a la bonificación del 50 % comprometida para el siguiente periodo de renovación. CUARTO. Que se respete y aplique la bonificación acordada, procediendo a rectificar el recibo de 143,40 € de fecha 1 de octubre de 2026 y a calcular nuevamente el importe que realmente corresponda abonar conforme a las condiciones ofrecidas. QUINTO. Que, mientras se tramita esta reclamación, se suspenda cualquier nuevo intento de cobro del importe controvertido y no se me apliquen recargos, penalizaciones ni gastos derivados de la devolución del recibo, solicitando expresamente que se deje constancia de mi oposición a dicho importe. SEXTO. Que se me comuniquen por escrito las condiciones económicas vigentes de mi suscripción, el periodo de facturación, el importe correcto y la bonificación aplicable, con carácter previo a la emisión de un nuevo recibo. SÉPTIMO. Que, en caso de que OCU considere correcto el cargo de 143,40 €, me facilite una explicación detallada y documentada de las condiciones contractuales u ofertas que justificarían dicho importe, así como de los motivos por los que no se habría aplicado la bonificación del 50 % que me fue comunicada. CONSIDERACIÓN FINAL Deseo insistir en que no estoy solicitando una nueva promoción, descuento o condición comercial. Lo que reclamo es, sencillamente, el cumplimiento de las condiciones que la propia OCU me ofreció para resolver una reclamación anterior, condiciones que fueron determinantes para que aceptara mantener mi suscripción. Considero especialmente importante que una organización dedicada a la defensa de los derechos de los consumidores atienda con rigor las reclamaciones de sus propios socios y respete los compromisos comerciales que les comunica. Por ello, solicito que esta reclamación sea examinada de manera efectiva y que se me facilite una respuesta expresa, motivada y por escrito, evitando que vuelva a cerrarse sin contestación, como sucedió con mi reclamación inicial. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes en materia de consumo para solicitar la revisión de los hechos y la defensa de mis derechos. Atentamente,

A la atención del Servicio de Asesoría Jurídica / Tramitación de Reclamaciones de la OCU Estimados/as señores/as: Por la presente me pongo en contacto con ustedes en mi condición de socio/usuario de la OCU para solicitar su intermediación y asesoramiento ante la conducta abusiva por parte de la compañía telefónica Vodafone España, S.A.U. DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Jose Manuel Montoya Molina NIF/NIE: 22594654Y Teléfono de contacto: 661172378 Correo electrónico: jm.montoya.molina@gmail.com HECHOS: Tras realizar la gestión de baja/modificación de servicios con la compañía Vodafone, quedó pendiente la devolución del decodificador de televisión asignado a mi línea. A pesar de haber intentado en reiteradas ocasiones coordinar la devolución de dicho equipo a través de los canales de atención de la compañía, Vodafone no ha procedido a la recogida del dispositivo por causas totalmente ajenas a mi voluntad. Pese a haber actuado de buena fe y poner el equipo a su disposición, Vodafone me ha emitido y cobrado de forma indebida durante varias semanas facturas en concepto de penalización/no devolución del decodificador por un importe total de 99,17€ +IVA. He presentado la correspondiente reclamación ante el servicio de atención al cliente de Vodafone, cuyo agente se niega a identificarse y a referenciar/codificar mi disputa, sin que hasta la fecha hayan corregido el error ni reembolsado las cantidades cobradas. Se niegan también a transferirme con ningún responsable capaz de tomar algún tipo de decisión al respecto e incluso se niegan a transferirme con el departamento de bajas. SOLICITO: La intermediación de la OCU para exigir a Vodafone la anulación inmediata de los cargos cobrados indebidamente y la devolución de las cantidades aportadas por este concepto. Que la compañía proceda a la recogida efectiva del decodificador en el domicilio asignado o me facilite una vía válida sin coste para su entrega. La paralización de cualquier gestión de cobro o intento de inclusión de mis datos en ficheros de solvencia patrimonial (ficheros de morosos) por este importe disputado. Agradeciendo de antemano su atención y gestión, quedo a la espera de sus noticias. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Número de factura: 09260918010011132

Estimado señor. El pasado día 3 de octubre de 2026 hice una entrada con mi vehículo en el aparcamiento de RENFe de Granada, matrícula 4675HBV, a las 14:44 horas. Realicé la salida el domingo 5 de octubre de 2026 a las 23:40 horas. La máquina expendedora no emitía ticket justificante del pago. He enviado correo electrónico por dos veces a las direcciones de su empresa sin respuesta y he conectado por el Whassap de atención al cliente sin respuesta. En los correos adjunto el ticket de entrada y el justificante de pago con mi tarjeta de crédito. Me resulta urgente conseguir el ticket de pago para poder facturar mi estancia en el parking. Ante la falta de respuesta por su parte y la imposibilidad de poner una hoja de reclamaciones en su propia página web, les remito este escrito. Un saludo

Presento esta reclamación contra Superprof por haber realizado varios cargos posteriores al primer pago realizado por mí, sin que yo tuviera conocimiento claro de que estaba contratando una suscripción mensual con renovación automática. Quiero dejar constancia de que sí reconozco el primer pago realizado a Superprof. Lo que rechazo son las cuotas posteriores, que no autoricé de forma consciente ni tenía intención de contratar. Cuando realicé el primer pago, mi intención era utilizar la plataforma para contactar con un profesor. En ningún momento entendí que estaba adquiriendo un servicio que continuaría generando cargos mensuales de forma automática hasta que yo misma cancelara la suscripción. Superprof sostiene que envió un correo electrónico informándome sobre el funcionamiento y la renovación del Pase Alumno. No vi ni tuve conocimiento de dicho correo electrónico, y en ningún momento tuve conciencia de que existiera una suscripción mensual activa que generaría nuevos cargos. Considero especialmente importante señalar que el hecho de que la empresa afirme haber enviado posteriormente un correo electrónico no sustituye una información clara, comprensible y suficientemente destacada sobre el carácter recurrente del pago en el momento en que realicé la contratación. De hecho, existen numerosas reclamaciones públicas de consumidores por situaciones similares. En mi caso, además, no existió una voluntad consciente de mantener una suscripción mensual, ni continué utilizando el servicio con conocimiento de que se estaban generando nuevas cuotas. Por todo ello: Solicito el reembolso íntegro de todas las cuotas cobradas con posterioridad al primer pago. Solicito que se considere que la aceptación del primer pago no equivale a una autorización consciente e inequívoca de todos los cargos posteriores, especialmente cuando la naturaleza recurrente de la contratación no fue comprendida por mí. Solicito asimismo la confirmación de la cancelación definitiva de cualquier suscripción o mandato de pago asociado a mi cuenta, evitando cualquier nuevo cargo. No considero razonable que una empresa pueda justificar sucesivos cargos simplemente alegando que la información estaba disponible o que fue enviada posteriormente por correo electrónico, cuando el consumidor no tuvo conocimiento efectivo de que estaba adquiriendo una suscripción recurrente. Si no recibo una solución satisfactoria y el reembolso íntegro de las cantidades cobradas con posterioridad al primer pago, procederé a presentar las correspondientes reclamaciones ante los organismos de consumo competentes y ante mi entidad bancaria, y me reservo expresamente el derecho a adoptar las medidas legales que correspondan para reclamar los importes cobrados y defender mis derechos como consumidora. Solicito una respuesta por escrito y una solución inmediata a esta reclamación.

Hola, me fui a la oficina que tiene Totalenergy en Barakaldo ( en los fueros) para poner una queja porque me estaban pasando.las factura de luz todas a la vez con diferencias de 2, 3 días, porque según la chica había habido un problema con el IVA y no las pudieron mandarlas mensual, osea que tenemos que pagar en un mes 4 facturas por problemas suyos de facturación???. La chica antes citada no me quiso dar copia de la reclamación ni número.de seguimiento ...dice que no se da nada ...y ante eso que hago yo????, una persona que no debe estar cara al público. He puesto yo.pori cuenta otra reclamación vía internet y tampoco sé nada. Un desastre. Y llamando por teléfono...te pasan unos a otros y lo mismo Qué indefensión.

Hola, He recibido en el banco un cobro espureo de 39.38€ el pasado jueves 1 de Octubre. Habiendo ya pagado tanto en Enero como en Julio 91.50€ correspondiente a los pagos semestrales. Solicito devolución pued no corresponde a ningún servicio nuevo solicitado. Saludos Jose

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL - Rechazo de modificación unilateral de precios e incumplimiento de contrato en vigor – CUPS: ES0021000008314411FT A/A del Responsable del Departamento, Me dirijo a ustedes como titular del contrato de suministro eléctrico asociado al CUPS ES0021000008314411FT, con el fin de interponer una reclamación formal ante la notificación recibida en mi Área de Clientes, en la que se me comunica una próxima reducción unilateral del precio de mis excedentes de autoconsumo de 0,08 €/kWh a 0,05 €/kWh. Mediante este escrito, EXPONGO: 1. Que mi contrato actual de mercado libre tiene una vigencia y fecha de finalización explícita fijada para el 24 de abril de 2027. 2. Que las condiciones particulares de dicho documento vinculan a ambas partes a mantener estables los precios comerciales, destacando la compensación simplificada de excedentes a razón de 0,080000 €/kWh. 3. Que la rebaja comercial pretendida a 0,05 €/kWh no responde a ninguna variación de conceptos regulados por el Gobierno (peajes, cargos o impuestos), sino a una decisión puramente comercial de su entidad. 4. Que, de acuerdo con el Artículo 44 del Real Decreto 1434/2002 y el artículo 1.256 del Código Civil, las condiciones económicas de un contrato a precio fijo no pueden ser alteradas de forma arbitraria a mitad de vigencia por el arbitrio de una de las partes si el consumidor no lo acepta de forma expresa. Por todo ello, SOLICITO: • Que se registre mi RECHAZO EXPRESO a dicha modificación unilateral de tarifas notificada en mi Área de Cliente. • Que Iberdrola anule de forma inmediata dicha actualización de precios y mantenga intactas todas las condiciones de mi tarifa actual (respetando los 0,08 €/kWh de excedentes y los términos de potencia) hasta el vencimiento natural del contrato el 24 de abril de 2027, comunicándome con un mes de antelación cualquier modificación antes de la renovación automatica. Que se me confirme por escrito la resolución de esta reclamación y el mantenimiento de mis precios actuales para evitar la emisión de facturas erróneas. Les informo de que, en caso de que apliquen este recorte de precios en mi próxima facturación, procederé a elevar de inmediato esta reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana y ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por el flagrante incumplimiento del periodo de vigencia firmado. Atentamente, Francisco Javier Belenguer Ibáñez NIF: 22690532C Email: javi_belenguer@hotmail.com Teléfono: 658326610