Cargos indebidos

Estuve de clienta con Vodafone hasta hace 3 días. En su momento mediante Ocu me devolvieron 121 euros de unos cargos que me realizaron de manera indebida. Aun falta más por devolverme,eso si,cuando pides la portabilidad a otro operador bien que te acosan para que no te vayas,pero mientras haciendo reclamaciones con ellos ni te responden y hacen caso omiso. Compañia nefasta. Quiero la devolución de hasta el último céntimo además de una compensación por haber realizado cargos en mi cuenta sin mi autorización lo que a ellos les ha dado la gana.

Estimada Sra. Platón Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y le informamos nuevamente del resultado de las revisiones realizadas, las cuales ya fueron analizadas a través del expediente tramitado mediante la OCU. Tras el estudio de su caso, se verificó que solicitó un traslado de su servicio de fibra que finalmente no llegó a completarse. Asimismo, constan varias gestiones y averías relacionadas con dicho proceso. No obstante, la solicitud efectiva de baja del servicio de fibra no figura registrada en nuestros sistemas hasta el 26/01/2026. Como consecuencia de las incidencias detectadas y de la revisión efectuada, Vodafone realizó un recalculo de las cuotas facturadas, resultando procedente la devolución correspondiente a las facturas emitidas el 01/07/2025, 01/08/2025, 01/11/2025, 01/12/2025, 01/01/2026 y 01/02/2026. Por este motivo, se generó el abono nº 163144269 por un importe total de 112,15 € (IVA incluido), correspondiente al importe calculado tras dicha revisión. Este abono se suma a las devoluciones previamente gestionadas en el marco del expediente tramitado ante la OCU. Respecto a su solicitud de nuevas devoluciones o compensaciones adicionales, tras las comprobaciones realizadas no se han identificado importes pendientes distintos de los ya reconocidos en la resolución del expediente. En consecuencia, no procede la emisión de nuevos abonos por los conceptos reclamados. Asimismo, le confirmamos que actualmente su contrato figura al corriente de pago y que los servicios se encuentran desactivados desde el 06/08/2026, conforme a la orden 603803166, no manteniendo servicios activos asociados a la línea. Por último, le informamos de que la adquisición del terminal Samsung Galaxy A15 5G 128GB Black, realizada el 26/06/2024, llevaba asociada una permanencia con fecha de finalización 26/06/2026, circunstancia que también ha sido tenida en cuenta durante la revisión de su expediente. Agradecemos que nos haya trasladado sus observaciones y lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Ustedes como siempre brindando una nefasta respuesta y atención. Revisen todas las facturas reclamadas y las reclamaciones abiertas y no contestadas aún pasando el tiempo transcurrido. Deben devolverme todo el dinero que me han pasado por mi cuenta bancaria ,llevo más de 1 año con esto. Soluciones urgentes de manera inmediata