Estimado Sr. Majure,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con su consulta sobre los importes facturados por servicios de datos en roaming, deseamos informarle que el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos realizados dentro de cada período de facturación. Por este motivo, dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la seguridad de que los consumos reflejados en las mismas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a su Servicio Vodafone.
Asimismo, le recordamos que su tarifa incluye roaming sin coste adicional en los países del Espacio Económico Europeo, Moldavia, Ucrania, Estados Unidos, Reino Unido, Suiza y Turquía, pudiendo disfrutar en dichos destinos de los GB, minutos y mensajes incluidos en su tarifa nacional. Una vez superados los GB incluidos, el precio aplicable es de 1,33 €/GB (IVA incluido).
No obstante, Canadá no se encuentra incluido entre los destinos con roaming incluido en su tarifa, por lo que los consumos de datos realizados en dicho país son facturables según las tarifas vigentes de roaming internacional.
Por este motivo, los siguientes consumos de datos registrados en la red TELUS (Canadá) han sido correctamente facturados y reflejados en la factura YI26-011598865, de fecha 01/09/2026, correspondiente a la línea 639 041 170:
07/08/2026: consumos de datos en roaming por importes de 1,9340 € cada sesión.
08/08/2026: consumos de datos por importes de 0,3280 € y 0,0190 €.
09/08/2026: consumo de datos por importe de 0,0190 €.
11/08/2026: consumo de datos por importe de 0,0190 €.
Estos consumos generan un importe total de 19,73 €, que aparece reflejado en el detalle de facturación bajo el concepto Consumo Navegación Roaming. Uso de datos Canadá TELUS.
Por todo lo anterior, tras la revisión efectuada, le confirmamos que la facturación emitida es correcta y se corresponde con consumos efectivamente registrados por la línea durante su estancia en Canadá.
Para consultar el detalle de las zonas de roaming, destinos incluidos y condiciones aplicables, puede visitar
www.vodafone.es/roaming o acceder a la aplicación Mi Vodafone.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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