Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro de luz con su compañía. Les escribo para reclamar una incidencia respecto a la facturación correspondiente al periodo de facturación del 4 de diciembre al 31 de enero. Se emitieron dos facturas por un importe total de unos 300 €, una cobrada el 27 de febrero y otra el 13 de marzo. Supuestamente se emitieron dos facturas porque en palabras textuales de uno de sus agentes "la factura XXXX es la definitiva del mismo periodo y la factura XXX es una factura emitida de forma excepcional para reanudar la facturación y será sustituida por la definitiva, sin embargo, ambas han sido cobradas. Desde entonces he intentado resolverlo por vía telefónica en múltiples ocasiones. Inicialmente se me informó que se había abierto una incidencia, lo cual no era cierto, y no fue hasta el 9 de abril cuando finalmente se registró formalmente. A día de hoy, 27 de abril, la situación sigue sin resolverse y no he recibido ninguna regularización ni devolución de lo cobrado indebidamente. Solicito que adopten las medidas oportunas para verificar esta situación y procedan a la corrección del error, regularizando el importe con una factura correcta o devolviendo la cantidad cobrada indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un servicio de fibra y dos líneas de teléfono móvil que recientemente ha dejado de ser cliente de Vodafone debido al mal trato dado por ustedes, negándose a rectificar una facturación incorrecta y sin proporcionarme acceso a tratar la disputa directamente con el departamento de facturación. En la factura de la que adjunto copia, aparecen eliminados los descuentos asociados a la línea de fibra + 2 líneas móviles que tenía contratado con ustedes hasta el pasado 20/04/2026. Según comunicaron desde su número de atención al cliente 22123, se debe a la congelación del servicio de fibra, pero yo no autoricé ninguna congelación ni suspensión del servicio que implicara una eliminación de los descuentos. Tuve una llamada de consulta sobre dicho servicio el pasado 15 de marzo dónde su agente comercial afirmó especificadamente que dicha congelación del servicio de fibra no afectaría a los descuentos disfrutados ni tendría ninguna repercusión en la factura más allá de la reducción de coste al eliminar la parte correspondiente a la fibra. Sin embargo, la factura ha llegado en otras condiciones a las que me dijo su agente y que evidentemente yo no he aceptado. Al igual tampoco aceptaría ningún cliente informado, pues implican pagar más coste a cambio de menos servicios. En concreto la factura incluye una "desconexión temporal teléfono" que yo no acepté ni autoricé en ningún momento. He intentado contactar con su departamento de facturación en hasta 3 ocasiones para solucionar el problema y que me enviaran la factura correcta pero desde su departamento de atención al cliente no me han dado la opción. Ni tampoco me han facilitado escalar mi reclamación a ningún superior al propio asistente que me estaba atendiendo, pese a solicitarlo en repetidas ocasiones. La única opción que me ha dado su servicio de atención al cliente es rellenar una reclamación que es respondida de manera genérica a los pocas días sin muestras de haber revisado la situación real de mi caso y sin haberme permitido tratar el tema directamente con su departamento de facturación para aclarar las condiciones discutidas con su agente comercial. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Pese a haber dejado de ser cliente de ustedes, por mi parte busco una resolución amistosa de la disputa y animo de nuevo a su departamento de facturación a que me contacte directamente para aclarar la incidencia y generar la factura correcta en las condiciones acordadas previamente y que difieren de las finalmente facturadas. Adjunto también una segunda factura anterior para que comprueben las condiciones y descuentos aplicable según las condiciones acordadas. Sin otro particular, atentamente. Juan

Tengo 2 reclamaciones. 1 er Lugar hemos solicitado en 3 oportunidades cambio de titularidad de este contrato y no han atendido ninguna de ellas. La luz del domicilio esta a mi nombre HAZEL DEYANIRA MENDOZA GONZALEZ DNI 06717709F con bono social sobre la factura. 2 lugar, NO estoy conforme con la facturación. Aunque vivimos 7 personas en casa, no usamos el gas para la calefacción por su alto coste, precisamente para evitar estas facturas. Hemos reclamado en otras ocasiones y no atienden los reclamos. Adjuntos las facturas.

Hola resulta que en el mes de febrero me llega una factura de importe 190'20€ realizó el pago el día 2 de marzo en un cajero Caixa de 195€ por cierto,porque no me daba cambio,les envío el justificante que me piden,y a día de hoy que estamos a 27 de abril me siguen diciendo que está pendiente de pago y lo siguen reclamando cuando el pago está realizado y mandado el justificante. Llevo desde el día 16 de abril llamando a ver qué pasa y no me solucionan nada. Esto es una vergüenza .

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono, internet, TV total, 3 líneas de móvil. En las facturas de las que adjunto copia,(enero, febrero y marzo)no se ha aplicado la tarifa contratada, tampoco se ha reembolsado el importe de la anulación de la portabilidad de Digi, de la cual se me dijo que iba a ser reembolsado íntegramente( adjunto correo). Por otro lado he estado sin servicio de internet y TV total desde el 23/02/26 hasta el 13/03/26 y tal y como me indicaron están pendientes de abonar el tiempo sin servicio. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 58,67 euros anulación portabilidad Digi, el cobro indebido de las facturas de los meses enero, febrero y marzo y la falta de servicios del 23/02/26 al 13/03/26. Así mismo se nos ha quitado el paquete de documentales que teníamos anteriormente de forma unilateral y sin aviso a la hora de anular la portabilidad. Por lo tanto pedido la restitución de estos canales, tal y como teníamos anteriormente de la portabilidad. Adjunto contrato incorrecto, oferta para la anulación de la portabilidad, facturas incorrectas y correos enviados reclamando los importes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde la factura de enero… me están cobrando una linea de móvil que no tengo. Me dieron de alta en la tienda del centro comercial gran Vía 2, poniendo permanencia a mis otras lineas La deuda es inexiste, porque estoy pagando algo que no tengo y lo vengo reclamando en la misma tienda y no me dan solución SOLICITO : dar solución a mi problema y no respuestas por WhatsApp. Sin otro particular, atentamente.

Me comunican una factura pendiente de 2022 y me amenazan el corte de suministro y la inclusión en registro de impagados. Les contesto que: - Nunca me han enviado esa factura detallada indicando a qué concepto crresponde - El contrato siempre ha estado domiciliado por lo que, si la hubieran enviado, se habría abonado - En todo caso estaría prescrita Atención al cliente me responde que les consta la factura y que la pague, sin más explicación. Quiero que me certifiquen la ausencia de deuda.

Hola, paso a contar mi historia con Vodafone. He sido cliente desde el año 2022. Anteriormente había tenido un contrato por años con R pero al necesitar dar de alta dos nuevos móviles en la cuenta aproveché una oferta de Vodafone. Decir también que desde ese mismo año tenía un contrato de línea de internet en otro domicilio con Orange. A finales del diciembre coincidiendo con mis vacaciones decidí unificar ambos contratos. Consulté varias opciones y decidí por una propuesta que Vodafone tenía para nuevos clientes en la Web. Llame al teléfono de atención del cliente para explicar que quería unificar ambas líneas en el mismo contrato y mejorar mis condiciones a la oferta presente en la web. Pasaría de pagar 103 €/mes a unos 85 €/mes. La persona que nos atendió, en un difícil castellano, nos dijo que la mejor opción para ello era hacer un cambio de titularidad de la cuenta y posteriormente la anexión de la otra línea. A mayores podríamos cambiar el desco y el router por nuevos equipos. A nosotros particularmente nos daba igual. Hicimos el nuevo contrato y a los dos días aperició el técnico por casa. Hizo el cambio de equipos, se llevó los viejos, y puso todo a funcionar. Ya me extrañó que desapareciera el número fijo por otro nuevo. Se lo comenté y me dijo que eso se cambiaba poco después. Esto fue un viernes. El lunes, a mi sorpresa, me llegaron tres tarjetas con tres nuevos números de teléfono móvil. Ahí saltaron las alarmas. Llamé a Vodafone y tras varios intentos conseguí enterarme de lo que había sucedido. Había dado un alta nueva en el mismo domicilio a nombre de mi mujer. Les dije que eso no era lo que había solicitado, que el operador que hizo el contrato nos había engañado. Posteriormente en otra llamada me contó otro operador que esto lo hacen para ganar la comisión y que en este caso se la había retirado. Vete tu a saber. Ante esta situación les dije que daría de baja la nueva línea ejerciendo mi derecho de desestimamiento. En un principio la operadora me dijo que eso no lo podía hacer pero le contesté que estaba en mi derecho. Otra operadora me contestó que era lo correcto. Deshacer lo que estaba mal hecho para recuperar la cuenta anterior. Le pregunté que ocurriría a partir de ahora, si podría usar los nuevos equipos (desco y router) dado que los antiguos se los había llevado el técnico. Me contestó que no me preocupase, que en el momento de la baja del nuevo contrato a nombre de mi mujer los equipos se agregarían al contrato antiguo a mi nombre. MENTIRA. El día 30 de diciembre me quedo sin internet y aquí empieza mi calvario. Vuelvo a llamar para que manden un técnico a reconfigurar los equipos y me contestan que eso no se puede hacer, que debo devolverlos dado que están a nombre de mi mujer. Les digo que entonces me quedaré sin desco y sin router. Me contesta la operadora que no me preocupe, que los devuelva y que después mandarían al técnico. MENTIRA. Los devuelvo y poco después me llama una operadora para decirme que la devolución era correcta. Le solicito que envíen el técnico para volver a instalar el desco y el router que no tengo. Me dicen que lo enviarán al día siguiente. MENTIRA. Llamo a los tres día y me dicen que el plazo máximo para la atención técnica es de 10 días, con muy malos modos por mi insistencia. Espero los 10 días y nada. Vuelvo a llamar y la operadora alucina con todo lo sucedido. Me dice que el lunes de la siguiente semana se pondrá en contacto conmigo un técnico para concertar la cita. MENTIRA. El lunes me llama un agente de una subsidiaria de Vodafone para ofrecerme otros servicios de internet. La verdad es que aluciné. Dado que ya lleva más de un mes con este tema decidí y que no tenía ni internet ni televisión por cable con Vodafone y que me veía imposibilitado a que alguien atendiese con rigor mi caso, tomé la decisión de cambiarme de compañía. Así lo hice, una semana después cerré contrato con R, realizando la portabilidad de todos los números. Ahí también recuperé mi número fijo que había perdido y que lleva con nosotros más de 20 años. Dos semanas después me llama una operadora de Vodafone preguntándome porqué había cambiado. Le conté la historia de todo lo sucedido (esto lo tuve que hacer al menos 50 veces dado que nunca me atendió el mismo operador). Le dije que me vi obligado a cambiar de compañía por su propia incompetencia, que había pagado las últimas facturas sin rechistar incluso cuando llevaba más de un mes sin internet y televisión dado que el técnico se había llevado consigo los viejos equipos (cosa que en una de las llamadas me dijo una operadora que eso no se debía hacer) y que sólo quería que me dejasen en paz. Le expliqué a la operadora mi preocupación porque me reclamaran los viejos equipos, que no los tenía y que no podía devolver nada. Me dijo que no me preocupara por ello que dejaba una nota. MENTIRA. Hace dos semanas me envían un correo de notificación de pago de Vodafone. Procedí a bloquear la domiciliación en mi cuenta bancaria y este pasado lunes me llega un mensaje de una empresa de reclamación de cobros que se llama Konecta. Llamé al número de teléfono y cuál fue mi sorpresa. Quieren que les pague 200 € por los viejos equipos que no tengo dado que se los llevó el técnico. Intento llamar a Vodafone pero imposible hablar con nadie. Sólo me reclaman el pago. Llegados hasta aquí no me queda más que reclamar y pedir ayuda a la OCU para que atienda mi caso. No es tanto por el dinero sino por todo el atropello. Han destrozado la relación con un cliente que no les había dado ningún problema durante 4 años. Me molesta el engaño inicial y la falta absoluta de atención a mis reclamaciones. Me parece increíble que nos se enviara un técnico a mi casa para analizar lo sucedido durante todo un mes. Por favor OCU coja esta situación de su mano y si puede reclamar compensación económica por haberme tenido un mes sin línea de teléfono fijo, internet y televisión por cable, hágalo. Y a los lectores. Tengan cuidado. Aprendan de esta historia.

Otra semana sin solucionar el problema, va por la cuarta, ya ni contestan otra vez como al principio... Da pena el asunto... Cuidado !!!

hola estoy muy descontento con Ustedes y el servicio que me proporcionaron,,ni si quiero puedo acudir con la factura que me aplicaron sin servicio ninguno,,con lo cual tampoco estoy de acuerdo