Estimados señores de TotalEnergies:
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la facturación emitida tras el cambio de tarifa que realicé recientemente.
Desde abril de 2022, tenía contratada con su compañía una tarifa fija de 0,108982 €/kWh, actualizada en 2025 a 0,116096 €/kWh. No obstante, el pasado 20 de febrero de 2025, procedí a realizar, a través de su página web, un cambio a la tarifa "Plan Ahora Luz", la cual aplica el precio de mercado en el momento del consumo.
He recibido mis facturas de manera bimestral. La última factura emitida antes del cambio de tarifa correspondió al periodo comprendido entre el 11 de noviembre de 2024 y el 12 de enero de 2025. En consecuencia, la siguiente factura cubrió los 60 días posteriores, incluyendo tanto el periodo anterior como el posterior al cambio de tarifa, es decir, entre enero y marzo de 2025.
Al revisar esta última factura, observo que se me ha aplicado un precio único de 0,208124 €/kWh para todo el periodo facturado. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, se me indicó que dicho precio corresponde al promedio de mercado durante ese tiempo. Sin embargo, deseo manifestar que esto no resulta correcto, dado que durante aproximadamente 45 de esos 60 días estuve acogido a la tarifa fija previamente contratada.
Considero que la facturación debería haberse realizado prorrateando el consumo en función de la tarifa vigente en cada periodo. Es decir, hasta el 20 de febrero de 2025 debió aplicarse la tarifa fija que tenía contratada, y a partir de esa fecha, la tarifa indexada del Plan Ahora Luz.
En ningún momento, durante el proceso de cambio de tarifa en su página web, se me advirtió de que se aplicaría un único precio promedio para todo el bimestre. Considero, por tanto, que esta situación debe ser revisada y corregida, pues lo lógico y razonable sería emitir dos facturaciones parciales dentro del mismo periodo de facturación, diferenciando el consumo anterior y posterior al cambio de tarifa.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución.
Atentamente.
