Últimas reclamaciones

Tras comprar y pagar una lavadora el 28 de abril con una promoción asociada de devolución Cashback de 100€, me envian la misma con la factura a fecha 2 de mayo. Como la promoción del fabricante ya no tiene validez en mayo, solicito que modifiquen la factura a la fecha de compra, a lo que se niegan. Bosch me indica que si la factura no es de abril no se puede aplicar. Finalmente considero que se pueden haber equivocado con la fecha, pero al no modicarla lo que hacen es publicidad no real, ya que no aplican lo que ofertan.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen unos consumos muy elevadoscon los que no estoy de acuerdo y no parece posible porque mis consumos habituales de kilovatios son mínimo la mitad de lo cobrado. Suponiendo el importe de esa factura una cantidad de más del doble de lo habitual. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato de gas suscrito a la facturadora Naturgy Cur y en la factura que les adjunto, aparece consumo estimado por las siguientes circunstancias : Se me esta negando el servicio de lecturas de gas dado que la distribuidora Nedgia perteneciente al grupo Naturgy no esta enviando a la contrata de lecturas a realizar la medida del contador de Gas en mi domicilio. Se ha reclamado telefónicamente 4 veces que queremos que la contrata pase a realizar las lecturas del contador realizando caso omiso ha la solicitud. Solicito: adopten las medidas oportunas para que la contrata de lecturas proceda a realizar las lecturas oportunas de mi contador a fin de corregir dicho error de facturación para que regularicen el importe de dicha factura pendiente de pago por la solicitud que ya indique a la facturadora. Con la siguiente factura les facilito la informacion necesaria para que pongan solución y procedan a realizar la lectura de mi contador de gas. No se les facilitara dicha lectura del contador por telefono ni por la app como ya nos la ha solicitado la facturadora. Dado que se ha solicitado ya muchas veces que lo que queremos es que venga un técnico a realizar dicha lectura. Sin otro particular, atentamente.

Tengo una tarifa de gas RL1 contratada con ustedes. El 4 de marzo de 2025 les envié un email solicitando, entre otras cosas, el cambio de potencia a RL2, además de información por el descuento online que no visualizo en mi factura (adjunto copia). El 6 de marzo de 2025 recibo respuesta por su parte, informando de la realización del cambio de tarifa, así como informando de que puedo visualizar mis descuentos en la primera hoja, bajo el concepto "total descuentos conseguidos" (adjunto copia). El 30 de marzo de 2025 les vuelvo a enviar un email, informando de que sigue sin estar el cambio de tarifa aplicado, y de que sigue sin aplicarse el descuento online, que en teoría está activo, ya que no he incumplido ninguna norma para que haya sido cancelado. En ese email solicito que se aplique la RL2 y los descuentos con carácter retroactivo (adjunto copia). A día de hoy, 9 de mayo, aún no he recibido respuesta a ese correo, mi tarifa sigue siendo RL1 y sigo sin ver aplicados los descuentos online. Mediante la presente, solicito que se me cambie la tarifa a RL2, que se me apliquen los descuentos online pertinentes, y que se me abonen las cantidades correspondientes que se deban generar del cambio de tarifa y de la aplicación del descuento online.

Yo, Jaime Silva Bóveda, con DNI 35479969P y domicilio en Rúa San Antoniño 5, 4ºB, 36002, Pontevedra, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U., con número de contrato 4303495673, por considerar abusiva y errónea la factura emitida en el periodo comprendido entre el 28 de enero y el 25 de marzo de 2025, con un importe total de 346,94 €. El motivo de la reclamación es el consumo totalmente desproporcionado reflejado en dicha factura, donde se indica un uso de 3.434 kWh en apenas dos meses, cuando en el mismo piso, con las mismas condiciones de uso, la factura inmediatamente anterior (del 28 de noviembre de 2024 al 27 de enero de 2025) fue de solo 262 kWh y un importe de 59,13 €. Dado que no se ha producido ningún cambio en el uso del inmueble, consideramos que este consumo no se ajusta a la realidad y podría derivarse de un error de lectura, un fallo técnico o un problema en el sistema de facturación. Hemos intentado resolver esta incidencia directamente con la compañía, sin éxito, por lo que solicitamos la mediación de la OCU. Adjuntamos copias de ambas facturas como prueba comparativa y solicitamos que se revise la facturación, se corrija el consumo y se emita un nuevo recibo ajustado a la realidad del uso. Además, tenemos constancia de que otros usuarios están reportando situaciones similares con esta empresa, lo que refuerza nuestra sospecha de una posible práctica abusiva. Agradeciendo de antemano su atención y ayuda, quedo a la espera de una pronta resolución.

Estimados señores de TotalEnergies: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la facturación emitida tras el cambio de tarifa que realicé recientemente. Desde abril de 2022, tenía contratada con su compañía una tarifa fija de 0,108982 €/kWh, actualizada en 2025 a 0,116096 €/kWh. No obstante, el pasado 20 de febrero de 2025, procedí a realizar, a través de su página web, un cambio a la tarifa "Plan Ahora Luz", la cual aplica el precio de mercado en el momento del consumo. He recibido mis facturas de manera bimestral. La última factura emitida antes del cambio de tarifa correspondió al periodo comprendido entre el 11 de noviembre de 2024 y el 12 de enero de 2025. En consecuencia, la siguiente factura cubrió los 60 días posteriores, incluyendo tanto el periodo anterior como el posterior al cambio de tarifa, es decir, entre enero y marzo de 2025. Al revisar esta última factura, observo que se me ha aplicado un precio único de 0,208124 €/kWh para todo el periodo facturado. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, se me indicó que dicho precio corresponde al promedio de mercado durante ese tiempo. Sin embargo, deseo manifestar que esto no resulta correcto, dado que durante aproximadamente 45 de esos 60 días estuve acogido a la tarifa fija previamente contratada. Considero que la facturación debería haberse realizado prorrateando el consumo en función de la tarifa vigente en cada periodo. Es decir, hasta el 20 de febrero de 2025 debió aplicarse la tarifa fija que tenía contratada, y a partir de esa fecha, la tarifa indexada del Plan Ahora Luz. En ningún momento, durante el proceso de cambio de tarifa en su página web, se me advirtió de que se aplicaría un único precio promedio para todo el bimestre. Considero, por tanto, que esta situación debe ser revisada y corregida, pues lo lógico y razonable sería emitir dos facturaciones parciales dentro del mismo periodo de facturación, diferenciando el consumo anterior y posterior al cambio de tarifa. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Respondiendo a su contestación en mi reclamación Nº -12458981 -, que como era de esperar no han cumplido ya que no han realizado regulación alguna. Dando respuesta a su petición sobre facturación, tal como le informamos en la comunicación realizada al móvil:630641963, se han realizado las respectivas verificaciones y se logra evidenciar que, en su próxima factura, se estará aplicando la regularización de consumo. El código de tu gestión es: R16-0001469827. Por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este mail para seguir el hilo de la gestión. Así que vuelvo a insistir: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparecen consumos que no se corresponden con la realidad y no parece posible por las siguientes circunstancias: hubo una avería en el contador que registraba anormalmente rápido y se sustituyó, la lectura de consumo de mi caldera y calentador electrónico es muy inferior al del contador averiado, la media de las facturas anteriores e histórico del consumo es muy inferior. Recuerdo que: Estuve dos meses con un contador averiado, que estaba lleno de agua y así lo confirmó el técnico que vino a sustituirlo. La avería provocaba que registrara mucho más de lo que consumía. Adjunto documentación que lo acredita. Solicito: Adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguientes facturas y devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Carlos G. Altarejos Numero de cliente: 4268578226

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen un consumo elevadísimo que no procede. Nuestro consumo habitual es de 60-70 euros y hemos recibido una factura de 1800 euros. Hemos revisado todas las instalaciones y no hay fuga ni anomalía y nuestros hábitos no han cambiado. Después de comunicar directamente con AGBAR nos informan que los técnicos han revisado el contador y funciona correctamente. Casualmente semanas anteriores unos operarios estuvieron en la calle reparando. No nos dan ninguna opción y nos reclaman la factura. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, DEFICIENTE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, FALTA DE TRANSPARENCIA Y SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN – DIRIGIDO A YOIGO A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Yoigo: Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) frente a Yoigo, por incumplimientos contractuales reiterados, deficiente prestación del servicio, falta de transparencia en la gestión contractual y perjuicios ocasionados directa e indirectamente por su compañía. ⸻ HECHOS EXPUESTOS: 1. Inicialmente fuimos contactados por MásMóvil, aceptando una oferta, aunque nunca llegamos a tramitar la portabilidad. Poco después, desde Yoigo nos contactaron con una contraoferta que aceptamos como clientes activos, con las siguientes condiciones: • 7 líneas móviles • Teléfono fijo • Internet de 600 Mb de fibra óptica • Precio pactado: 30€/mes durante los primeros 6 meses, 60€/mes los siguientes 6 y 90€/mes los últimos 6 2. La oferta fue aceptada el 7 de marzo de 2024 y, a pesar de seguir siendo clientes activos en todo momento, la instalación de la fibra no se realizó hasta el 15 de abril, es decir, más de 40 días después, sin que se justificara por qué se nos dejó todo ese tiempo sin el servicio contratado. 3. Durante este periodo se han abierto más de 30 incidencias. En al menos tres ocasiones la visita del técnico fue agendada con hasta 15 días de antelación y cancelada en el mismo día, generando perjuicios personales y profesionales (como tener que cerrar nuestro negocio o involucrar familiares para estar presentes en el domicilio sin que se produjera la instalación). 4. En todo este tiempo, hemos llamado semanalmente solicitando explicaciones, y en lugar de dar solución, se nos hicieron firmar hasta tres nuevos contratos. En dichas llamadas se admitía que el error era suyo, pero se nos exigía igualmente volver a firmar para “subsanar” el contrato anterior, lo cual es inadmisible. A día de hoy, seguimos con un contrato mal gestionado, con condiciones incumplidas y una facturación alejada de lo pactado. 5. La única factura emitida ha sido de 136€, muy por encima de los 30€ mensuales acordados, y sin compensación alguna por los más de 40 días sin conexión a Internet. Tampoco se han activado los servicios incluidos como Netflix y HBO. 6. Además, en reiteradas ocasiones se nos ha advertido que, si intentamos modificar o dar de baja algún servicio, se nos cobrará una penalización por permanencia, lo cual no procede dada la cadena de incumplimientos por parte de Yoigo. ⸻ SOLICITAMOS FORMALMENTE: 1. La grabación original del contrato aceptado en marzo de 2024, donde constan las condiciones de la contraoferta realizada por Yoigo y la aceptación como cliente ya activo. 2. El acceso a las restantes grabaciones de las llamadas en las que, de forma semanal, reclamamos la falta de servicio y se nos instaba a firmar nuevos contratos, en total hasta tres grabaciones más, y que quede constancia de que nunca se nos ofreció una solución definitiva, ni se reconocieron oficialmente los errores del sistema. 3. La cancelación inmediata del contrato sin penalización de permanencia, amparándonos en el artículo 1124 del Código Civil y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 4. La anulación del compromiso de permanencia y de cualquier penalización contractual, derivada de contratos firmados de forma forzada, confusa o bajo errores admitidos por la propia empresa. 5. La devolución íntegra de los importes facturados indebidamente y la regularización del importe correcto pactado contractualmente. 6. La indicación oficial y clara de la dirección o procedimiento para la devolución de los terminales móviles entregados, sin coste alguno para el consumidor. 7. La indemnización correspondiente según ley, por los más de 40 días sin servicio, el perjuicio económico por cierre de actividad profesional, la deficiencia continuada del servicio, la falta de voluntad por parte de la empresa para solucionarlo, y el incumplimiento sistemático de las condiciones pactadas. ⸻ ADVERTENCIA: En caso de no recibir respuesta formal, completa y satisfactoria en el plazo legal correspondiente, se elevará esta reclamación ante: • La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) • Las Juntas Arbitrales de Consumo • Y, si es necesario, por vía judicial ordinaria Todo ello con la documentación y pruebas disponibles, incluyendo capturas de pantalla, grabaciones, comunicaciones por escrito y registro de incidencias. Atentamente, Nerea de Lourdes Rivera López 79030348W 633107836 nereariveralopez13@gmail.com Calle Huelva de calahonda n 1, bajo 5. Mijas costa 29649