EstimadA Sra. Martin,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con la reclamación presentada, hemos revisado la información disponible sobre su línea y le informamos de lo siguiente:
Según nos indica, el proceso de portabilidad hacia su operador actual, O2, se inició el día 20/02/2026 y los servicios comenzaron a activarse progresivamente durante el mes de marzo de 2026. No obstante, usted misma señala que el número fijo inicialmente previsto no fue portado y que O2 le asignó un nuevo número fijo, situación que ha motivado las incidencias y reclamaciones posteriores.
En este sentido, le informamos de que cualquier reclamación relacionada con el proceso de portabilidad, la gestión de la baja de los servicios, la conservación del número fijo o la activación de los servicios contratados debe ser dirigida a su operador actual, O2, ya que corresponde al operador receptor gestionar correctamente el proceso de portabilidad y dar seguimiento a las incidencias derivadas del mismo.
Asimismo, comprobamos que en Vodafone existen facturas pendientes de pago correspondientes a los servicios que permanecieron activos hasta 1 julio de 2026 (desconexion por no pago) la tramitación efectiva de la baja. Por este motivo, actualmente figura una deuda pendiente con Vodafone 117.28, correspondiente a las facturas emitidas y no abonadas de abril, mayo y junio de 2026
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 141343240
Le adjuntamos las facturas.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
