Buenos días,
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con las facturas correspondientes a los conceptos de agua y luz que se nos están repercutiendo, documentación que llevo solicitando reiteradamente y que, a día de hoy, sigo sin recibir en su formato original.
Después de revisar nuevamente la documentación que me han remitido, considero necesario dejar algo muy claro:
La factura que ustedes han enviado NO es la factura original de las compañías suministradoras.
Lo que se nos ha remitido es una factura emitida por CER III SPAIN / Básico Homes, por importe de 54,95 €, en la que simplemente aparecen desglosados los conceptos “Agua” (22,85 €) y “Luz” (32,10 €). Además, el propio documento aparece identificado como “DUPLICATE”.
Por tanto, esta documentación no permite comprobar cuál es el origen real de dichos importes, qué compañía ha facturado esos suministros, qué periodo corresponde, las lecturas efectuadas, los consumos reales ni el importe efectivamente facturado por las compañías suministradoras.
Más sorprendente resulta que, ante mi reiterada petición de las facturas originales, la respuesta sea que se ha enviado nuevamente la facturación, cuando lo que se está enviando por tercera vez es exactamente el mismo documento, que no es la documentación que se está solicitando.
Les recuerdo que, como consumidores, tenemos derecho a recibir información clara, veraz, suficiente y comprobable sobre los importes que se nos repercuten. El Real Decreto 515/1989, relativo a la protección de los consumidores en la compraventa de viviendas, establece obligaciones específicas de información respecto de los servicios y suministros vinculados a la vivienda. Asimismo, el Real Decreto Legislativo 1/2007 exige información clara y suficiente sobre las condiciones económicas y los gastos que se repercuten al consumidor, así como la correspondiente documentación justificativa.
Asimismo, la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, considera engañosa aquella conducta que contenga información falsa o que, aun siendo veraz, pueda inducir a error al consumidor, así como la omisión de información necesaria para poder adoptar decisiones con conocimiento de causa.
Por ello, les solicito formalmente que dejen de remitirme nuevamente la misma factura y me faciliten la documentación que llevo solicitando desde el principio, concretamente:
Las facturas originales emitidas por las compañías suministradoras correspondientes al agua y a la electricidad.
Identificación de la compañía suministradora.
Periodo exacto de facturación de cada suministro.
Lecturas inicial y final de los contadores.
Consumo efectuado.
Importe original facturado por cada compañía.
Cualquier documento que justifique que dichos importes pueden ser repercutidos al comprador.
Quiero dejar constancia expresa de que no considero suficientemente acreditada la cantidad de 54,95 € mediante el documento que se me ha remitido, puesto que se trata de una factura emitida por ustedes y no de las facturas originales que justifican los consumos que supuestamente se están repercutiendo.
Sinceramente, después de haber solicitado esta documentación en varias ocasiones, que la respuesta sea reenviarnos por tercera vez el mismo documento resulta cuanto menos preocupante y da la impresión de que se pretende que demos por válida una documentación que no responde a lo que estamos solicitando.
No estamos pidiendo nada extraordinario ni estamos pidiendo que nos hagan un favor. Estamos solicitando la documentación que justifica unas cantidades económicas que se nos están reclamando.
Por tanto, les ruego que no vuelvan a responder a esta reclamación con el mismo documento. Si existe una factura original de agua y una factura original de electricidad que justifican esos 54,95 €, remítanlas. Si no existe dicha documentación, deberán explicar por escrito el origen exacto de esos importes, quién los ha calculado y en base a qué concepto contractual se nos están repercutiendo.
En caso de no recibir la documentación solicitada, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y a valorar las acciones que correspondan para exigir la acreditación documental de las cantidades reclamadas, dejando constancia de todas las solicitudes realizadas y de las respuestas recibidas.
Espero que podamos resolverlo de forma sencilla y sin necesidad de llegar a ese punto, pero no voy a aceptar que se me remita reiteradamente una documentación que no acredita el gasto que se pretende cobrar.
Quedo a la espera de las facturas originales y justificativas, no de una nueva copia del mismo documento.
Un saludo,
Elena Herrero Garay
