Quiero presentar una reclamación contra FNAC Málaga por una incidencia relacionada con el precio de un producto y por la atención recibida por parte del personal de la tienda.
El día 13 de septiembre encontré un libro en la tienda cuyo precio estaba claramente indicado en la etiqueta como 19,90 €. Sin embargo, al llegar a caja, se me indicó que el precio que debía pagar era 20,90 €, es decir, 1 € más que el precio que figuraba en el producto.
Al señalar esta diferencia, la respuesta y la atención recibida no fueron satisfactorias. En particular, la atención de una empleada llamada Noe y de otro asistente que intervino posteriormente me pareció poco adecuada y poco orientada a solucionar la incidencia. Considero que, ante una discrepancia de precio claramente visible para el consumidor, la situación debería haberse gestionado de una manera mucho más profesional y ofreciendo una solución al cliente, en lugar de limitarse a indicar que el precio en caja era diferente.
Finalmente, abandoné el precio de caja pero voy a poner una hoja de reclamaciones.
Solicito que FNAC revise lo ocurrido, tanto en relación con la diferencia entre el precio anunciado (19,90 €) y el precio solicitado en caja (20,90 €) como con la atención recibida por parte del personal, y que se me informe de las medidas adoptadas para evitar que este tipo de situaciones vuelva a producirse.
Dispongo de fotografías que acreditan el precio marcado en el producto y puedo aportar cualquier otra documentación necesaria.
