problemas con la lectura de los contadores del gas

estan pasando lecturas del contador estimativas que no coinciden con las verdaderas apuntadas el el papel que esta colocado en los patios . papales que los dejan ahi 2 semanas si que nadie pasa a recogerlos. se hacen regularizaciones engañosas. practicamente estan robando de nuestros bolsillos. por favor revisad todo esto y devuelvanme el dinero. en pleno verano factura de gas de 200e. aparte me han cobrado en 4 facturas la dicha regularizacion.

Asunto: Estimado usuario Por medio de la presente, damos oportuna contestación a su notificación de fecha 6 de agosto de 2026 en virtud de la cual se dirigen a REDEXIS S.A.U. (en adelante “Redexis”) con el fin de darnos traslado de la reclamación presentada por consumos facturados. Redexis, en su condición de empresa Distribuidora de gas natural, no mantiene una relación contractual directa con los usuarios finales. Son las empresas Comercializadoras las que formalizan los contratos de suministro y emiten las correspondientes facturas a los clientes. A su vez, las Comercializadoras elegidas por los usuarios suscriben con las Distribuidoras un contrato de Acceso de Terceros a la Red (ATR), que permite el transporte del gas hasta los puntos de suministro y la realización de las lecturas de consumo. En este caso, el contador del suministro no es accesible para la toma directa de lecturas. Por ello, cuando el usuario no se encuentra en la vivienda durante la visita del lector ni facilita la lectura por alguno de los canales habilitados, la distribuidora factura a la comercializadora sobre la base de consumos estimados, de acuerdo con lo escido en el Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre. Para facilitar la comunicación de lecturas, Redexis pone a disposición de los usuarios diversos canales: el Área de Cliente s:areadecliente.redexis.es/login, donde además pueden consultar su histórico de lecturas y los periodos habilitados para su aportación; el teléfono gratuito 800 760 577; la página web s:www.redexis.es/mi-gas/lectura-de-mi-contador/lectura-del-contador; y la aplicación móvil accesible a través de s:migas.redexis.es. Asimismo, en cada ciclo de lectura se coloca un cartel en las zonas comunes de la finca en los días previos a la visita del lector, informando de la fecha prevista para la toma de lectura y permitiendo al usuario anotar directamente el valor de su contador. En el caso concreto de su suministro, la facturación que Redexis, como empresa Distribuidora, realiza a su Comercializadora se basa, en la mayoría de las ocasiones, en las lecturas facilitadas mediante el citado cartel. Asimismo, hemos comprobado que la última factura emitida se ha confeccionado a partir de una lectura inicial y una lectura final aportadas por este medio, reflejando un consumo acorde con el facturado en periodos anteriores y sin que haya sido necesario efectuar regularización alguna. No obstante, si considera que la lectura facturada no se corresponde con la lectura real registrada por su contador, le rogamos nos remita una fotografía actualizada del equipo de medida en la que sea claramente visible la lectura. Una vez recibida y comprobada dicha información, procederemos, en su caso, a realizar la correspondiente refacturación de los consumos que resulten procedentes. Esperando haber atendido su solicitud, nos ponemos a su disposición para cualquier aclaración que consideren oportuna Atentamente Gracias por contactar con Redexis. Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.es Reciba un cordial saludo Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano.

me han cobrado una regularizacion de mas de 200e. y me dijeron que esto ha sido la culpa de quien recoge los papeles de los portales , porque ha puesto kw estimativos. Ahora a mi quien me duevuelve este dinero? que lo ha cobrado endesa y me dicen que lo teneis que arreglar los de redexis

Estimado cliente: Hemos derivado tu petición al departamento correspondiente. Gracias por contactar con Redexis. En Redexis estamos comprometidos con la sostenibilidad y tenemos como objetivo impulsar una economía verdaderamente circular. Juntos podemos forjar un mundo más limpio y sostenible para todos. Este correo electrónico se remite por el Servicio de Atención al Cliente del Grupo Redexis exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le informamos que su lectura, copia o uso están prohibidos por lo que le rogamos que proceda a su destrucción. GRUPO REDEXIS C/Mahonia, 2, 28043 Madrid

Asunto: Estimado usuario Por medio de la presente, damos oportuna contestación a su notificación de fecha 10 de agosto de 2026 en virtud de la cual se dirigen a REDEXIS S.A.U. (en adelante “Redexis”) con el fin de darnos traslado de la reclamación presentada por regularización efectuada. Tal y como le indicamos en nuestra anterior respuesta, la mayor parte de las facturas que Redexis, como empresa Distribuidora, ha emitido a su Comercializadora se han efectuado utilizando las lecturas anotadas en el cartel que, en cada ciclo de lectura, se coloca en las zonas comunes de la comunidad. En concreto, todas las lecturas de 2026 fueron aportadas por usted y empleadas para la facturación del suministro. En noviembre de 2025 se recogió del citado cartel una lectura que excedía en aproximadamente 1.000 m³ el valor que cabría esperar de acuerdo con el historial del suministro. Por este motivo, dicha lectura fue descartada y sustituida por un valor estimado, obtenido tras corregir el dígito correspondiente a las unidades de millar, que era el origen de la desviación detectada. El consumo resultante era, además, muy similar al registrado durante el mismo período del año anterior, por lo que la estimación resultaba plenamente coherente con el comportamiento habitual del suministro. En cualquier caso, esta circunstancia no dio lugar a una sobrefacturación, puesto que la siguiente lectura aportada, confirmó la adecuación de la estimación realizada, sin que fuera necesario efectuar regularización alguna. Finalmente, le informamos que Redexis, en su condición de empresa Distribuidora, no mantiene relación contractual directa con los consumidores finales ni tiene acceso a la facturación emitida por las empresas Comercializadoras. En consecuencia, cualquier consulta o solicitud de aclaración relativa a los importes facturados, conceptos repercutidos, tarifas aplicadas o cualquier otro aspecto de la factura deberá dirigirse a la Comercializadora que haya emitido dicha facturación. Esperando haber atendido su solicitud, nos ponemos a su disposición para cualquier aclaración que consideren oportuna Gracias por contactar con Redexis. Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.es Reciba un cordial saludo Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano.

esto no es asi. no se puede estimar nada haciendo comparaciones con el año anterior.en noviembre en la dicha factura se tomaron los kw deste el contador de mi casa. yo pongo en el papel entre 70y 100kw demas para poder pagar invierno-verano mas o menos la misma cuota, ya que en invierno se paga muchisimo . en noviembre ya que el chico subio acasa y puso los kw del contador se podria ver que la anterior factura aparecian mas kw wn wl papel que en el contador. he pagado siempre mas kw de los consumidos . ne se me tenia que aplicar ningun aumento en la regularizacion. de todo modo se me tenian que descontar . por favor revisad las facturas

Estimado cliente: Hemos derivado tu petición al departamento correspondiente. Gracias por contactar con Redexis. En Redexis estamos comprometidos con la sostenibilidad y tenemos como objetivo impulsar una economía verdaderamente circular. Juntos podemos forjar un mundo más limpio y sostenible para todos. Este correo electrónico se remite por el Servicio de Atención al Cliente del Grupo Redexis exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le informamos que su lectura, copia o uso están prohibidos por lo que le rogamos que proceda a su destrucción. GRUPO REDEXIS C/Mahonia, 2, 28043 Madrid