Últimas reclamaciones

Estoy sin internet a casi una semana y ni llamando a 1004 ni al WhatsApp de atención al cliente me solucionan, pero la factura ya me va acirbar desde el día 4 y hoy a día 9 y no tengo internet ni solución por parte de Movistar

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de agosto de 2024 dia previsto para la instalación de mi cocina por falta del material que no había sido enviado desde la tienda los instaladores no pudieron finalizar la instalación de la cocina, tras esto, visto que no han un servicio de gestión, me puedes en contacto con Atención al cliente, tras la espera, me dan otra cita de envío del material restante y otra cita del instalación ( sin ningún tipo de prioridad) para 15 días después, tras esas dos semanas de retraso espero a que el dia jueves 22 de agosto los instaladores acudan a la cita, cosa que no hacen y nadie ni ellos( que tienen mi contacto) ni ikea se ponen en contacto conmigo para informarme de la situación, pierdo mi mañana de trabajo y tras tener que volver yo a ponerme en contacto con Atención al cliente, nadie sabe nada y me reportan la instalación al 10 de septiembre, lo que me conlleva un mes más de gastos adicionales por no poder disponer de mi cocina SOLICITO el rembolso del importe que pague por una instalación que no tuvo lugar en las fechas acordadas y todos los contratiempos y retrasos que eso me ha supuesto en el resto de la obra Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 07/09/2024 a las 21:08, realicé un pedido (nº 154733042) a través de vuestra plataforma a un establecimiento. En el tiempo de entrega ponía 21:40, luego de contactar con el establecimiento varias veces y con vuestro servicio al cliente otras tantas, intentando cancelar el pedido por la tardanza. La única contestación por parte de ambos es que el pedido no se podía cancelar y que la culpa era del establecimiento, y por parte del establecimiento la culpa era vuestra. A las 23 horas llega el pedido con la comida fría e incomible. Vuelvo a reclamar y me ofrecen 3 euros de devolución por la comida fría. Por un servicio que no habéis dado en tiempo y forma, y por una cena que estaba incomible. Dirigiéndome todo el rato hacia el establecimiento, cortando las conversaciones con Att al cliente y dando razones que bajo mi punto de vista no me interesan dado que el pago lo he realizado a través de vuestra plataforma. SOLICITO.  Que se me devuelva el importe íntegro del pedido a mi tarjeta dado que ni quiero utilizar vuestra aplicación y tampoco quiero volver a pedir en el establecimiento. Por un servicio prestado fuera de tiempo y forma, por las molestias y el mal rato pasado, y porque he tirado literalmente el dinero. Sin otro particular, atentamente. Adjunto: a) Pedido realizado b) Información de la hora de entrega en vuestra app que es falsa.

Estimados/as señores/as:  El motivo de la presente es para mostrar mi disgusto hacia el concierto de Aventura realizado hoy, 8 de septiembre de 2024 en el Estadio Santiago Bernabéu, y por el cual habíamos compramos unas entradas ubicadas en el sector 207, fila 9 con un precio de ciento diez euros cada una (2 entradas en total) en donde debido a una supuesta regulación de la autoridades (nunca recibí ninguna notificación por parte de la empresa de esta regulación) el sonido no podia superar ciertos decibeles; ocasionando que no se escuchara las voces de los artistas; ni siquiera cuando el publico estaba en silencio y no había musica de fondo. Por lo que el concierto en sí carece de sentido, ya que el objetivo principal es ir a escuchar los artistas y esta claro que no pudimos hacerlo. Hasta el mismo cantante tuvo que pedir disculpas por el bajo volumen alegando que cumplía con las regulaciones de la autoridades. SOLICITO , por tanto la devolución de las entradas con el importe íntegro o en su defecto de la parte proporcional. Adjunto las entradas en donde aparecen los asientos y área que teníamos y también tengo vídeos que corroboran está información. Un saludo Raquel Arismendi

En el mes de mayo solicitamos información a la empresa GABIMTEC ya que estábamos interesados en la instalación de placas solares en mi vivienda tipo rústico. Se puso con nosotros en contacto un comercial de la empresa llamado Carlos, quien se personó en mi domicilio para visualizar la vivienda y explicarnos el proceso y los pasos a seguir para instalar las mismas así como toda la documentación que se debía solicitar para legalizar las mismas así como la solicitud de la subvención que hay vigente en estos momentos en Andalucía. Tras una entrevista con Carlos decidimos contratar los servicios de esta empresa ya que no informaron que la instalación era rápida y la empresa se encargaba de gestionar todo el papeleo que se ha referido anteriormente, algo que para nosotros era una gran tranquilidad ya que yo no tengo experiencia usando internet ni realizando este tipo de gestiones. Se hizo un primer pago de 1000 EUROS en efectivo. El día 03 de junio de 2024 se personaron en mi vivienda el instalador de las placas fotovoltaicas así como Carlos para realizar la firma del contrato y abonar la cantidad restante, siendo ésta 2500 EUROS también realizados en efectivo. Se procedió a la instalación de las placas sin ningún inconveniente y quedamos a la espera de recibir la documentación en relación al registro en industria de las placas solares, documentación que, según Carlos, gestionaba la empresa por completo. Tras pasar aproximadamente tres semanas y no tener ningún tipo de respuesta por parte de la empresa, nos intentamos poner en contacto con Carlos para preguntar sobre esta documentación ya que es necesaria para gestionar con las diferentes compañías de suministros de energía las condiciones del nuevo contrato de luz. Tras varias semanas intentando contactar con Carlos, tanto yo como mi hija, nos fue imposible recibir una respuesta, por lo que decidimos ponernos en contacto con el instalador de las placas para preguntar qué estaba ocurriendo. Este hombre llamado Javier, nos proporcionó dos teléfonos de contacto, uno a nombre de Gabriel y otro a nombre de María. Procedimos a ponernos en contacto con Gabriel quien manifestó que desconocía todo lo que estaba sucediendo pero que a partir de ahora no nos preocupásemos que cualquier duda, consulta o problema lo pusiéramos en su conocimiento, que él nos iba a gestionar todo lo relacionado a la instalación fotovoltaica. Como ya en este punto desconfiábamos de la empresa, solicitamos a María el justificante de la solicitud del registro en industria de las placas solares, las cuales nos dijeron en julio que estaban pedidas. En el mes de julio seguíamos sin recibir ese justificante tras varias solicitudes del mismo tanto por llamada telefónica (las cuales nunca fueron respondidas) tanto por vía Whastapp. En el mes de agosto insistimos nuevamente en que queremos el documento para tener certeza de que se están tramitando los papeles, recibiendo el mismo el día 6 de agosto, día en el que se realizó la solicitud según el documento, dos meses después de la instalación de las placas fotovoltaicas cuando se debería de haber hecho días después a la instalación. Durante el mes de agosto, intentamos contactar con Gabriel o María para resolver algunas dudas sobre todo lo relacionado con la instalación, no recibiendo contestación por parte de ambos. Por ello, mi hija escribió a Gabriel un texto bastante amplio solicitando una llamada con él y mostrándole nuestro malestar ya que nadie de la empresa nos estaba haciendo caso, a lo que Gabriel contestó que llamaría a lo largo del día. Esa llamada nunca llegó, a lo que finalmente se tuvieron que hacer las consultas mediante mensaje vía Whatsapp, no pudiendo expresar con claridad las dudas a resolver por este medio. Las respuestas de Gabriel tratan de dos audios de 6 y 7 segundos y respuestas cortas de una palabra como máximo. Mi hija vuelve a intentar contactar con ambos, los cuales cuelgan las llamadas y no contestan a los Whatsapp. Se le vuelve a mandar un mensaje de texto comunicando nuestro malestar y sin entender por qué es imposible mantener una conversación telefónica con ellos. Al no recibir respuesta telefónica como de costumbre, se le pregunta vía Whatsapp por otra documentación que debe ser presentada cuando se realiza este tipo de instalación, la cual trata de una declaración responsable al respectivo ayuntamiento. Gabriel me comunica que ellos no se encargan de realizar ese tipo de documentación y que eso va a cargo del cliente, algo que no se nos comunicó desde un principio ya que, como he reflejado anteriormente, el comercial Carlos nos mencionó que la empresa se encargaba de gestionar toda la documentación necesaria. Aún no encargándose ellos de realizar este trámite, nadie de la empresa nos notificó que nosotros tuviéramos que realizar alguna gestión. Se le envía a Gabriel un mensaje de texto bastante amplio donde se le comunica que nosotros no hemos sido informados de esto, recalcándole nuevamente que no entendemos por qué no se nos devuelven las llamadas. No recibiendo respuesta por parte de este en ningún momento. Nos personamos en las direcciones que tiene esta empresa para poder hablar personalmente con alguien y la dirección que aparece en Rincón de la Victoria no hay una oficina de atención al cliente. También nos llegamos a otra dirección en Málaga pero personal que trabaja por la zona nos comunica que allí nunca va nadie. El día 05 de septiembre recibimos una llamada telefónica de un nuevo empleado de GABIMTEC quien nos informó que había sido contratado ya que en estos meses atrás no ha habido ninguna persona gestionando las placas fotovoltaicas instaladas en esos meses por lo que estaba todo paralizado con muchísimo retraso. También mencionar para finalizar con mi instalación es que desde que se instalaron en la vivienda está saltando el diferencial del inversor por lo que cuando esto ocurre, las placas no funcionan. Esto ha ocurrido en múltiples ocasiones, produciéndose en estos momentos también, desconociendo por qué sucede y debido a que nadie nos coge el teléfono, no obtenemos respuesta a este hecho. Por último, queremos mencionar que mi hija abonó la reserva para instalar las placas con esta empresa pero debido al trato que se me estaba dando a mi como cliente, mi hija decidió rescindir el contrato, notificándole que se le devolvería la reserva que asciende a 1350 EUROS. Después de un mes y medio esperando, mi hija sigue sin recibir esa cantidad, habiendo interpuesto ella su respectiva reclamación por estos hechos. En conclusión, tras todo lo referido anteriormente me veo en la necesidad de manifestar mi insatisfacción de manera formal. Es inaceptable la falta de atención y seguimiento por parte de esta empresa hacia un cliente que ha confiado en sus servicios. Nos sentimos completamente indefensos y desatendidos, encontrándonos muy preocupados respecto a la correcta gestión de la documentación pertinente por parte de la empresa así como del funcionamiento de la instalación que no es óptimo como se nos prometió. Dada la ausencia de respuestas y la falta de transparencia en el proceso, no puedo confiar en que estén manejando adecuadamente los trámites necesarios. Esto nos genera un temor justificado de que dicha situación pueda repercutir negativamente en nuestras responsabilidades futuras, lo cual es inaceptable. Adjuntamos capturas de pantalla con parte de lo referido anteriormente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compramos unas entradas para el concierto de Aventura en el santiago Bernabéu para el día 7 de septiembre de 2024, las cuales se encontraban en el área 406 áreas con unos precios de noventa y nueve euros cantidad exacta al área contigua o parte más cercana con más visibilidad , sin informarnos de la baja visibilidad de estas ni en el momento de la compra y mucho menos En el estadio. En el momento del concierto al principio nos dimos cuenta de que no se veía nada más que la cola de la parte estrecha del escenario, por tanto y suponemos que por razones técnicas de los artistas no pudimos verlos en los momentos que fueron el 98% del tiempo del concierto que estuvieron cantando en la zona de los micrófonos. También me gustaría añadir que el sonido dejó mucho que desear siendo un espacio como el Santiago Bernabéu con unas características que se supone deberían ser mejorables a las del wizink center. No falta más decir que el telonero también se quejó de la falta de sonido que había en el escenario y los 80.000 asistentes al concierto nos quejábamos continuamente de que no se escuchaban nada más que el retumbe de la música sin oír las voces de los artistas. También empezaron 40 minutos tarde, siendo la hora de comienzo según la organización a las 8.30 , empezaron el espectáculo a las 9.10 SOLICITO , por tanto la devolución de las entradas con el importe íntegro o en su defecto de la parte proporcional ya que sí que asistimos al evento lógicamente porque lo habíamos pagado . Adjunto las dos entradas donde aparecen los asientos y área que teníamos. Tenemos videos que corroboran está información, aparte de más personas afectados que incluso tenían peor situación a la nuestra. Sin otro particular, atentamente. Mónica López

Me pongo en contacto con ustedes porque ayer, día 7 de septiembre, acudí al concierto de Aventura junto con 2 personas más de mi entorno, concierto que es promocionado y gestionado por su empresa. Dicho concierto fue lamentable y pésimo desde inicio a fín, comenzando por el sector donde estabamos ubicados no se veia absolutamente nada, en las entradas pone visibilidad reducida, pero una cosa es visibilidad reducida y otra cosa es que no veiamos ni a los artistas que es por lo que pagamos, lo siguiente el telonero que confirmó lo que después sucedió y es que había problemas con el sonido, siguiendo por un retraso de 30min en el concierto (pues empezaba a las 20:30 e inició a las 21:00), y finalizando porque no se escuchó nada del concierto pasada 1h ya que bajaron el volumen y la siguiente media hora se escuchaba la música pero las palabras de los cantantes no muy claro. El problema era tan evidente que se reflejaba en las caras de los artistas y que tras un inmenso abucheo y gritos, se encontrara una solución a medias. Solicito la devolución del importe de las entradas pues no cumplieron con el servicio esperado de un evento de esa magnitud, difusión y nivel del grupo/artista. Dejando no sólo a 3 personas insatisfechas, sino a un estadio temblando de rabia e impotencia. No hemos invertido 93€ por persona y un día libre en el trabajo para no escuchar absolutamente nada. Ha sido vergonzoso. Adjunto las entradas para la devolución del importe INTEGRO. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque ayer, día 7 de septiembre, acudí al concierto de Aventura junto con 2 personas más de mi entorno, concierto que es promocionado y gestionado por su empresa. Dicho concierto fue lamentable y pésimo desde inicio a fín, comenzando por el sector donde estabamos ubicados no se veia absolutamente nada, en las entradas pone visibilidad reducida, pero una cosa es visibilidad reducida y otra cosa es que no veiamos ni a los artistas que es por lo que pagamos, lo siguiente el telonero que confirmó lo que después sucedió y es que había problemas con el sonido, siguiendo por un retraso de 30min en el concierto (pues empezaba a las 20:30 e inició a las 21:00), y finalizando porque no se escuchó nada del concierto pasada 1h ya que bajaron el volumen y la siguiente media hora se escuchaba la música pero las palabras de los cantantes no muy claro. El problema era tan evidente que se reflejaba en las caras de los artistas y que tras un inmenso abucheo y gritos, se encontrara una solución a medias. Solicito la devolución del importe de las entradas pues no cumplieron con el servicio esperado de un evento de esa magnitud, difusión y nivel del grupo/artista. Dejando no sólo a 3 personas insatisfechas, sino a un estadio temblando de rabia e impotencia. No hemos invertido 93€ por persona y un día libre en el trabajo para no escuchar absolutamente nada. Ha sido vergonzoso. Adjunto las entradas para la devolución del importe INTEGRO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer, día 7 de septiembre, acudí al concierto de Aventura junto con 3 personas más de mi familia, concierto que es promocionado y gestionado por su empresa. Dicho concierto fue lamentable y pésimo desde inicio a fín, comenzando por un telonero que confirmó lo que después sucedió y es que había problemas con el sonido, siguiendo por un retraso de 30min en el concierto (pues empezaba a las 20:30 e inició a las 21:00), y finalizando porque no se escuchó nada del concierto pasada 1h y la siguiente media hora se escuchaba la música pero las palabras de los cantantes no muy claro. El problema era tan evidente que se reflejaba en las caras de los artistas y que tras un inmenso abucheo, se encontrara una solución a medias. Solicito la devolución del importe de las entradas pues no cumplieron con el servicio esperado de un evento de esa magnitud, difusión y nivel del grupo/artista. Dejando no sólo a 4 personas insatisfechas, sino a un estadio temblando de rabia e impotencia. Sin otro particular, atentamente.

El día 17 de Julio de 2024 dejé mi vehículo en las instalaciones de HRMotor de Rivas Vaciamadrid con un contrato de gestión de ventas donde se quedan especificadas unas claúsulas. Adjunto Documento (Contrato). Este contrato lo gestiono y firmo con el perito Andrés Herrera. En el contrato como ustedes pueden comprobar se especifica que dejo mi vehículo en posesión se HR MOTOR RIVAS, durante dos meses, exactamente hasta el 17 de septiembre de 2024 y en ninguna clausula se especifica nada de penalización por cancelación anticipada. Ya en esta reunión de firma y entrega de mi vehículo incumplieron lo que habíamos acordado de precio, 7.800 €, allí apareció un mecánico para decirme que mi coche perdía aceite, que había que pulir los faros, que tenía partes de pintura decorida, etc, etc... con el propósito de bajar el precio acordado y tener ellos mayor beneficio, al final inocentemente por mi parte firmé un contrato por 7.400 €. Ahí me sentí estafada y engañada. El lunes día 26 de agosto me pongo en contacto con Andrés Herrera para comentarle que necesito retirar mi vehículo de sus instalaciones y cancelar el contrato porque a mi hijo se le ha roto su vehículo y ya no voy a vender el mío porque lógicamente se lo voy a dar a mi hijo. Andrés me dice que lo tengo que gestionar con el departamento comercial y el martes día 27 de septiembre me pongo en contacto con HR MOTOR RIVAS y hablo con Álvaro Parras del departamento comercial. Le explico mi situación y le pregunto cómo podemos hacerlo porque soy consciente de que no voy a cumplir el contrato hasta el final, pero es una situación que me obliga a cancelarlo por necesidad imprevista y por los motivos que ya he relatado. Este señor me dice que nunca se le ha presentado un caso similar y que lo va a consultar con su responsable y que me llama. Su respuesta es que me van a cobrar 300,00 € de penalización por incumplimiento del contrato y por otro lado por todos los gastos de gestión y reparación que se le han hecho a mi vehículo. Le digo por supuesto que no estoy de acuerdo con ello y que necesito hablar directamente con su responsable y me dice que debo ponerme en contacto con el departamento de atención al cliente y departamento de reclamaciones. Lo hago y les explico que me parece un abuso incomprensible por los motivos que les voy a explicar: - En primer lugar porque en ninguna cláusula del contrato que firmé detalla la cuestión de penalización si no se lleva a término el contrato. No queda especificada ninguna cantidad económica por lo que no me pueden cobrar 300,00 € por retirar mi vehículo de sus instalaciones. - En segundo lugar porque considero una estafa y una falsedad por su parte que me digan que a mi vehículo se le ha hecho alguna reparación cuando esto es totalmente falso. Lo único que se le ha hecho es un lavado y lógicamente la publicidad en sus portales para la posible venta del vehículo. Hasta el día 4 de septiembre la Central de Hispania Real Motor no se pone en contacto conmigo para decirme que puedo pasar a retirar mi vehículo sin ninguna penalización (adjunto conversación de Washap). Para mi sorpresa esa misma mañana me vuelve a escribir el perito Andrés Herrera y me dice que ha habido un problema con mi vehículo y que SE HA VENDIDO el día de ayer (es decir el 3 de septiembre). Le digo que eso es imposible porque el día de ayer él mismo me volvió a comentar lo de la penalización de los 300 € y no me dijo nada de la venta y que todo esto se lo están inventando y es una artimaña de estafa para no darme mi vehículo. Vuelvo a hablar con la central y me dicen todo ha sido un error. Y claro estoy tan enfadada que le digo que se están riendo de mí y que esto no se va a quedar así. Esa misma tarde, el día 4 de septiembre paso a retirar mi vehículo de sus instalaciones y firmo un contrato de retira del vehículo (Adjunto Contrato) y la responsable Alejandra Roca me dice como explicación que, literalmente voy a repetir; "todo esto ha sido una cagada de mis compañeros". VERGONZOSA Y LAMENTABLE LAS SITUACIÓN QUE HE VIVIDO CON HR MOTOR . CONFIRMO Y DOY FE DE QUE A MI COCHE NO LE HABÍAN HECHO NADA COMO ME HICIERON CREER PARA JUSTIFICAR LA PENALIZACIÓN DE 300 €, TAN SOLO UNA LIMPIEZA Y SU PUBLICACIÓN. EN SUS PORTALES DE VENTA SON MENTIROSOS Y PÉSIMOS PROFESIONALES DE VENTA UTILIZANDO ARTIMAÑAS DE ENGAÑO Y QUE POR SUPUESTO NO RECOMIENDO A NINGÚN USUARIO A QUE DEJE SU COCHE EN HRMOTOR RIVAS VACIAMADRID Y ACONSEJO LEER SUS RESEÑAS YA QUE HE COMPROBADO QUE HAY MUCHAS DE USUARIOS DESCONTENTOS E INSATISFECHOS.