Estimado Sr. Moreno,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, en relación con las alegaciones presentadas respecto a la facturación del televisor Xiaomi y los auriculares JBL asociados a una oferta comercial, una vez revisada la información obrante en nuestros sistemas, le informamos de lo siguiente:
Tras el análisis de su expediente, consta que el 10 de septiembre de 2026 se registró la petición n.º 166431106, en la que se solicitaba la revisión de los cargos correspondientes a unos auriculares JBL (referencia 558186413) y una Smart TV que, según indicaba, debían haber sido entregados en condiciones promocionales diferentes a las finalmente facturadas.
Como resultado de las comprobaciones realizadas, se verificó que Vodafone ya había gestionado previamente una regularización económica relacionada con esta incidencia mediante el abono YD25-F-006527, emitido con fecha 6 de diciembre de 2025, por importe de 163,54 €.
Por tanto, una vez aplicado el abono anteriormente indicado, se constata que la regularización efectuada se ajusta a los criterios internos escidos y que la facturación emitida posteriormente es correcta, no apreciándose importes pendientes de devolución adicionales.
Asimismo, procede señalar que, de acuerdo con la información disponible en nuestros registros, el reclamante no figura como titular de la relación contractual ni consta como persona autorizada en la cuenta de la empresa, por lo que Vodafone no puede facilitar determinada información contractual ni realizar actuaciones sobre los servicios sin la correspondiente legitimación.
No obstante, damos contestación a la información solicitada en el presente expediente, sin perjuicio de que, en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, se deja al criterio del organismo tramitador la decisión de trasladar la información aportada por Vodafone a la parte reclamante, teniendo en cuenta que el reclamante no consta como titular ni autorizado de la relación contractual objeto de la reclamación.
En consecuencia, una vez revisadas las actuaciones realizadas y los abonos ya aplicados, Vodafone considera que la incidencia fue correctamente gestionada y que no procede efectuar compensaciones económicas adicionales.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
