Últimas reclamaciones

Me han emitido una factura que no se corresponde con lo que he pagado: El día 24 de julio de 2026 pagué 379.2 euros en Booking por la reserva de un alojamiento en el Gästehaus del Instituto Goethe en Freiburg, para 4 noches (del 30 de septiembre al 4 de octubre). En este momento había dos opciones para elegir, 316 sin posibilidad de cancelación y 379 con cancelación. Elegí esta segunda. Al solicitar una factura al alojamiento al término de la estancia, únicamente me han proporcionado la factura por 316 euros, porque dicen que los 63 restantes es una comisión que ha cobrado Booking, no ellos. He hablado repetidas veces con Atención al cliente esta semana, en la que me han aportado informaciones contradictorias (que el alojamiento debía hacer una factura por la totalidad, que la transferencia estaba ya encaminada, etc.), hoy 8 de octubre me han informado de que han escalado la situación al departamento correspondiente y que no me van a realizar una factura del pago. Su versión es que Booking solo puede realizar recibos, por lo que ese dinero queda sin facturar. Yo necesito esa factura completa para obtener el reembolso en mi universidad del dinero que he adelantado, algo que sin factura no puede hacerse. Me parece poco legal este proceder, se debería haber avisado que ese cargo no era facturable antes de realizarlo. Solicito que me hagan una factura por ese importe, o que me devuelvan el dinero.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 643261962 En la factura de la que adjunto copia, aparece unos cobros de una suscripción denominada “SUBS UNLIMITEDVIDS PLUS”. Por un valor de 3,72 euros cobrados cada semana hasta que lo dimos de baja al darnos cuenta por la facturación. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente Un saludo cordial

Tras la compra de una vivienda, el pasado mes de junio realicé un cambio de titularidad de un contrato de alarma con la empresa Verisure. Desde el cambio se han ido produciendo fallos en la central de alarma que han provocado que tengan que cambiar la central de la alarma en 4 ocasiones al menos. El pasado mes de agosto a primeros de mes, la central volvió a fallar, necesitando que estuviera yo, como titular en el domicilio, no pudiendo estar por trabajar fuera todo el mes, consecuencia de ello estuve prácticamente todo el mes de agosto sin servicio. El martes 25/08/2026 recibí una llamada de un departamento de calidad para consultar por el estado de la alarma, y les indique el problema y mi malestar por estar sin servicio. En dicha llamada me comunicaron que la siguiente factura iba a ser emitida a 0€ en compensación por haber estado todo el mes sin el servicio.  El 04/09/2026 emitieron el cobro por valor 54,64€ correspondiente a la factura con n° de recibo R2609CS0002438, la cual difiere de lo indicado por la persona que me llamó, indicada en el párrafo anterior. El 08/09/2026 a las 11:41 realicé llamada a su teléfono de atención al cliente y les indique toda la incidencia. En esa llamada, la persona que me atendió comunicó que la factura había sido emitida a 0 euros, a lo que respondí que nada más lejos de la realidad puesto que el citado cargo cobrado ascendía a lo indicado anteriormente. La persona que me atendió me comunicó que podía hacer la devolución de la factura, que ella lo gestionaría porque había sido cobrada indebidamente. El 16/09/2026 recibí llamada de departamento de cobros consultando el motivo de la devolución, y le indique los datos antes señalados, la persona que me atendió comprobó que todo lo que le indique era tal y como había sucedido y según indicaba en la llamada lo gestionará para que quedara todo resuelto, facilitando como número de referencia de la gestión el 769404190. El 22/09/2026 envíe una reclamación por email, a la dirección info@verisure.es, reclamando lo siguiente:Faciliten un número de reclamación oficial para el presente correo electrónico. Cancelen cualquier dato personal o de contacto facilitado a terceras personas con el fin de realizar el cobro de la devolución mencionado recibo. Procedan a cancelar cualquier deuda pendiente que conste en su departamento de cobro y emitan certificado al efecto. Remitan a mi correo electrónico o mi cuenta la emisión de la factura por valor de 0 euros correspondiente al servicio NO prestado durante el mes de agosto. Comuniquenme de cualquier gestión que afecte a la presente reclamación. El 23/09/2026 desde la misma dirección de correo electrónico respondieron lo siguiente:"Estimado Cliente:Te informamos que hemos recibido tu correo electrónico. Estamos trabajando en la solicitud y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.Muchas gracias por tu confianza."Sin que haya recibido a día de la fecha alguna actualización. El 28/09/2026 recibí de nuevo llamada reclamando el cobro de la factura, al explicarles todo lo relatado anteriormente, me atendieron diciendo que habían cancelado la factura sólo parcialmente y que a partir de esa llamada ya no me volverían a llamar. De esta llamada recibí correo electrónico comunicando el número de referencia de la gestión: 771599752.  El 05/10/2026 recibí otro correo electrónico de la dirección recobros@cobros.securitasdirect.es con el siguiente texto:"Estimado/a cliente,Nos ponemos de nuevo en contacto con usted para informarle que, tras reiterados intentos de comunicación, su deuda sigue pendiente de regularizar.Para resolver esta irregularidad y evitar la asignación a una agencia de recobro especializada, puede realizar el pago por los siguientes canales..." Además de lo anterior he recibido varios correos con el Emisor "Verisure • noreply@services.logalty.com" a nombre de la anterior titular del contrato, muy posiblemente con relación a todo lo indicado. Por todo ello, pretendo reclamar- La remisión de la copia del contrato actual a nombre del actual titular, tras el cambio efectuado en junio de 2026- Notificación con la información de la resolución efectiva dada a las gestiones nº 769404190 y771599752 indicadas anteriormente.- Actuaciones disciplinarias y legales que sean procedentes al no haber tramitado debidamente mi reclamación efectuada por correo electrónico de fecha 22/09/2026 y al no haberse llevado a cumplimiento lo indicado en las referencias de gestión indicadas.- La supresión y cancelación de cualquier dato personal o de contacto facilitado a terceras personas o empresas con el fin de realizar el cobro de la devolución mencionada en el recibo (logalty, recobros, etc...). - Que procedan a cancelar cualquier deuda pendiente que conste en su departamento de cobro y emitan y me remitan un certificado al efecto. - Remitan a mi correo electrónico o mi cuenta la emisión de la factura de septiembre por valor de 0 euros correspondiente al servicio NO prestado durante el mes de agosto. - y que procedan a comunicar cualquier gestión que afecte a la presente reclamación.

Te dicen que el currículum es gratis, cuando terminas, si no pagas dos euros, no te dejan descargarlo, y te dicen que esos dos euros te dan una suscripción de 15 días, lo que no te dicen es que esa suscripción es automática, y al mes siguiente te cobran 24 euros, o te sacan 24 euros de tu tarjeta. Yo hago una pregunta: que persona que ha hecho su currículum quiere tener una subcrición al mes de 24€ si ya a hecho su currículum?? Esta empresa está bien organizada. Sabe mal que ayan empresas que jueguen tan bilateral con las personas. Te dicen gratis, pero no lo es, si no pagas no te deja descargar el currículum, tienes que pagar los 2 € si o si, y ya con tu tarjeta, espera al mes siguiente el cobro de los 24€. Muy mal

La empresa encargada del contador del agua de nuestro hogar, Smartconta (antes Musa) nos envió en julio de 2026 una factura nº 20260072850 por el arrendamiento de dicho contador. Era la primera vez que recibíamos una notificación de este tipo. Llamamos por teléfono y nos avisaron que debíamos haber recibido lo mismo de todos los años anteriores, a lo que solicitamos un duplicado de las facturas. Nos las enviaron y el 7 de agosto de 2026 nos pasaron el cobro de las facturas relativos a los años 2026, 2025 y 2024. Es decir, se dieron cuenta que nunca nos habían pasado los cobros. Además, 10 días después, el 17 de agosto de 2026, nos cobraron otros varios recibos correspondientes a los años 2020, 2021, 2022 y 2023 que nunca fueron cobrados ni reclamados en su momento, imaginamos que por algún error administrativo de la propia empresa. Les enviamos un email confirmando que devolvíamos los pagos de las facturas de 2020, 2021 y 2022 considerando que dichas cantidades están prescritas al haber transcurrido más de tres años sin reclamación efectiva. Más tarde, nos dimos cuenta de que la factura de 2023 también había quedado sin validez y devolvimos dicho recibo. Por ello, hemos devuelto los recibos y solicitamos su anulación, así como el cese de cualquier reclamación relacionada con dichos importes. Nos respondieron al email que estábamos obligados a pagar cuando el artículo 1967.4 del Código Civil dicta que las deudas derivadas del suministro de agua, electricidad o gas prescriben a los 3 años.

Reclamación anterior: N.º 13534158 Me dirijo nuevamente a OCU para formular reclamación por el incumplimiento de las condiciones económicas que me fueron ofrecidas telefónicamente por una persona de su organización, tras las reclamaciones que presenté durante el año 2025. ANTECEDENTES Con fecha 1 de octubre de 2025, OCU efectuó un cargo en mi cuenta bancaria por importe de 143 €, correspondiente, según la entidad, a la renovación automática de una suscripción semestral. Al no estar conforme con dicho cargo, dado que mi modalidad habitual había sido mensual y únicamente había aceptado anteriormente una oferta puntual de seis meses con descuento después de solicitar mi baja, presenté una reclamación el 2 de octubre de 2025, registrada con el número 13534158. Sin embargo, OCU procedió al cierre de dicha reclamación sin que yo hubiera recibido respuesta ni solución alguna a las cuestiones planteadas. Ante esta situación, el 11 de noviembre de 2025 me vi obligado a ampliar y reiterar la reclamación, exponiendo nuevamente los hechos y mi disconformidad con el cobro realizado. ACUERDO TELEFÓNICO POSTERIOR Poco después de esta segunda reclamación, OCU se puso en contacto telefónicamente conmigo. La persona que realizó dicha llamada actuó ante mí como responsable con capacidad para gestionar este tipo de incidencias y ofrecer soluciones económicas a las reclamaciones de los socios. Por ello, entendí que no se trataba de una simple llamada comercial, sino de una gestión realizada por una persona facultada por OCU para alcanzar una solución a la controversia existente. Durante aquella conversación se me comunicaron las siguientes condiciones: 1. OCU asumiría los dos meses que habían quedado pendientes, sin que yo tuviera que abonarlos. 2. Se me aplicaría una bonificación del 50 % sobre mi suscripción. 3. Y posteriormente en el siguiente periodo de renovación, previsto para septiembre/octubre de 2026, se mantendría nuevamente dicha bonificación del 50 %. Estas condiciones fueron determinantes para que aceptara continuar con mi suscripción, desistiendo de insistir en la baja que había solicitado inicialmente. Posteriormente, aunque la regularización económica realizada por OCU tampoco reflejó exactamente, a mi entender, lo que se me había comunicado respecto de los dos meses que no tendría que abonar, decidí no continuar reclamando aquella diferencia y dar por solucionada la controversia, confiando en que se respetaría el compromiso adquirido para la siguiente renovación. NUEVO INCUMPLIMIENTO: 1 DE OCTUBRE DE 2026 Sin embargo, el 1 de octubre de 2026 OCU ha vuelto a cargar en mi cuenta bancaria un recibo por importe de 143,40 €, sin que en dicho importe se refleje la bonificación del 50 % que me fue ofrecida y que constituyó una de las condiciones esenciales para que aceptara continuar como socio. Por este motivo, he procedido a devolver el recibo de 143,40 €, al considerar que no se corresponde con las condiciones económicas acordadas. Quiero dejar expresamente claro que esta devolución no supone una negativa a satisfacer la cantidad que legítimamente corresponda, sino mi oposición al cobro de un importe que considero contrario al acuerdo que me fue ofrecido por OCU. Resultaría difícilmente comprensible que, después de una reclamación originada precisamente por un cargo de 143 € que yo rechazaba y respecto del cual había solicitado incluso mi baja, aceptara voluntariamente continuar para encontrarme un año después prácticamente en la misma situación, con un nuevo cargo de 143,40 €, si no hubiera mediado la solución y las condiciones económicas que OCU me ofreció tras aquella reclamación. POR TODO ELLO, SOLICITO PRIMERO. Que se revise íntegramente el expediente de mi reclamación n.º 13534158, presentada el 2 de octubre de 2025, incluyendo las circunstancias de su cierre sin respuesta, así como su posterior ampliación de fecha 11 de noviembre de 2025 y las actuaciones realizadas por OCU con posterioridad. SEGUNDO. Que se consulten los registros internos correspondientes al periodo inmediatamente posterior al 11 de noviembre de 2025, con objeto de identificar la llamada telefónica realizada a mi número de contacto, el departamento o persona que la efectuó, sus funciones y las condiciones económicas que quedaron registradas como resultado de aquella gestión. Asimismo, solicito que, si todavía se conserva la grabación de dicha conversación, se proceda a su revisión y se me facilite copia de la misma o de la información personal que contenga, en los términos previstos por la normativa de protección de datos. TERCERO. Que OCU confirme por escrito las condiciones económicas que me fueron ofrecidas para resolver aquella reclamación, especialmente en lo relativo a la bonificación del 50 % comprometida para el siguiente periodo de renovación. CUARTO. Que se respete y aplique la bonificación acordada, procediendo a rectificar el recibo de 143,40 € de fecha 1 de octubre de 2026 y a calcular nuevamente el importe que realmente corresponda abonar conforme a las condiciones ofrecidas. QUINTO. Que, mientras se tramita esta reclamación, se suspenda cualquier nuevo intento de cobro del importe controvertido y no se me apliquen recargos, penalizaciones ni gastos derivados de la devolución del recibo, solicitando expresamente que se deje constancia de mi oposición a dicho importe. SEXTO. Que se me comuniquen por escrito las condiciones económicas vigentes de mi suscripción, el periodo de facturación, el importe correcto y la bonificación aplicable, con carácter previo a la emisión de un nuevo recibo. SÉPTIMO. Que, en caso de que OCU considere correcto el cargo de 143,40 €, me facilite una explicación detallada y documentada de las condiciones contractuales u ofertas que justificarían dicho importe, así como de los motivos por los que no se habría aplicado la bonificación del 50 % que me fue comunicada. CONSIDERACIÓN FINAL Deseo insistir en que no estoy solicitando una nueva promoción, descuento o condición comercial. Lo que reclamo es, sencillamente, el cumplimiento de las condiciones que la propia OCU me ofreció para resolver una reclamación anterior, condiciones que fueron determinantes para que aceptara mantener mi suscripción. Considero especialmente importante que una organización dedicada a la defensa de los derechos de los consumidores atienda con rigor las reclamaciones de sus propios socios y respete los compromisos comerciales que les comunica. Por ello, solicito que esta reclamación sea examinada de manera efectiva y que se me facilite una respuesta expresa, motivada y por escrito, evitando que vuelva a cerrarse sin contestación, como sucedió con mi reclamación inicial. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes en materia de consumo para solicitar la revisión de los hechos y la defensa de mis derechos. Atentamente,

A la atención del Servicio de Asesoría Jurídica / Tramitación de Reclamaciones de la OCU Estimados/as señores/as: Por la presente me pongo en contacto con ustedes en mi condición de socio/usuario de la OCU para solicitar su intermediación y asesoramiento ante la conducta abusiva por parte de la compañía telefónica Vodafone España, S.A.U. DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Jose Manuel Montoya Molina NIF/NIE: 22594654Y Teléfono de contacto: 661172378 Correo electrónico: jm.montoya.molina@gmail.com HECHOS: Tras realizar la gestión de baja/modificación de servicios con la compañía Vodafone, quedó pendiente la devolución del decodificador de televisión asignado a mi línea. A pesar de haber intentado en reiteradas ocasiones coordinar la devolución de dicho equipo a través de los canales de atención de la compañía, Vodafone no ha procedido a la recogida del dispositivo por causas totalmente ajenas a mi voluntad. Pese a haber actuado de buena fe y poner el equipo a su disposición, Vodafone me ha emitido y cobrado de forma indebida durante varias semanas facturas en concepto de penalización/no devolución del decodificador por un importe total de 99,17€ +IVA. He presentado la correspondiente reclamación ante el servicio de atención al cliente de Vodafone, cuyo agente se niega a identificarse y a referenciar/codificar mi disputa, sin que hasta la fecha hayan corregido el error ni reembolsado las cantidades cobradas. Se niegan también a transferirme con ningún responsable capaz de tomar algún tipo de decisión al respecto e incluso se niegan a transferirme con el departamento de bajas. SOLICITO: La intermediación de la OCU para exigir a Vodafone la anulación inmediata de los cargos cobrados indebidamente y la devolución de las cantidades aportadas por este concepto. Que la compañía proceda a la recogida efectiva del decodificador en el domicilio asignado o me facilite una vía válida sin coste para su entrega. La paralización de cualquier gestión de cobro o intento de inclusión de mis datos en ficheros de solvencia patrimonial (ficheros de morosos) por este importe disputado. Agradeciendo de antemano su atención y gestión, quedo a la espera de sus noticias. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Número de factura: 09260918010011132

Estimado señor. El pasado día 3 de octubre de 2026 hice una entrada con mi vehículo en el aparcamiento de RENFe de Granada, matrícula 4675HBV, a las 14:44 horas. Realicé la salida el domingo 5 de octubre de 2026 a las 23:40 horas. La máquina expendedora no emitía ticket justificante del pago. He enviado correo electrónico por dos veces a las direcciones de su empresa sin respuesta y he conectado por el Whassap de atención al cliente sin respuesta. En los correos adjunto el ticket de entrada y el justificante de pago con mi tarjeta de crédito. Me resulta urgente conseguir el ticket de pago para poder facturar mi estancia en el parking. Ante la falta de respuesta por su parte y la imposibilidad de poner una hoja de reclamaciones en su propia página web, les remito este escrito. Un saludo

Presento esta reclamación contra Superprof por haber realizado varios cargos posteriores al primer pago realizado por mí, sin que yo tuviera conocimiento claro de que estaba contratando una suscripción mensual con renovación automática. Quiero dejar constancia de que sí reconozco el primer pago realizado a Superprof. Lo que rechazo son las cuotas posteriores, que no autoricé de forma consciente ni tenía intención de contratar. Cuando realicé el primer pago, mi intención era utilizar la plataforma para contactar con un profesor. En ningún momento entendí que estaba adquiriendo un servicio que continuaría generando cargos mensuales de forma automática hasta que yo misma cancelara la suscripción. Superprof sostiene que envió un correo electrónico informándome sobre el funcionamiento y la renovación del Pase Alumno. No vi ni tuve conocimiento de dicho correo electrónico, y en ningún momento tuve conciencia de que existiera una suscripción mensual activa que generaría nuevos cargos. Considero especialmente importante señalar que el hecho de que la empresa afirme haber enviado posteriormente un correo electrónico no sustituye una información clara, comprensible y suficientemente destacada sobre el carácter recurrente del pago en el momento en que realicé la contratación. De hecho, existen numerosas reclamaciones públicas de consumidores por situaciones similares. En mi caso, además, no existió una voluntad consciente de mantener una suscripción mensual, ni continué utilizando el servicio con conocimiento de que se estaban generando nuevas cuotas. Por todo ello: Solicito el reembolso íntegro de todas las cuotas cobradas con posterioridad al primer pago. Solicito que se considere que la aceptación del primer pago no equivale a una autorización consciente e inequívoca de todos los cargos posteriores, especialmente cuando la naturaleza recurrente de la contratación no fue comprendida por mí. Solicito asimismo la confirmación de la cancelación definitiva de cualquier suscripción o mandato de pago asociado a mi cuenta, evitando cualquier nuevo cargo. No considero razonable que una empresa pueda justificar sucesivos cargos simplemente alegando que la información estaba disponible o que fue enviada posteriormente por correo electrónico, cuando el consumidor no tuvo conocimiento efectivo de que estaba adquiriendo una suscripción recurrente. Si no recibo una solución satisfactoria y el reembolso íntegro de las cantidades cobradas con posterioridad al primer pago, procederé a presentar las correspondientes reclamaciones ante los organismos de consumo competentes y ante mi entidad bancaria, y me reservo expresamente el derecho a adoptar las medidas legales que correspondan para reclamar los importes cobrados y defender mis derechos como consumidora. Solicito una respuesta por escrito y una solución inmediata a esta reclamación.