Me pongo en contacto con yoigo para intentar aclarar esta situación, ya que veo que por la parte de la vía cordial no hay ninguna forma de que me hagan caso. La empresa YOIGO me reclama una deuda que es a causa de la entrega de un router, después de realizar la baja del servicio de telefonía con la empresa Yoigo, la cuál me reclamaba el dispositivo.
El dispositivo fue entregado y enviado el día 4 de diciembre de 2025, adjunto resguardo de correos con el código de envío que puede comprobar usted con su cliente, que es el código de resguardo de envío del router.
Me llevan reclamando desde entonces la devolución del dispositivo, y varias ocasiones, me he puesto en contacto con ellos, afirmando en todas ellas que estaba en lo cierto, y el router había sido devuelto.
Aún así, procedieron al cobro de ese dispositivo ya entregado, lo cuál respondí comunicándome con ellos, una vez más dándome la razón e incluso en esta ocasión, presentando una reclamación o incidencia de su servicio, y con promesa de devolución del dinero en un plazo de 7 días.
Al pasar ese plazo que me habían dicho de 7 días, y viendo la insistencia que había puesto en el caso, y me habían dejado sin solución alguna, procedí a la anulación de los cobros por parte del banco, ya que yo de manera cordial había intentado darle solución a un problema que en la infinidad de veces que me había puesto en contacto con ellos, me habían afirmado que el problema estaba solucionado.
Por ello, quiero poner esta reclamación aportando la documentación que tengo para demostrar que yo he cumplido con mi deber, para ver si desde esta plataforma me hacen caso y se puede solucionar de una vez por todas este problema. De no ser así, seré yo que deba emprender acciones legales contra la empresa por el acoso que llevo sufriendo desde hace más de 6 meses.
Un saludo.
