Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente,- Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal sobre una llamada de teléfono realizada el día 12 de Septiembre del 2027 desde Portugal al numero 900822822, la que ha provocado un coste abusivo de 294,71 € mas IVA por solo 30 minutos , a mas de 10 € el minuto, una barbaridad, por lo que considero que dicho importe es completamente desproporcionado, abusivo y carente de transparencia, basándome en los siguientes motivos: 1.- Falta de información previa: En ningún momento antes de establecerse la comunicación se emitió una locución informativa que advirtiera del precio por minuto de dicha llamada, vulnerando mi derecho a conocer la tarifa antes de aceptar el servicio. 2.-Desproporcion en la tarifa: El coste facturado equivale a mas de 10 € por minuto, una cifra desorbitada que excede cualquier tarifa estándar de interconexión dentro del espacio europeo. Por todo ello SOLICITO: 1.- La anulación o reajuste del cargo de 294,71 € mas IVA a una tarifa razonable y acorde a los precios del mercado regulado. 2.- Que se me facilite por esta misma vía una copia integra de mi contrato de servicio firmado. junto con las condiciones generales y la tabla de tarifas vigente que presuntamente justifique este cobro. Maria Blanca Casanova Botello DNI: 29.475.415-H Numero de teléfono afectado: 606833301 Quedo a la espera de su respuesta y del numero de caso asignado dentro del plazo legal. Atentamente, Maria Blanca Casanova Botello. a

Durante mi reciente viaje a Canadá, mantuve la opción de "Roaming de Datos" (Itinerancia de datos) estrictamente DESACTIVADA en la configuración de mi terminal iPhone para evitar cualquier tipo de tarifa o consumo de datos móvil fuera de mi país de origen. A pesar de haber tomado esta medida proactiva, Vodafone España me ha facturado un importe total de 19,73 € en concepto de tarifas diarias de roaming. Al revisar el "Detalle de Consumo" en la factura oficial de la compañía (la cual adjunto a este documento), se puede comprobar de forma irrefutable que los cargos fueron activados por microconexiones de red totalmente automatizadas e involuntarias (denominadas técnicamente "pings de red" o handshakes). Específicamente, el día 7 de agosto se registran múltiples bloques idénticos y continuados de apenas 10.138 U (aprox. 10 KB) con una frecuencia de un minuto de diferencia entre sí (por ejemplo, a las 23:08, 23:09, 23:10...). Asimismo, el día 11 de agosto se me aplica otro cargo diario por un microconsumo de tan solo 100 U (menos de 1 KB). Ninguno de estos registros corresponde a un uso real, consciente o autorizado de internet por mi parte, sino a pings de señal entre el terminal y la operadora canadiense (TELUS). Falta de atención al cliente: He intentado resolver esta incidencia de forma amistosa poniéndome en contacto directo con Vodafone España a través de su servicio de atención telefónica, chat de la aplicación y múltiples canales de WhatsApp (+34 607 100 100). La compañía se ha negado reiteradamente a procesar mi reclamación de manera efectiva, transfiriéndome de un departamento a otro y negándose a facilitarme un número de reclamación oficial, dejándome en una situación de total indefensión. Solicitud: Dado que la normativa de telecomunicaciones en España exige que los consumos facturados correspondan a un uso real y efectivo por parte del usuario, solicito el apoyo de su organización para exigir a Vodafone España: 1. La devolución inmediata de los 19,73 € cargados indebidamente. 2. La anulación de cualquier penalización derivada del impago o disputa de dicho concepto. Adjunto a este escrito la copia de la factura de Vodafone España donde se detallan los microconsumos automáticos anteriormente descritos.

Quiero presentar una reclamación contra FNAC Málaga por una incidencia relacionada con el precio de un producto y por la atención recibida por parte del personal de la tienda. El día 13 de septiembre encontré un libro en la tienda cuyo precio estaba claramente indicado en la etiqueta como 19,90 €. Sin embargo, al llegar a caja, se me indicó que el precio que debía pagar era 20,90 €, es decir, 1 € más que el precio que figuraba en el producto. Al señalar esta diferencia, la respuesta y la atención recibida no fueron satisfactorias. En particular, la atención de una empleada llamada Noe y de otro asistente que intervino posteriormente me pareció poco adecuada y poco orientada a solucionar la incidencia. Considero que, ante una discrepancia de precio claramente visible para el consumidor, la situación debería haberse gestionado de una manera mucho más profesional y ofreciendo una solución al cliente, en lugar de limitarse a indicar que el precio en caja era diferente. Finalmente, abandoné el precio de caja pero voy a poner una hoja de reclamaciones. Solicito que FNAC revise lo ocurrido, tanto en relación con la diferencia entre el precio anunciado (19,90 €) y el precio solicitado en caja (20,90 €) como con la atención recibida por parte del personal, y que se me informe de las medidas adoptadas para evitar que este tipo de situaciones vuelva a producirse. Dispongo de fotografías que acreditan el precio marcado en el producto y puedo aportar cualquier otra documentación necesaria.

ME ESTAN FACTURNANDO DOS COMPAÑIAS…. O2 Y VODAFONE 1. EL 20/02/26 SOLICITO PORTABILIDAD A O2 POR AUMENTO DE LA FRA DE VODAFONE (VDF), TRAS MAS DE 12 AÑOS EN LA COMPAÑÍA. 2. PORTA EL MÓVIL EL 24/02/26. 3. DIFICULTAD TÉCNICA EN LA INSTALACION DEL EDIFICIO 02/03/26. 4. INTALACION REALIZADA COMPLEJA EN CASA. TODO ACTIVO EL 10/03/26. 5. DESCUBRO QUE TENGO UN NUEVO Nº FIJO: 954649135. ME DICEN QUE VDF NO HA PERMITIDO LA PORTABILIDAD. PERO QUE ES LO MISMO. NO PASA NADA….. 6. 1ª RECLAMACION A 02 01/07/26, 2º RECLAMACIÓN 04/08/26. LAS DOS CERRADAS PORQUE LE ECHAN LA CULPA A VDF POR NO DAR DE BAJA MI ANTIUGO FIJO…. 7. MAS DE 3 SEMANAS LLAMANDO A VDF, NO CONSIGO NI RECLAMACIÓN, NI QUIEREN SABER NADA. ES CULPA DEL OPERADOR ENTRANTE SEGÚN ELLOS.. 8. ME SIGUEN LLEGANDO AL BANCO LAS FRAS DE VDF: ABRIL, MAYO, JUNIO, JULIO, AGOSTO… QUE, SE SUPONE, QUE YA MUY ENFADADA EN JULIO 2026 HAN DAO DE BAJA EL FIJO Y EL WIFI (ENVIÉ LOS APARATOS POR CORREO) 9. Y LAS FRAS. DE 02, COMENZARON DESDE ABRIL A LLEGAR…. 10. AHORA VODAFONE ME RECLAMA LAS FRAS. JUNIO, JULIO Y AGOSTO ! Y AMENAZA EN METERME EN EL ASNEF. 11. ENCIMA, LA TV QUE TE REGALA 02 (MOVISTAR+) ME FUNCIONA A SU LIBRE ALBEDRÍO…. NO CARGA. ESTE VIERNES, ESTUVE 8 HORAS AL TELEFONO PARA SOLUCIONARLO Y EL TÉCNICO ME VINO A DECIR QUE, LO SIENTO, NO FUNCIONA. 12. HE QUERIDO VOLVER A VODAFONE. ME HACEN CONTRAOFERTA. PERO TENGO E INSISTEN EN QUE TENGO QUE PAGAR LAS 3 FRAS. SINO, NADA. Y así, pues llevo 6 meses liada con esto y ya no sé donde acudir. No puedo abonar ese importe, estoy en desempleo. No me funciona los servicios de 02. Y tengo las manos atadas. Por todo ello, SUPLICO/SOLICITO ayuda para buscar una solución entre los dos operadores. No sé cual de los dos lleva razón. Pero ninguno se está actuando correctamente. Ascensión García Martín.

Hice el pedido Online, en maldita hora, han pasado más de dos semanas, han pasado el cobro por el Banco y el producto no me ha llegado. Considero que esto es una engañiza, cuando accedes a su página nos dice que esta página no funciona.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Facturación de Vodafone España: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por el cobro indebido y continuado de un servicio Netflix que se encuentra dado de baja desde el día 06/05/2026, y que, pese a ello, Vodafone continúa incluyendo y cobrando en mis facturas hasta la fecha. Con fecha 06/05/2026 se realizó la baja de dicho servicio, quedando registrada la correspondiente orden de baja con número 595000000. Desde ese momento, el servicio Netflix no se encuentra activo ni forma parte de los servicios contratados. Asimismo, en el marco de las gestiones realizadas con Vodafone, aceptamos una oferta personalizada de retención por un importe de 25,64 € impuestos incluidos, correspondiendo en este caso la aplicación del IGIC, al tratarse de un contrato en Canarias. Sin embargo, desde la aceptación de dicha oferta, las facturas emitidas por Vodafone han sido sistemáticamente superiores al importe acordado. En numerosas ocasiones hemos contactado con el servicio de atención al cliente de Vodafone para poner de manifiesto esta incidencia. En dichas llamadas, los propios agentes nos han confirmado que Netflix no debería estar siendo facturado, puesto que dicho servicio no se encuentra activo en nuestro contrato. La misma situación ha sido comprobada en tiendas físicas de Vodafone, donde igualmente se nos ha confirmado que el servicio está dado de baja y que consta en los sistemas la correspondiente orden de baja de fecha 06/05/2026, número 595000000. Según se nos ha indicado en las diferentes gestiones realizadas, todo apunta a que podría existir una incidencia en la base de datos o sistema interno de facturación de Vodafone, ya que, pese a constar la baja del servicio, el departamento de facturación continúa generando cargos correspondientes a Netflix. Además, disponemos de comunicaciones de Netflix que acreditan la cancelación de la cuenta, documentación que se adjunta a esta reclamación como prueba de que el servicio no está activo y que, por tanto, los cargos realizados por Vodafone carecen de justificación. Resulta especialmente preocupante que, a pesar de haber comunicado reiteradamente esta incidencia y de haber sido confirmada por diferentes agentes y establecimientos de Vodafone, se continúe cobrando el servicio desde mayo de 2026 hasta septiembre de 2026. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se revise de forma inmediata y exhaustiva mi contrato y el sistema de facturación asociado. 2. Que se proceda a la eliminación definitiva de cualquier cargo correspondiente a Netflix, al encontrarse dicho servicio dado de baja desde el 06/05/2026, según la orden nº 595000000. 3. Que se proceda a la devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente por Netflix desde mayo de 2026 hasta la fecha, incluyendo todos los impuestos que hayan sido aplicados a dichos cargos. 4. En caso de que esta incidencia corresponda efectivamente al departamento o sistema de facturación, solicito que la reclamación sea escalada directamente al departamento competente, evitando que se me remita nuevamente al servicio de atención al cliente general, dado que ya he realizado numerosas gestiones sin que el problema haya sido solucionado. Dispongo de documentación que acredita tanto la cancelación del servicio por parte de Netflix como la existencia de la orden de baja registrada por Vodafone, por lo que considero que existen pruebas suficientes para resolver esta incidencia. La situación se viene produciendo desde mayo de 2026 y, pese a las numerosas reclamaciones realizadas, Vodafone continúa facturando un servicio que no tengo contratado ni activo. Por ello, solicito que esta situación sea solucionada de manera inmediata y que se restituyan todas las cantidades cobradas indebidamente. En caso de no obtener una solución satisfactoria y una devolución de los importes cobrados indebidamente, me veré obligado/a a ejercer las acciones y presentar las reclamaciones correspondientes ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación y el historial de gestiones realizadas con Vodafone. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la resolución definitiva de esta reclamación.

Tras iniciar la contratación de un servicio de segunda residencia en final de Abril y no recoger el pedido en tienda (Centro Comercial Arena Valencia), se caducó el pedido el día 05/05/2026 y no se hacen cargo de las gestiones internas entre la tienda y la central. Indican que yo recogí el pedido en tienda desde su departamento de logística pero la tienda tiene el paquete en almacén allí para devolver a central. No cuentan con ningún justificante de recogida por mi parte ni firmas de recogida y me indican que lo recogí, de hecho, en el sistema interno de la tienda aparece el pedido como Caducado con fecha 05/05/2026. También tienen como evidencia los consumos de esa linea a 0 desde entonces y hasta la fecha. Desde entonces, al menos 5 reclamaciones después y 4 facturas cobradas, no me quieren devolver el dinero y me siguen cobrando por un servicio que no me han dado. No quieren gestionar internamente entre tienda y central sus problemas y repercuten al cliente una factura mensual de un servicio que no están prestando. Referencias internas: Petición logística interna Vodafone recogida pedido: 165798029 Última reclamación regularización facturas: 166379903

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha del 9 Septiembre he recibido una reclamación de deuda de 310 euros. La deuda es inexistente porque desistí del contrato 48 h después de haberlo contratado. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO no se me vuelva a intentar pasar dicho recibo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2026 compré un Apple iPhone 16 128 Gb. El 05/09/2026 acudí a la tienda Movistar de El Corte Inglés de Pozuelo de Alarcón a solicitar la rectificación del domicilio en la factura. Me indicaron que hiciera la gestión llamando al 1004 porque ellos no pueden cambiar el domicilio de una factura. Llamé y me dirigieron al WhatsApp de Movistar Facturas quienes me indicaron que eso no era posible y que escribiera a escritos.gp@telefonica.com. El 11/09/2026 recibí un email de esta dirección de correo electrónico indicándome que acuda a hacer la gestión a una tienda o en el 1004. La dirección correcta está actualizada en la App y no es posible tampoco modificar la factura que, por cierto, han emitido con fecha 10/09/2026 (después de mi petición de modificación). A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra rectificada con la dirección solicitada. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. SOLICITO el cambio de dirección y la emisión de una factura rectificativa. Sin otro particular, atentamente. Alberto Castellanos

Hola En julio mi familia y yo fuimos a Noruega pasando por Alemania y Dinamarca. Llame antes de ir para asegurarme que no había roaming y desde movistar me dijeron que no me preocupara que no habia Cual fue mi sorpresa cuando vi que a mi madre y a mi que somos de movistar SI se nos cargo el roaming (unos 80 euros mas en la factura) mientras que a mi hermana y cuñado que no son de movistar no tuvieron ningun problema Movistar debe ser la única empresa telefonica que sigue cobrando el roaming en Europa. Me voy a cambiar una vez me devuelvan, tanto a mi como a mi madre este dinero robado He llamado mas de tres veces y nada pero lo voy a denunciar a traves de procesos legales saludos